Universidad San Martín de Porres

Maestría en Gerencia de Servicios de salud

Curso : Programa de Negocios en Salud
Tarea 4: “Planes de Implementación”
 Estrategia de Marketing
• La estrategia que se llevará a cabo es la diferenciación en la calidad del servicio ofertado, pero ofreciendo unos
precios competitivos en el mercado. Aunque los precios en un inicio no serán elevados, ya que aún no se
cuenta con la imagen comercial o marca para incrementar el margen más de lo necesario, la idea es que a
medio plazo se pague un poco más por ofrecer más calidad de servicio e innovación continua.
• Para la estrategia de marketing se consideran los siguientes objetivos:

Plazo Objetivos
Corto Plazo - Darnos a conocer a través de las herramientas de comunicación web y de marketing directo.
- Captar clientes a través de estrategias de comunicación.
- Generar una base de datos de clientes
Mediano Plazo - Aumentar el número de clientes fijos un 20%.
(3 a 5 años) - Afianzar clientes y la base de datos de los clientes.
- Aumentar el número de servicios realizados un 30%.
- Aumentar los ingresos un 30% con respecto al corto plazo.
- Afianzar la imagen de la empresa.
Largo Plazo - Ampliar el negocio y la gama de servicios.
( >5 a 10 años) - Reducir costes un 15%.
- Incrementar los ingresos un 25% con respecto al medio plazo.
- Obtener un buen posicionamiento en el mercado

• Para el logro de estos objetivos se usará el marketing mix.

 Estrategia de Marketing – Marketing Mix
• Producto/Servicio: El negocio brindará servicios de cuidados integrales en salud mental que abarca: Consulta médica por
psiquiatra, consulta de salud mental, psicodiagnóstico, psicoterapia individual, psicoterapia grupal, psicoterapia familiar,
visita integral de salud mental, servicio de apoyo diagnóstico y servicio de farmacia. Se creará una imagen de marca, se
quiere conseguir una imagen que represente y transmita los valores, ideas y propósitos del negocio, que atraiga a nuevos
clientes y mantenga al mercado objetivo de la misma, Se brindará un servicio con características y atributos distintivos, que
sean valorados por el cliente, especializándonos en los servicios de promoción de salud mental comunitaria y prevención
del daño en grupos específicos con enfoque principal en instituciones empresariales y educativas; esto permitirá además la
captación de clientes potenciales.
• Precio: Se establecerá en función del coste individual que representa el cliente respecto a los beneficios e incrementado
en un margen que será nuestro beneficio y que incrementará conforme lo vaya haciendo la empresa en el mercado. El
coste individual que supone cada cliente dependiendo del profesional de salud que brinda la atención asciende a entre 45
y 70 soles, se establece un margen de beneficio de 55%, fijando un precio de entre 100 y 150 soles, esto suponiendo que
se brinden el 100% de servicios en los dos turnos diarios de 4 horas cada uno. Si tenemos en cuenta que solo se brindan
el 50% de servicios en el primer año, se obtendría un margen de ganancias de aproximadamente 3%. El precio de
atención de las clínicas privadas varia entre 100 y 200 soles, estamos a la par respecto a precios, pero tenemos la ventaja
de ser un centro especializado en salud mental.
• Plaza/Distribución: Cabe recalcar en este punto el estratégico emplazamiento en el que se sitúa el negocio, es un
inmueble alquilado que cumple con los requisitos que requieren las regulaciones, ubicado en el distrito de Jesús María a
dos cuadras de la Av. Brasil, una zona muy accesible, por donde circulan numerosas líneas de transporte público.
• Comunicación/Promoción: La principal vía de comunicación partirá de una página web donde se podrán encontrar toda
la información de la empresa, servicios brindados, así como numerosas fotografías del centro y se podrá hacer un
recorrido virtual por las instalaciones. También serán empleados los folletos informativos, al igual que anuncios en
periódicos locales y revistas especializadas, editorial de medios mediante la cobertura por parte de algún medio
informativo sobre el centro y sus servicios.
 Riesgos
Riesgos:
Riesgo Calificación
Probabilidad Impacto
1. Bajos flujos de circulación e interrelación deficiente de los servicios. Probable Moderado
2. Caída de personas al mismo nivel. Infrecuente Importante
3. Cortes y/o pinchazos por objetos o instrumental clínico. Ocasional Importante
4. Incendio y/o explosión accidental Raro Catastrófico

Medidas Preventivas:
• Contar con un estudio de flujos de circulación que permita una interrelacion eficiente de los servicios, optimizando
tiempos y movimiento de clientes y una via optima de relación entre las unidades de atención.
• Mantener un buen nivel de orden y limpieza con pasillo y áreas de trabajo libre de obstáculos, limpieza inmediata de
cualquier producto derramado, pisos homogéneos de material no resbaladizo.
• Promocionar del plan de gestión de prevención, Disponer de materiales de bioseguridad, Detectar y manejar
oportunamente los accidentes punzocortantes.
• Garantizar la existencia y correcto estado de revisión y mantenimiento de los extintores y otros medios de extinción
del centro, instalación de aparatos de detección de humos y alarmas centralizado, señalización de zonas de
evacuación y seguridad.
 Diagrama de Gantt de Implementación
del Plan de Negocios

Semanas

ACTIVIDAD INICIO FIN DURACION 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Investigación de mercado 6/01/2020 23/01/2020 2

Constitución de la empresa 13/01/2020 10/02/2020 3

Selección de Ubicación 11/02/2020 19/02/2020 1

Ejecución de Inversiones 11/02/2020 19/03/2020 4

Alquiler de Inmueble 20/02/2020 28/02/2020 1

Adecuación de Inmueble 29/02/2020 28/04/2020 6

Montaje de equipos y muebles 29/04/2020 18/05/2020 2

Reclutamiento y selección de personal 5/05/2020 2/06/2020 3

Inducción y capacitación de personal 20/05/2020 8/06/2020 2

Preparación de campaña de lanzamiento 20/05/2020 8/06/2020 2

Organización administrativa 20/05/2020 26/06/2020 4

Inicio de operaciones 27/06/2020 7/07/2020 1