GESTIÓN DE

SERVICIOS DE T.I.
TEMA 11: Gestión de la Disponibilidad

Docentes del Curso

 LOGRO DE LA UNIDAD

Al termino de la unidad el
alumno;
1. Explicara las funciones de
los procesos que conforman
la entrega del servicio de TI.
2. Identificará las
características,
componentes, ventajas,
recomendaciones de
implementación y medición.

2
 CONTENIDO

1. Conceptos relacionados a la Disponibilidad

2. Ciclo de Vida de la No Disponibilidad

3. Calculo de la Disponibilidad.

3
VIDEO

Título Presentación

4
 CONCEPTOS RELACIONADOS A LA
Título Presentación
DISPONIBILIDAD

5
Objetivos • Asegurar que los Servicios TI son
diseñados para entregar los niveles
de Disponibilidad
• Proveer una variedad de informes
de Disponibilidad TI.
• Optimizar la Disponibilidad de la
Infraestructura TI para entregar
mejoras rentables.
• Crear y mantener un plan de
Disponibilidad cuyo objetivo sea la
mejora de la Disponibilidad total de
los Servicios TI

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Alcance
Se refiere al diseño, implementación, medición y gestión de la Disponibilidad
de la Infraestructura TI para asegurar que los requerimientos del negocio
sobre Disponibilidad se cumplan.

 Debe aplicarse a todos los nuevos Servicios TI y para los servicios

existentes que tengan definidos los Requerimientos del Nivel de Servicio
(SLRs) o Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).

 Puede aplicarse a aquellos Servicios TI que son críticos para el negocio y

que no tengan definido un SLA.

 Debe aplicarse a los proveedores (internos y externos) que forman la

organización de soporte TI, antes de la definición de un SLA.

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Proceso (Entradas y Salidas)

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 Actividades Clave

 Determinar los requerimientos de

Disponibilidad del negocio para un
Servicio TI nuevo o mejorado
 Definir los objetivos de Disponibilidad,
confiabilidad y sostenibilidad para los
componentes de la Infraestructura TI
que soportan el Servicio TI.
 Establecer medidas e informes de
Disponibilidad, confiabilidad y
sostenibilidad que reflejen las
perspectivas del negocio.
 Revisar la Disponibilidad de los Servicios
TI y de los componentes e identificar
niveles inaceptables.

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Basado en material ITIL
 CICLO DE VIDA DE LA NO
Título Presentación
DISPONIBILIDAD

10
El proceso es…

11
Ciclo de vida de la No Disponibilidad -
ITIL

12
 CALCULO DE LA DISPONIBILIDAD
Título Presentación

13
La Formula es…
Para determinar la disponibilidad básica de un Servicio TI, se
puede utilizar la siguiente formula

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Configuración de la Disponibilidad

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Factores Críticos de Éxito
El negocio debe haber definido claramente los objetivos de
Disponibilidad.
Se debe haber constituido la Gestión de Niveles de Servicio para
formalizar los acuerdos.
El negocio y la organización TI deben usar las mismas
definiciones de Disponibilidad y tiempo de parada.
El negocio y la organización TI deben ser conscientes de los
beneficios de la Gestión de la Disponibilidad.

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Responsabilidad y Habilidades
Responsabilidades

Desplegar el proceso de Gestión de la Disponibilidad y los métodos y técnicas

asociadas.
Asegurar que el proceso de Gestión de la Disponibilidad, sus técnicas y métodos
asociados son regularmente revisados, auditados, y mejorados continuamente.
Determinar los requerimientos de Disponibilidad del negocio para nuevos y mejorados
Servicios TI.
Crear los criterios de diseño de Disponibilidad y recuperación a ser aplicados a un
nuevo o mejorado diseño de Infraestructura.
Asegurar que los niveles de Disponibilidad TI requeridos tienen costos justificados
Definir los objetivos de la Disponibilidad requerida por la Infraestructura TI y sus
componentes que soportan un nuevo o mejorado Servicio TI.
Establecer las medidas y los informes que reflejan los requerimientos del negocio, del
Usuario y de la organización de soporte TI.
Monitorear la Disponibilidad TI real alcanzada vs los objetivos y asegurar que las caídas
son direccionadas correctamente.
Producir y mantener el Plan de Disponibilidad, que prioriza y planifica las mejoras de la
Disponibilidad TI.

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Responsabilidad y Habilidades
Habilidades Clave

Tener experiencia práctica en gestión de procesos.

Tener un buen entendimiento de las disciplinas de ITIL.
Tener experiencia práctica de técnicas y métodos de mejora
continua.
Tener un buen entendimiento de principios y procesos
estadísticos y analíticos.
Poseer buenas habilidades interpersonales para la
comunicación escrita, oral y cara a cara.
Poseer habilidades en técnicas y métodos de negociación. Tener
habilidad numérica.

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 SEDE MIRAFLORES
Calle Diez Canseco Cdra 2 / Pasaje Tello
Miraflores – Lima
Teléfono: 633-5555
SEDE INDEPENDENCIA SEDE BREÑA SEDE TRUJILLO
Av. Carlos Izaguirre 233 Av. Brasil 714 – 792 Calle Borgoño 361
Independencia – Lima (CC La Rambla – Piso 3) Trujillo
Teléfono: 633-5555 Breña – Lima Teléfono: (044) 60-2000
Teléfono: 633-5555

SEDE SAN JUAN DE LURIGANCHO SEDE SAN MIGUEL SEDE BELLAVISTA SEDE AREQUIPA
Av. Próceres de la Independencia 3023-3043 Av. Federico Gallese 847 Av. Mariscal Oscar R. Benvides 3866 – 4070 Av. Porongoche 500
San Juan de Lurigancho – Lima San Miguel – Lima (CC Mall Aventura Plaza) (CC Mall Aventura Plaza)
Teléfono: 633-5555 Teléfono: 632-4900 Bellavista – Callao Paucarpata - Arequipa
Teléfono: 633-5555 Teléfono: (054) 60-3535

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