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Universidad Central de Venezuela

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales


Especialización en Mercadeo para Empresas
Materia: Seminario de Investigación en Mercadeo

Mercadeo Estratégico y operativo

Autoevaluación

Profesor:

Freddy Escalona.

Participante:

Miguel Hilario Natera.


C.I. 12793921

Semestre 2020-II

Caracas, abril de 2021.


Mercadeo Estratégico y operativo

De acuerdo con Kotler y Armstrong (2012) “El marketing, más que


cualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes. (…) Quizá la
definición más sencilla sea la siguiente: el marketing es la administración de
relaciones redituables con el cliente. La meta doble del marketing consiste en
atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y; mantener y
hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades” (p. 4). He
allí precisamente el aporte del marketing o mercadeo, para las empresas y
personas naturales, atraer clientes y mantener a los actuales.
En este orden de ideas, el marketing o mercadeo, debe estar relacionado
con el resto de las actividades de la empresa. Es decir, dentro del
direccionamiento estratégico de la organización se deben formular y
estrategias del área. De igual manera, con base en ese marco de referencia
es necesario formular un plan de marketing que permita desarrollar los
aspectos del marketing mix, esto es producto, precio, plaza y promoción.
En este contexto es necesario puntualizar que el mercadeo y la
planificación estratégica son áreas estrechamente vinculadas. En la
planificación estratégica se busca dar orientación a la empresa a través de
un proceso racional y lógico que sirva como de guía a los líderes y
colaboradores. Y allí es donde el marketing es fundamental. Por ejemplo, en
el análisis de factores externos, en el que se debe tener en cuenta los gustos
y preferencias de los consumidores, las características del mercado objetivo,
así como las tendencias.
A lo interno, el marketing tiene mucho que aportar para determinar
fortalezas y debilidades en relación con la gestión de productos y servicios,
comercialización, precios, logística de apoyo; relaciones con los clientes,
entre otros aspectos.
Un aspecto de interés, con base en lo antes expuesto, es la relación entre
el proceso de planificación estratégica y el mercadeo con esa orientación, así
como el operativo.
Por ejemplo, determinar los factores de éxito que debe tomar en cuenta
una empresa para lograr la efectividad en la gestión de mercadeo. También
la formulación de planes estratégicos de mercadeo. O la formulación de
estrategias y tácticas para una empresa específica.
¿Por qué investigar este tema? La planificación es un proceso fundamental
para la gestión de cualquier organización. En esta fase se establecen los
objetivos y las metas, elementos necesarios para la gerencia, ya que
permiten tener claridad de lo que se quiere alcanzar.

Referencias:

Kotler, P.; y Armstrong, G.(2012). Marketing. México: Pearson Educación.


Autoevaluación

Considero la autoevaluación un proceso de mucha importancia y que


requiere mucha madurez. En referencia al curso, lo considero de mucha
relevancia. La metodología es un área transversal y se aplica en todos los
ámbitos.
Me autoevalúo con 16 puntos (base 20). Considero que mi desempeño en
el curso no fue excepcional. Pude haber sido más consecuente, esto tal vez
por el conocimiento que tengo en el área.

Miguel Hilario Natera.


C.I. 12793921.