Integrantes:

Solange Balcázar Rivera

Stefania León García
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. Describa el modelo de negocios y la estrategia de negocios de

Harrah’s. ¿En qué se diferencia de las demás compañías de juegos de
azar?
 Modelo del Negocio
 Lógica del negocio:
Harrah’s es una compañ ía de servicios que opera 25 casinos con 40,000 má quinas
de juegos en 12 estados y también cuenta con instalaciones de hospedaje, campos de
golf y restaurante para sus clientes.
 Productos y servicios:
 Juegos de má quinas traga monedas
 Juegos de azar
 Servicio de Hospedaje
 Servicio de Bar
 Servicio de Transporte
 Servicio de reservació n de entradas
  Servicio de tintorería
 Entorno:
 Competidores: posee muchos competidores a nivel mundial pero como está
ubicada en E.E.U.U , su competidor má s cercano, MGM Mirage
 Clientes: personas naturales que visitan las instalaciones.
 Proveedores: los de transporte, instalaciones, suministros, tecnología,
proveedores de má quinas para los juegos, alimentació n, bebidas.
 Organismos reguladores: En E.E.U.U. existen varios organismos reguladores
de casinos como Colorado Division of Gaming, Nevada Gaming Control
Board, New Jersey Casino Control Commission.
 Capital: Inversionistas
 ¿En qué se diferencia de las demás compañías de juegos de azar?
Harrah’s se enfocó en tecnología que le permitiera identificar, seguir y cultivar a sus
clientes má s rentables, sin embargo las demá s compañ ías de juegos de azar
invertían su dinero en atraer clientes construyendo relumbrantes casinos con
salones y entretenimientos extravagantes.
 Estrategia del negocio
Harrah’s estimulaba la demanda conociendo a sus cliente, se enfocó en la
administració n de las relaciones con los clientes con má s intensidad que sus rivales.

2. ¿Qué papel jugó la tecnología de base de datos en la estrategia de

Harrah’s? ¿Qué tan importante es para el éxito de la compañía?
La tecnología fue un aporte principal en la empresa para su mejor desempeñ o ya que por
medio de esto obtenían informació n unificada de sus clientes sobre los juegos que solían
utilizar con frecuencia, cuá nto dinero gastaban en los juegos, etc.
Y así lograr identificar cuá les eran sus clientes má s potenciales para poder saber cuá nto
dinero gastaban, en que máquina, el nú mero de apuestas que realizaban y
promocionarles los juegos en los que má s se interesaban.
La aplicació n de la tecnología fue muy importante para el éxito de la compañ ía porque
logro aumentar sus utilidades de manera eficiente y obtener la fidelidad de sus clientes.

3. ¿Cómo utilizó Harrah’s el software de CRM y las herramientas de

modelado para resolver el problema de la compañía?
La compañ ía analiza los datos obtenidos utilizando el software de administració n de las
relaciones con el cliente (CRM), que considera a los clientes como activos a largo plazo
de la empresa. La compañ ía utiliza Cognos Impromptu, una herramienta de consultas de
CRM que se ejecuta en su almacén de datos. Para que los gerentes de marketing analicen
los datos, la compañ ía usa herramienta de modelado de SAS Institute Inc. Con ayuda de
estas herramientas, el departamento de marketing de Harrah’s construye un detallado
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perfil de juego de cada cliente. A continuació n elabora un programa de marketing
personalizado, incluyendo un plan para estimular al jugador a que vuelva.

4. ¿Qué problemas pueden ayudar a resolver a Harrah’s la tecnología

de bases de datos y la administración de las relaciones con los
clientes? ¿Qué problemas no pueden solucionar?

Esta implementació n puede ayudarles a resolver:

 Relaciones con el cliente
 Tratamiento unificado con el cliente
 Control tanto a los empleados como a los clientes
 Problemas legales

Problemas que no puede solucionar:

 Problemas por la intolerancia de las personas con los casinos
 Utilizació n inadecuada de los datos de sus clientes.