PROGRESSIVE

INSURANCE
Integrantes:
-

Camila Cortez Del Carpio

Alessandro Campos

Nicole Di Laura Melloh

Nicolle Vargas Guevara

Denisse Vilaverde Cabezudo

CONTEXTO

Progressive insurance es una compaa de seguros, fundada en

1937

Tuvo 1300 millones de dlares en ventas

Su razn combinada era de 96%

Cmo lo logr?

Ofreciendo PRECIOS BAJOS y MEJOR SERVICIO

mediante la INNOVACION DE OPERACIONES

Reinvent el procesamiento de reclamaciones

Sitio Web para agentes que permite obtener acceso
rpido a distintos datos sobre los clientes
Se alent a los clientes a conectarse a la pagina web
Cadena de valor: Response Claims Habdling (Manejo
de reclamaciones con respuesta inmediata)

B
E
N
E
F
I
C
I
O
S

Servicios
rpidos
Fidelida
d
Menos
molestias

Client
es

Ciclo
corto

mas

ms

Reduccin de
costos
10 mil
reclamaciones
al da

Empre
sa
Almacenar un
vehculo
daado

Proporcionar
coche
alquilado
Menos costoso por reduccin del tiempo
de ciclo

Reduccin de
costos de
operacin
Menos
personal

Habilidad de
detectar
fraudes
Reducir
liquidaciones

Llegar con
rapidez al
lugar del
accidente

Reclamantes aceptan menos

dinero si el pago se realiza
de inmediato y sin menos
molestias

Se logr diferenciarse de los dems sin poner en riesgo la rentabilidad mediante la

innovacin de operaciones