INDICADORES Y CICLO PHVA

TRABAJO PRESENTADO POR:

EDINSON MENDOZA
INDICADORES DE GESTION
SENA
 CICLO PHVA
Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

 Esta presente en todas las áreas en la vida profesional y personal y se utiliza

de manera formal e informal, en cada actividad.
 Es un ciclo dinámico que puede desarrollarse dentro de cada proceso de
la organización y en un sistema de procesos, asociados con la
planificación, implementación, control, mejoras continua y en la
realización del producto.
 Las actividades operacionales simples llevadas a cavo una parte de los
procesos de realización del producto.
ETAPAS DEL CICLO PHVA
 PLANEAR
Determinar los OBJETVOS
deseados

Establecer procesos necesarios para

conseguir los resultados de acuerdo
a los requisitos del cliente y políticas
de organización.
 HACER
Determinar las
responsabilidades para la
ejecución de lo planeado Definir y proveer los
recursos necesarios para el
cumplimiento del plan

Desarrollar las acciones Implementar procesos

definidas en el plan
 Realizar seguimiento y medición de:

VERIFICAR  Procesos
 Productos
 Servicios
Respecto a políticas, objetivos y requisitos
para el producto o servicio del cual se va a
dar información.
 ACTUAR

Tomar acciones de mejoramiento

continuo del desempeño de
procesos
AGENCIA DE VIAJES VIVA AIR
 LO QUE SE VA HACER

 Hacer alianzas con diferentes aerolíneas

 Brindar capacitación a nuestros trabajadores
 Contar con excelente publicidad para poder documentar e informar a
nuestros clientes acerca de paquetes turísticos, aerolíneas y destinos
turísticos.
 Contar con tecnología de punta para acceder mas fácilmente a toda la
información deseada.
 SOLUCIONES

 Las soluciones de tecnologías de Viva Air para proveedores de viajes,

agencias de viajes y viajeros están cuidadosamente diseñadas para
satisfacer las necesidades especificas de clientes muy diversos. Además
de ofecer la mejor experiencia tanto a cliente como viajeros. Al cerrar
todas las brechas de la cadena de servicios de viajes, ayudamos a mas
empresas de viajes de todo el mundo a reducir sus costos, consolidar sus
márgenes y crecer a través de la oferta de mas variedad y valorar a sus
clientes.