El pensamiento Sistémico

Por :
Lewis Araujo
 Ejemplo de problema y solución
 Chocolates RA
 Los dueños de la empresa de "Chocolates RA" estaban preocupados porque las metas de ventas
establecidas para este período se veían enormes, más aún si se consideraban las escasas ventas
concretadas hasta la fecha, probablemente causadas por la recesión.

Por esta razón, decidieron discutir el problema con los ejecutivos de marketing, quienes optaron
por hacer una promoción, bajando los precios del producto en un porcentaje sustancial. Los
resultados fueron sorprendentes. Los pedidos aumentaron en forma tan explosiva que afectaron a
toda la fábrica, pues no se encontraba preparada para enfrentar el nuevo nivel de demanda.

Como consecuencia del exceso de trabajo, debió dejarse de lado el mantenimiento de las
máquinas, lo que condujo a una falla importante que interrumpió las operaciones por varios días.

El resultado de lo anterior fue el agotamiento del producto en las vitrinas, el descontento de los
clientes y el éxodo de muchos de ellos que decidieron compran los chocolates de la competencia.
La falta de comprensión de las interrelaciones entre los subsistemas que conforman la empresa
chocolatera (departamento de marketing, planta productiva, entre otros) y de los efectos de las
decisiones de unos sobre otras, propiciaron el desastre.
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 PENSAMIENTO LINEAL Y PENSAMIENTO SISTÉMICO
Con frecuencia, cuando analizamos un problema nuestra mente tiende a seguir una
secuencia lógica como la que sigue:

Lo anterior significa que, enfrentados a un problema, intentamos emprender una

acción que nos permita lograr una solución a través de la cual obtendremos los
resultados deseados.
Al revisar el ejemplo de Chocolates RA es posible observar que la solución aplicada
apara revertir el problema de la escasa venta de chocolates, en principio, pareció
conseguir el resultado deseado, haciendo crecer las ventas. Sin embargo, el efecto
final de esta decisión produjo resultados no deseados tales como la sobrecarga de
trabajo de las máquinas y la consecuente falla de ellas y la huida de parte de sus
clientes hacia la competencia. Todos estos elementos afectaron negativamente la
reputación de la empresa y, por ende, su potencial de crecimiento futuro.
 Pensamiento Sistémico
 ¿Qué se quiere ilustrar con este ejemplo? Cuando un problema es abordado desde
una perspectiva lineal no es posible ver la totalidad de los efectos que se derivan
de una decisión, esto es, resultados deseados y no deseados. De la misma manera,
tampoco es posible ver cómo estos efectos actúan sobre el problema inicial,
empeorándolo en muchos casos.

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 Pensamiento Sistémico
 El pensamiento sistémico nos ayuda a comprender las interrelaciones que se dan entre los
componentes del sistema en análisis.
 Esto significa que, enfrentados a un problema, debe haber capacidad para “ver el bosque y los
árboles” (por referencia al refrán popular “los árboles no dejan ver el bosque”). Desde la
perspectiva sistémica, entonces, se pueden abordar los problemas en su integridad y, a la vez,
esto permite ver cómo interactúan los distintos elementos dentro de ella.

 Para desarrollar el pensamiento sistémico al enfrentar situaciones de complejidad, es

fundamental tener en cuenta dos premisas básicas:

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 Pensamiento Sistémico
 1- Frecuentemente, las consecuencias de determinadas acciones que se llevan a cabo, no se
producen en el mismo lugar en donde se aplica una solución.
 En el ejemplo de la empresa de Chocolates RA, si bien la intervención para mejorar la venta de
chocolates se llevó a cabo en el departamento de ventas, los efectos se produjeron en la
fábrica; en los supermercados, cuyas estanterías se vaciaron rápidamente y en la mente de los
clientes, quienes quedaron disconformes. Por lo mismo, cada vez que en la empresa se toma
una decisión, es preciso prever dónde se verán los efectos de tal decisión.

 2- A veces, estos efectos tardan en llegar. Siguiendo con el ejemplo anterior, las ventas
comenzaron a crecer y probablemente en un primer momento las máquinas respondieron a las
nuevas exigencias. Sin embargo, con el paso del tiempo, otros resultados comenzaron a
aparecer. En este punto, cabe destacar la importancia que significa considerar las demoras
involucradas en las respuestas de la empresa ante determinadas demandas, es decir, el
cuándo.

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 MODELOS: HERRAMIENTAS PARA EL ESTUDIO DE LOS
SISTEMAS
 A lo largo de este escrito, se han abordado las ventajas de analizarla
empresa como un sistema abierto, cuyos resultados se encuentran
determinados por un conjunto amplio de recursos utilizados, variadas
operaciones o procesos y la interacción o retroalimentación con su medio.

 Sin embargo, debido a la complejidad inherente de toda organización, la

enorme cantidad de elementos que en ella participan y las variadas
relaciones que ocurren entre estos, los elementos de la teoría de sistemas
parecen ser insuficientes para hacer un análisis de los problemas de la
empresa, de tal forma de avanzar en la proposición de soluciones efectivas.

 En este contexto, surgen los modelos.

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 ¿Qué son los Modelos?
¿Qué son los modelos? Son abstracciones de la realidad, o bien, Son
representaciones simplificadas de algún o algunos fenómenos de la realidad.

¿Por qué surgen los modelos?

En el contexto de organizaciones cada vez más complejas en cuanto a la cantidad y a la

diversidad de personas que ahí trabajan, en relación con los métodos y las técnicas para llevar a
cabo las operaciones y dada la rapidez de los cambios internos del negocio y de su entorno, los
modelos surgen como una respuesta que permite simplificar el análisis de una parte del
sistema, entregando pautas de solución valiosas.

Esto quiere decir que la utilización de modelos para el estudio de la organización como un
sistema, facilita su comprensión y ayuda a clasificar los fenómenos y las relaciones entre los
mismos. De esta manera, los modelos surgen como un complemento que agrega valor a la
intuición y, en ocasiones, la reemplaza. Cabe señalar que el valor de los modelos está dado, en
gran medida, por su capacidad descriptiva, esto es, que sean capaces de explicar la realidad
que desean abordar ¡y no otra! Y, además, que sean lo suficientemente flexibles como para
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incorporar nuevas perspectivas de análisis.
 Aplicación de un modelo

 Para comprender la situación financiera de una empresa se han planteado

distintos modelos. Probablemente, el más sencillo sea el que intenta explicar
la propiedad de sus activos. Todo lo que la empresa tiene corresponde a sus
activos, los cuales provienen de:
 Lo que sus propietarios han aportado a ella como capital.
 Lo que la empresa ha generado fruto de su operación, es decir, sus
utilidades.
 Los créditos de terceros recibidos – pasivos o deudas.
 Por lo tanto, si llamamos patrimonio a la suma del capital más las
utilidades, la fórmula sería:

 ACTIVOS = PASIVOS + PATRIMONIO

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 Aplicación de un modelo

 Dentro de los activos se considera una gama amplia de bienes tales como
caja, edificios, materia prima en inventarios y hasta el derecho de uso de un
local, expresado como un arriendo pagado por adelantado. Sin embargo,
resumir bajo una moneda y una categoría común todos los anteriores,
permite analizar cómo evoluciona el valor de los bienes que la empresa
opera y la riqueza de los dueños de la empresa (para efectos del análisis no
no se tomarán en cuenta las desviaciones propias de las mediciones
contables).

 Con este sencillo ejemplo contable, se ha querido expresar el valor de usar

modelos para el análisis en la empresa

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 Actividades del Taller:
 Actividad 1: Sistemas en la producción de un licor.

 Actividad 2: Mundial de atletismo para Chile.

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 Sistemas en la producción de un licor
 St. Loren es un refinado licor producido artesanalmente en el monasterio de los padres
Albertinos y hecho a partir de moras silvestres y 140 hierbas, para cuya fermentación se
requieren aproximadamente dos años.
 Preocupado por la fuerte caída en la venta de este licor en el último tiempo, el padre Montano,
superior del monasterio, decidió profesionalizar la producción y comercialización de este
producto. Para ello, nombró como encargado de todo el proceso a un nuevo hermano de la
fraternidad, Peter, quien ha realizado estudios en una escuela de administración.
 Peter nombró como responsables de marketing y distribución a dos hermanos de la comunidad.
En conjunto con los nuevos encargados se decidió lanzar una campaña a nivel nacional, con
tanto éxito, que las ventas y utilidades del primer período aumentaron en más de un 100%.
 El problema de la nueva administración comenzó cuando el stock del producto empezó a
agotarse, y no había forma de aumentar rápidamente su producción, por lo lento de su período
de fermentación.
 Para solucionar este problema se contrató a una importante empresa química para que diseñara
un nuevo proceso productivo que disminuía el período de fermentación a seis meses. El
resultado, una estrepitosa caída en las ventas por la mala calidad del licor bajo esta nueva
fórmula.
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 Sistemas en la producción de un licor

 Responde las siguientes preguntas:

 1. ¿En qué no pensó la nueva administración? ¿Por qué?

 2. ¿Cómo pudo haber ayudado al éxito del negocio el haber comprendido la

importancia de la interacción de los subsistemas de producción y ventas?

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 Mundial de atletismo para Chile
 Pedro Martínez, ejecutivo de Digeder, comenzó la ardua tarea de crear un plan
organizativo para llevar a cabo en Chile un mundial de atletismo el año 2002. Para ello,
Martínez se puso en contacto con distintos miembros del Comité Olímpico
Internacional, y elaboró un extenso proyecto que incluía todos los detalles para llevar a
cabo los distintos eventos.

 Con el apoyo del Comité Olímpico Nacional, Martínez comenzó a reunir a las personas
que lo ayudarían en su proyecto, incorporando a expertos internacionales en eventos
de esta naturaleza como, por ejemplo, a encargados de la transmisión audiovisual y a
dos expertos en marketing.

 La infraestructura del país no es la más apropiada para un acontecimiento de esta

naturaleza. Los costos de construcción de nuevas instalaciones se estimaron en 250
millones de dólares. Entre las edificaciones más importantes estarían un nuevo estadio
en Valparaíso y una villa deportiva en Concepción. El mayor reto de Martínez y su
equipo, entonces, era cómo afrontar el enorme gasto que representaba un evento de
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este tipo.
 Mundial de atletismo para Chile
 La piedra angular del plan financiero eran los patrocinadores corporativos, pues
aportarían cerca de 40 millones de dólares cada uno. Reunirlos sería muy difícil, ya que
muchas de las empresas que podrían patrocinar el evento estaban desistiendo debido a
la gran suma de dinero que debían comprometer. Otra parte de este problema era el
llamado "marketing de emboscada", donde muchas empresas basan su publicidad en la
realización del evento sin ser patrocinadores oficiales.

 A pesar de todos los inconvenientes, Pedro decidió asesorase legalmente y continuar

con su proyecto.

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 Mundial de atletismo para Chile
 Responde las siguientes preguntas:

 1. ¿De qué manera puede la teoría de la organización de empresas ayudar a

Martínez ha realizar su tarea de manera eficiente?

 2. Describe el concepto de sistema abierto en referencia de la tarea de

Martínez y su equipo.

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