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CODIGO DE

PROTECCION Y
DEFENSA DEL
CONSUMIDOR

RELEVANCIA
Plasma las lneas directrices que orientaran el accionar del
ESTADO y los agentes del mercado, estableciendo las
polticas publicas y los Principios que regirn el sistema y
que orientan a todo sus integrantes: Estado, gremios, y
ciudadana en general y beneficio de los consumidores.

Que es un consumidor?
Las personas naturales o jurdicas que
adquieren, utilizan o disfrutan como
destinatarios finales productos o servicios
materiales e inmateriales, en beneficio
propio o de su grupo familiar o social,
actuando as en un mbito ajeno a una
actividad empresarial o profesional.
No se considera consumidor para efectos
de este Cdigo a quien adquiere, utiliza o
disfruta de un producto o servicio
normalmente destinado para los fines de
su actividad como proveedor.
Los microempresarios que evidencien una
situacin de asimetra informativa con el
proveedor respecto de aquellos productos
o servicios que no formen parte del giro
propio del negocio.

Qu es un proveedor?
Las personas naturales o jurdicas,
de derecho pblico o privado, que de
manera habitual fabrican, elaboran,
manipulan, acondicionan, mezclan,
envasan,
almacenan,
preparan,
expenden, suministran productos o
prestan servicios:
Clases de proveedores:
Distribuidores y comerciantes
Productores o comerciantes
Importadores
Prestadores

Que son los


productos y los
servicios?
PRODUCTO:
Es cualquier bien mueble o
inmueble, material o
inmaterial, de origen
nacional o no

SERVICIO:
Es
cualquier
actividad
de
prestacin de servicios que se
ofrece en el mercado, inclusive las
de naturaleza bancaria, financiera,
de
crdito,
de
seguros,
previsionales
y
los
servicios
tcnicos y profesionales. No estn
incluidos los servicios que prestan
las personas bajo relacin de
dependencia.

Qu es la relacin de
consumo?
CONSUMIDOR

RELACION
DE CONSUMO

PROVEEDOR

PRODUCTO O
SERVICIO

ASIMETRIA INFORMATIVA
Caracterstica de la transaccin
comercial por la cual uno de los
agentes, el proveedor, suele tener
mayor y mejor informacin sobre los
productos y servicios que ofrece en el
mercado a los consumidores.

El consumidor es quien sabe cuales


son
sus
necesidades
pero
generalmente no tiene la informacin
adecuada que le permita adoptar las
decisiones convenientes.

Normas de consumo : equilibran


disparidad mediante informacin

CONSUMIDOR

PROVEEDOR

PRICIPIO DE
TRANSPARENCIA

Plena accesibilidad a la informacin a los


consumidores acerca de los productos o
servicios que ofrecen.
La informacin brindada debe ser veraz y
apropiada.

PRINCIPIO DE
BUENA FE

Al evaluar la conducta del consumidor se


analizan las circunstancias relevantes del
caso, como la informacin brindada , las
caractersticas de contratacin y otros
elementos sobre el particular

POLITICA
PUBLICA

DERECHO
RENOCIDO

El Estado garantiza el derecho


informacin de los consumidores.

Derecho a acceder a informacin


oportuna, suficiente veraz, y fcilmente
accesible y relevante.

la

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN


EL CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA
DEL CONSUMIDOR

DERECHOS:
DERECHO A LA INFORMACION
DERECHO A RECIBIR BIENES Y SERVICIOS
IDONEOS
DERECHO A LA PROTECCION DE SUS DERECHOS
ECONOMICOS.
DERECHO A UN TRATO JUSTO Y EQUITATIVO EN
TODA TRANSACCION COMERCIAL.
DERECHO A ELEGIR LIBREMENTE
DERECHO A LA PROTECCION DE SUS DERECHOS
MEDIANTE PROCEDIMEINTOS EFICACES, CELERES Y
CON FORMALIDADES MINIMAS.
DERECHO A SER ESCUCHADOS A FIN DE DEFENDER
SUS INTERESES POR MEDIO DE ENTIDADES
PUBLICAS
O
PRIVADAS
DE
DEFENSA
DEL
CONSUMIDOR.
DERECHO A ASOCIARSE CON EL FIN DE PROTEGER
SUS
DERECHOS
E
INTERESES
DE
MANERA
COLECTIVA
DERECHO AL PAGO PREPAGO O ANTICIPADO
ES
NULA
LA
RENUNCIA
DE
LOS
DERECHOS
RECONOCIDOS EN EL CODIGO, SIENDO NULO TODO
PACTO EN CONTRARIO.

DERECHO A LA INFORMACION

SUB- CAPITULO I:INFORMACION EN GENERAL


ART.2 : <<INFORMACION RELEVANTE>>
EL PROVEEDOR DEBE BRINDAR
INFORMACION NECESARIA
PARA LA DECISION DEL
CONSUMIDOR

INFORMACION DE FACIL
COMPRENSION, OPORTUNA Y
SUFICIENTE Y EN CASTELLANO

EVALUAR PROBLEMAS DE
CONFUCION, INFORMACION
EXESIVA Y COMPLEJA

FUENTES DE INFORMACION
DE LOS CONSUMIDORES
SU PROPIA EXPERIENCIA DE CONSUMO O EXPERIENCIA
DE CONSUMO DE OTROS CONSUMIDORES
LA PUBLICIDAD COMERCIAL
LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES QUE
OBTIENEN COMPARARAN Y TRANSMITEN INFORMACION
AL PUBLICO.
LOS CONSUMIDORES SI SON CUIDADOSOS, PODRAN
OBTENER Y COMPRAR LA INFORMACION QUE
NECESITEN. CUANDO LOS CONSUMIDORES COMPRAN
PRODUCTOS ESTAN COMPRANDO INFORMACION.

CARACTERISTICAS DE LA INFORMACION
A SER ENTREGADA A LOS
CONSUMIDORES:
DEBE SER VERAZ.
NO DEBE INDUCIR A ERROR A LOS
CONSUMIDORES, POR OMISION O POR
AMBIGEDAD O EXAGERACION
DEBE SER ENTREEGADA DE MANERA OPORTUNA

SUBTITULO II
PROTECCION DEL CONSUMIDOR
FRENTE AL CONSUMIDOR

ART.12 ( MARCO LEGAL)


La Publicidad comercial de productos y servicios se rige por las siguientes normas
Decreto legislativo 1044, ley de la represin y de la competencia desleal.

ART.13 (FINALIDAD)
La proteccin del consumidor tiene por finalidad
proteger a los consumidores de la asimetra y de la
publicidad engaosa o falsa que puedan inducirle a error
sobre el origen ( como distribucin y caractersticas) etc.

Es importante la publicidad
comercial?

INFORMA

PERSUADE

GENERA
COMPETENCIA

PRINCIPIOS DE PUBLICIDAD
COMERCIAL
PRINCIPIO DE LEGALIDAD los anuncios deben respetar
la Constitucin y las leyes.
PRINCIPIO DE AUTENTICIDAD los anuncios deberan
distinguirse.
PRINCIPIO DE LEALTAD toda publicidad debe respetar la
libre y leal competencia mercantil.
PRINCIPIO DE VERACIDAD. Ejemplos: ofertas rebajas de
precios y promociones

COMPETENCIA DEL INDECOPI

El Indecopi es la autoridad con competencia primaria y de


alcance nacional para conocer las presuntas infracciones del
Cdigo, impone sanciones y medidas coercitivas.
La competencia del INDECOPI puede ser negada cuando
ella haya sido asignada o se asigne a favor de otro
organismo por norma expresa con rango de ley.