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METRICAS SIX SIGMA

La metodologa que sigue SIX SIGMA establece la utilizacin de mtricas para evaluar el
estado de los diferentes indicadores de calidad. La utilizacin de mtricas tiene los
siguientes objetivos:
Medicin de las opiniones de los clientes
Establecimiento de los factores Crticos de Calidad (CTQ's)
Obtencin de los resultados del producto, tales como: Rendimiento, Rendimiento
Acumulado, Rendimiento Normalizado)
Medicin de los resultados debido a la interaccin entre procesos y los indicadores
econmicos de la organizacin
El principal objetivo es el de monitorizar y controlar todas las entradas y salidas, a todos
los niveles de la empresa, que influyen sobre los resultados financieros de la
organizacin.
Estos niveles se resumen en:
MTRICAS A NIVEL EMPRESA
Consiste en resmenes de estados financieros y de situacin operacional de la empresa. Las
reas objetivo de las mtricas en este nivel son:
Financiera
Percepcin del Cliente
Operaciones
Gestin del Conocimiento
Satisfaccin del Empleado

MTRICAS A NIVEL OPERACIONES


Estas mtricas se encargan de medir el consumo de recursos, tanto en coste como en
tiempo, durante el proceso productivo. Enlazan las medidas de los procesos con los
resultados de la empresa, permitiendo identificar y categorizar las diferentes relaciones
existentes y priorizar aquellas que se diagnostican como cuellos de botella.

MTRICAS A NIVEL PROCESO


Estas mtricas se refieren a la informacin que utiliza el departamento de produccin. Son
los indicadores que establecen los lmites para llevar a cabo las diferentes operaciones de
planta. Todo proyecto de mejora Six Sigma se basa en esta informacin para llevar a cabo
los procesos de Medicin (Measure), Anlisis (Analyses), Mejora (Improvement), y
Control de la metodologa DMAIC.
Las unidades que se usan con mayor frecuencia para medir la variacin de un proceso (y su
influencia en los resultados de la empresa) son:
I. Defectos (D): Es cualquier desviacin de una caracterstica del proceso que se
considere fuera de especificacin.
II. Unidades (U): Es la unidad bsica de medida para el clculo de la desviacin.
Puede ser un producto, un lote o batch, una muestra, transaccin, o un servicio
prestado a clientes internos o externos.
III. Rendimiento (Y)
IV. Defectos por unidad: Son los potenciales defectos que deben ser prevenidos y sobre
los cuales se dirigen todas las acciones de mejora Six Sigma, ya que afectan
directamente el rendimiento de la empresa. Defectos por unidad (DPU) es el
nmero de defectos en una muestra dividido entre el nmero de unidades de la
muestra.
DPU = D/U
D: defectos; U: unidades
V. Defectos por oportunidad: Es la posibilidad que un producto o servicio presente
algn fallo o defecto. Defectos por oportunidad (DPO) es el nmero de defectos en
una muestra dividido entre el nmero total de oportunidades de defectos.
DPO = DPU/O
DPU: defectos por unidad; O: oportunidad
VI. Defectos por milln de oportunidades: Defectos por milln de oportunidades
(DPMO) es el nmero de defectos en una muestra dividido entre el nmero total de
oportunidades de defectos multiplicado por 1 milln. DPMO estandariza el nmero
de defectos en el nivel de oportunidad y es til porque permite comparar procesos
con diferentes complejidades.
DPMO = DPOx10^6
VII. Oportunidades totales.
TOP = UxO
U: unidades; O: oportunidades

Para efectos de este trabajo acadmico solo nos centraremos en


mtricas a nivel de proceso.
MEJORAS APLICADAS A LA EMPRESA TECNO INDUSTRY
PRINCIPIOS 6 SIGMA:

Enfocado al cliente,

Centrado en los procesos

Metodologa para la realizacin de los proyectos

Estructura organizacional (Champion, Black Belt, Green Belt...)

"Lucha" contra la variacin (procesos robustos)

HERRAMIENTAS UTILIZADAS:

Seleccin y priorizacin de proyectos: matriz, diagrama de Pareto

Definicin del proyecto: Project Charter, rbol de CTQs, SIPOC...

Medicin de las variables; Anlisis de sistema de medidas, Estudios de capacidad


(DPMO, Cp, Cpk, nivel sigma), herramientas bsicas de calidad.

Anlisis de los datos: Herramientas estadsticas bsicas y representaciones grficas,


anlisis de correlacin y regresin, contrastes de hiptesis, Diseos de Experimentos
(DOE - Principios de Taguchi).

Mejora de procesos: Creatividad, procesos robustos

Control: asegurar la sostenibilidad de las mejoras, grficos de control (SPC),


estandarizacin

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