1.3.3.

PRINCIPIOS Y PRÁCTICAS PARA LA GCT :

PRINCIPIOS:
La GCT implica la adopción de unos principios clave, de un sistema de valores,
que guían la forma de gobernar la organización y el comportamiento de sus
miembros.

El enfoque G.C.T. puede ser perfectamente caracterizado a partir de:

 Principios y prácticas para la GCT

1. ENFOQUE AL CLIENTE: SATISFACER Y SUPERAR

Cuidado del producto:

Establece que satisfacer al cliente implica ante todo lograr

la conformidad (minimizando la variabilidad).
CONTACTO
Cuidado del cliente:

Este principio propugna adelantarse a

las especificaciones actualmente

exigidas, en pos de la calidad latente o
sorpresiva.
REQUISITOS
2.-LIDERAZGO:
Este es apoyado por la alta dirección Crea y mantiene un
ambiente adecuado y bueno para lograr los objetivos.

3. PARTICIPACIÓN PERSONAL:

Es la parte mas importante de la empresa.

Compromiso con lo que hace.
Formación en calidad.
¿Que esta haciendo? y ¿como lo esta haciendo?

4. ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS:

Tendremos mejores resultados si comprendemos las actividades
y recursos como proceso que interactúan entre si.
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA
GESTIÓN:
Tomar decisiones.
Identificar entender y gestionar los procesos
interrelacionados.

6. MEJORA CONTINUA:
Es un objetivo permanente para no estancarse.
Hacer mejor las cosas.
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA
DE DECISIONES:
Trabajar con información.
Tomar en cuenta los fallos que son como experiencia para
el futuro.

8.RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON

EL PROVEEDOR:

Supone movilizar recursos para satisfacer las

necesidades de sus grupos de interés clave. También
habla de mejorar los beneficios para todos los grupos de
interés, incluyendo empleados, sociedad, proveedores y
EMPRESA PROVEEDOR CLIENTE
accionistas.
1.3.4. EL CARÁCTER SISTÉMICO DE LOS PRINCIPIOS Y PRÁCTICAS DE GCT.

PRÁCTICAS Y TÉCNICAS:
Los principios anteriores implantan mediante prácticas que aportan los instrumentos para asegurar
que los principios se tienen en cuenta en la estrategia y en cada actividad diaria de la organización.

PRÁCTICAS PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:

1.-Es necesario el estudio del mercado para segmentarlo.

2.-Identificar el mercado objetivo al cual la empresa.

3.-Un sistema de seguimiento.

4.-Evaluación permanente de los clientes, con la intención de obtener información sobre sus necesidades.

5.-La evolución de sus requerimientos.

6.-Su satisfacción o su reacción ante nuestro servicio.

7.-Sus quejas y reclamaciones.
Otra práctica para implantar estos
principios son un diseño
organizativo, que permite maximizar
el número de empleados en contacto
directo con el cliente.
EL CARÁCTER SISTÉMICO DE LOS PRINCIPIOS Y PRÁCTICAS DE GCT:

Estas ideas permiten concluir que la dirección, a la hora de implantar la GCT, debe adoptar un enfoque
sistémico, abarcando todos los principios y las prácticas e intentando equilibrar la satisfacción de las
necesidades de todos sus grupos de interés, pues este enfoque será el que proporcione un mejor
desempeño y mejores resultados con la Gestión de la Calidad.
EL CARÁCTER SISTÉMICO DE LOS PRINCIPIOS Y PRÁCTICAS DE GCT:

La normalización y la mejora de los procesos tendrán más éxito si se

han visto precedidas de:
La formación de las personas.

La cooperación y la participación de los empleados desde el principio para

volcar sus conocimientos, habilidades y experiencia en la identificación y el
diseño del mapa de procesos.

La colaboración de los empleados en el diseño de los procedimientos

normalizados desde el inicio.

Un diseño y una cultura de la organización.

ENFOQUE EL PRIMER METRO:

1. Definir el problema actual (¿convergente o divergente?) en su contexto.

2. Definir las entidades constituyentes del problema (incluyendo los procesos).

3. Definir las conexiones (el sistema completo).

4. Definir la dinámica esencial (¿cuáles son los comportamientos intrínsecos?).

5. Identificar la solución preferida (y las propiedades emergentes deseadas).

6. Identificar y empezar el ciclo de nuevos problemas en el paso 1.