PROYECTO DE MODERNIZACION

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Accin Correctiva. Conjunto de acciones
tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no
conformidad detectada u otra situacin no
deseable
Accin Preventiva. Conjunto de acciones
tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no
conformidad potencial u otra situacin potencial
no deseable
NOTA 1 Puede haber ms de una causa para una no conformidad.
NOTA 2 La accin correctiva se toma para evitar que algo vuelva a
producirse, mientras que la accin preventiva se toma para prevenir
que algo suceda.
NOTA 3 Existe diferencia entre correccin y accin correctiva.

Los problemas han sido detectados a travs de:

Cundo se debe formular una

accin correctiva?
Cuando se presente cualquier situacin ocurrente o
potencial que requiera ser analizada para prevenir o
eliminar su ocurrencia
Los problemas son detectados a travs de:
El reporte de atencin al ciudadano,
El informe de auditoras internas
Problemas detectados como resultado del
anlisis de datos y el seguimiento a los procesos
de la SE.
Problemas detectados, a travs de quejas
Auditorias de entes externos de control

METODOLOGIAS PARA ANLISIS DE CAUSAS

Para poder localizar la causa raz de un problema, existen diversos
mtodos de anlisis que se usan frecuentemente en muchas
empresas.

La tcnica de los 5 porqu

Lluvia de ideas
El mtodo de las 5 M

LLUVIA DE IDEAS

Se debe tener en cuenta los siguientes

pasos:
1.Definir el objetivo o asunto a resolver
2.Establecer un tiempo para pensar
3.Generar tantas ideas como sea posible
4.Desarrollar anlisis y discusin
5.Asegurar la participacin de todos los
participantes
6.Registrar todas las ideas

LA TCNICA DE LOS 5 PORQU es un mtodo

basado en realizar preguntas para explorar las relaciones de

causa-efecto que generan un problema en particular. El
objetivo final de los 5 Porqu es determinar la causa raz de
un defecto o problema
El siguiente ejemplo sencillo nos muestra el uso de este
mtodo. Partimos de un postulado:
Mi auto no arranca. (el problema)
Por qu no arranca? Porque la batera est muerta.
Por qu la batera est muerta? Porque el alternador no
funciona.
Por qu el alternador no funciona? Porque se rompi la
cinta.
Por qu se rompi la cinta? Porque el alternatdor est
fuera de su tiempo til de vida y no fue reemplazado.
Por qu no fue reemplazado? Porque no estoy
manteniendo mi auto de acuerdo a las recomendaciones del
fabricante

El mtodo de las 5 M

Es un sistema de anlisis estructurado que se fija cinco

pilares fundamentales alrededor de los cuales giran las
posibles causas de un problema. Estas cinco M son las
siguientes:

Mquina

Mtodo
Mano de obra
Medio ambiente
Materia prima

Mquina: se deben usar los equipos y los

sistemas de informacin con las
especificaciones necesarias para que el
proceso se desarrolle eficientemente

Mtodo: los procesos no deben hacer se

de cualquier manera debe haber una forma
pautada. Se trata de cuestionarse la forma
de hacer las cosas.
Cuando se disea un proceso, existen una
serie de circunstancias y condicionantes
(conocimiento, tecnologa, materiales,)
que pueden variar a lo largo del tiempo y
no ser vlidos a partir de un momento
dado. Un sistema que antes funcionaba,
puede que ahora no sea vlido. Un cambio
en otro proceso, puede afectar a algn
input del que est fallando

Mano de obra: El personal puede ser el

origen de un fallo. Existe el fallo humano,
que todos conocemos y si no no se informa
y forma a la gente en el momento
adecuado, pueden surgir los problemas..La
mano de obra que participa en un proceso
debe estar entrenada

Medio ambiente: el medio ambiente se

refiere al orden y a la limpieza del sitio de
trabajo, a la seguridad de los funcionarios, y
al trabajo sostenido en un clima agradable de
colaboracin y respeto mutuo.

Materia prima: Los materiales empleados

como entrada son otro de los posibles focos
en los que puede surgir la causa raz de un
problema.