En el cambiante y vertiginoso contexto actual , la única FUENTE de

VENTAJA COMPETITIVA es la capacidad de una organización para

APRENDER MÁS PRONTO que SU COMPETENCIA Y …

para ello necesitamos ORGANIZACIONES INTELIGENTES *

Capacidad de anticipar , CREAR y adaptarse al CAMBIO

* Peter Senge, La quinta Disciplina

 EL CIRCULO VIRTUOSO

Conciencia y
sensibilidad
Actitudes y
Creencias CAMBIO
DURADERO

Aptitudes y
Capacidades
•Trabajo en
Equipo
•Comunicación
•Creatividad
* Peter Senge, La quinta Disciplina
TRABAJO EN EQUIPO
SI PODEMOS !!!!
A QUE LLAMAMOS EQUIPO ?
Grupo de personas que se necesitan entre si para lograr un
resultado, dicese de los que se EMBARCAN JUNTOS en una
tarea

PARA QUE SIRVE ?

• Para mezclar los conocimientos, talentos, habilidades y la
creatividad inherente a diversas personas . VALORAR Y
SACAR PROVECHO DE LA DIVERSIDAD .
• Para beneficiarse de la potencia de la cooperación entre
individuos . Los resultados alcanzados de este modo tienden a
ser superiores que los que se alcanzarìan solo con la suma de
los resultados individuales . SINERGIA EN LAS METAS
COLECTIVAS .
 QUE SE NECESITA PARA LOGRARLO …

• Equilibrar el acento puesto en la

tarea con la atención que se brinda
a las relaciones personales
• Colaborar , compartiendo planes,
info y recursos
• Promover un clima amigable y
cooperativo
• Descubrir y alimentar las
oportunidades de colaborar
• Impulsar a todos los miembros a
una participaciòn activa y
entusiasta
• Fortalecer la identidad y el espíritu
del equipo, el compromiso
• Proteger al grupo y a su
reputación, compartir méritos
Goleman, La inteligencia emocional en la empresa
 PERO COMO ?
…. CONSIDERANDO CIERTAS APTITUDES EMOCIONALES

• Empatia o comprensión interpersonal

• Comunicación abierta y efectiva
• Afán de mejorar , aceptar crítica constructiva ,
aprender y desaprender
• Conocimiento de uno mismo , evaluar puntos
fuertes y débiles de uno y del equipo
• Iniciativa y Voluntad de anticiparse a los
problemas, proactividad
• Confianza en el equipo
• Flexibilidad en la manera de encarar las tareas
• Conciencia de la organizacion , en cuanto a
evaluar las necesidades de los otros grupos de
la compania y ser ingeniosos para usar lo que la
organzación puede ofrecer
• Crear vínculos con otros equipos
Goleman, La inteligencia emocional en la empresa
 COMO NOS MANEJAMOS CON LAS EMOCIONES
PROPIAS Y LAS DE LOS OTROS ?
Entendiendo las 5 expectativas básicas que las generan

Roger Fisher - Daniel Shapiro

 El riesgo de hacer caso omiso de las
expectativas básicas
Emociones
Mis expectativas basicas no resultantes pueden
Volver a se satisfacen cuando: hacerme sentir: Cuando esto sucede tiendo a :

pgar Siento que no me aprecian Enojado Reaccionar negativamente,

arreg Disgustado contra mis intereses
Desdeñado
col Me tratan como a un adversarioResentido "Hacerlo solo"
Rechazado

No respetan mi autonomia Impaciente Pensar rigidamente

Rencoroso
Culpable
Humillado
Menosprecian mi estatus Ansioso Actuar de manera
Apesumbrado engañosa y ser
Triste considerado
Trivializan y limitan mi rol Angustiado poco confiable
Pesimista
Apatico
Temeroso
Envidioso y celoso
Roger Fisher - Daniel Shapiro
 El poder de satisfacer las
expectativas básicas
Emociones
Mis expectativas basicas se resultantes pueden
satisfacen cuando: hacerme sentir: Cuando esto sucede tiendo a :

Me siento apreciado Enstusiasmado

Afectuoso Cooperar
Cordial
Me tratan como a un colega Compasivo Trabajar conjuntamente
Solicito
Se reconoce mi libertad de Divertido Alegre
decidir

Se reconoce mi status, si hay Feliz

meritos Satisfecho
Orgulloso Ser Creativo
Talentoso
Arrojado Ser Confiable
Tranquilo
El Rol que desempeño es Reconfortado
satisfactorio, incluyeactividades Esperanzado
que me convencen que Jovial
puedo marcar la diferencia Complacido
Roger Fisher - Daniel Shapiro
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
O
N
COMUNICACION
Conversación
Reflexión , Indagación y Alegato
 … dos hermanas de cierta edad, estaban sentadas en su mecedoras, en la
terraza de la casita, a la salida del pueblo. Mientras ambas se
hamacaban, una de ellas prestaba atención al coro que cantaba en la
iglesita del pueblo . El Coro estaba cantando una de sus canciones
predilectas. Su mirada se perdía a lo largo de la calle en cuyo final
divisaba la luz que se colaba por las ventanas de la iglesita, y dijo a su
hermana ¿ No es la música más hermosa del mundo?
Su hermana sentada a su derecha , miraba casualmente a los campos
que tenía ante si y escuchaba el monocorde el canto de los grillos al
atardecer. Mientras se mecía con embeleso dijo : “Cierto es una
magnifica música y deben de hacerlo rozando sus patitas traseras”

RECONOCIENDO LA EXISTENCIA DE DIFERENTES

ÁNGULOS VISUALES PODEMOS ANTICiPARNOS A LOS
RUIDOS EN LA COMUNICACION
 “LOS MODELOS MENTALES , son la
imágenes, supuestos e historias que
llevamos en la mente acerca de nosotros ,
los demás , las intituciones y todos los
aspectos del mundo. Como un cristal que
distorsionará sutilmente nuestra visión , los
modelos mentales determinan lo que
vemos” *

La realidad no es un conjunto de sucesos

totalmente objetivos que todos pueden ver y
aceptar . La realidad tiene naturaleza
subjetiva , podemos encontrar tantas
realidades como observadores haya
Este enfoque además de ayudar a comunicarnos mejor nos da
la posibilidad de encontrar nuevas maneras de hacer o pensar

* Peter Senge
COMO MEJORAMOS NUESTRA COMUNICACIÓN?
Trabajando sobre la metáfora de la ESCALERA DE LAS INFERENCIAS, de
tres maneras:
REFLEXION Adquieriendo mayor conciencia de nuestros pensamientos y razonamientos

ALEGATO Volviendo nuestros pensamientos y razonamientos mas visibles para los demás

INDAGACION Indagando el pensamiento y el razonameinto de los demás

7 Realizo Actos según mis creencias

6 Adopto Creencias
5 Saco conclusiones
4 Hago suposiciones basadas en 3

3 Añado sentidos, otorgo significados

2 Selecciono Datos
1 Exposición a Datos y Experiencias observables
Comunicándonos ….Cómo es nuestro desempeño ?
 Indagación implica Escuchar con atención
• Comprender el mensaje y el
No es receptivo o es Alienta a otros a proposito del emisor
intolorante ante opiniones expresar opiniones
alternativas • Implica no emitir juicios a la
ligera ni suposiciones
Malinterpreta las Aclara y actúa sobre • Evitar construir una repuesta
comunicaciones las comunicaciones mientras se esta escuchando
• Mostrar que se comprende lo que
Incorpora la el emisor dice (no significa estar
Rechaza o ignora la
retroalimentaciòn de acuerdo)
comunicacion
correctiva • Resume lo que el emisor dijo ,
formula preguntas para aclarar
dudas
 Alegato implica Compartir informacion de manera efectiva
• Considera características de
Los mensajes son Ajusta los mensajes para la audiencia, al ajustar
impulsivos no enfocados o mostrar propósito, vocabulario y tonos
carecen de claridad planeación y precisión
• Proporciona información
clara concisa y relevante
Proporciona tipos Proporciona
inadecuados de retroalmentacion • Busca señales para evaluar se
retroalmentacion positiva y correctiva comprendió su mensaje
• Responde preguntasy aclara
Evita o soslaya Resuelve los asuntos con facilidad el contenido,
problemas
• Evita etiquetar o culpar
 Ver si
no es
para
modelo
smenta
les