CUADRO PICTOGRÁFICO

Del sistema de referencia, y

Problemología:

LAS PIRKAS
INTEGRANTES:
AVALOS PINTADO, Frank
LEYTON NECIOSUP, Anderson Lorenzo.
NIÑO VÍLCHEZ, Kevin Paúl.
ODAR DE LA CRUZ, Vanessa del Pilar

DOCENTE:
OTAKE OYAMA, Luis Alberto.
 SERFOR

DIGESA
MUNICIP. DE
JAYANCA
CENTRO DE
RECREACIO SENASA
SUNAT
NES “LAS
PIRKAS”

CLIENTES MINIMARKET
DUEÑOS
 SISTEMA CONTENEDOR
DE PROBLEMAS
Trabajadores
SISTEMA
Clientes CONTENEDOR
DE PROBLEMAS
Proveedores
 SISTEMA SOLUCIONADOR
DE PROBLEMAS
Dueños
SISTEMA
SOLUCIONADOR
Jefes de áreas DE PROBLEMAS

tecnología
PROBLEMAS DUROS PROBLEMAS BLANDOS
• deficiencia de atencion por • Las peleas cuando tocan
parte del personal hacia los orquestas.
clientes. • Robos al paso.
• poca variedad platos de comer • Malogro de los servicios
• desgastes de los juegos higiénicos .
• Deterioro de la infraestructura • Arrojo de basura dentro de las
(puertas ,paredes Pirkas.
,ventanas,etc). • Comprensión del idioma con
relación a los extranjeros(turista).
 Basado en Controversia

 Brindar un servicio
de recreación a las  Brindar  Brindar un  Brindar un  Brindar un
familias en general un servicio servicio de servicio de
y en un ambiente servicio de realización alojamiento
campestre y natural. de relajación de y hospedaje
comida a las deportes
al personas
cliente en
en general
general
 Definición: centro hacer eficiente la atención al cliente mediante la capacitación de cada área del personal

 C: personal y (familias,turistas,parejas)

 A: jefe de cada área

 T: ineficiencia de atención por parte del personal eficiente atención al cliente

 D: Janet Chingay

 W Brindar una capacitación al personal para poder ofrecer un buen servicio al cliente .

 E: clientes ,senasa,mun.jayanca,sunat
Definición: Centro recreacional las Pirkas.
Cliente: Trabajadores, el publico, gerentes.
Actores: el publico, los jefes de áreas, el gerente.
Transformación: Trabajadores con no tan buena experiencia
de atención al cliente T Trabajadores especializados en
atención al cliente.
Dueño: Gerentes de las Pirkas.
Weltanschauung: Búsqueda de trabajadores especialistas que
ayuden a las Pirkas a brindar un mejor servicio.
Entorno: Municipalidad de Jayanca, SUNAT, Minimarket,
SENASA, SERFOR, Clientes.
Brindar un servicio de relajación a las familias , niños y público en
general con una infraestructura perfectamente conjugada entre lo
natural y rústico.

Clientes : Beneficiados: familias, niños, jóvenes.

Perjudicados: Empleados
Actores: Administradores, empleados, jefes de áreas
Transformación: Clientes estresados Clientes desestresados
Dueño: Richard Diaz y Yaneth Chingay
Weltanschaunng: Buscar que sus clientes puedan divertirse y relajarse sanamente
Entorno: Clientes, senasa, municip.Jayanca,Digesa
 Centro turístico campestre recreacional, con un buen servicio al público
asistente.
ANÁLISIS CATDWE:
Cliente: Público en general.
Actores: Dueños, Administradores, Gerente de Marketing, Personal de servicio.
Transformación: Un simple local recreativo El mejor lugar de preferencia del público en
general
Dueño: Richard Díaz y Yaneth Chingay
Weltanschauung: Brindar un excelente servicio de atención al publico con diversión
garantizada.
Entorno: Municipalidad de Jayanca, SUNAT, SENASA, SERFOR, DIGESA.
Definición Raíz de tarea principal: Brindar un servicio de recreación a las familias en general y
en un ambiente campestre y natural
Definición raíz basada en controversia: Centro para hacer eficiente la atención al cliente
mediante la capacitación del personal
reunir los el trabajador
reconocer la recursos o muestra sus
necesidad en métodos habilidades a
cada necesarios para través del
departamento llevar a cabo la servicio
capacitación brindado

valida la
analizar a cada
capacitación
uno de los
mediante los
individuos
participación del
personal