ACTIVIDAD 14 EVIDENCIA 4

VIDEO SERVICIO AL CLIENTE

APRENDIZ:
JHON EDISON LONDOÑO SERNA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

FICHA: 1749884
TAMAÑO DE LA ORGANIZACION
CENTRO DE DISTRIBUCION ZENU ES UNA EMPRESA DEDICADA A LA
PRODUCION Y DISTRIBUCION DE PRODUCTOS CARNICOS, EMBUTIDOS,
MADURADOS, LARGA VIDA Y CONGELADOS. SE ENCUENTRA
PRINCIPALMENTE UBICADA EN MEDELLIN, EN UNA ZONA DE 8.000 METROS
CUADRADOS EN LA CUAL SE UBICA LA PLANTA DE PRODUCION, BODEGAS
DE ALMACENAMIENTO Y CENTRO DE DISTRIBUCION, SE ENCUENTRA
ESTRATEGICAMENTE UBICADA DE MANERA QUE LOS VEHICULOS GRANDES
Y PESADOS TENGAN FACIL ACCESO A LAS INSTALACIONES.
POLITICA ORGANIZACIONAL

 ZENU ES UNA EMPRESA QUE SE DEDICA A LA PRODUCION Y

DISTRIBUCION DE CARNES FRIAS, SON PRODUCTOS
ELABORADOS CON INSUMOS DE ALTA CALIDAD QUE NOS
PROVEEN TERCEROS, LOS CUALES MEDIANTE PROCESOS
TECNOLOGICOS E INNOVADORES Y SUMADO EL RECURSO
HUMANO SON TRANSFORMADOS EN PRODUCTOS
TERMINADOS COMO LO SON: SALCHICHAS, JAMONES,
ENLATADOS, EMBUTIDOS, MADURADOS, COMIDADAS
PREPARADAS ENTRE MUCHOS OTROS.
SISTEMA DE IMFORMACION
 GRACIAS A LA IMPLEMENTACION DE TODAS LAS HERRAMIENTAS
IMFORMATICAS EN LA EMPRESA ZENU SE CUENTA CON UNA RED QUE
CONECTA EN TIEMPO REAL TODO EL FLUJO DE IMFORMACION
EXISTENTE EN LA ORGANIZACIÓN, LO QUE NOS PERMITE TENER UN
CONTROL TOTAL DE TODOS LOS MOVIMIENTOS LOGISTICOS COMO EL DE
LOS PRODUCTOS, FACILITANDO EL PROCESO DE SEGUIMIENTO Y
TRAZABILIDAD, GENERANDO COMFIANZA Y SEGURIDAD EN NUESTROS
CLIENTES Y BRINDADO LA POSIBILIDAD DE QUE ESTEN AL TANTO DE SUS
PEDIDOS Y REQUERIMIENTOS.
 SISTEMA DE GESTION
CODIGO DE BARRAS GPS
DE TRANSPORTE

SISTEMAS DE IMFORMACION

INTERCAMBIO
ELECTRONICO DE GPS E-PROCUREMENT
DATOS
 NEGOCIACION NACIONAL

DESTINO NACIONAL MEDELLIN – PUERTO BERRIO

TIEMPO ESTIMADO 4 HORAS

MEDIO DE TRANSPORTE CAMION THERMO KING

CARNES FRIAS (JAMON, MORTADELA,

TIPO DE MERCANCIA SALCHICHA, SALCHICHON)

CANTIDAD 2.000 UDS DE CADA UNO

40 CANASTAS
EMBALAJE CANASTAS X 200 UDS
 NEGOCIACION INTERNACIONAL
PUERTO DE BUENAVENTURA – PUERTO
DESTINO INTERNACIONAL
DE VERACRUZ

TIEMPO ESTIMADO 30 HORAS

MEDELLIN – BUENAVENTURA (THERMO KING),

MEDIO DE TRANSPORTE BUENAVENTURA – VERACRUZ (BUQUE CON
THERMO KING)

TIPO DE MERCANCIA CARNES FRIAS Y ENLATADOS

JAMON 120.000 UDS

MORTADELA 120.000 UDS
CANTIDAD SALCHICHA LATA 150.000 UDS
JAMONETA LATA 150.000 UDS

CANASTAS CON CAPACIDAD PARA

EMBALAJE 500 UDS
 TECNICA DE CONTACTO
FREE CARRIER

ZENU COMO EMPRESA VENDEDORA ASUMIRA TODOS LOS

GASTOS DE TRANSPORTE DE MERCANCIA HASTA QUE SEA
ENTREGADA EN EL PUERTO DE BUENAVENTURA

LA MERCANCIA ES ENTREGADA EN PERFECTO

ESTADO Y BAJO LOS PARAMETROS PACTADOS

FACILITA LA OPERACIÓN EL DESPACHO DE

DE LA EMPRESA EXPORTACION ES
COMPRADORA, REALIZADO POR LA
DISMINUYENDO GASTOS VENTAJAS EMPRESA
OPERATIVOS EN EL COMPRADORA,
TRANSPORTE LOGISTICO ELIMINANDO RIESGOS
ADUANEROS
INDICES DE GESTION

 OBJETIVO GENERAL:
MEDIR EXACTAMENTE MEDIANDTE EL FLUJO DE IMFORMACION LOS DETALLES
ACERCA DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SU TRANSPORTACION CON EL FIN DE
ELIMINAR TODA FALLA POSIBLE QUE INTERFIERA EN LA CORRECTA ENTREGA DE LA
MERCANCIA

 OBJETIVO ESPECIFICO:
DETERMINAR SI LOS OBJETIVOS PROPUESTOS SE ESTAN REALIZANDO DE MANERA
EXITOSA, ESTOS INDICES NOS PERMITIRAN EVALUAR EL DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL PARA OBTENER RESULTADOS CONCRETOS
 INDICE
INDICADOR DE ENTREGAS PERFECTAS GRAFICA ENTREGAS PERFECTAS
MES PEDIDOS TOTAL VALOR 12
ENTREGADOS PEDIDOS INDICADOR
PERFECTOS ENTREGADOS
ENERO 10 15 0.66
10
FEBRERO 12 16 0.75%

MARZO 18 20 0.9%
8
ABRIL 9 10 0.9%

MAYO 10 12 0.8%
6
JUNIO 14 15 0.93%

JULIO 15 15 1%
4
AGOSTO 8 10 0.8%

SEPTIEMBRE 10 12 0.83%
2
OCTUBRE 12 12 1%

NOVIEMBRE 15 20 0.75%
0
DICIEMBRE 11 12 0.91% ene feb mar abr may jun jul ago sep opt nov dic
 TRAZABILIDAD
NACIONAL INTERNACIONAL

BODEGA PRODUCTO
PESO CALIDAD
ETIQUETADO PRECIO DE VENTA
REMISION
ELABORACION DE DOCUMENTOS TIEMPO DE ENTREGA
ORDEN DE REMISION COTIZACION
FACTURACION DE LA EMPRESA FACTURA
RECIBO DE MERCANCIA BODEGA
PLANILLA DE CARGA DOCUMENTACION DE TRANSPORTE
FACTURA DE VENTA
 TECNICA DE COMUNICACION

ESTA TECNICA DE COMUNICACIÓN NOS

PERMITIRA IDENTIFICAR, ATRAER Y
RETENER NUESTROS CLIENTES
POTENCIALES, MEDIANTE NUESTRAS
HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS
REALIZAREMOS ESTUDIOS DE ACUERDO
A LAS VERDADERAS NECESIDADES DE
CRM NUESTROS CLIENTES Y ASI ATACAR
DIRECTAMENTE EN BUSCA DE LOGRAR
NUESTROS OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES.

NUESTRA PRIORIDAD SIEMPRE SERA LA

MEJORA CONTINUA DE NUETRA
CALIDAD DE SERVICIO LOGRANDO UN
ALTO NIVEL DE SATISFACION
 PROCESO DE SERVUCCION
 NUESTRA ORGANIZACIÓN SE CONCENTRA UNICAMENTE EN SUS
CLIENTES INTERPRETANDO SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS PARA
PODER CUMPLIR SATISFATORIAMENTE.
 PRESTAREMOS UN SERVICIO CON LA MAS ALTA CALIDAD POSIBLE, LA
CUAL NOS PERMITIRA LA OPTIMIZACION DE MUCHOS RECURSOS QUE SE
TRANSFORMARA EN PRECIOS JUSTOS Y ASEQUIBLES.
 NUESTRA ESTRATEGIA DE SERVICIOS ESTAN BIEN PLANIFICADAS Y
MEDIANTE NUESTROS INDICES MEDIMOS Y EVALUAMOS NUESTRO
DESEMPEÑO CON RESPECTO A NUESTROS CLIENTES.
 LA IMPLEMENTACION DE PROMOCIONES Y OTROS BENEFECIOS QUE
GENERE SATISFACION EN NUESTROS CLIENTES SERA FUNDAMENTAL,
ATRAE Y SOSTIENE LOS CLIENTES (CONSUMIDORES)
INCONVENIENTES DE LA NEGOCIACION
 PARA LA ENTREGA NACIONAL, HAY UN DERRUMBE EN LA VÍA,
GENERADO POR LAS MALAS CONDICIONES CLIMÁTICAS LO QUE
OCASIONA UN POSIBLE RETRASO DE 20 HORAS.

CAMBIO DE RUTA

 PARA LA ENTREGA INTERNACIONAL, SE PRESENTAN DEMORAS EN LA

ADUANA Y ERROR EN EL DILIGENCIAMIENTO DE LOS DOCUMENTOS
INTERNACIONALES, OCASIONANDO UN RETRASO DE 2 DÍAS.

IMFORMAR Y NEGOCIAR RESPONSABILIDADES

FIN DE LA
EVIDENCIA
LINK DEL VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=lLjh
YrAAZmY&feature=youtu.be