ELEMENTOS PARA CONSEGUIR

COMUNICACIONES EXITOSAS

ESCUCHA ACTIVA Y ASERTIVIDAD

CONTEXTOS
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
LOS NÚMEROS MÁGICOS
SABÍAN USTEDES QUE…
ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa implica estar atento

a los mensajes del interlocutor:

 Verbales
 No verbales
ESCUCHA ACTIVA
ESCUCHA ACTIVA

Conseguiremos:

 Que la otra persona se sienta invitada a seguir

hablando

 Que se establezca un clima de cooperación

 Sabremos qué contestar a lo que nos cuentan

ESCUCHA ACTIVA

Antes de empezar a escuchar debemos hacernos

las siguiente pregunta:

 ¿Qué tanto me gusta ser escuchado?

PARA SER COMUNICADORES EFICACES

 Escuchar

 Responder adaptando nuestro lenguaje al interlocutor

 Utilizar el lenguaje positivo

 Formular las preguntas oportunas

 Dar respuestas claras

 Verificar si el mensaje ha sido comprendido

 Orientar la comunicación a la búsqueda de soluciones

PARA REFLEXIONAR
ASERTIVIDAD
COMUNICACIÓN ASERTIVA
ASERTIVIDAD

Asertividad es:

 Afirmarse sin complejos y de forma constructiva

 Defender los propios derechos, sin tratar de

invadir los de los demás

 Pretender llegar a la propia verdad personal, a

las propias ideas y gustos

 Pronunciarse de forma serena, firme y

constructiva
ASERTIVIDAD

¿Cómo comunicarse de forma asertiva?

 Escuchando activamente

 Decidiendo qué decir o hacer y cuándo

 Diciendo o haciendo lo que se decidió

ASERTIVIDAD

Situaciones en las que es eficaz la asertividad:

 Cuando hay que pedir algo fuera de lo normal

 Cuando hay que decir “NO”
 Ante críticas
 Cuando uno quiere hacer una crítica
 Cuando se quiere deshacer una manipulación
 Ante expresiones humillantes o despectivas
EL PUENTE
EL NUDO HUMANO