Investigación de

mercados
Angie Rodríguez Rodríguez
Leidy Yadira Granados Páez
John Stewar Neira Moreno
Fabian Ricardo Ardila Gonzalez
Diana Milena Velez Dorado
 Escalas Estandarizadas

• Desarrolladas para determinados aspectos específicos. Son el resultado de

investigaciones sobre un determinado campo que ha permitido que se
conviertan en un instrumento válido de medida, es decir se evalúan servicios.
Escala cetscale

• Desarrollada para medir el nivel de

etnocentrismo de los entrevistaos que
consta de 17 proposiciones con las que el
entrevistado debe expresar su grado de
acuerdo o desacuerdo en uno de los 7
niveles posibles. Es decir en relación con
las actitudes e intención de compra de
productos de origen nacional y extranjero
en los mercados con en cuestas aplicadas a
consumidores de un país y otro. Ejemplo
Intención de compra Consumidor
colombiano y Consumidor brasilero
Actitudes
 Escala Lov (List of values)

Escala usada para la identificación de los estilos de vida, que pretende la

medición de distando valores de los entrevistados, ejemplo; se solicita a los
participantes que señalen cuales son sus valores mas importante entre una lista
de nueve valores como; relaciones afectuosas con otras personas, un sentido de
pertenencia o una sensación de logros.
 Vals (values and life styles)

• Escala usada para la identificación

de los estilos de vida basada como
la anterior en un conjunto de
valores y actitudes
 Markor

Escala utilizada para la orientación de mercado:

• la generación de información o generación de
inteligencia de mercado, actividades que realiza la
empresa para recolectar la información sobre clientes
y competidores, de ahí la necesidad de realizar un
continuo control y evaluación de sus procesos.
• La diseminación de información; compartir la
información entre los diferentes departamentos de la
empresa, y referida a los clientes, competidores y los
cambios en el entorno
• Capacidad de respuesta; el diseño y la
implementación de las respuestas dadas por la
organización a la información obtenida dirigidas a los
clientes, la competencia y los cambios en el entorno.
Servqual

• Método de medición orientado a

los clientes, se basa en las
expectativas y percepciones de los
clientes, cualitativa o cuantitativa.
Encontramos en los restaurantes,
en cuanto a las dimensiones,
variables y definiciones de la calidad
de servicio. Instalación, personal,
ambiente, comida, accesibilidad
 Servperf

Se trata de una escala semejante a las

Sevqual , centrada en la medición de
la calidad percibida de los servicios
atreves de la satisfacción del cliente,
términos de confiabilidad

Creado por Joseph Cronin y Steven Taylor (1992)

 Conclusión

• Las escalas estandarizadas brinda fiabilidad de cuestionarios con

entrevistas y cuestionarios permiten la comparación de resultados
• Tienen capacidad de escalas para discriminar o evidenciar cambios
• Capacidad de organizar, analizar interpretar y presentar información
que se puede expresar numéricamente.
• Medición de análisis estadísticos cualitativos y cuantitativos.
 Referencias

• https://studylib.es/doc/285033/escalas-de-medicion
• https://www.questionpro.com/blog/es/tipos-de-escalas-de-medicion-
para-investigadores/