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UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GESTIÒN DE MERCADOTECNIA

Nombre:

Carrillo Ñauñay Aracely Samantha

Semestre:

5 “A”

Fecha:

07 - Diciembre -2022

Tema:

Tipos de Escalas
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Escala nominal

Una escala nominal es una escala de medición en la cual los números sirven
como “etiquetas” solamente para identificar o clasificar un objeto. Una escala de
medición nominal normalmente trata sólo con variables no numéricas (no
cuantitativas).

Ejemplos

Estos son algunos ejemplos de escalas de medición nominal que te ayudarán a

comprender un poco mejor qué es esta escala de medición y para qué sirve.

1. ¿Cómo describirías tu comportamiento?

• E – extrovertido
• I – introvertido
• A – ambas

2. ¿Cuál es tu género?

• H – hombre
• M – mujer

Escala ordinal

La escala ordinal es uno de los niveles de medición que nos otorga la

clasificación y el orden de los datos sin que realmente se establezca el grado de
variación entre ellos. La escala de medición ordinal es la segunda de las 4
escalas de medición.

Ejemplos

Una escala ordinal puede responder preguntas como:

1. ¿Qué tan satisfecho estás con nuestros productos?

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• Totalmente satisfecho
• Satisfecho
• Neural
• Insatisfecho
• Totalmente insatisfecho

2. ¿Qué tan feliz estás con el servicio al cliente?

• Muy infeliz
• Infeliz
• Neutral
• Feliz

Escala de intervalo

La escala de intervalo se define como una escala de medición cuantitativa en la

que se mide la diferencia entre dos variables. En otras palabras, las variables se
miden en valores reales y no de forma relativa, donde la presencia de cero es
arbitraria. Esto significa que la diferencia entre dos variables en una escala es
una distancia real o igual.

Ejemplos
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Escala de Razón

Escala de Razón Similar a la de intervalo, con la única diferencia que el cero en

esta escala sí indica la ausencia de atributo, es cero absolutos. Como ejemplo
podemos señalar la altura en centímetros, o el peso en gramos.

Ejemplos:

• Atura. La altura se mide con la escala de razón, porque los valores de las
variables se representan con números reales positivos (por ejemplo, un
edificio puede medir 30,5 metros) y pueden ser sumados, restados,
multiplicados y divididos y porque el cero indica la ausencia de altura.
Además, es posible establecer la razón y la proporcionalidad de los
valores (por ejemplo, un edificio puede ser el doble de alto que otro), la
identidad (por ejemplo, dos edificios pueden tener igual o diferente altura)
y la magnitud (por ejemplo, la altura de un edificio puede ser mayor, menor
o igual a la altura de otro) y el intervalo siempre es constante.
• Dinero. El dinero que tiene una persona, una compañía o una institución
se mide con la escala de razón, porque los valores de las variables se
representan con números reales positivos (por ejemplo, una persona
puede tener $40.000,7) y pueden ser sumados, restados, multiplicados y
divididos y porque el cero indica la ausencia de dinero. Además, es
posible realizar las operaciones de razón y proporcionalidad (por ejemplo,
una compañía puede tener un 40 % más de dinero que otra), de identidad
(por ejemplo, dos personas pueden tener la misma cantidad de dinero) y
de magnitud (por ejemplo, una persona puede tener más dinero que otra)
y el intervalo siempre es constante.
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La escala de Likert

La escala de Likert es un método de investigación de campo que permite medir

la opinión de un individuo sobre un tema a través de un cuestionario, que
identifica la frecuencia con la que el cliente realiza una actividad, la dificultad que
tiene para llevar a cabo una tarea, el grado de importancia que le atribuye a un
aspecto, la probabilidad de que realice una acción a futuro, entre otras cosas.

Ejemplos:

• ¿Se encuentra satisfecho con nuestra atención al cliente?

• ¿Nuestros productos cumplieron con sus expectativas?

Glosario

• Método: Es un conjunto de procedimientos que ayudan a alcanzar un

objetivo, es decir, se trata de varios pasos que se siguen hasta llegar a
una meta.
• Probabilidad: Es un método por el cual se obtiene la frecuencia de un
acontecimiento determinado mediante la realización de un experimento
aleatorio, del que se conocen todos los resultados posibles, bajo
condiciones suficientemente estables.
• Medición: Se refiere a la expresión numérica de las dimensiones de un
objeto fabricado, en base a una referencia fija (unidad).
• Cuantitativa: Hace referencia a una cuantía, una magnitud, una porción
o un número de cosas.
• Arbitraria: Sujeto a la libre voluntad o al capricho antes que a la ley o a
la razón.
• Variable: Es una condición o característica determinada sobre la que
obtendremos información.
• Atributo: Características que aplican al objeto solo en el caso en que él
sea visible en pantalla por el usuario.
• Ordinal: Que expresa una posición dentro de una serie o secuencia
numerable.
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• Escala: Es una medida de diferente tamaño en la cual se dibuja un mapa

representando la relación entre la distancia de dos puntos en la tierra que
es plasmada en el papel.
• Frecuencia: Es la medida del número de veces que se repite un
fenómeno por unidad de tiempo.

Palabras Claves:

1. Escalas
2. Medición
3. Características
4. Procedimientos
5. Magnitud

Referencias Bibliográficas:

• Matas, A. (2018). Diseño del formato de escalas tipo Likert: un estado de

la cuestión. Revista electrónica de investigación educativa.
• Martínez, E. (2013). Tipos de escalas de medición. Presentación UVEG.
• Muguira, A. (2022). Tipos de escalas de medición: Cuáles son y en qué
consisten. QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/tipos-de-
escalas-de-medicion-para-investigadores/
• Velázquez, A. (2021). ¿Qué es la escala de intervalo? QuestionPro.
https://www.questionpro.com/blog/es/escala-de-intervalo/