Psicología de La Emergencia ..

PSICOLOGIA
DE LA
EMERGENCIA
1
PROGRAMA CAPACITACION SALFA
PSICOLOGIA DE LA EMERGENCIA
- Las situaciones de emergencia son de una

extraordinaria heterogeneidad y amplitud,
así como de las necesidades que genera.
- Una situación de emergencia altera sustan-

cialmente las relaciones entre los miembros
de una comunidad y provoca reacciones
distintas a las normales en esa población.
2
OBJETIVOS
1. Describir y explicar estos cambios personales.
2. Identificar los fenómenos personales que faci-

litan el miedo y la angustia.
3. Aplicar técnicas psicológicas en situaciones

de emergencia.
4. Seleccionar personal para integrar grupos de

rescate.
5. Capacitar psicológicamente a la comunidad
para afrontar accidentes y así evitar conse-
cuencias mayores una vez producida una
situación peligrosa.
3
ALGUNOS PRINCIPIOS DE LA
- Muchas desgracias suceden por reacciones

psicológicas de las personas.
- Cuando se tiene una actitud de indiferencia

frente al peligro, esto facilita la
ocurrencia de accidentes.
- Casi todos los accidentes

ocurren por errores
humanos.
4
CAMBIOS PERSONALES EN
SITUACIONES DE EMERGENCIA
1. MIEDO
2. ANSIEDAD
3. ANGUSTIA
5
CAMBIOS PERSONALES EN
SITUACIONES DE EMERGENCIA
- Evasión de la situación
(física y/o psicológica-
mente)
- Control de la situación
- Habituación al estímulo
6
SINDROME DE ADAPTACION GENERAL
- RESPUESTA NEUROFISIOLOCIGA
TENSION
ALARMA FAC.RESP. AGRESION RELAJACION
EVITACION
7
SINDROME DE ADAPTACION
- CIRCULO VICIOSO MIEDO

DEL MIEDO Y LA
ANGUSTIA
ANGUSTIA
8
SINDROME DE ADAPTACION
MIEDO ANGUSTIA
ANGUSTIA MIEDO
- Los resultados de la interacción de estos factores

determinan un aumento en la sensación de pérdi-
da de control.
9
PERDIDA DE CONTROL Y
REACCIONES ANTE UNA CATASTROFE
E
T
A
P
A
- Miedo como reacción natural y adaptativa ante este tipo de
I situaciones
E
T - Cambios biológicos, los que se desencadenan de la misma
A forma en todas las personas, e incluyen cambios de tensión
P muscular, de dilatación pupilar y otros propios del Sistema
A
II
Nervioso Autónomo, Fracción Simpática.
E
T
A
- Otros cambios psicológicos, los cuales se presentan de
P manera diferente en las personas, y determinarán una
A menor o mayor sensación de control tanto de si mismo
III como del evento.
10
PERDIDA DE CONTROL Y
REACCIONES ANTE UNA CATASTROFE
Ocurrencia de Hechos o Sucesos
Evaluación Personal
Sensaciones y Emociones
Comportamiento
11
EVALUACION DE LOS HECHOS
- Por lo tanto, esta

evaluación de los
hechos determinará
las emociones vivecia-
das y las conductas
posibles de realizar.
12
ETAPAS DEL MIEDO
• Según la emoción vivenciada:

1. Reacción Emocional Simple
(miedo o susto)
2. Ansiedad
3. Angustia
4. Angustia Aguda
5. Espanto
6. Terror
13
ETAPAS DEL MIEDO
- Según la conducta realizada:

1. Persona sin miedo
2. Prudencia
3. Precaución
4. Prevención o Alarma
5. Nerviosismo
6. Muy nervioso, torpe
7. Pasmado, perplejo
8. Corre despavorido, sin reflexión
14
TRASTORNOS POR ESTRÉS
POSTRAUMATICO
El individuo ha estado expuesto a un acontecimien-

to traumático en el que:
- Ha experimentado, presenciado o
le han explicado uno o más
acontecimientos caracterizados
por muertes o amenazas para su
integridad física o la de los demás
(ej. Guerras, atentados o catástro-
fes accidentes con consecuencias
fatales, robos, observación o
padecimiento de amputaciones).
15
POSTRAUMATICO
- La persona ha respondido con temor desesperanza o

horror intenso.
- Recuerdos del acontecimiento,

recurrentes e intrusos, que
provocan malestar y en los que
se incluyen imágenes, percep-
ciones o pensamientos.
16
POSTRAUMATICO
- Sueños de carácter recurrente,

sobre el acontecimiento, que
producen malestar.
- El individuo actúa o tiene

la sensación que el acon-
tecimiento traumático está
ocurriendo
(por ej. Sensación de estar
reviviendo la experiencia,
ilusiones, alucinaciones y
flashbacks).
17
POSTRAUMATICO
- Malestar psíquico intenso al exponerse

a estímulos internos o externos que
simbolizan o recuerdan un aspecto
del acontecimiento traumático.
- Respuestas fisiológicas al exponerse a

estímulos internos o externos que
simbolizan o recuerdan un aspecto del
acontecimiento traumático.
18
POSTRAUMATICO
•SINTOMAS:
- Esfuerzos para evitar pensamientos,

sentimientos o conversaciones sobre
el suceso traumático.
- Esfuerzos para evitar actividades,

lugares o personas que motivan
recuerdos del trauma.
- Incapacidad para recordar un

aspecto importante del trauma.
- Reducción importante del interés
o de la participación en actividades
sociales o laborales.
19
POSTRAUMATICO
•SINTOMAS:
- Sensación de desapego o enajenación

frente a los demás.
- Restricción de la vida afectiva

(por ej. incapacidad para tener
sentimientos de amor).
- Sensación de un futuro desolador

(por ej. No tener esperanzas res-
pecto a encontrar pareja, formar
una familia, hallar empleo, llevar
una vida normal).
20
POSTRAUMATICO
• Síntomas persistentes de aumento

del estado de alerta (ausentes antes
del trauma), tal y como lo indican dos
o más de los siguientes síntomas:
- Dificultad para conciliar o mantener el sueño

- Irritabilidad o ataques de ira.
- Dificultad para concentrarse.
- Respuestas exageradas de sobresalto.
- Estas alteraciones duran más de 1 mes y

provocan un malestar significativo o deterioro
de las relaciones sociales, la actividad laboral
o de otras áreas importantes de la vida de la persona.
21
EMOCIONES Y REACCION
DEL PUBLICO
• Canal de transmisión de las emociones.
- Lenguaje verbal: asustar,

insultar descalificar, ordenar
dar y escuchar definiciones
catastróficas de la situación.
- Lenguaje del cuerpo:

Tensión muscular, arrancar,
evitar, agredir, etc.
22
EMOCIONES Y REACCION DEL PUBLICO
Las emociones determinan un específico abanico de

conductas posibles, tal manera que:
EMOCION:
A Conducta A1, A2, A3, etc.
B Conducta B1, B2, B3, etc.
C Conducta C1, C2, C3, etc.
X Etc.
23
REACCIONES DEL PUBLICO ANTE LA
EMERGENCIA
- MIEDO
- REACCION VIVENCIAL
DE NERVIOSISMO
- SENTIMIENTOS DE CULPA
POR PERDIDA DE CONTROL
- PANICO
- AGRESION
24
PRINCIPIOS BASICOS PARA MANEJAR SITUACIONES DE
EMERGENCIA
- EXPERIENCIA:
Ejercicios y simulacros
con y sin aviso
- CONOCIMIENTOS:
Capacitación teórica
acerca de todos aquellos
factores que están impli-
cados en una situación de
emergencia.
- DESARROLLO DE DESTREZAS:
Aprendizaje experiencial, toma de decisiones bajo
presión de tiempo, criterio y actuación en situación
de emergencia
25
PRINCIPIOS BASICOS PARA MANEJAR SITUACIONES DE
EMERGENCIA
- IDENTIFICACION DE LAS FORTALEZAS

Y DEBILIDADES:
Limitaciones físicas, fobias.
- TRABAJO EN EQUIPO:
Distribución de funciones,
ejercicio de liderazgo,
planificación, rol del líder.
- ACEPTACION DE LAS EMOCIONES ADAPTATIVAS:

Intervenciones paradójicas, aumento de sensación
de control
26
TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO
- LIDERAZGO:
Nominación Convencimiento Emocional
Delegación de autoridad “Creerle al Líder”
LIDERAZGO
27
DEBERES DEL LIDER
1. Promover la definición de los

objetivos por parte del equipo.
2. Coordinar acciones para el

desarrollo de nuevas y mejo-
res estrategias.
3. Distribuir a la gente de equipo
de manera de obtener el mejor
desempeño de cada uno de
ellos.
4. Exigencia de compromiso con
objetivo del equipo.
28
TIPOS DE LIDERAZGO
- AUTORITARIO:
Sólo exige resultados.
- PERMISIVO:
Se preocupa sólo de las per-
sonas. No es capaz de decir
“NO”.
- ASERTIVO:
Está preocupado tanto de los
deberes como de las personas.
29
TRABAJO EN EQUIPO
1. Hay mayor coordinación.
2. Aumenta el tiempo dedicado a

la planificación de acciones.
3. El líder se desempeña en abso-

luta claridad de funciones.
4. Permite el aprendizaje de situa-

ciones pasadas en cada uno de
los miembros.
30
REQUERIMIENTOS DEL
EQUIPO DE EMERGENCIAS
- Aptitudes físicas y mentalidad

deportiva.
- Disciplina.
- Predominio de individuos
cerebrales
- Homogeneidad entre los
seleccionados
- Capacidad de iniciativa e
influencia.
- Capacidad de sufrimiento.
31
TECNICAS PARA
ENFRENTAR EMERGENCIAS
- Entrenamiento en sordera.
- Dar una tarea de suma importancia

al “líder” informal
- Utilizar estímulo distractor dando

una noticia muy conmovedora.
- Hablar con voz calmada, dando

instrucciones claras y precisas.
- Presencia de una sola persona con
dedicación exclusiva a l grupo de
gente.
32
RECOMENDACIONES PREVENTIVAS GRALES.
PARA ENFRENTAR UNA EMERGENCIA
1 Elaborar un plan de emergencia que contemple, además

de las vías y zonas de seguridad, los criterios de
seguridad, los criterios de actuación,
Plan
es decir, procedimientos específicos
para cada tipo de emergencia, en
términos de los comportamientos
concretos esperados.
2. Designación de las personas a cargo

por piso, sección o área.
33
RECOMENDACIONES PREVENTIVAS GRALES.
PARA ENFRENTAR UNA EMERGENCIA
3. Definir las medidas para el primer enfrentamiento de

la catástrofe.
4. Observar la reacción de
las personas en situa-
ciones de emergencia
reales.
5. Realizar simulacros con

y sin aviso para evaluar
la reacción de las per-
sonas y evaluar la efica-
cia y seguridad del procedimiento para enfrentar la
emergencia.
34
EN CASO DE UNA EMERGENCIA,
NORMAS GENERALES
1. Escuche sólo al líder o a quienes estén a cargo.
2. Aléjese de vidrios.
3. Camine rápido, sin apuro.
4. Cuando estén en zona de

seguridad, mantenerse unidos y revisar
si están todos.
35
RECOMENDACIONES GENERALES PARA
ENFRENTAR UNA EMERGENCIA SISMICA
36
1. Cúbrase, poniéndose bajo un escritorio, mesa,

mostrador o contra una pared interior, o en el
marco de una puerta. Si el escritorio o mesa
se mueve, asegúrese de moverse con ellas.
37
2. Aléjese de vidrios, ventanas, espejos, tragaluces,

lámparas de vidrio colgantes, muebles u objetos
que puedan caer, chimeneas, objetos pesados
(materiales almacenados, andamios, escalas,
maquinaria, etc.), que puedan tumbarse o desmo-
ronarse, a través, del piso.
38
3. Manténgase en la misma posición por unos pocos
minutos, por las posibles réplicas.
4. No encienda fósforos, encendores

o cualquier otro elemento con
llama, tampoco encienda o apague
luces, durante ni después del
remezón, podría haber un escape
de gas
39
5. No corra fuera del recinto donde se encuentra,

podría ser golpeado por un ladrillo, un cable
eléctrico. Manténgase junto a una pared firme.
40
6. Si usted está en un piso

superior, asegúrese que
las escaleras no están SALIDA
quebradas o bloquea-
das por otras personas.
41
7. En recintos públicos, no corra inmediatamente a la

salida, miles o cientos de personas podrían tener la
misma idea.
8. Nunca use los ascensores para salir, ya que el siste-

ma eléctrico puede fallar y quedar atrapada o peor
aún caer.
42
9. No se sorprenda si se activan los sistemas de alarmas

de incendio o robo, o si comienzan a lanzar agua.
43
EL CONOCER NUESTRAS
RESPONSABILIDADES
Y ACCIONES PARA AFRONTAR LAS
EMERGENCIAS, NOS PERMITIRA
MINIMIZAR O CONTROLAR LOS
DAÑOS A LAS PERSONAS Y/O A LA
PROPIEDAD.
44

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PSICOLOGIA

- Las situaciones de emergencia son de una

- Una situación de emergencia altera sustan-

1. Describir y explicar estos cambios personales.

2. Identificar los fenómenos personales que faci-

3. Aplicar técnicas psicológicas en situaciones

4. Seleccionar personal para integrar grupos de

- Muchas desgracias suceden por reacciones

- Cuando se tiene una actitud de indiferencia

- Casi todos los accidentes

ALARMA FAC.RESP. AGRESION RELAJACION

- CIRCULO VICIOSO MIEDO

- Los resultados de la interacción de estos factores

Ocurrencia de Hechos o Sucesos

- Por lo tanto, esta

• Según la emoción vivenciada:

- Según la conducta realizada:

El individuo ha estado expuesto a un acontecimien-

- La persona ha respondido con temor desesperanza o

- Recuerdos del acontecimiento,

- Sueños de carácter recurrente,

- El individuo actúa o tiene

- Malestar psíquico intenso al exponerse

- Respuestas fisiológicas al exponerse a

- Esfuerzos para evitar pensamientos,

- Esfuerzos para evitar actividades,

- Incapacidad para recordar un

- Sensación de desapego o enajenación

- Restricción de la vida afectiva

- Sensación de un futuro desolador

• Síntomas persistentes de aumento

- Dificultad para conciliar o mantener el sueño

- Estas alteraciones duran más de 1 mes y

• Canal de transmisión de las emociones.

- Lenguaje verbal: asustar,

- Lenguaje del cuerpo:

Las emociones determinan un específico abanico de

- IDENTIFICACION DE LAS FORTALEZAS

- ACEPTACION DE LAS EMOCIONES ADAPTATIVAS:

1. Promover la definición de los

2. Coordinar acciones para el

1. Hay mayor coordinación.

2. Aumenta el tiempo dedicado a

3. El líder se desempeña en abso-

4. Permite el aprendizaje de situa-

- Aptitudes físicas y mentalidad

- Dar una tarea de suma importancia

- Utilizar estímulo distractor dando

- Hablar con voz calmada, dando

1 Elaborar un plan de emergencia que contemple, además

2. Designación de las personas a cargo

3. Definir las medidas para el primer enfrentamiento de

5. Realizar simulacros con

1. Escuche sólo al líder o a quienes estén a cargo.

3. Camine rápido, sin apuro.

4. Cuando estén en zona de

1. Cúbrase, poniéndose bajo un escritorio, mesa,

2. Aléjese de vidrios, ventanas, espejos, tragaluces,

4. No encienda fósforos, encendores

5. No corra fuera del recinto donde se encuentra,

6. Si usted está en un piso

7. En recintos públicos, no corra inmediatamente a la

8. Nunca use los ascensores para salir, ya que el siste-