• Desarrolladas para determinados aspectos específicos. Son el resultado de
investigaciones sobre un determinado campo que ha permitido que se conviertan en un instrumento válido de medida, es decir se evalúan servicios. Escala cetscale
• Desarrollada para medir el nivel de
etnocentrismo de los entrevistaos que consta de 17 proposiciones con las que el entrevistado debe expresar su grado de acuerdo o desacuerdo en uno de los 7 niveles posibles. Es decir en relación con las actitudes e intención de compra de productos de origen nacional y extranjero en los mercados con en cuestas aplicadas a consumidores de un país y otro. Ejemplo Intención de compra Consumidor colombiano y Consumidor brasilero Actitudes Escala Lov (List of values)
Escala usada para la identificación de los estilos de vida, que pretende la
medición de distando valores de los entrevistados, ejemplo; se solicita a los participantes que señalen cuales son sus valores mas importante entre una lista de nueve valores como; relaciones afectuosas con otras personas, un sentido de pertenencia o una sensación de logros. Vals (values and life styles)
• Escala usada para la identificación
de los estilos de vida basada como la anterior en un conjunto de valores y actitudes Markor
Escala utilizada para la orientación de mercado:
• la generación de información o generación de inteligencia de mercado, actividades que realiza la empresa para recolectar la información sobre clientes y competidores, de ahí la necesidad de realizar un continuo control y evaluación de sus procesos. • La diseminación de información; compartir la información entre los diferentes departamentos de la empresa, y referida a los clientes, competidores y los cambios en el entorno • Capacidad de respuesta; el diseño y la implementación de las respuestas dadas por la organización a la información obtenida dirigidas a los clientes, la competencia y los cambios en el entorno. Servqual
• Método de medición orientado a
los clientes, se basa en las expectativas y percepciones de los clientes, cualitativa o cuantitativa. Encontramos en los restaurantes, en cuanto a las dimensiones, variables y definiciones de la calidad de servicio. Instalación, personal, ambiente, comida, accesibilidad Servperf
Se trata de una escala semejante a las
Sevqual , centrada en la medición de la calidad percibida de los servicios atreves de la satisfacción del cliente, términos de confiabilidad
Creado por Joseph Cronin y Steven Taylor (1992)
Conclusión
• Las escalas estandarizadas brinda fiabilidad de cuestionarios con
entrevistas y cuestionarios permiten la comparación de resultados • Tienen capacidad de escalas para discriminar o evidenciar cambios • Capacidad de organizar, analizar interpretar y presentar información que se puede expresar numéricamente. • Medición de análisis estadísticos cualitativos y cuantitativos. Referencias
