Qu es ITIL?

Information Technology Infrastructure Library

Es una metodologa de buenas prcticas para la

gestin de servicios informticos, es un extenso
conjunto de procedimientos de gestin de TI y
as ayuda a las organizaciones a lograr calidad y
eficiencia en operaciones de TI.
Qu es ITIL?

Desarrollado en la dcada de los 80 por la

OGC del Gobierno del Reino Unido

ITIL fue publicado como un conjunto de libros

para la Gestin de TI

El concepto de ITIL no es lo mismo que

gestin de servicios TI

La gestin de servicios de TI est integrado

en el ISO 20000
Qu es ITIL?
Gestin de Servicios TI

Se basa en dos componentes importantes

Provisin del
Servicio

Soporte al
Servicio
Soporte al servicio

Centro de Servicios
Centro de Servicios

Registrando y monitorizando incidentes.

Aplicando soluciones temporales a errores conocidos
en colaboracin con la Gestin de Problemas.
Colaborando con la Gestin de Configuraciones para
asegurar la actualizacin de las bases de datos
correspondientes.
Gestionando cambios solicitados por los clientes
mediante peticiones de servicio en colaboracin con
la Gestin de Cambios y Versiones
Gestin de Incidentes

La Gestin de Incidentes tiene como objetivo

resolver cualquier incidente que cause una
interrupcin en el servicio de la manera ms rpida y
eficaz posible.

La Gestin de Incidentes no debe confundirse con la

Gestin de Problemas, pues a diferencia de esta
ltima, no se preocupa de encontrar y analizar las
causas subyacentes a un determinado incidente sino
exclusivamente a restaurar el servicio. Sin embargo,
es obvio, que existe una fuerte interrelacin entre
ambas.
Gestin de Problemas

Investigarlas causas subyacentes a toda alteracin,

real o potencial, del servicio TI.

Determinar posibles soluciones a las mismas.

Proponer las peticiones de cambio (RFC) necesarias

para restablecer la calidad del servicio.

RealizarRevisiones Post Implementacin (PIR) para

asegurar que los cambios han surtido los efectos
buscados sin crear problemas de carcter
secundario.
Provisin del servicio
 Certificaciones
Existen tres niveles de certificacin ITIL para profesionales:

1.Foundation Certificate (Certificado Bsico): acredita un

conocimiento bsico de ITIL en gestin de servicios de tecnologas de
la informacin y la comprensin de la terminologa propia de ITIL. Est
destinado a aquellas personas que deseen conocer las buenas prcticas
especificadas en ITIL.

2.Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable):

destinado a quienes tienen responsabilidad en el diseo de procesos de
administracin de departamentos de tecnologas de la informacin y en
la planificacin de las actividades asociadas a los procesos.

3.Manager's Certificate (Certificado de Director): garantiza que

quien lo posee dispone de profundos conocimientos en todas las
materias relacionadas con la administracin de departamentos de
tecnologas de la informacin, y lo habilita para dirigir la implantacin
de soluciones basadas en ITIL.
Preguntas

Creen que la herramienta ITIL tiene

similitudes con el COBIT? Cules?

Hasta qu punto es necesario cumplir con

todos los procesos de cualquier metodologa de
buenas prcticas?

Referencia

http://itil.osiatis.es