FACULTAD DE NEGOCIOS

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO

“SCOTIABANK”
Informe académico
Autor(es):

Allcca Perez, Amelia Rosa– N00256000 -100 %

Cardozo Oropeza, Diana Angela– N00267241 - 100%
Moreano Escudero, Maria Teresa– N00221041 - 100%
Rosales Mimbela, Gabriela Carolina–N00255559 - 100%

Curso:
Dirección Estratégica del Talento

Docente:
Carreño Martínez, Juan Elías

LIMA – PERÚ
2022 - 2
Contenido

INTRODUCCIÓN

Capítulo I: INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA

1.1 IDEA DEL NEGOCIO

Scotiabank es una entidad financiera

bancaria que opera desde el año 2006 en
el Perú, siendo la tercera entidad más
importante del sistema financiero, liderando
por ser una empresa eficiente, trabajando
con valores, y siendo una organización que trabaja con optimismo para todos
sus clientes, el futuro de las familias y nuestro país. Asimismo, actualmente
en el Perú, el grupo Scotiabank se desarrolló de manera muy activa, logrando
así que los peruanos podamos contar diferentes servicios tales como:
CrediScotia Financiera, Profuturo AFP, Scotia Contacto y Caja Cencosud.

1.2 VISIÓN:

“Ser los mejores en ayudar a nuestros clientes a mejorar su situación

financiera, comprometiéndonos a proporcionarles soluciones relevantes a sus
necesidades específicas.”

1.3 MISIÓN

“Crear valor para nuestros clientes, empleados y accionistas y para la

sociedad, a través de la prestación de servicios financieros que apoyen a la
producción y a la familia peruana”.

1.4 VALORES

 Respeto: Actuamos con integridad para merecernos la confianza de

nuestros clientes y colegas.

 Integridad: Valoramos la diversidad de origen y experiencias, tratando

a todos con dignidad

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  Pasión: Brindamos servicio a nuestros clientes con entusiasmo y
orgullo, con el valor de escuchar, aprender, innovar y ganar.

 Solidaridad: Somos responsables de nuestro trabajo, compromisos y

acciones ante nuestros clientes y colegas

1.5 CULTURA ORGANIZACIONAL

Scotiabank corresponde a una cultura de poder. Es dirigida y controlada por

personas claves desde un centro de poder ejecutivo. Cuando toma el control del
banco del desarrollo cambia todos los puestos directivos y gerenciales,
imponiendo nuevas indicaciones que no siguen las de la antigua administración.
Este banco se podría clasificar dentro de un modelo organizacional autocrático
debido a la fuerte influencia que tiene su centro directivo de poder sobre los
empleados y la comunicación vertical descendente que se puede notar en los
procesos internos ya que, pese a las críticas y denuncias de los empleados, se
envían comunicados hacia abajo pero no existen cambios sustanciales en el
modo de funcionar de la institución.

El banco del Desarrollo tiene una cultura de tareas. Esto lo derivamos desde los
antecedentes debido a que los procesos del banco se basan en las tareas que el
banco quiere desarrollar, que, en este caso, son las de apoyo a las pequeñas y
medianas empresas, espíritu derivado de su fuerte lazo original con la iglesia
católica, la democracia cristiana y los valores sociales. Descartamos las otras
culturas posibles debido a la falta de antecedentes para determinar el
funcionamiento interno de dicha institución. Respecto al modo de comportamiento
organizacional, se infiere que el Banco del Desarrollo presenta un modelo de
comportamiento organizacional mixto; en parte es un modelo autocrático ya que la
gerencia se orienta a una autoridad oficial y formal, esto se desprende de la
estrecha relación que guarda el banco con la iglesia Católica, pues fue fundado
por el Cardenal Raúl Silva Henríquez, y conservaría según esto, la estructura
jerárquica vertical de la iglesia donde la autoridad se delega por derecho de
jefatura. Además, el modelo es en parte de apoyo, ya que se incentiva al
empleado del banco a producir e innovar a su manera, ya que el informe
menciona que el Banco del Desarrollo fue pionero en el concepto de microcrédito,
y que es el espíritu de servicio y de ayuda el que mueve al personal a
proporcionar apoyo económico a los clientes que así lo requieran.

1.6 ANÁLISIS FODA:

Al realizar el FODA de la empresa Scotiabank, se podrá identificar las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas que tiene la empresa, con el fin de poder
identificar puntos de mejoras para que de esta manera se pueda lograr una
correcta planificación estratégica para las nuevas tendencias de la competencia y
del mercado. Asimismo, nos ayudará a tomar decisiones de manera rápida y
eficiente, trazando metas a corto, mediano y largo plazo para la mejora y
crecimiento de la empresa.

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 FODA
FORTALEZAS
1. Somos la 3ra entidad más importante del
sistema financiero.
2. Contamos con un programa para fidelizar a
nuestros clientes.
3. Ofrecemos diferentes y variados producto y
servicios, para personas y para empresas.
4. Poseemos una tasa de interés en productos
activos más baja que los otros bancos.
5. Personal altamente capacitado y 3. Incremento de exportación por los
comprometido con bridar un buen servicio y
orientación al cliente.
DEBILIDADES
1. Pocas agencias a nivel nacional, a
diferencias de la competencia.
2. No contamos con mucha publicidad de
nuestros productos o servicios.
3. Escasa publicidad sobre los programas de
prevención de fraude que tiene el banco.
4. Demora en el proceso de innovación, por el
control de su casa matriz.
OPORTUNIDADES
1. Incremento de préstamos hipotecarios
en los sectores C y D (personas de
bajos recursos económicos,
necesitarán tasas más accesibles) y en
provincias, entre otros.
2. La bancarización en el Perú ha
aumentado 8 puntos porcentuales en
los últimos 6 años.
contratos bilaterales de comercio TLC
(tratado de libre comercio) y TPP
(acuerdo de asociación transpacífico).
4. Aumento en la clase media del Perú.
5. Microempresarios y asalariados no
bancarizados.
6. Desarrollo de canales alternativos,
principalmente en provincias.
AMENAZAS
1. Mayor regulación y supervisión de los
entes reguladores como las SBS,
BCR.
2. Incremento de fraudes bancarios.
3. Se tiene mayor competencia con los
siguientes bancos: BCP, BBVA
Interbank.
4. Desaceleración económica por crisis
internacional.
5. Campaña anti – endeudamiento.
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 1.6.1 MATRIZ FODA (ESTRATEGIAS: CRUCE FO – FA – DO – DA)

SCOTIABANK
ESTRAGIAS FO ESTRAGIAS DO
F3 – O2 D1 – O2
Utilizar los diferentes y variados productos Incrementar la red de atención para poder
y servicios que ofrecemos para personas y aprovechar el crecimiento de la
empresas, para que de esta manera se pueda bancarización.
captar la cantidad máxima de nuevos D2 – O1
clientes con el incremento de bancarización. Mejorar e incrementar la publicidad de los
F3 – O1 productos y servicios que ofrecemos con el
Aprovechar la tendencia creciente de los fin de captar nuevos clientes para créditos
créditos hipotecarios en los sectores C y D hipotecarios y personales.
para captar mayor cantidad de créditos con
la tasa de interés baja que ofrecemos en el
mercado a comparación de otros bancos.

ESTRAGIAS FA ESTRAGIAS DA
F5 – A3 D1 – A3
Gestionar capacitaciones de ventas y Ampliar la red de agencias y canales de
atención al cliente con el fin de captar atención para hacer frente a la competencia
nuevos clientes y así hacer frente a nuestros de los principales bancos.
competidores directos. D3 – A2
Impulsar los programas de prevención de
F3 – A3 fraude que tiene el banco con la finalidad de
Seguir manteniéndonos como uno de las minimizar los fraudes bancarios.
entidades mas importantes en el sector
financiero cumpliendo con todos los
lineamientos que exige el BCRP y la SBS.

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1.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

La estructura organizacional de Scotiabank, es de tipo vertical, donde se

brinda una visión más amplia de toda la organización, de esta manera los
colaboradores tienen definidas sus deberes y funciones dentro de la
empresa, Lo que se busca es generar mayor motivación para cumplir con los
objetivos de la empresa y así se pueda lograr el crecimiento laboral y
profesional del equipo, buscando que todos los colaboradores se sientan
comprometidos, motivados y contentos de trabajar en la empresa.
Asimismo, se reconoce que también el organigrama de Scotiabank es
funcional, teniendo como finalidad que, con cada división por departamento
o área, se cumplan las funciones de manera ordenada y eficiente, también lo
que se logra con este tipo de estructura organizacional es una comunicación
efectiva entre líder y equipo, utilizando los flujos correctos para dicho
proceso reconociendo la jerarquía entre los colaboradores.

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FUENTE: Intranet Scotiabank

pág. 7
FUENTE: Intranet Scotiaban

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1.8 INFORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA

 PRODUCTOS/SERVICIO QUE BRINDA

El banco Scotiabank ofrece diversos productos y servicios innovadores tanto
para personas naturales y para empresas diseñados para mejorar el flujo de
información, reducir las tareas administrativas y maximizar el capital
circulante de los clientes comerciales en todo el mundo, con la finalidad de
que estos productos ayuden a satisfacer la necesidad del cliente de forma
eficaz y a su vez busca brindar un excelente servicio.

Cuentas operativas y de inversiones:

Ofrece aperturas de cuentas de ahorros y corrientes dirigidas para personas
naturales y jurídicas, dándole la facilidad que mediante esa cuenta puedan
realizar operaciones de depósito, retiro, transferencias, pagos, etc.

Como persona natural ofrecen las siguientes productos y servicios:

 Súper Cuenta Scotiabank
 Cuenta Power
 Cuenta sueldo
 Cuenta free
 CTS
 Ahorro Meta
 Depósitos a plazo fijo
 Fondos mutuos
Como cuenta corriente ofrecen las siguientes productos y servicios:
 Cuenta corriente
 Cobranza de letras y facturas
 Leasing
 Descuentos de factura negociable
 Medios de pago; Comercio Exterior y Carta fianza.
Scotiabank también ofrece tarjetas de créditos, prestamos personales, o
asociados a tarjetas de créditos, créditos estudiantiles, créditos vehiculares,
hipotecarios para persona o empresa lo que permite a los clientes, ser
evaluados con la posibilidad de adquirir un préstamo para cubrir la
necesidad que tiene en ese momento, en dónde se le otorga una cantidad
de dinero la cual el cliente debe pagar intereses. Para las empresas
ofrecen préstamos para capital de trabajo o para inversión.

Servicios:
 Transferencias Nacionales
 Tipo de cambio

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  Giros y Transferencias Internacionales
 Cobranza de Cheques del Exterior

 PERFIL DEL CLIENTE

El público objetivo de Scotiabank son las Personas naturales, pequeñas,

medianas empresas, corporativas e institucionales a nivel nacional,
regional e Internacional. Lo que se quiere lograr con ello es contribuir con
el desarrollo económico y social del país, generando inclusión a través del
acceso financiero, ofreciendo a sus clientes distintos productos del activo y
pasivo.

 COMPETENCIA

Scotiabank en el Peru es la tercera entidad más importante del sistema

financiero. Sus principals competidores en el mercado es el Banco de
Credito del Peru y BBVA, además se sabe que sus competidores directos
son todas las entidades o empresas financieras que conforman el sistema
financiero peruano. Es decir, incluye las empresas de la banca múltiple,
empresas financieras, cajas municipales, cajas rurales de ahorro y crédito,
Edpymes, empresas de arrendamiento financiero y el Banco de la Nación.

 RUBRO DEL NEGOCIO

Scotiabank es una empresa dedicada a las operaciones de intermediación

financiera permitidas a los bancos múltiples en el marco de la Ley General
del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la
Superintendencia de Banca y Seguros (Ley N° 26702).
Las actividades que desarrolla se ubican dentro del Grupo 6519 de la
Clasificación Internacional Industrial Uniforme (CIIU), que corresponde a la
Actividad Bancaria Comercial y de Seguros.

1.9 PROPUESTA DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA

OBJETIVO GENERAL
El objetivo fundamental de Scotiabank es ser el mejor banco para ayudar a
los clientes a mejorar su situación financiera, proporcionándoles asesoría
práctica y soluciones adecuadas

OBJETIVO ESPECÍFICOS
Con el surgimiento de nuestros retos planteados como organización,
nuestras estrategias se enfocan en 3 pilares importantes:

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 - Cliente: Ser la empresa peruana que brinda la mejor experiencia a los
clientes. Brindando asesoría cercana y oportuna con la finalidad que
cada cliente pueda llevarse una experiencia única de atención a través
de los diferentes canales de atención.

- Colaboradores: Ser organización que, con mayor preferencia en el

mundo laboral en el Perú, inspirando, potenciando y dinamizando a los
mejores profesionales.

- Social: Ser referentes en la gestión empresarial potenciando el liderazgo

marcado y diferenciado en el sector financiero en el Perú.

Capítulo II: PLAN DE RECURSOS HUMANOS

2.1 IMPORTANCIA DEL PLAN DE RECURSOS HUMANOS
2.2 ROL DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA

 ROL ESTRATEGICO
 ROL EXPERTO ADMINISTRATIVO
 ROL DE SERVICIO

2.3 PRINCIPALES PROCESOS QUE EJECUTA

DESCRIPCION DE PUESTOS
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN, CONTRATACION, INDUCCION
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL
VALORACION DE PUESTOS (REMUNERACION)
EVALUACION DE DESEMPEÑO
CLIMA LABORAL
COMUNICION INTERNA
BIENESTAR
2.4 ESTRUCTURA DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA

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2.5 PRINCIPALES INDICADORES DE CONTROL DE RECURSOS HUMANOS
(nro. de trabajadores, rotación, ausentismo, personal nuevo que ingresa,
costo de la planilla, personal por edad, sexo, rango de sueldo, por tipo de
puesto, por áreas/gerencia, vacaciones, etc.)
2.6 GESTIÓN POR COMPETENCIAS
Marco Teórico
COMPETENCIAS GENERALES (ORGANIZACIONALES)

 EMPATÍA:
 TRABAJO EN EQUIPO
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
 RESPONSABILIDAD SOCIAL
 CONCIENCIA CON EL MEDIO AMBIENTE
 TRABAJO BAJO PRESIÓN

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS (TÉCNICAS)

 NEGOCIACION
 LIDERAZGO
 PENSAMIENTO ANALITICO
 TRABAJO BAJO OBJETIVO
 TECNOLOGICAS

Capítulo III: PROCESOS (En cada proceso se debe mencionar la

importancia del proceso, que pasa sino lo hace la empresa, describir el paso
a paso del proceso y presentar el flujograma).
3.1 DESCRIPCIÓN Y PERFILES DE PUESTOS

3.1.1 IMPORTANCIA DEL PROCESO (Citar un autor)

3.1.2 TIPOS DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS (Citar un autor)

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 3.1.3 METODOLOGÍA DEL LEVANTAMIENTO E INFORMACIÓN (Citar un
autor) OBS, ENC, ENTRE, BITACORA, MIXTO
3.1.4 DESARROLLO DEL PROCESO (FORMATOS DESCRIPCION DE
PUESTOS)

3.2 PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

3.2.1 PROCESO DE RECLUTAMIENTO CITAR UN AUTORDESCRIBIR

TODO EL PROCESO PARA LA EMPRESA QU ESTAN
DESARROLLANDO PRESENTAR MODELOS DE AVISOS DE
BUSQUEDA DE EMPLEO
3.2.2 PROCESO DE SELECCIÓN
3.2.3 CONTRATACIÓN SE DEBERÍA INDICAR CUALES SON LOS
DOCS QUE TU COMO EMPRESA PEDIRIAS PARA INGRESAR
3.2.4 INDUCCIÓN:
A LA EMPRESA: HISTORIA, M,V,V, ORG, CULTURA ORG. MOF, ETC
AL PUESTO DE TRABAJO: FUNCIONES, ROL, RELACIONAR, METAS,
OBJETIVOS, NIVELES JERARQUIA, INSTALACIONES

3.3 PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

3.3.1 IMPORTANCIAS DEL PROCESO
3.3.2 TIPOS DE EVALUACIONES
3.3.1 METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
3.3.2 DESARROLLO DEL PROCESO

3.4 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

3.4.1 IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES
3.4.2 COSTOS DE CAPACITACIÓN
3.4.3 PLAN ANUAL DE CAPACITACIÓN
3.4.4 EVALUACIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIÓN
3.4.5 LÍNEAS DE CARRERA O SUCESIÓN
3.5 COMUNICACIÓN INTERNA
3.5.1 ANÁLISIS SITUACIONAL
3.5.2 REVISIÓN DE LOS CANALES ACTUALES
3.5.3 PROPUESTA DE ACCIONES
3.5.4 PLAN DE COMUNICACIÓN

3.6 GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

RIESGO LABORAL
MAPA DE RIESGOS
ESTRATEGIAS / ACCIONES

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

ANEXOS
Cuadros, Fotografías, captura de pantalla de imágenes y documentos que
sustenten el trabajo

BIBLIOGRAFIA

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