Es el proceso de choque de fuerzas o

poderes; situación de tensión entre

partes, aparentemente irreconciliables.
En la sociedad (Ej.: choque de
culturas )
 Entre personas (Ej.: padres e
hijos )
 En las instituciones (Ej.:
conflicto con la dirección )
 Mapa Cultural del Conflicto

PARADIGMA DEL PARADIGMA DEL

LITIGIO CONSENSO

Conflicto: pelea = Guerra = Combate Conflicto: crisis = oportunidad = crecimiento

Resolución del Conflicto Resolución del Conflicto
Yo gano – Tu Pierdes Yo gano – Tu ganas
Abordaje: Confronto Abordaje: Coopero
Consecuencias individuales: Consecuencias individuales:
Desconfianza, dolor, miedo, violencia, Confianza, armonía, gratificación,
ruptura de la relación. Conserva la relación
Consecuencias Sociales: Incremento en la Consecuencias Sociales: Disminución en la
violencia, la inseguridad, el miedo, los juicios violencia, aumenta la cooperación,
Respeto, consenso

Frase Rectora: Frase Rectora:

“Sálvese quien pueda” “Todos juntos podemos”

 Partes: personas, grupos, instituciones
 Percepciones: lo que siente uno con respecto al otro
y a la situación
 Posiciones: lo que se pide o afirma
 Intereses: lo que realmente deseamos
 Necesidades: lo que deseamos tener
 POSICIONES
LO QUE DECIMOS O
Es lo que se
AFIRMAMOS
manifiesta
P ¿QUÉ?

INTERESES
LO QUE DESEAMOS
¿PARA QUÉ?
Está oculto Hay
I
que explorarlo

NECESIDADES
N LO QUE DEBEMOS
TENER
¿POR QUÉ?
 Puesto que las
 Ceder . guerras se originan
 Confrontar. en la mente de los
hombres, es en la
 Colaborar. mente de los
 No hacer nada, retirada, hombres, donde
abandono. deben construirse
las defensas de la
paz.
 RESOLUCION DE DISPUTAS
Basado en W. Ury y R. Shonholtz

INTERESES
MARC
INTE
RESES

LEYES DERECHOS
NORMAS
DERECHOS RAZÓN

PO
AUTORIDAD
DER
FUERZA
PODER VIOLENCIA

Sistema autoritario
Creencia en el poder
Sistema democrático
Creencia en:
•Capacidad de las partes
•responsabilidad
•autonomía
MEDIOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

NEGOCIACION

FACILITACION
MEDIACION
AUMENTO
DE LA
CONCILIACION COERCION
ARBITRAJE Y PROBABILIDAD
DE UN RESULTADO
JUSTICIA DE PAZ GANA - PIERDE

DECISIÓN ADMINISTRATIVA
DECISIÓN JUDICIAL

DECISIÓN LEGISLATIVA

RESISTENCIA CIVIL
VIOLENCIA
MEDIOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los medios alternativos de solución de conflictos-

MASC, pueden definirse todo en sentido amplio como en
sentido restringido.
En sentido amplio, los MASC, son aquellas atribuciones,
alternativas al sistema judicial oficial, que permite la solución
privada de los conflictos.
En sentido restringido, los MASC, son
aquellos procedimientos que buscan la solución a los conflictos
entre las partes, ya sea de manera directa entre ellas (o con el
nombramiento de agentes negociadores, como es el caso de la
negociación) o mediante la intervención de un tercero
imparcial (como son los casos de la mediación, la conciliación y
el arbitraje).