Encuesta

1. ¿Cuál cree usted que es el principal problema de su empresa?

Pagos a proveedores Cobros de clientes
Manejo de inventarios Ventas bajas
Falta de publicidad Desconocimiento de impuestos
Otros Ninguno
2. ¿Su emprendimiento lleva la contabilidad con base para los impuestos?
Si No
3. ¿Para pagar los gastos personales se utiliza dinero del emprendimiento?
Si No
4. ¿Por qué cree que los clientes compran en su tienda? (una sola característica)
Ejercicio
Pregunta 1: Al tratarse de una pregunta con diferentes respuestas concretas, se
cuentan uno por uno los resultados. Para ello se utilizan las herramientas
tecnológicas que faciliten el proceso. Por ejemplo, para cada respuesta se tabula
de la siguiente manera:

Pagos a proveedores:
1+1+1+1+1+1+…
Cobros de clientes:
1+1+1+1+1+1+…
Manejo de inventarios:
1+1+1+1+1+1+…
Ventas bajas:
1+1+1+1+1+1+…
Falta de publicidad:
1+1+1+1+1+1+…
Desconocimiento de impuestos:
1+1+1+1+1+1+…
Otros:
1+1+1+1+1+1+…
Ninguno:
1+1+1+1+1+1+…
Ejercicio
Pregunta 2: Es una pregunta con respuestas Sí o No, por lo que se cuentan uno por
uno los resultados y se tabula de la siguiente manera:

Sí: 1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+…
No: 1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+…

Pregunta 3: También es una pregunta cerrada, por lo que se cuentan uno por uno
los resultados y se obtiene lo siguiente:

Sí: 1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+…
No: 1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+…
 Ejercicio
Pregunta 4: Al tratarse de una pregunta abierta, es necesario transcribir las
diferentes respuestas. En el caso de esta pregunta, se obtuvieron 150 respuestas
diferentes. A continuación, parte de la tabulación de respuestas:

Buen trato y Buena atención Mercadería Buen precio Atención Se fía al cliente Prestigio y
atención buena, fresca y atención
limpia
Buena atención El cliente compra Conocida y el Atención Cercanía Productos Precios bajos
al paso de sus trato diario frescos, buena
actividades presentación
El trato al cliente Constancia Precio justo Precio justo Cercanía y les Buen trato al Atención y buen
gusta los cliente servicio
productos
Por el modo de Por el trato, ya Estamos cerca Por la atención Mantiene los Por la variedad Atención
atenderles, el que soy conocido productos de productos
carácter, la ordenados y
educación y la limpios
práctica diaria
No hay otra El precio respeta En la mitad del Forma de Comodidad y Me pueden pagar Despacho a
tienda cerca lo que es justo barrio atención cercanía a fin de mes domicilio
Conclusión

La tabulación debe transcribir exactamente la respuesta del

encuestado.

En el caso de las preguntas abiertas, el proceso de tabulación es

mucho más complejo ya que el investigador se puede encontrar
con tantas respuestas como encuestados tenga, por lo que el
proceso estadístico se complica.

En consecuencia, se debe procurar evitar las respuestas abiertas a

menos que sea extremadamente necesario.
Representación gráfica de los
resultados
Una vez obtenido los resultados, el siguiente paso es realizar una representación gráfica de los
mismos, ya que el análisis de las cifras numéricas de forma gráfica facilita la interpretación y
la toma de decisiones.

Existe una gran variedad de formas de representar gráficamente los resultados de una
investigación de mercado. En el caso de las hojas electrónicas se pueden utilizar varios
gráficos, tal como lo indica la pantalla siguiente:
Presentación de tablas
Se refiere a tablas o matrices que permiten visualizar los resultados de cifras
comparativas de varios períodos.

Por ejemplo: un emprendimiento puede evaluar sus ventas de los tres últimos
años, mes por mes. Para ello, utiliza tablas como la siguiente:

Tabla comparativa de ventas mensuales

2014 2015 2016
Enero $ 3.344,50 $ 2.362,50 $ 2.115,34
Febrero $ 3.518,50 $ 2.265,00 $ 1.809,23
Marzo $ 2.201,50 $ 3.168,65 $ 3.278,75
Abril $ 2.658,00 $ 6.277,97 $ 3.743,49
Mayo $ 1.667,50 $ 6.308,10 $ 2.762,89
Junio $ 1.811,00 $ 3.565,53 $ 2.845,57
Julio $ 1.594,80 $ 1.766,10 $ 2.062,21
Agosto $ 1.528,50 $ 1.876,50 $ 1.931,58
Septiembre $ 679,80 $ 2.529,40 $ 2.178,25
Octubre $ 2.111,90 $ 2.393,06 $ 2.122,21
Noviembre $ 1.489,00 $ 2.331,10 $ 1.386,27
Diciembre $ 1.909,00 $ 2.107,00 $ 2.029,45
Presentación en gráficas
Otra forma de presentación de información estadística es en
gráficas en el plano bidimensional utilizando los cuadrantes x – y.

• Se aconseja utilizarlos para información comparativa.

Gráficos en Tomando el anterior ejemplo, el gráfico sería el siguiente:
líneas
Ventas mensuales
$7,000.00

$6,000.00

$5,000.00

$4,000.00

$3,000.00

$2,000.00

$1,000.00

$-

2014 2015 2016

 Gráficos en columnas o histogramas
Recomendadas para series básicas no
comparables.

Se puede representar en números absolutos o en

porcentajes.

¿Cuál cree usted que es el principal problema de su empresa?

Principal problema de la empresa Principal problema de la empresa
60
40%
51 34%
50 35%

30%
40 38 25%
25%

30 20%
15%
22 15% 12%
20 18
10%
6% 5%
9 3%
10 7 5%
5
0%
0 Pagos Cobros Inventarios Ventas Mercadeo Tributación Ninguno
Pagos Cobros Inventarios Ventas Mercadeo Tributación Ninguno
Gráficos circulares
Conocidos también como pastel.

Determinan la composición porcentual de

diferentes resultados de la investigación.

Principal problema de la empresa

6%
3% Pagos
15% 12%
Cobros
5%
Inventarios
25% Ventas
34% Mercadeo
Tributación
Ninguno
Gráfico de barras horizontales
Este tipo de gráficos ayuda a visualizar los
resultados de forma horizontal.

Se utilizan cuando hay muchas categorías o

sus nombres son muy largos.

Principal problema de la empresa

NINGUNO 5

TRIBUTACIÓN 22

MERCADEO 38

VENTAS 51

INVENTARIOS 7

COBROS 18

PAGOS 9

0 10 20 30 40 50 60
Presentación final de los resultados
Una vez graficadas las respuestas de las preguntas de la investigación de
campo, los resultados deben presentarse de forma gráfica.

1. ¿Cuál cree usted que es el principal problema de su empresa?

Principal problema de la empresa
6% Pagos

15% 3% Cobros
12%
5% Inventarios
25% Ventas
34%
Mercadeo
Tributación
Ninguno

2. ¿Su emprendimiento lleva la contabilidad con base para los impuestos?

NO 86

SI 64

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
3. ¿Para pagar los gastos personales se utiliza dinero del emprendimiento?

NO 17

SI 133

0 20 40 60 80 100 120 140

4. ¿Por qué cree que los clientes compran en su tienda? (una sola característica)

9% 1%

34% Buena relación

29% Precios justos

Productos
Comodidad y cercanía
12%
15% Por crédito otorgado
No conoce la respuesta
Interpretación de resultados
Se realiza una breve descripción del resultado del gráfico.

No debe ser tan extenso.

Se describen los resultados que llamaron más la atención como

por ejemplo las cantidades mayores o menores del gráfico