UNIVERSIDAD DEL AZUAY

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y POLÍTICA DE NEGOCIOS.

ESTUDIANTES:
RODOLFO AREVALO
ESTEFANIA CRIOLLO
WALTER PELAEZ

NIVEL:

10MO “A” ADMINISTRACIÓN

PROFESORA:

ORTEGA VÁSQUEZ XAVIER ESTEBAN

 Southwest Airlines Southwest Airlines
Southwest Airlines Co
Co Co

una aerolínea de Es una de las Mantiene la

bajo costo de aerolíneas más segunda mayor
origen rentables del flota de aviones de
estadounidense mundo, pues pasajeros de todas
con sede posee una fuerte las aerolíneas
en Dallas, Texas. ventaja comerciales del
competitiva frente mundo con
a sus aproximadamente
competidores y 3900 vuelos
por ello ha logrado diarios.
grandes éxitos
durante todo su
trayectoria.
1.- CAUSAS DE ÉXITO

Se debe considerar desarrollar tres pilares fundamentales

dentro de una estrategia para entregar un excelente
servicio al cliente: que fueron implantados por la gerencia

• Un
TALENTO extraordinario
compromiso de
HUMANO los trabajadores

• Servicio al
SERVICIO cliente,
aventajando sus
AL CLIENTE expectativas

• Eficiencia y
EFICIENCIA efectividad
operacional basada
Y EFICACIA en una innovación
continúa
 SOUTHWEST LOGRÓ UN GRAN ÉXITO DEBIDO A:

Utilizan el mismo modelo de avión el Boeing 737, esto hace que sean más eficientes en el uso de
repuestos y entrenamiento de trabajadores.

• No hay vuelos con escala, solo se hace vuelos punto a punto, evitando la pérdida de tiempo en
un transbordo, se trata de llenar el avión y estos van de un destino a otro, completamente
llenos.
Un gran flujo de itinerarios de viaje de corta duración a precios extremadamente bajos es decir se
enfocaron en clientes que necesitaban llegar a horas fijas, a sus respectivas reuniones de trabajo y
algo muy importante fue que las tarifas se aplicaron incluso si no existía competencia.
• otro motivo de éxito fue la gestión eficiente de talento humano es decir el trato a
sus empleados, plantearon lo siguiente: si se trata bien a los empleados, ellos
trataran bien a los clientes, de una manera u otra los clientes volverán a ocupar el
servicio esto ayudara a incrementar sus ganancia
• La innovación y diferenciación son efectos que genero éxito y de gran importante
para el desarrollo de la empresa, porque se enfocó en el servicio al cliente es decir,
que es lo que quiere el cliente al momento de viajar, estudió desde la compra de
pasajes, las demoras de los vuelos, el embarque y el desembarque de maletas, y
sobre todo no valoraban el servicio de comida que ofrecían, generalmente los
asientos no eran numerados y las personas elegían arbitrariamente donde sentarse,
en definitiva cambiaron todo con la finalidad de que el cliente regresará por el
servicio con el paso del tiempo, minimizaron los tiempo de embarque de 60 min a
24 min.
2.- ANALICE EL ATRACTIVO DE LA INDUSTRIA
DE LAS AEROLINEAS EN LOS 90”s.

No hay atractivo ya que en la década de los 90, la industria de las aerolíneas sufrió un declive en sus ingresos
debido a que los pasajeros buscan los medios de trasporte más económicos para viajar, y por ende las compañías
entraban en una guerra de precios lo que generaba una fuerte competencia en ofrecer vuelos más económicos.

Los empresarios de las aerolíneas buscaron diferentes maneras para encontrar nuevas formas de satisfacer las
necesidades de los pasajeros pero sobretodo sobrevivir en la industria cada vez con barreras de entrada poco
blindadas, por lo que era necesario encontrar tácticas para diferenciarse tanto en servicio, precios,
primordialmente para viajeros de negocios

Los observadores de la industria de viajes consideraron que las cosas más importantes para sus clientes son la
puntualidad de los vuelos, lo amistoso del servicio y lo razonable de los costos. De manera que el factor crítico de
éxito en la industria de las aerolíneas es la calidad de servicio que preste la empresa a sus clientes y que puedan
mejorar las expectativas del mismo.

Empresas conocidas como Continental Airlines, United Airlines, Northwest Airlines, etc., debieron adaptarse a los
requisitos de los clientes realizando cambios en sus aviones como el reemplazar los servicios de primera clases y
duplicar los asientos de negocios, realizar actualizaciones en su tecnología, mejorando su menú, ofrecer obsequios
a sus pasajeros e incluso mejorar las comodidades en el aeropuerto. Y sobre todo realizar todas estas
modificaciones buscando la manera de optimizar su costo para poder ser atractivos y competitivos en el mercado.
El éxito de cada una de las estrategias adoptadas fue muy corto debido a que eran de fácil imitación, por ende era
difícil obtener una ventaja competitiva.
La estrategia de Southwest
Costos bajos enfocados en un segmento
a distancias relativamente cortas.
su estrategia de vuelos de distancias
cortas y de localidad en localidad hicieron
que la gente desea un servicio de calidad
a menor precio

Su creatividad, espontaneidad
e innovación fueron la clave y
fortaleza para Southwest y
estar por encima de la
competencia.
4.- CUÁL ES EL PAPEL DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Preservar el espíritu de Southwest, caracterizado por el humor, la

lealtad y la fuerte resistencia a toda burocracia corporativa, pues ha
sido mediante la generación de esta cultura que ha permitido que
sindicados y colaboradores en general se identifiquen con la compañía.
La cultura organizacional en southwest se enfoca tres aspectos:
 Como un sistema de control a través de un “comité de cultura” que vela por
sus clientes internos, haciendo que se sientan valorados y seducidos en un
ambiente laboral donde se aprecia y se fomenta la amabilidad y espíritu
humano.

 Como una normativa a través de la preservación de la ética de trabajo bajo la

primicia de que “si tratas bien a los empleados ellos tratarán de igual manera
a sus clientes”, sin olvidar que lo principal es trabajar y esforzarse por ir más
allá de los esquemas para sorprender a los pasajeros.

 Como fomento a la innovación dado por la espontaneidad, creatividad y

libertad de cada uno de los empleados quienes aportan para generar grandes
cambios y transformaciones en Southwest.
5.- EVALÚE EL FUTURO DE LAS AEROLÍNEAS.

La industria de las aerolíneas deberá reinventarse en varios aspectos como:

Experiencias personalizadas y memorables:

Con la arquitectura de las aeronaves como principal limitación, las aerolíneas tendrán que ofrecer
una gran experiencia esta deberá ser personalizada para cada pasajero y más flexible. La tecnología
será un factor clave en esta experiencia mejorada, permitiendo a los clientes diseñar su propia
experiencia previa al vuelo: comida, detalles, entre otros, de la misma manera que se planea el
viaje, se puede configurar el tipo de vuelo.
Otro punto fundamental en esta experiencia ideal será el espacio de cabina y asientos, que deberán
ser más flexibles, lo que permitirá a los pasajeros trabajar, descansar y jugar en cualquier momento.
Sería magnífico esperar a ver las últimas tecnologías y conectividad total con todos los dispositivos.
Las nuevas tecnologías de confort como la aromaterapia o terapias de luz, incluidas dentro del
pasaje para ayudar a los pasajeros a hacer frente a viajes largos.

Los recursos humanos:

que maneje una aerolínea son la base de éxito, como es el caso de estudio de Southwest Airlines,
que gracias a su magnífica cultura empresarial ha logrado conseguir gente 100% comprometida con
su trabajo ,logrando crear una verdadera diferencia muy difícil de imitar por otros competidores.
Avances Tecnológicos:

En un futuro se espera impulsos tecnológicos acompañados de un cambio

en la arquitectura del avión, cabinas más largas y más anchas con formas
inusuales que permitirán mayor densidad de pasajeros y menos consumo
de energía, también nuevas legislaciones acopladas con las revoluciones
verdes o ecológicas, como parte de protección al ambiente.
Tomando en cuenta que actualmente existen muchas opciones de
aerolíneas y que las preferencias y expectativas de los clientes son
mayores, las aerolíneas deben centrar esfuerzos para brindar servicios
personalizados y generar fidelidad de los clientes sabiendo sus
necesidades y capacidades adquisitivas.