Métricas Seis Sigma (6σ )

Seis Sigma, 6σ
Estrategia de mejora continua del negocio enfocada al cliente, que busca encontrar y eliminar
las causas de errores, defectos y retrasos en los procesos.

En los diferentes grupos dentro de una organización:

Empresa: es una iniciativa estratégica que busca alcanzar una mejora significativa en el
crecimiento del negocio, su capacidad y en la satisfacción de los clientes.
Operacional: mejora las métricas de eficiencia operacional, como tiempos de entrega, costos de
no calidad y defectos por unidad.
Proceso: reduce la variabilidad, y con ello es posible encontrar y eliminar las causas de los
errores, defectos y retrasos en los procesos del negocio, así como disminuir los costos directos.
Métrica 6σ para atributos: DMPO

Atributo: son las características de calidad cualitativas

 Número de llamadas en un intervalo de tiempo.

 Proporción de fallos en los ensambles
 Defectos en un metal
 Funcionamiento de un aparato
 Número de averías en un cable de fibra óptica al mes.
Beneficios uso de DMPO:
 Suele ser más sencillo y rápido.

 Permite resumir las características de varias variables.

 La información de si el artículo es o no defectuoso contiene,

implícitamente, la información de la capacidad del proceso
(variabilidad del proceso productivo bajo control) y las tolerancias
 Es la parte o producto
Métrica de calidad que es igual al número de defectos
que se elabora mediante encontrados entre el total de oportunidades de error al
un proceso producir una cantidad específica de unidades.

Inspecciona o
Índice DPO Número total de O
evaluar su
calidad Unidad (defectos por
(U) oportunidad)

Cualquier parte de la unidad a la que es Oportunidad Defectos por

posible medir o verificar si cumple con de error (O) millón de
lo estipulado. oportunidades
de error
(DPMO)

Índice DPU
Defecto (d) (defectos
por unidad)

Métrica de calidad que es igual al numero de

defectos encontrados entre el numero de unidades
inspeccionadas. 5
¿Cómo establecer los defectos?

1
Enfocarse a los 2
fallos rutinarios

Agrupar los defectos

3
por categorías
Mantener las
definición inicial a lo
largo del proceso
Ejemplo:
Un negocio de impresión imprime pedidos personalizados de artículos
de oficina. . Cada pedido se considera una unidad.
Se seleccionan de manera aleatoria 50 pedidos, se inspeccionan y se
encuentran los siguientes defectos:

Tipo de defecto No. Defectos por pedido

Seis pedidos son defectuosos y uno tiene
Pedidos incompletos 2 dos defectos, daño e incorrecto
Pedido está dañado 1
Pedido incorrecto 1
7
Pedido con errores tipográficos 3 DPU = = 0.14
50
TOTAL 7
 7 DPMO = 0.035 x106 = 35,000.
DPO= = 0.035.
50∗4

200 oportunidades Si el proceso mantiene esta tasa de

U=50 unidades defectos durante el tiempo que se
O= 4 oportunidades necesita para producir 1,000,000 de
pedidos, generará 35,000 defectos.
 Métricas 6σ

Variables continuas Atributos

Índice z DMPO
Referencias
• MacGregor, JF and Kourti, T. (1995). Statistic al process control of
multivariate processes. Control Engineering Practice, 95(451), 403–
414. Retrieved from
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• Montgomery, D. C., & Verbeeck, D. V. (1992). Introducción al control
estad{\’\i}stico de la calidad. Grupo Editorial Iberoamérica. Retrieved
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• Pulido, H. G., & de la Vara Salazar, R. (2013). Control estadístico de la

calidad y Seis Sigma. McGraw-Hill Interamericana.