UNIVERSIDAD NACIONAL

FEDERICO VILLARREAL

“NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LAS GESTANTES

ANTEDIDAS EN EL PROGRAMA DE ATENCIÓN
PRENATAL EN EL ÁREA DE GINECO-OBSTETRICIA EN
EL HOSPITAL NACIONAL HIPOLITO UNANUE, , Lima-
Perú , Abril-Junio, 2019”
PRESENTA:
Huarcaya Vilcara, Rocío FACULTAD:MEDICINA HUMANA
Huayna Quispe , Alessandra
Isidro Canchero, Evelin
Labán Rivera, Ana ESCUELA: OBSTETRICIA
Leyva Escate, Mirtha
Melgarejo Cárdenas, Jassell Perú, Abril 2019
 DESCRIPCIÓN DE LA
SITUACIÓN
PROBLEMATICA
El abandono de la atención que reciben las madres durante sus controles
derivan en una incidencia de muertes maternas, fetales y perinatales, siendo
así que la existencia otras causas que las llevarían a desistir de estos
chequeos médicos. Estas son:

• Falta de dinero para pagar las consultas, en el caso que no se tenga acceso
a una EPS.
• Distancia hasta el centro asistencial, ya que muchas de ellas viven en
zonas rurales y no tienen los medios para transportarse.
• Demasiados trámites.
• No recibieron el enfoque adecuado
 FORMULACIÓN DEL
PROBLEMA

• ¿Cuál es el nivel de satisfacción de las

gestantes atendidas en el programa
de atención prenatal en el área de
gineco-obstetricia en el Hospital
Nacional Hipólito Unanue , Lima-
Perú,Abril-Junio, 2019?
OBJETIVO GENERAL

Determinar el nivel
de satisfacción de las
gestantes en el
programa de
atención prenatalen
el Hospital Hipolito
Unanue , Lima-
Perú,Abril-
Junio,2019
 OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
Identificar la población de gestantes atendidas en
el programa de atención prenatal en el Hospital
Nacional Hipólito Unanue, Lima-Perú,Abril-
Junio,2019.

Relacionar el marco teórico establecido

sobre el programa de atención prenatal
con el funcionable del Hospital Nacional
Hipolito Unanue.
Medir con el SERVPERF el nivel de
satisfacción en la gestante atendida en el
programa de atención prenatal en el
Hospital Nacional Hipólito Unanue, Lima-
Perú, Abril-Junio,2019.

Analizar y evaluar los resultados obtenidos

de acuerdo al nivel de satisfacción de las
gestantes atendidas en el Hospital Nacional
Hipólito Unanue, Lima-Perú,Abril -Junio,
2019.
 JUSTIFICACIÓN DEL
PROBLEMA
Justificación es práctica:
De importancia a la relevancia aplicativa del estudio.
En este estudio se pretendió describir el nivel de satisfacción de las
gestantes atendidas en el programa de atención prenatal, considerando que
la calidad es parte importante en la atención en salud brindada a cada
persona, ya que constituye un alto nivel de excelencia profesional,
representado en el grado de satisfacción del usuario; es por ello que el
personal de salud, debe desarrollar una cultura de calidad y brindar atención
con una actitud pro-activa. La calidad de atención es un aspecto complejo
que comprende la asistencia acorde con el avance de la ciencia, a fin de
instituir cuidados que satisfagan las necesidades de cada uno de los
pacientes y asegurar su continuidad.
¿Cuál es el nivel de satisfacción de las gestantes atendidas en el
programa de atención prenatal en el área de gineco-obstetricia en
el Hospital Nacional Hipólito Unanue , Lima-Perú,Abril-Junio,
2019?

VARIABLE INDEPENDIENTE (VI):

SATISFACCIÓN en las gestantes

LA SATISFACCION DE LAS GESTANTES ES LA CAUSA DEL

PROBLEMA EN EL PROGRAMA DE ATENCION PRENATAL
 Aspectos tangibles

Una sola Definición Capacidad de RPTA

variable Empatía
Nivel de Dimensiones
satisfacción
Fiabilidad

Seguridad
NIVEL DE
SATISFACCIÒN
DE LAS
GESTANTES EN Definición
EL PROGRAMA Precoz
DE ATENCION Importancia Periodicidad
PRENATAL
Características
Integral

Atención Calidad
prenatal Objetivos

Protocolos Minsa

Protocolo Hospital
Nacional Hipólito
Unanue
Autor: Castillo Ávila y colbs
Título: Satisfacción de usuarias del control prenatal en instituciones de salud públicas y
factores asociados. Cartagena.enero-junio, 2014, Universidad de Caldas
Objetivo: Determinar los factores asociados a la satisfacción de usuarias de servicios de
control prenatal en instituciones de salud de primer nivel de la red pública de Cartagena.
Material y Método: Para la recolección de información se utilizó la “Encuesta de satisfacción
de usuarios externos de los servicios ambulatorios en Instituciones Prestadoras de Servicios
de Salud IPS”, propuesta y avalada por la Superintendencia Nacional de Servicios de Salud.
Además, fueron calculadas razones de disparidad para estimar la relación entre las variables.
Población y muestra:Se realizó un estudio analítico, con una muestra de 712 embarazadas
de bajo riesgo atendidas en 25 instituciones públicas de Cartagena y seleccionadas por
muestreo estratificado.
Resultados:El promedio de edad de las 712 embarazadas participantes fue de 23 años (DE =
4,9 años), la mayor proporción pertenecientes al estrato 1 [53,7% (382)]. El 84% (598)
manifestaron sentirse satisfechas con el servicio que recibieron en la IPS donde fueron
atendidas. Son factores asociados a la satisfacción, el buen trato por parte de enfermería (OR
= 48,204 - IC 95% = 14,943-155,501) y proceder del área urbana (OR = 8,954 - IC 95% =
5,251-15,267).
Conclusiones: La buena percepción de las usuarias, en relación a la interacción con el
profesional que las atiende, es un factor determinante para estar satisfecha y puede favorecer
la adherencia de estas al cuidado prenatal, independiente de otros factores relacionados con la
calidad de los servicios de salud.
Autor: Chiliquinga Villacis, Sixto Isaac. Chuncho Echeverria, Maria Belen
Título: Nivel de bienestar en atención a adolescentes embarazadas en el centro de salud " velasco ibarra"
Ecuador,2018
Objetivo: Determinar el nivel de bienestar a las adolescentes embarazadas brindado en el centro de salud
Velasco Ibarra mediante encuestas para brindar mejoras en su calidad de vida.
Material y Método: Es un estudio descriptivo, con diseño no experimental, longitudinal, prospectivo,
procediendo a realizar previo consentimiento informado encuestas a adolescentes embrazadas que acudieron a
consulta externa del centro de salud Velasco Ibarra; adicionalmente se realizó una revisión de la bibliografía
usando buscadores como Google académico, Pubmed, Scielo y se seleccionó artículos de los últimos 5 años
en relación a la temática del nivel de satisfacción de las adolescentes embarazadas que acuden a centros de
salud de otras regiones para correlacionar con los hallazgos de la encuesta.
Resultados: El rango de adolescentes embarazadas “encuestadas” entre 15 a 19 años representó el 80%
mientras que el grupo de 10 a 14 años fue el 20%. El 100% de adolescentes refirieron vivir en el sector urbano;
el nivel de instrucción fue de bachillerato con el 23.75% del total de adolescentes encuestadas. Otra variable
investigada consistió en establecer con quien vive la adolescente embarazada el y 53.75% todavía viven con
sus respectivos padres. La mayor parte de usuarias que acudieron al centro de salud Velasco Ibarra
correspondieron al segundo trimestre de gestación con 50%. La razón por lo que las adolescentes
embarazadas acudían a esa unidad hospitalaria es porque están asignadas previo censo de dicha casa
asistencial con el 41.25%. Para agendar la cita las adolescentes lo hacen en un 83.75% a través del Call center
que es un sistema implementado por el Ministerio de salud pública al fin de evitar movilizaciones y congestión
del servicio innecesariamente. En relación con el nivel de bienestar o grado de satisfacción el 80% de las
adolescentes embarazadas refirió satisfacción plena, encontrándose un porcentaje del 20% que manifestaron
sentirse poco satisfechas.
Conclusiones: La atención diferenciada del adolescente es clave para elevar la autoestima y mejorar su
interrelación médico paciente y paciente - personal de salud; brindar atención integral, agendar las respectivas
citas médicas, generar ambiente agradable que conlleven acciones positivas para prevención de conductas de
riesgo, son elementos claves que coadyuvará a mejorar la calidad de vida de las adolescentes embarazadas.
 Objetivos
Evaluar integralmente a la gestante y al feto

Identificar la presencia de signos de alarma o enfermedades asociadas

que requieran un tratamiento especializado para la referencia oportuna.

Prevenir, diagnósticar y tratar las complicaciones del embarazo

Preparar física y mentalmente a la gestante para el parto, así como al

entorno familiar
Promover el apoyo familiar y social para el cuidado prenatal.
Promover la lactancia materna en la crianza del RN.
Prevenir el tétanos neonatal,detectar el cáncer de cérvix uterino
.Prevenir y/o tratar la anemia

Promover la salud reproductiva y la planificación familiar.

 Norma técnica para atención prenatal
ACTIVIDADES:
 Identificar factores
sociales,eduacionales,laboral
es y ambientales.
 Detectar problemas
nutricionales .
 Evaluar y referir a las
gestantes de acuerdo al nivel
de complejidad.
 Garantizar el acceso de la
gestante y su pareja a
información y servicios de
planificación familiar.
En la primer atención prenatal:
 Filiación,lugar de nacimiento y de
procedencia.
 Datos familiares : Con quién
vive,cuantás personas integran la
familia .
 Antecedentes ocupacionales
 Datos de la
pareja:edad,escolaridad,ocupación.s
ituación laboral y quién es el soporte
familiar.
En las demás atenciones Mantener los registros completos
 Historía clinica materno perinatal.
prenatales:
 Carné perinatal.
 Interrogar por signos y sintomas de
 Atención prenatal en el Libro de
alarma:
Registro de Seguimiento de la Gestante
o Disuria
y puerpera.
o Fiebre,escalofríos.
 Atención en el formato de registro del
o Sangrado o perdida de liquido
HIS,AUS/SIS,SIP2000v3
vaginal.
o Cefalea intensa ,hinchazón de
pies,manos.
o Disminución o ausencia de
movimientos fetales. Uso de medicación
o Evaluar edad En casos muy particulares,previo
gestacional,auscultación de LF y diagnóstico,siguiendo la
detección de movimientos fetales. normatividad vigente y bajo
o La presencia de un signo de alarma, prescripción médica.
obliga a referir inmediatamente al
establecimeinto de salud que
cumple con FONB,FONE O
FONI,según sea el caso para su
atención.
 Precoz

Completa
características Periódica
Integral

De
amplia
cobertura
CONTENIDOS DE LA EDUCACIÓN E INTERVENCIONES PREVENTIVAS

Cómo reconocer los signos de alarma.

Qué hacer y donde conseguir ayuda.

Estilo de vida saludable,

higiene,ejercicios,sexualidad,prevención de ITS.

Riesgos del uso de alcohol,tabaco,etc.

Riesgos de la automediación

Preparación para la lactancia materna exclusiva .

Calendario de vacunaciones del recién

nacido

Pruebas de tamizaje neonatal.

 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

¿Cuál es el nivel de satisfacción de las gestantes atendidas en el

programa de atención prenatal en el Hospital Hipólito Unanue,
Lima-Perù, Abril- Junio, 2019?

Variable Independiente
Objetivos Hipótesis
Cualitativa -ordinal

General: Hipotesis afirmativa (Ha)

Determinar nivel de Nivel de satisfacción
satisfacción de las La asistencia al programa
gestantes atendidas en de atención prenatal en el de las gestantes
área de gineco-obstetria del atendidas en el
el programa de atención
Hospital nacional Hipólito
prenatal en el Hospital Unanue será determinado programa de
Nacional Hipólito por el nivel de satisfacción atención prenatal.
Unanue, El Agustino - de la gestante referente al
Lima, Abril a Junio, del mismo servicio
año 2019.
 Objetivos Hipótesis Variable

Específicos: Hipótesis nula (Hn)

1. Identificar la población de
gestantes atendidas en el programa
de atención prenatal en el Hospital
La asistencia al programa de
Nacional Hipólito Unanue, El atención prenatal en el área de
Agustino -Lima, Abril a Junio, del gineco-obstetria del Hospital Nivel de
año 2019. nacional Hipólito Unanue no será
2. Relacionar el marco teórico del
determinado por el nivel de satisfacción de
MINSA establecido con la
funcionable del programa de satisfacción de la gestante las gestantes
atención prenatal en el Hospital referente al mismo servicio atendidas en el
Nacional Hipólito Unanue, Lima-
Perú,2019.
3. Medir con el SERVPERF el nivel
programa de
de satisfacción en la gestante atención
atendida en el programa de
atención prenatal en el Hospital prenatal.
Nacional Hipólito Unanue, Lima-
Perú, Abril-Junio, 2019.
4. Analizar y evaluar los resultados
obtenidos de acuerdo al nivel de
satisfacción de las gestantes
atendidas en el Hospital Nacional
Hipólito Unanue, El Agustino -Lima,
Abril - Junio, 2019.
 DEFINICIÓN DEFINICÓN ESCALA DE
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL OPERACIONAL MEDICIÓN
Existió algún tipo de
discriminación hacia su
atendidas en el programa de atención prenatal
persona
La atención recibida fue
Nivel de satisfacción de las gestantes

dada según el orden de

Fiabilidad
La satisfacción Es la graduación del llegada
Se cumplió con el horario
es el grado de nivel de satisfacción de atención publicado
disonancia entre percibida por las Presenta alguna queja o
las expectativas gestantes en el reclamo
y la realidad programa de
percibida por el atención prenatal, Atención rápida ORDINAL
El tiempo promedio que le
paciente se medirá el nivel de
dedico la obstetra durante Muy satisfecho
(Brizuela,2009) , satisfacción con la la consulta fue el (5)
además puede encuesta SERVPERF adecuado
precisarse como y se clasificará en Capacidad de
El lenguaje utilizado por
Satisfecho (4)
la obstetra fue claro y
la medida en extremadamente respuesta
comprensible
que la atención muy satisfecho, muy Se le recetó suplementos
Ni satisfecho ni
sanitaria y el satisfecho, de ácido fólico y sulfato insatisfecho (3)
estado de salud satisfecho, muy de hierro
Atención rápida Insatisfecho (2)
resultante insatisfecho y
El trato brindado por el
cubran las extremadamente personal fue atento y Muy
expectativas del muy insatisfecho respetuoso insatisfecho(1)
usuario.(Massip,2 El ambiente de la
008) consulta mostraba
privacidad
Seguridad Sus dudas o preguntas
fueron respondidas por la