CURSO: Toma Decisiones Empresariales

INTEGRANTES:
• MENDOZA DEGREGORI, Aaron
• CALLE HUALLCCA, Ivett
DOCENTE: Dr. Luis Alberto Pecho Tataje
• PALACIOS APOLAYA, Haessler
• NEYRA RAMIREZ, Angie
• LLANTOY HERNÁNDEZ, Lidia
• PEÑA ROSALES, Ángela CICLO Y SECCIÓN: IX “B”
Ica – Perú
2019
 LA
CREATIVIDAD
 introducción 3

 El proceso creativo es una de las potencialidades más elevadas y

complejas de los seres humanos, éste implica habilidades del
pensamiento que permiten integrar los procesos cognitivos menos
complicados, hasta los conocidos como superiores para el logro de
una idea o pensamiento nuevo.

 La creatividad ha existido desde siempre, es una habilidad del ser

humano y, por lo tanto, está vinculada a su propia naturaleza. Sin
embargo, por mucho tiempo, la creatividad como concepto fue un
tema no abordado y por lo mismo poco estudiado, es hasta años
recientes donde surgen teóricos que se abocan a profundizar sobre
el tema y se desarrollan trabajos y aportaciones alusivas a este
concepto.
 4

Iniciaremos esclareciendo y revisando algunas ideas en

torno a la ‘Creatividad’, la cual es una palabra que se
encuentra categorizada como un neologismo inglés
ANTECEDENTES común, sin embargo, este concepto no se consideraba
incluido dentro de los diccionarios franceses usuales y
de igual manera, tampoco aparecía en el Diccionario de
la Real Academia de la Lengua Española (1970), tal como
el concepto que ahora se maneja como: ‘creatividad’. Fue
hasta versiones más actuales cuando se dio su inclusión
tanto en éste como en otros diccionarios. Así en la
edición de (1992 pp. 593), que este diccionario la define
como: “facultad de crear, capacidad de creación”.
 5

○ En el Diccionario de las Ciencias de la

Educación Santillana (1995 pp. 333-334),
ANTECEDENTES se señala: “El término creatividad significa
innovación valiosa y es de reciente
creación”.
○ En la Enciclopedia de Psicopedagogía
Océano (1998 pp. 779-780), se define
‘creatividad’ como: “Disposición a crear
que existe en estado potencial en todo
individuo y a todas las edades”.
 6
En cuanto a la disciplina psicológica se refiere, debido a
su desconocimiento como término en sí, no se había
abordado dentro de los conceptos fundamentales de
estudio en esta ciencia y en sus inicios, de hecho, se
entendía como: invención, ingenio, talento, etc.
ANTECEDENTES Sin embargo, en las últimas décadas ha ganado el interés
como área de estudio.
Es importante señalar que como ciencia de la
creatividad, la psicología no tiene hoy por hoy
respuestas definitivas en cuanto al concepto.
Para la mayoría de los psicólogos, la creatividad es
considerada como un factor multidimensional que
implica la interacción o concatenación entre múltiples
dimensiones.
 7

DEFINICIONES
Thurstone Osborn (1953) Fromm (1959)
(1952) “Aptitud para “La creatividad no
“Es un proceso representar, es una cualidad de
para formar prever y la que estén
ideas o hipótesis, producir ideas. dotados
verificarlas y Conversión de particularmente los
comunicar los elementos artistas y otros
resultados, conocidos en individuos, sino una
suponiendo que algo nuevo, actitud que puede
el producto gracias a una poseer cada
creado sea algo imaginación persona”.
nuevo”. poderosa”.
 8

DEFINICIONES Getzels y Drevdahl (1964) Fernández

Jackson (1962) La creatividad es la (1968)
“La creatividad capacidad humana “La creatividad
es la habilidad de de producir es la conducta
producir formas contenidos mentales original
nuevas y de cualquier tipo, productora de
reestructurar que esencialmente modelos o seres
situaciones puedan aceptados por la
estereotipadas”. considerarse como comunidad para
nuevos y resolver ciertas
desconocidos para situaciones”.
quienes los
producen”.
 9

Barron (1969) Oerter (1971) De Bono (1974)

DEFINICIONES “La creatividad “Es una aptitud
“La creatividad
es la habilidad representa el mental y una
del ser humano conjunto de técnica del
de traer algo condiciones que pensamiento”.
nuevo a su proceden a la
existencia”. realización de las
producciones o
de formas
nuevas que
constituyen un
enriquecimiento
de la sociedad”.
 10

De la Torre Gervilla (1992)

(1991) “Creatividad es
DEFINICIONES “Capacidad y la capacidad
actitud para para generar
generar ideas Davis y Scott algo nuevo, ya
nuevas y (1992) sea un producto,
comunicarlas”. “La creatividad una técnica, un
es, el resultado modo de enfocar
de una la realidad”.
combinación de
procesos o
atributos que
son nuevos para
el creador”.
 SIGNIFICADO DE 11

CREATIVIDAD
¿Qué es Creatividad?
 La creatividad, es denominada también pensamiento original, pensamiento
creativo, o pensamiento divergente, es la capacidad de crear, de innovar,
de generar nuevas ideas o conceptos, o nuevas asociaciones entre ideas y
conceptos conocidos, que normalmente llevan a conclusiones nuevas, resuelven
problemas y producen soluciones originales y valiosas.
 La creatividad es la producción de una idea o un concepto, una creación o un
descubrimiento que es nuevo, original y útil.
 La creatividad o el pensamiento original, es un proceso mental que nace de la
imaginación y engloba varios procesos mentales entrelazados. Estos procesos no
han sido completamente descifrados por la fisiología.
12
 TIPOS DE CREATIVIDAD
1. LA CREATIVIDAD MIMÉTICA
Es considerada como una de las forma mas básica de creatividad.
Esta se refiere a la capacidad de imitar ideas de un área o disciplina y
aplicarlas en otras, adaptándolas a las necesidades de nuestros
proyectos y empresas. Para crear un trabajo único y personalizado
inspirado en las estrategias descubiertas en estudios de mercado y
analítica de competencia.
Común mente las personas que cuentan con esta capacidad, no se
consideran alguien creativo ya que se sienten culpables porque
realmente tomaron aspectos existentes para transformarlo y aplicarlo
en una manera mas practica, sintetizando ideas ajenas a la persona
para crear cosas nuevas. 13
 TIPOS DE CREATIVIDAD
2. LA CREATIVIDAD BISOCIATIVA
El término “bisociativo” fue creado por el novelista Arthur
Koestler para explicar la conexión efímera que se produce
entre nuestros pensamientos racionales con los intuitivos.
Este tipo de creatividad se basa en la fluidez a partir de la
diversidad de ideas, la flexibilidad que le demos a las ideas y
la posibilidad de reubicarlas en otros ámbitos y el flujo de
ideas que nacen cuando estás inspirado.
Esta es conocida como la herramienta que permite a las
personas asociar conceptos para generar ideas nuevas.
Esto implica utilizar el razonamiento para identificar que una
idea no esta funcionando. Implementando una estrategia 14
14
TIPOS DE CREATIVIDAD
3. LA CREATIVIDAD ANALÓGICA
Este tipo de creatividad se utiliza para vincular una
idea nueva y su posible propósito. Comparando el
uso que se le asigna a algún producto o servicio y lo
aplica en una idea innovadora.
Las analogías nos permiten pasar información de un
dominio a otro para lidiar con problemas
desconocidos. Las analogías te permiten pensar
fuera de los parámetros comunes y dar lugar a
nuevas ideas. Puedes tomar lo conocido e intentar
crear una analogía hacia lo desconocido, un proceso
que en el mundo del arte se conoce como 15
15
 TIPOS DE CREATIVIDAD
4. LA CREATIVIDAD NARRATIVA
Las historias suelen seguir un orden coherente, en general
basado en la cronología. Suponen una mezcla compleja de
personajes, acciones, tramas y gramática. La manera en la
que cuentas la historia también incide en su atractivo.
Además es sencillo de construirlas y crear algo nuevo, por lo
que puede ser sumamente útil para pensar de maneras
diferentes.
La capacidad de inventar y contar historias. Este tipo de
creatividad es muy importante para el ámbito
publicitario. Esto se debe a que nos muestran situaciones y
16
16
personas similares a nosotros.
LAS TÉCNICAS
DE
CREATIVIDAD
 18

“Las técnicas de creatividad son métodos que permiten

el entrenamiento creativo. Implican determinadas
Definición: acciones que en general, son más importantes que la
técnica en sí misma, y que sirven como estímulo”.
 19

1. BRAINSTORMING
(Lluvia de Ideas) Es un método de
A. El grupo de trabajo aporta ideas sin
considerar si son o no viables, buenas,
generación de ideas en
pertinentes, etc. No está permitida ninguna
grupo. Constituye una
crítica. Puede durar aproximadamente
forma de conseguir
unos 20 minutos.
que un grupo genere
un gran número de B. El grupo se distribuye en equipos que
ideas en un tiempo no clasifican y organizan las ideas.
demasiado C. Los equipos evalúan la organización y
prolongado. Su clasificación de las ideas, aportando
creador fue Alex sugerencias para la mejora.
Osborn un publicista.
D. En una sesión de grupo se consideran las
ideas creativas y sus posibilidades de
implementación.
 20

Aspectos relacionados con su utilidad:

○ Permite la generación de gran
cantidad de ideas, donde importa más
1. BRAINSTORMING la cantidad que la calidad.
(Lluvia de Ideas) ○ Permite romper bloqueos. Resulta útil
para iniciar a grupos de trabajo en el
uso de técnicas de creatividad.
 21

Caso Práctico:
○ Un restaurante se ha sometido a una auditoria para
evaluar la calidad de su servicio. Tras la misma, los
1. BRAINSTORMING propios auditores han detectado que en la variable
(Lluvia de Ideas) “tiempo de servicio”, se ha sobrepasado el tiempo
meta. Una vez que los hacen el pedido los
comensales, tardan media hora hasta que la comida
llega a la mesa, mientras que su tiempo limite está
marcado en 15 minutos.
○ Tras aquello., los auditores piden que detecten el
problema al personal y que brinden propuestas de
mejoras, para lo cual hacen uso de la lluvia de ideas
obteniendo las siguientes ideas:
 Benchmarking del máximo competidor del 22
mercado: evaluar comparativamente los
productos, servicios y procesos de trabajo
similares
Plan de motivación a los Contratar personal para la
empleados a través de una cocina
recompensa.

Hacer una carta de platos ya

Contratar un cocinero y un cocinados
camarero ya experimentado que Tiempo de Servicio
enseñe a la plantilla actual…

Organizar cursos para enseñar a los Poner 1 o 2 menús disponibles

empleados a como ser cocineros y cada día
camareros rapidos.

Tener una persona en el restaurante

encargada solo de controlar los tiempos de
servicios de los platos
 Caso Práctico:
○ Tras esa primera fase se pasa a se pasan a analizar las 3 23
mejores ideas con sus pros y contras.

PROS CONTRAS

Contratar más Se agiliza la salida de los platos. Incrementos de costos.

personal para la No es necesario cambiar el método de En los momentos de baja
cocina trabajo. actividad se producen recursos
ociosos.
Organizar cursos Se mejora el método de trabajo. Requiere la implicación del
para los camareros Se dota de experiencia y mejores personal.
habilidades a los empleados. El tiempo requerido es medio.
Benchmarking Es una técnica muy utilizada por su No tiene porque funcionar en el
utilidad. restaurante.
No tiene costo elevado. Es difícil que otras empresas
estén dispuestas e enseñar su
método de trabajo.

Una vez valoradas las 3 alternativas que consideraron mejores, proceden a elegir la mejor, llegando
a la conclusión de que se trata del benchmarking ya que los contras son facilmente de
contrarrestar y los pros altamente satisfactorios.
 24

El proceso de la sinéctica incluye dos aspectos

básicos: volver conocido lo extraño, y volver
extraño lo conocido. Esto se logra mediante

2. USO DE LA Una técnica muy

utilizada en creatividad
cuatro mecanismos analógicos, que se describen
a continuación.
SINÉCTICA es la Sinéctica (W.
Gordon), que se vale de
Analogías directas: se comparan directamente
dos hechos, productos o situaciones (por ej.,
analogías y metáforas comparar shampoo con café instantáneo).
de modo sistemático
Analogías personales: se describe el hecho o
para cambiar el marco
problema en primera persona, identificándose o
de referencia en el cual
cumpliendo el rol de los integrantes y
se persigue la solución
componentes del problema (por ej., si queremos
de un problema.
mejorar el envase de un producto, nos ponemos
en el lugar del cliente y nos preguntamos ¿cómo
lo abro? ¿cómo lo tomo?).

○ Analogías simbólicas: se intenta
describir el problema con una imagen
global que, partiendo de la estética, lo
muestre desde otro punto de vista .
2. USO DE LA ○ Analogías fantásticas: se traslada el
SINÉCTICA problema a un mundo ideal, donde no
hay condiciones restrictivas, para
luego devolverlo al mundo concreto
con nuevas ideas.
25
Aspectos relacionados con su
utilidad:
○ Reuniones y discusiones de
resolución de problemas.
○ Se usa preferentemente en
grupos entrenados, por su
grado de dificultad.
○ Mejorar la calidad de
procesos dentro de las
organizaciones, adaptando
las características distintivas
de un mercado u organización
a otros que aparentemente
no tendrían mucho que ver.
○ Permite entender algo que no
conocemos mediante otra
cosa que conocemos mejor.
 26
Un ejemplo que caricaturizó Al Capp un historietista estadounidense
en la Revista Fortune en el año 1965:

Se trata de una sesión en la cual se pretendía diseñar una silla de ruedas capaz de subir
escaleras. El moderador comenzó preguntando al grupo por algunas analogías directas,
es decir, algunos extraños ejemplos de “escalada”.
A partir de las sugerencias recibidas, seleccionó la idea de “cabra de montaña” para su
posterior discusión. Para tener una visión más profunda del modo en que actúa una
cabra de montaña, el moderador pidió “analogías personales”, es decir, descripciones de
cómo se sentirían los participantes en la sesión si ellos mismos fuesen cabras de
montaña.
Algunos pensaron que serían animales nerviosos, otros que serían animales seguros de
sí mismos, pero de uno de ellos se obtuvo una respuesta típica de una sesión sinéctica:
“pienso que soy solamente una de las patas traseras. De hecho, seré solamente el
conjunto de músculos de una pata trasera. Cuando la cabra se encoge para saltar, me
preparo, me hago más pequeño y luego ¡zas! recibo la señal e impulso.”
 27

A continuación el moderador les pidió a los miembros de la sesión que resumieran

la esencia de los músculos de la pata de la cabra a través de una analogía
simbólica: una frase abstracta de dos o tres palabras.
Después de alguna discusión, finalmente acordaron que “dirección ciega” era una
analogía simbólica aceptable. A continuación, el moderador les pidió una analogía
directa para “dirección ciega”. Una persona sugirió un pozo de serpientes, en que
las serpientes golpean “ciegamente, en una dirección al azar”. Se inició una
discusión acerca de las serpientes, durante la cual alguien dijo que “en las
películas de aventuras en la jungla, siempre parece que las serpientes se
enroscan alrededor de los árboles”.
El grupo se animó ruidosamente ante este último comentario, típico de las
aparentemente irrelevantes pero altamente sugerentes observaciones que la
sinéctica enseña a la gente a buscar.
El resultado eventual no fue tanto lo que Capp imaginó, sino más bien un diseño
de silla de ruedas que se auto impulsaba escaleras arriba sobre largos tornillos
rotativos.
 28
Es una técnica que El método puede usarse tanto en forma
permite abocarse a un individual como grupal, aunque en nuestra
“tipo de pensamiento” opinión, su utilización resulta más provechosa
por separado. La idea en el segundo caso.
3. LOS SEIS de “ponerse En el terreno grupal, cada miembro del grupo
determinado podría “ponerse” un sombrero en particular y
SOMBREROS PARA sombrero” significa pensar sobre el problema o situación planteado,
PENSAR asumir y actuar bajo el según las reglas establecidas para el color de ese
rol establecido por sombrero.
dicho sombrero. Su
Su autor, De Bono, establece los siguientes roles
autor es Edward de
para cada uno de los seis sombreros:
Bono .
Sombrero Blanco: implica neutralidad y
conducta objetiva. El pensador con sombrero
blanco pone sobre la mesa enunciados
neutrales, que no deben utilizarse para apoyar
un determinado punto de vista.
 ○ Sombrero Rojo: sugiere emociones,
sentimientos y aspectos no racionales. No
necesita justificación, se expresa sin
razones o fundamentos.
Sombrero Negro: abarca los aspectos
3. LOS SEIS ○
negativos, lo sombrío, lo pesimista.
SOMBREROS PARA Implica el juicio crítico, el porqué no
funcionará.
PENSAR
○ Sombrero Amarillo: es optimista e
involucra los aspectos positivos. Se
concentra en el beneficio e implica un
pensamiento constructivo.
○ Sombrero Verde: indica creatividad y
nuevas ideas. Busca alternativas. Va más
allá de lo conocido, lo obvio y lo
satisfactorio.
○ Sombrero Azul: se relaciona con el
control y la organización del proceso del
pensamiento. Está por arriba de los otros
sombreros ya que ejerce el control.
29
Aspectos relacionados con su
utilidad:
○ Permite decodificar. Las ideas
se analizan desde distintos
puntos de vista, tipos de
pensamiento y roles.
○ El pensar se transforma en un
juego en vez de ser una
situación de presión y
condicionamiento.
○ Permite estudiar una idea,
desmenuzarla y analizarla a
fondo, lo que implica
identificar puntos fuertes,
débiles y grado de viabilidad
de la misma.
 30
Método desarrollado por Charles S. Whiting . Consiste
en relacionar nuestro problema o tema principal con
características surgidas de conceptos o elementos
elegidos aleatoriamente, buscando nuevas ideas que
4. ASOCIACIÓN permitan desarrollar soluciones originales.

FORZADA O MATRIZ
El primer paso para la utilización de esta técnica consiste
EURÍSTICA en elegir una palabra que represente nuestro problema.
Una vez elegida, debemos armar una matriz de tres
columnas. El título de la columna de la izquierda será:
“Conceptos y elementos estímulos”, y su contenido serán
esas palabras-estímulo elegidas al azar. La columna del
medio, será la de “Características”, donde se encontrarán
las cualidades de los conceptos de la columna anterior.
Finalmente, en la columna de la derecha, se ubican las
nuevas ideas surgidas de relacionar las características
anteriores con nuestro problema o tema principal.
 A modo de ejemplo, desarrollamos a continuación
31
una matriz cuyo tema principal es “lanzamiento de un
nuevo shampoo”.

Conceptos
Conceptos yy Elementos
Elementos Características
Características Nuevas
Nuevas Ideas
Ideas
estímulos
4. ASOCIACIÓN estímulos
•• Café
Café Instantáneo
Instantáneo • Granulado • Shampoo en polvo
FORZADA O MATRIZ • Se mezcla con agua • Shampoo que se prepara
EURÍSTICA • Se puede preparar más
fuerte o más suave,
mezclando con un líquido
• Para niños o uso
dependiendo de la frecuente, se diluye más
cantidad que se ponga.

Aspectos relacionados con su utilidad:

○ Creación de nuevos productos o servicios.
○ Creación de nuevas líneas de un mismo producto.
○ Impulsa la originalidad, porque permite obtener
características distintivas o productos
diferenciados.
 32

Creatividad como proceso es un sistema de información auto-organizado

, de forma que la lógica creativa suele coincidir con la lógica de los sistemas
de construcción de pautas. Si entendemos cómo funciona el proceso
creativo y su lógica podremos usar mejor las técnicas creativas que rompen
las pautas habituales del proceso de ideación creativa.
 33

El proceso creativo es el resultado de un sistema de procesos cognitivos que

combina más de una única capacidad para la generación de ideas y
productos creativos. Es decir, es un sistema que combina varias
capacidades y que conlleva la interdependencia de todos los factores en un
sentido de mayor complejidad.

Dentro de la teoría del proceso creativo, según De Bono, cabe mencionar

que cada idea debe aportar y reconocer algún valor propio para ser
considerada como idea creativa. Sólo es valioso aquello que se puede
explicar con algún tipo de lógica a posteriori, independientemente del
proceso creativo y pauta por el que se ha obtenido.
 34

Preparación:
Se producen las primeras sensaciones y la toma de contacto. Se
identifica el problema desconocido. Emocionalmente puede haber
tensión por la frustración de las limitaciones.

Incubación:
Es una fase de distanciamiento del problema. Al relajarnos, de
manera inconsciente, se realizan conexiones no sólo lógicas pero
también asociaciones libres y relaciones relevantes, con
combinaciones inesperadas. Emocionalmente es una etapa en la que
no hay desgaste, aparentemente de ocio y centrada en otra actividad
diferente.
 35

Intuición:
Es un momento que de forma súbita, la persona toma conciencia de la
idea o solución y se conectan los elementos que aparecen inconexos.
Es el momento en que encontramos un camino al problema. Puede
haber interacción entremezclada con las demás fases.

Evaluación o verificación:
Es la fase en la que decidimos si la intuición es valiosa o merece la
pena. Corresponde a una fase emocional difícil en donde nos sentimos
inseguros. Es un periodo de autocrítica y de examen introspectivo.
Pueden actuar de forma indirecta otras opiniones o valoraciones de
otras personas o clientes. Se trata de comprobar la utilidad de la idea.
 36

Elaboración:
Sin duda, es la fase más costosa y que mayor esfuerzo y tiempo
necesita. Consiste en darle forma a la idea para poder comunicarla a
los demás de forma comprensible. Se somete a la verificación de
manera constante. Deben activarse entonces todas las habilidades y
destrezas que uno tiene en su campo. Conviene trabajar con una
mentalidad abierta ya que constantemente puede verse interrumpida
por las otras fases del proceso. Siempre surgen nuevas intuiciones,
incubaciones y pequeñas iluminaciones.
 LA
INNOVACIÓN
 38

DEFICIONES Joseph Schumpeter Michael Porter

“la introducción de un bien nuevo “las empresas consiguen
para los consumidores o de mayor ventajas competitivas a
calidad que los anteriores, la través de la innovación. Su
introducción de nuevos métodos de aproximación a la
producción para un sector de la innovación se realiza en
industria, la apertura de nuevos sentido amplio, incluyendo
mercados, el uso de nuevas fuentes nuevas tecnologías y
de aprovisionamiento, o la nuevas maneras de hacer
introducción de nuevas formas de las cosas”
competir que lleven a una
redefinición de la industria”
 39
Gee, S
“es el proceso en el
cual a partir de una
idea,invención o
reconocimiento de
DEFICIONES Perrin, B.
necesidad se
El
desarrolla un
“La innovación puede producto, técnica o Departamento
definirse como formas servicio útil y es de Comercio e
nuevas de hacer las aceptado Industria de
cosas mejor o de comercialmente Reino Unido
manera diferente, “Innovación es
muchas veces por explotar con éxito
medio de saltos nuevas ideas”
cuánticos, en oposición
a ganancias
incrementales”
 “
40

“La creatividad es pensar en ideas nuevas y

apropiadas, mientras que la innovación es la
aplicación con éxito de las ideas dentro de
una organización. En otras palabras, la
creatividad es el concepto y la innovación es
el proceso”
William Coyne
 A menudo se emplean Creatividad e Innovación como sinónimos, 41
pero hay muchos aspectos que las diferencian

Problemática Creatividad Innovación

Va más allá, pues parte de la

Genera las posibles creatividad, de esa
alternativas de solución generación de ideas, para
convertirlas en resultados en
un contexto específico.

La creatividad en sí misma no debe ser un fin, sino un medio, ya que

generar ideas no es suficiente; es preciso aprovechar esas ideas
 42
No hay
innovación sin Parte de la
creatividad creatividad, de esa
Las ideas y generación de ideas,
conocimientos que para convertirlas en
producen la creatividad, resultados
conducen a
innovaciones

Innovar no es una
opción es una
necesidad vital para las La creatividad es pensar
organizaciones para en cosas nuevas.
mantenerse vigentes La innovación es hacerlas
Cuando
Cuando
innovamos
creamos
partimos
partimos
de una
de cero
base
 TIPOS DE INNOVACION 43

SEGÚN EL GRADO DE LA INNOVACIÓN:

INNOVACIÓN RADICAL E INNOVACIÓN
INCREMENTAL

Hoy día vivimos una auténtica revolución de

innovaciones en diversos sectores empresariales, que a
su vez aglutinan al mismo tiempo diversas
especificaciones científicas.
El sector tecnológico revoluciona diversas disciplinas
como la ingeniería, medicina, biología, etc., así como
otras facetas como pudieran ser las artes, las letras,
psicología, etc., y partiríamos de una innovación radical,
en otras incrementales que engloban un largo etcétera
de sectores, facetas y disciplinas de la vida cotidiana.
 44
Entenderíamos que el factor que hace que
una innovación sea radical o incremental el grado
de originalidad, en éste caso entenderíamos que es
radical si existe una ruptura con lo anteriormente
establecido, en este caso obtenemos nuevos productos
o servicios, diseños originales, tecnologías,
organizaciones y nuevas formas de usar algo que no
son el resultado de una evolución natural, sino que
detrás hay una ruptura y nuevo conocimiento que antes
no existía.
Por otro lado, las innovaciones incrementales, vienen
a través del curso natural, de pequeños cambios,
nuevas funciones, nuevos usos que devienen de
modificaciones que no afectan a la esencia de algo ya
creado.
Observamos que las innovaciones radicales irrumpen
con más fuerza cambiándolo todo, son revolucionarias,
mientras las incrementales atienden a mejorar y
perfeccionar a las primeras.
 45

SEGÚN LA NATURALEZA DE LA INNOVACIÓN:

DIFERENCIAMOS: INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, INNOVACIÓN
1.Innovación radical: ORGANIZATIVA E INNOVACIÓN COMERCIAL
1. Nuevo Si atendemos a distintos escenarios dentro de la
2. Revolucionario dirección empresarial, la innovación puede derivar en
3. Cambia las bases una tipología muy variada.
4. Irrumpe con fuerza
2.Innovación incremental:
1. Mejoras
2. Perfecciones
3. Nuevos usos
DIFERENCIAMOS LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:
46
1.De ésta forma nos encontramos que la innovación Tecnológica, deriva cuando
el conocimiento tecnológico es el medio en el que se introduce el cambio en la
empresa.
2.Por otro lado, la innovación organizativa que atiende a la introducción de
cambios en la organización y gestión, de la actividad productiva y comercial de la
empresa.
3.Y finalmente la innovación Comercial, viene derivada de la modificación de
cualquiera de las variables del marketing, la forma en la que se difunden nuevos
productos o servicios, fórmulas de captación de clientela, etc.
4.La innovación regular vendría determinada por una mejora incremental de la
tecnología existente. El propio paso del tiempo determina que un determinado
producto evolucione de forma natural.
5.La innovación creadora de nicho surge de aplicar la tecnología existente a un
nuevo mercado. De esta forma incorporamos la innovación que irrumpe de tal forma
que abre o crea negocios nuevos.
6.La innovación revolucionaria viene determinada por la aplicación de una nueva
tecnología a los mercados actuales. La revolución viene determinada por el éxito, y
la influencia para el cambio del escenario o mercado en el que interviene.
7.Finalmente, la innovación arquitectónica surge de la introducción de una nueva
tecnología, técnica, proceso o producto para un nuevo mercado. Incorpora un
riesgo ya que rompe con la forma de hacer establecida.
 47

SEGÚN LA APLICACIÓN DE LA INNOVACIÓN: INNOVACIÓN DE PRODUCTO

O SERVICIO E INNOVACIÓN EN PROCESO
1.La innovación de Producto o Servicio viene determinada por el desarrollo de
nuevo bien o servicio, y también cuando se introducen mejoras sustanciales, ya
sea dentro de componentes tangibles o intangibles, generando otras prestaciones
o finalidades.
2.Respecto la innovación en Proceso, supone una redefinición de los procesos
productivos o en la aplicación de una tecnología de producción nueva o
sensiblemente mejorada, con el fin de aumentar el valor del producto final. El
resultado debe ser significativo y podría afectar a la cadena de valor.
La creatividad es simplemente conectar cosas. Cuando
preguntas a gente creativa cómo hicieron algo, se sienten un
poco culpables porque realmente no lo hicieron,
simplemente vieron algo. Les parecía obvio después de un
tiempo.
Eso es porque eran capaces de conectar experiencias que
habían tenido.

Steve Jobs

48
7. Relación de la creatividad y la innovación en la
toma decisiones P arte de la creatividad, de
“La creatividad, la innovación y la resolución de esa generación de ideas, Innovación
para convertirlas en
problemas implica: Ver lo que todos los demás han resultados en un contexto
visto, Pensar lo que nadie más ha pensado y Hacer lo específico.
que nadie más ha hecho”
Habilidad para
generar de manera
fácil ideas, Los procesos de creatividad, innovación,
alternativas y resolución de problemas y toma de
soluciones a un decisiones están estrechamente
Creativida
determinado
relacionados.
problema.
d
Por lo general, se parte de
una problemática que hay Theodore
que resolver. Levitt

A continuación, la creatividad deja

paso a la innovación y es
Mediante la entonces cuando toca tomar una
creatividad se llega a decisión respecto a la
hacia las posibles 49
aplicación e implementación de
alternativas de
 la la aplicación de una nueva idea
se puede llevar a cabo sin

creativida repercusión en lo que hacemos

diariamente, no se puede 50

d considerar como innovación.

la innovación
• Capacidad 1-De la tecnología
• habilidad 2-De la
Generación de ideas. Aplicación practica.
• proceso organización
• actitud Las ideas y interna y la
conocimientos que configuración de los
producen la creatividad, recursos
conducen a 3-Técnicos
innovaciones: 4-Económicos
5-De personal
Es un proceso sistemático y racional a través 6-Del mercado
Toma de del cual se selecciona una alternativa de entre
varias, siendo la seleccionada la optimizadora  a nivel laboral,
decisiones (la mejor para nuestro propósito).
Tomar una decisión es resolver diferentes  sentimental,
situaciones de la vida en diferentes contextos:
 familiar,

 empresarial, etc.
 Razón

Conciencia Trascend
Creatividad Decisiones Exitosas er
Problem
Inteligencia a
Innovación
Contextualiz
Juicio ar
PROCESO MENTAL
 Tomador de decisiones creativo: debe ser capaz de captar
y entender el problema de manera más amplia, aún de ver las
consecuencias que otros pasan por alto.
La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones
para combinar o asociar ideas de manera única, para lograr un PENSAMIENTO
resultado nuevo y útil. CRITICO
Sin
Sin embargo, el mayor valor de la creatividad en el
pensamient
proceso de toma de decisiones está en el desarrollo de o critico no
alternativas, es decir, generar suficientes ideas para hay
encontrar el camino más corto y efectivo al problema y innovación
ponerlas en práctica, para ello debe emprenderse el ni
proceso creativo. 51
creatividad.
¿Es relevante esta capacidad en la toma de
decisiones?
Asumir que las acciones son definitivas resulta uno de los peores
errores y riesgos para la organización al dejarla expuesta a que
cualquier competidor ofrezca algo adicional y termine por retirarla del
mercado.

Incorporar la creatividad en la toma de decisiones es una excelente

alternativa para buscar la mejora continua y lograr eliminar todo
aquello que obstaculiza a la empresa. Adicionalmente, esta
búsqueda contribuye significativamente a dejarla lista ante cualquier
adaptación que exija el mercado.

La inclusión de la creatividad en la toma de decisiones facilitará los

procesos de implementar con éxito una estrategia de diferenciación.

La creatividad motiva a las

La creatividad no solo debe alimentarse internamente de la personas a salir de su
organización, es muy valioso que se absorba también lo externo. Que zona de seguridad, de
se escuche de qué se está hablando en el mercado, que se tenga en aquellos procedimientos ya
cuenta que avizoran los expertos, qué de nuevo están pidiendo los establecidos, validados, y
clientes y/o que podrían ofrecer sus competidores. que se manejan 52
instintivamente.
La organización mejorará así su habilidad de generar
atributos que incrementen la percepción de valor
ofrecido a sus clientes.
Además, este efecto hará de la empresa una entidad mejor
posicionada y fácilmente identificable, lo que a su vez permitirá a
la organización salir de la clasificación típica y diferenciarse del
resto de competidores, en consecuencia se contribuirá
significativamente los objetivos de posicionamiento.

Lograr diferenciarse y colocarse como el primero en algún

criterio positivo le permitirá a la empresa alcanzar un beneficio
atractivo.

Por ejemplo, con Ñuqanchik, el primer programa de noticias

producido y presentado íntegramente en quechua, TV Perú fue
reconocido como un medio de comunicación exitoso, inclusivo e
innovador, atributos que le ofrecieron un posicionamiento
favorable en su rol de canal estatal.
53
 LA CREATIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
Existen varias perspectivas de la creatividad dentro de las personas creativas
organizaciones. Estas son las siguientes: tienen unas cualidades
comunes como la
La perspectiva de las cualidades independencia, la
1 personales sostiene que existe
autonomía, la intuición
características y rasgos específicos
que predisponen a que sea una y la espontaneidad.
persona sea considerada como
"creativa". 3 4 Resultados
comerciales: nuevos
productos, servicios,
procesos, ingresos, etc.
2
pensamiento creativo se
encuentran la resolución
de problemas mediante
maneras de pensar poco
como un conjunto de técnicas que se convencionales.
fijan en la cognición, es decir, en las permita definir la idea más
formas en que las personas vuelven a adecuada para que se
lo que han aprendido en el pasado traduzcan en innovaciones
para analizar cómo se resolvieron las que generen valor.
situaciones y elaborar nuevos 54
paradigmas.