Universidad ESAN

Escuela de Posgrado de negocios

Curso :Gerencia de Tecnología de Información

Docente : Jaime Serida, Ph.D
Tema : Caso – Knowledge Sharing at REMA 1000
Integrantes :
 Canchaya Esteban, Julio Andree
 Jáuregui Iriarte, Jose Alberto
 Miranda Tafur, Amer John
 Orihuela Pimentel, Luis Enrique
REMA 1000
 REMA 1000 es una cadena multinacional de supermercados de bajo
coste propiedad total del Grupo Reitan (Reitangruppen).

En 1948, Margit y Ole Reitan abrieron una pequeña tienda en

Trondheim, la tercera ciudad más grande de Noruega.

En 1979 se abre REMA 600 la primera tienda de abarrotes con

descuento en Noruega enfocada en tener menos SKU con respecto
otras tiendas tradicionales, por lo que requería menos empleados,
menos inventario, menos costos de operación

En 2017 Rema-1000 tenía un total de 884 tiendas repartidas en

Noruega (600) y Dinamarca (284), además cuenta con 11500
empleados
 REMA-1000
El Retail – Noruego está dividido entre tres jugadores que
conforman el 100% del mercado. Lo cual significa una alta
competencia por la participación, NorgesGruppen (42 %), posee
el mayor porcentaje de participación de mercado, y el resto se
divide entre REMA 1000 (24 %) y Coop Norge (29 %).

REMA 1000 se diferencia de sus competidores por tener los

precios más bajos, lo que significa tener los costos menores

REMA 1000 se convirtió en uno de las primeras empresas

europeas en adoptar Workplace, la plataforma corporativa de redes
sociales de Facebook, con la cual buscaba promover un
intercambio de información eficiente entre todos sus empleado y en
todas sus operaciones descentralizadas.
 Oportunidades que encontró REMA para
utilizar Workplace
REMA contaba con al menos 10 herramientas digitales disponibles para
las tiendas y los empleados, pero la información aún no circulaba
libremente por la organización

 Se tenia problemas para acceder a la información.

 La seguridad y confidencialidad de la misma.
 No todos los trabajadores contaban con un correo corporativo.
 Cada tienda tenia una cuenta de correo diferente.
 No se tenia un canal formal y constante de comunicación se
utilizaba el correo, mensajes de texto incluso mensaje por Facebook.
 Oportunidades que encontró REMA para
utilizar Workplace
Mejorar la comunicación y el intercambio de ideas en toda la
organización de una forma descentralizada y generar un sentido de
comunidad conecta a todas las
personas de la
organización

Perfiles, sección de impulsar los

noticia, eventos, resultados
videos empresariales

Búsqueda de mensaje de grupos

información y privados
Como crea valor el uso de Workplace en las tiendas Rema
1000.
 Utilizar la plataforma workplace para compartir
experiencias entre franquiciados y sus empleados con
respecto al lugar de trabajo.
 A través de la publicación de innovadoras ideas de
productos en workplace, las franquicias imitaban estas
ideas y obtenían mejor resultados en ventas.
 Los franquiciados con menor experiencia son los que mas
comparten ideas innovadoras en la plataforma, sin embargo
los de mayor experiencia y con mas grandes almacenes no
compartían sus experiencias.
 La utilización de la plataforma mejoro notablemente la
comunicación con los 600 franquiciados y sus 11.500
empleados, las oficinas regionales también podían emitir
comunicados.
Como crea valor el uso de Workplace en las tiendas
Rema 1000.
 En las tiendas se capacitaban a los empleados nuevos
y se les informaba sobre la plataforma workplace .
 La escuela de talentos de franquicias se desarrollaban
en las tiendas y mostraban videos del workplace.
 A través de la plataforma se publicaban mensajes
motivadores a los franquiciados lo que reforzó el
compromiso de la compañía y mejorar la atención a
los clientes.
 El uso de los grupos de workplace by Facebook estaba
diseñado para compartir información sobre las tiendas
y no se admitían otras publicaciones personales de los
empleados.
Cual es la ventaja competitiva de intercambio de conocimiento
de cadena de supermercados noruega REMA 1000 usando
Workplace
 Gran base de datos con ideas, publicaciones y diferentes
experiencias y casos de éxitos que puede ser tomado por cualquier
franquiciado
 Mejor flujo de comunicación entre franquiciados y sus empleados,
la información importante y estratégica se mueve mas
rápidamente hacia los franquiciados
 Gran base de datos con respuestas e instructivos a preguntas que
generalmente presentan los franquiciados
Cual es la ventaja competitiva de intercambio de conocimiento
de cadena de supermercados noruega REMA 1000 usando
Workplace
 Disponibilidad y acceso a nuevas estrategias de negocios para
nuevos franquiciados, impulso de la innovación
 Amplia presencia geográfica, amplia red de distribuidores y
una red de asociados que no solo ayudan a brindar servicios
eficientes a los clientes, sino que también ayudan a manejar
los desafíos competitivos en la industria del Desarrollo
Organizacional
Como podría REMA utilizar la tecnología de intercambio de
información para promover el aprendizaje organizacional

 Las TIC son las tecnologías de la información y el

conocimiento que permite el acceso, tratamiento y
comunicación es el internet
 Uso de telefonía móvil, computadoras portátiles con
capacidades para operar por redes inalámbricas con
altas prestaciones y rendimientos
 Uso de Comunidades virtuales unidas por intereses
comunes similar a MySpace, Facebook, LinkedIn,
Twitter, Instagram.
Conclusiones:
 Muchos Franquiciados pueden aprender de las experiencias y éxitos de otros
 Los franquiciados logran incremento en sus ventas cuando toman ideas
implementadas por la matriz
 Se logran reducción y mejor uso de los espacios de trabajo después de ver nuevas
ideas
 En los próximos años la compañía espera usar el workplace para que el
intercambio de conocimiento pueda impulsar el rendimiento de los recursos
humanos
 Intercambio del conocimiento refuerza el compromiso de la compañía para
generar valor para los clientes
 El uso del workplace mejoro la comunicación entre los franquiciados y sus
empleados, así mismo con las centrales regionales