GESTIN DE

PROCESOS
CONSULTA EXTERNA
MORENO ORIHUELA JOSEPH KRISTIAN
ORUNA DELGADO ORLANDO JESS

FLUJOGRAMA

LUJOGRAMA DE ATENCIN EN CONSULTORIO EXTERNO HRDT PACIENTE COMN

PACIENTE INGRESA AL
ESTABLECIMIENTO DE
SALUD
PACIENTE
NUEVO?

ADMISIN
APERTURA DE H.C.

NO
VENTANILLA
TICKEY

CAJA
RECIBO

CUPO PARA
HOY?

NO

PACIENTE SE RETIRA DEL

ESTABLECIMIENTO DE
SALUD

S
SALA DE ESPERA

CONSULTORIO EXTERNO
INDICACIONES

NO
REQUIERE
MEDICAMENT
OS?
S
FARMACIA

CAJA

FLUJOGRAMA DE ATENCIN EN CONSULTORIO EXTERNO HRDT PACIENTE SIS

PACIENTE INGRESA AL
ESTABLECIMIENTO DE
SALUD
BENEFICIARI
O SIS CON
H.C.?

N
O

ADMISIN
APERTURA DE H.C.

S
VENTANILLA
TICKEY

OFICINA PRINCIPAL DEL SIS

SELLADO SIS

CUPO PARA
HOY?

NO

PACIENTE SE RETIRA DEL

ESTABLECIMIENTO DE
SALUD

S
SALA DE ESPERA

CONSULTORIO EXTERNO
INDICACIONES

NO
REQUIERE
MEDICAMENT
OS?
S
FARMACIA

MAPA ANALTICO DE
PROCESOS

MAPA ANALTICO DE PROCESOS

MAPA GLOBAL DE
PROCESOS

MAPA GLOBAL DE PROCESOS

CICLO DE DEMING

ACTUAR

PLANEAR

CONTROLAR HACER

INUA
T
N
O
RA C
O
J
E
M

PLANIFICAR

OBJETIVOS
Mejorar el flujo de informacin a travs de los servicios responsables del proceso de
atencin en consulta externa
Disminuir los tiempos de espera en cada proceso de atencin en consulta externa
Reducir el nmero de procesos por los que se tiene que pasar para recibir atencin en
consulta externa
Mejorar el grado de satisfaccin por el usuario del Servicio de Consulta Externa del
HRDT
PLAN
Utilizar un sistema informtico de redes que permita un adecuado flujo de informacin
entre los servicios responsables del proceso de atencin en consulta externa
Capacitar al personal responsable del proceso de atencin en consulta externa en el
manejo ptimo de los sistemas informticos de redes
Capacitar a los usuarios finales en los procedimientos administrativos a seguir para
recibir atencin en el HRDT
Evaluar constantemente el grado de satisfaccin del usuario del Servicio de Consulta
Externa del HRDT

HACER
Implementar a cada proceso participante de la atencin en consulta externa con computadoras que
permitan la instalacin de un sistema interconectado de red.
Implementar un sistema informtico que pueda actualizarse a medida que el usuario realiza el
proceso de atencin en consulta externa.
Capacitar al personal mediante un diplomado en el manejo de sistemas de redes de informacin.
Dar semanalmente charlas de capacitacin a los potenciales usuarios del Servicio de Consulta
Externa del HRDT en los trmites y procesos administrativos que deben seguir para conseguir ser
atendidos.
Reubicar y capacitar a personal disponible de otras reas para que apoyen en los procesos de
atencin al usuario del Servicio de Consulta Externa del HRDT
Realizar encuestas de satisfaccin al usuario final, en la que adems se les permita sugerir algunas
medidas correctivas de mejora en la atencin a los usuarios del Servicio de Consulta Externa del
HRDT.
Evaluar la posibilidad de fusionar algunos procesos con la finalidad de reducir los tiempos de espera
Realizar frecuentemente reuniones con todas las partes involucradas con la finalidad de realizar
una lluvia de ideas para obtener algunas medidas correctivas de mejora en la atencin a los
usuarios del Servicio de Consulta Externa del HRDT.

VERIFICAR
Supervisar mensualmente el funcionamiento del nuevo
sistema instaurado en el proceso de atencin y consulta
externa mediante la participacin de usuarios
simulados.
Evaluar la satisfaccin del usuario interno mediante
sesiones mensuales de confrontacin.
Evaluar la disminucin de los tiempos de espera.

ACTUAR
SI EL SISTEMA FUNCIONA CORRECTAMENTE
Adoptar el sistema planteado en el proceso de atencin en
consulta externa.
Difundir el uso del nuevo sistema en otros procesos del
hospital.

SI EL SISTEMA NO CUBRE LAS EXPECTATIVAS

Determinar los factores que influyeron en la falla del sistema
planteado
Proponer soluciones para resolver los inconvenientes tenidos
con la actual propuesta o proponer otras alternativas de
solucin