HARRAHS ENTERTAINMENT INC.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

En Mayo de 1947, William Fish Harrah comenz a operar su

casino en Reno, Nevada adicionndole mas servicios cada
cierto tiempo.

En 1955 Harrah compro un viejo casino en el Lago Tahoe,

cuatro aos despus fue reubicado para luego realizarse como
la mayor estructura del mundo consagrada al juego por
dinero.

En el 2000, ya era muy conocido en el sector del juego y

operaba casinos en mas mercados que cualquier otra
empresa, siendo una de ellas Las Vegas

La expansin de Harrahs ha sido rpida y de buena

perspectiva por que actualmente posee una cadena de
casinos (26) y hoteles en 13 estados del territorio
norteamericano.
 SITUACIN DEL MERCADO
LAS VEGAS: ATLANTIC CITY:
Cuenta con una majestuosa infraestructura y
diversidad de espectculos.
Destino de un da de excursin

Park Place Entertainment Corporacin

Se esfuerza por adquirir propiedades Atlantic city:
en ubicaciones importantes
destino de un da de excursin
atendiendo mercados sofisticados
hasta los que generan valor.

El Mirage Resort: Trump Hotels & Casino Resorts, Inc

Lder del segmento medio alto y Poseedor del mayor saln de
Premium en las Vegas. Pocker.

Circus Enterprices:
Poseedor de casinos resorts.
 ANALISIS FODA
HARRAHS ENTERINMENT INC:
FORTALEZA OPORTUNIDADES

Expansin Geogrfica Analiza los pequeos apostadores con gran

Disponibilidad de presupuesto
Valora la lealtad de sus clientes
Servicios de hotelera, entretenimiento y restaurant
Desarrollo de programa de recompensas
Premio al mejor servicio
potencialidad de obtener ganancia.
Utilizacin de herramientas analticas para una mejor
toma de decisiones y marketing de BD.
Buena estrategia de comercializacin
Realiza sus valoraciones a travs de terceros u
outsourcing
Ofrecerles un buen servicio y en consecuencia
incrementar su fidelidad hacia la marca de la
compaa.

DEBILIDADES
No se realiza un control previo de calidad en la
utilizacin de software.
Tctica denominada total Gold , una tarjeta de
jugador
Sistemas autnomos de las sucursales.
AMENAZAS
Competidores como MGM-Mirage, Mandalay Resort
Group.
Expansin geogrfica por parte de los competidores.
Falta de seguridad en transmisin de datos un
almacn central.
 CONCLUSIONES
Harrahs se enfoc en tecnologa que le permitiera identificar, seguir y cultivar a sus clientes ms rentables; y tambin dndoles
un trato especial.
El enfoque de Harrahs era diferente ya que ellos estimulaban la demanda conociendo a sus clientes. Y lo que lo diferenciaba de
los dems es que su estrategia era totalmente centrada al cliente, adems de su programa de recompensas totales.
En este caso la tecnologa formo un papel muy importante ya que con toda la informacin que obtenan del cliente (edad,
gnero, domicilio etc.) Harrahs poda saber un aproximado del gasto del cliente o que tipo de cliente era y as poder combinar
los datos de 34 la transaccin de juegos con los datos de otras fuentes, para as alentar al cliente a seguir jugando.
Utilizo el sistema CRM para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con el trato a los clientes, y con la ayuda de
esta herramienta el departamento de marketing de Harrahs construye un detallado perfil de juego de cada cliente, elaborando
despus un programa de marketing personalizado, incluyendo un plan para estimular al jugador a que vuelva.
Harrahs tiene la clientela ms devota de la industria de los casinos debido a la calidad del servicio de atencin directa con los
clientes, y sus estrategias para mantener la fidelizacin de sus clientes utilizando herramientas de TI.
El almacn de datos obtenidos de la informacin de los clientes, nos permite procesar datos y nos da a conocer y predecir el
comportamiento, necesidades de los clientes, el cual nos permite innovar, mejorar la calidad de los servicios.
 RECOMENDACIONES

se recomienda que harrahs contine generando estrategias de mercado para

captar mas clientes sin descuidar los existentes.

Implementar ofertas, promociones dedicadas para cada tipo de cliente, tambin

que los modelos de prediccin de datos tomen en cuenta la inversin que sea
clasificada a lo largo del tiempo.

TI, contar con un almacn central de datos que pueda soportar la cantidad de
informacin de los clientes.