Investigadores: Fabio Aguilera Piedra Lesly Jimnez Ramrez Danny Morales Matamoros Paula Ulloa Gmez

Objetivos
Objetivo General
Identificar las razones de preferencia que las personas buscan en un

Smartphone en la provincia de Cartago.

Objetivos Especficos
Identificar las marcas de Smartphone adquiridas. Identificar los usos que las personas dan a su Smartphone. Identificar ventajas y desventajas de los Smartphone. Identificar precios pagados por los Smartphone. Identificar lugares de compra de los Smartphone. Conocer el grado de uso de Banca Mvil de los usuarios de

Smartphone.

Metodologa
Encuesta
Se realizo un cuestionario a 30 personas poseedoras de un

Smartphone, el cual inclua filtros de captacin.

Posterior se les aplico un cuestionario principal en el cual

se incluan: Marca de preferencia, Usos, Ventajas y Desventajas, Precios, Lugares de compra y Banca Mvil.
Finalmente se aplicaron preguntas demogrficas.

Distribucin de la Muestra por Sexo

Sexo Totales Absoluto % Cuestionarios Redondeo 490903 100% 49% 51% 30 14,72 15,28 30 15 15

Hombres 240873 Mujeres 250030

Distribucin de la Muestra por Edades

Edades Absoluto % Cuestionarios Redondeo Totales 20-29 aos 163171 90818 1 56% 30 16,70 30 17,00

30-39 aos

72353

44%

13,30

13,00

Cul es la marca adquirida de Smartphone?

Grfico N1 Cul es la marca adquirida de Smartphone? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

13% Sony Erickson 13%

53% Samsung 47%

La grfica muestra las marcas mas populares de Smartphone, las cuales son la SONY Erickson, Samsung y Apple. Samsung con los porcentajes mas altos, entre las respuestas dadas por los encuestados. La marca Samsung representa el 53% de las mujeres y el 47% de los hombres encuestados.

33% Apple 40%

n=30

Cul es el modelo de Smartphone adquirido?

Grfico N2 Cul es el mdelo de Smartphone adquirido? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

33% 3. Apple Iphone 40%

13% 2. Sony Xperia 13%

La grfica muestra los modelos mas comunes de Smartphone adquiridos por los encuestados, entre los que destacan: Iphone de Apple, Xperia de Sony y Galaxi de Samsung. La modelo Galaxi representa el 53% de las mujeres encuestadas y el 47% de los hombres encuestados.

53% 1. Samsung Galaxi 47%

n=30

Por qu razn eligi esa marca de Smartphone y no otra?

Grfico N3 Porqu razon eligi esa marca de Smartphone y no otra? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

13. Velocidad 12. Tecnologa 11. Buena Marca 9. Tamao de la Pantalla 8. Cmara 7. Precio 6. Durabilidad de la batera 5. Sistema Operativo 4. Confianza 10. Moda y Estetica 2. Facilidad de Manejo 1. Aplicaciones 3. Calidad

0%

3% 3% 3% 3% 15% 7% 7% 3%
7%

0% 0%

La grfica muestra las razones del porque los encuestados adquirieron la marca. Dentro de las respuestas dadas destacan por las aplicaciones y por la calidad del telfono. La razn que mayormente mencionaron las mujeres fue por las aplicaciones que posee ,con un 24% de las respuestas, los hombres afirman con un 20% que su razn fue por calidad.

0%

7%

3%

7% 6% 7% 10% 10% 12% 13% 12% 20% 24% 18%

n=30

Cambiaria de Marca?
Grfico N4 Cambiara de Marca? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

73% NO 60%

La grfica muestra si los encuestados cambiaran o no de marca. La respuesta que mayormente predomina es NO. Los hombres afirman en un 40% , que si cambiaran de marca, al contrario el 60% , afirma que no cambiara. Las mujeres afirman en un 27% que si cambiaran de marca y en un 73% que NO.

27% SI

40%

n=30

Por cul marca de Smartphone Cambiara?

Grfico N5 Por cul marca de Smartphone Cambiara? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

0% HTC 33%

La grfica muestra las respuestas de los encuestados que cambiaran de marca. Los hombres que cambiara de marca se inclinan por la marca Samsung con un 50%. Las mujeres que cambiaran de marca se inclinan por la marca Apple con un 75%.

25% Sony Erickson 0%

0%
Samsung 50%

75% Apple 17%

n=30

Qu aplicaciones utiliza en su
Grfico N6 Qu aplicaciones utiliza en su Smartphone? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

Smartphone?
La grfica muestra las aplicaciones utilizadas, entre las ms mencionadas el correo electrnico, el internet, la entrada y salida de mensajes y llamadas, as como la cmara. Los hombres mencionan que utilizan especialmente el correo electrnico y el internet, con un 9% y las mujeres la entrada y salida de mensajes y llamadas, la cmara, el correo electrnico y el internet con un 10%

Instalacin de otros programas Agenda Televisin GPS Lectura de Documentos Internet Correo Electrnico Juegos Videos en HD Cmara Radio Entrada y salida de mensajes Entrada y Salida de llamadas Redes Sociales 5% 7% 6% 6% 7% 1% 1% 3% 6% 7%

8% 7% 7%

7% 8% 9% 9% 7% 10% 10%

8%

10%

8% 8% 8% 8%

10% 10%

Cul es la aplicacin que ms utiliza?

Grfico N7 Aplicacin ms utilizada Diciembre, 2012

Instalacin de otros programas

0% 0% 0%

0%Mujeres Absoluto 0% 0% 0% 0% 0% 7%
7%

Hombres Absoluto

Agenda
Televisin GPS Lectura de Documentos Internet

0%
0% 0% 0%

La grfica muestra las aplicaciones ms utilizadas, entre las que destacan la entrada y salida de mensajes, as como las redes sociales.
Para los hombres la ms utilizada son las redes sociales con un 40% y para las mujeres la entrada y salida de mensajes con un 53%

Correo Electrnico
Juegos Videos en HD Cmara Radio

0%
0%
0% 0%

7%

0% 7% 20% 20%
7%
33% 53%

Entrada y salida de mensajes

Entrada y Salida de llamadas Redes Sociales

40%

Con qu frecuencia utiliza esa aplicacin?

Grfico N8 Con qu frecuencia utiliza esa aplicacin? Diciembre, 2012
Entrada y salida de mensajes Redes sociales

Nunca

0% 13% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 7% 7% 93% 80%

Menos de 1 vez cada 15 das

La grfica muestra la frecuencia de uso de la aplicacin que sobresale de acuerdo con los datos del grfico anterior. Los hombres utilizan las redes sociales todos los das con un 80%, al igual que las mujeres utilizan la entrada y salida de mensajes con un 93%

1 vez cada 15 das

1 vez por semana

Entre 2 y 3 das

Todos los das

Ventajas de los Smartphone

Grfico N9 Ventajas de los Smartphone Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

15. Lectura de Documentos de Office y PDF

14. Buena Cobertura 13. Herramienta para el diario vivir 12. Durabilidad del producto 11. Sistema Operativo 10. Telfono Popular 9. Bateria de larga durabilidad 8. Precio accesible 7. Procesador muy rpido 6. Variedad de aplicaciones 5. Carcteristicas fisicas del telfono 4. Fcil de manipular 3. Sincronizacin con el e-mail y redes sociales 2. Acceso rpido a internet 1. Buena Definicin de la Cmara

0%

3% 6%

12%

0% 0%

3% 3% 3%
3% 3%

La grfica muestra las ventajas mencionadas por los encuestados.

Ambos sexos mencionan principalmente el acceso rpido a internet, con un 21%
21%
21%

3% 0%
0%

3%
3%

3%

12%

18%
6%

18%

12%

12%
3%
6%

12%

6%

6%

Desventajas de los Smartphone

Grfico N10 Desventajas de los Smartphone Diciembre, 2012

Mujeres

Hombres

La grfica muestra las desventajas mencionadas por los encuestados.

14. Buscador de contactos lento 13. Mala cobertura 12. Virus 11. Precio muy alto 10. Poca definicin de la cmara 9. Poca Capacidad de Memoria 8. Fragilidad Fisica

0% 0% 0% 0% 0%

6% 6% 6% 6% 7% 11% 7% 11%

0%

7. Dificultad para manipularlo

6. Solamente se puede usar aplicaciones del fabricante 5. Pginas mobile 4. Tamao de la pantalla (muy pequea) 3. Aplicaciones no gratuitas 2. Dificultad para descargar imgenes 1. Poca durabilidad de la bateria

0% 0% 0% 0%

6% 6%

6%
6% 17% 29%

0%

7% 17% 50%

Para los hombres las mayores desventajas son la poca durabilidad de la batera y las aplicaciones no gratuitas con un 17%. Para las mujeres con un 50% la poca durabilidad de la batera.

En que moneda pago su Smartphone?

Grfico N11 En que moneda pago su Smartphone? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

0% Dolares 7%

La grfica muestra las respuestas de los encuestados al preguntar les en que moneda pagaron su Smartphone

100% Colones
93%

n=30

Los hombres en un 93% pagaron en colones. El tipo de moneda que las mujeres pagaron su Smartphone el 100% fue en colones

Cunto pago (en colones) por el Smartphone?

Grfico N12 Cunto pago (en colones) por el Smartphone? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

Mas de 400.000,00

0% 14%

La grfica muestra las respuestas de los encuestados al preguntar les cuanto pago en colones por su Smartphone Un 29 % de los hombres pagaron por su Smartphone entre 100.000 y 200.000 colones, otro 29 % ha pagado entre 201.000 y 300.000 colones y 29 % ha pagado entre 301.000 y 400.000 colones. Mientras que las mujeres un 53% pago entre 201.000 y 300.000 colones

20%
301.000,00 - 400.000,00 29%

53% 201.000,00 - 300.000,00 29%

27% 100.000,00 - 200.000,00 29%

n=30

Cunto pago (en dolares) por el Smartphone?

Grfico N13 Cunto pago (en dolares) por el Smartphone? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

La grfica muestra las respuestas de los encuestados al preguntar les cuanto pago en dlares por su Smartphone

0%

$100,00 - $200,00

100%

El 100% de los hombres pagaron por su Smartphone entre 100,00 y 200.00 dlares

n=30

Cmo considera el precio pagado por su Smartphone?

Grfico N14 Cmo considera el precio pagado por su Smartphone? Diciembre, 2012
mujeres hombres

Un poco caro

0% 7%

La grfica muestra las respuestas de los encuestados al preguntar les como consideraba el pago por su Smartphone.

Precio Regular

27% 33%

60%

Buen Precio

40%

13% Excelente Precio 20%

El 20% delos hombres lo consideraron como excelente precio, el 40% como buen precio 33% regular y un 7% un poco caro. Las mujeres en 60% lo consideran como buen precio y 13% como excelente precio.

n=30

Por qu medio adquiri su Smartphone?

Grfico N15 Por qu medio adquirio su Smartphone? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

Lo compro a un particular

7% 20%

La grfica muestra las respuestas de los encuestados al preguntar les por que medio compro su Smartphone

Lo compro en el extranjero

0%

7%

Supermercado

0% 7%

Almacn comercial

53%
20%

Agencia de telefona movil

27% 27%

Lo compro por internet

13% 20%

n=30

un 20% de los hombres lo compro en internet, un 27% en agencias telefnicas, 20% en un almacen comercial, 7% en supermercados, 7% en el exterior y un 20% a un particular. Las mujeres un 53% en almacenes comerciales, un 27% en agencias telefonicas , un 13% en intenet y un 7% a un particular

Por qu razn eligi comprar su Smartphone va internet?

Grfico N16 Por qu razon eligio comprar su Smartphone via internet? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

5. Carencia de Opciones

0%

20%

La grfica muestra las respuestas de los encuestados al preguntar les la razon del porque eligio comprar su smartphone via internet.
50%

4. No quera el plan de ICE

0%

3. Disponible en USA

50% 0%

2. Precio Accesible

0% 60%

1. Facilidad de Compra

0% 20%

n=30

El 60% de los hombres dice que por precio accesible, 20% por facilidad de compra y 20% por carencia de opciones. Mietras que las mujeres 50% por que esta disponible en USA y 50% por que no queria el plan del ICE

En cul agencia adquiri su Smartphone?

Grfico N17 En cual agencia adquirio su Smartphone? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

INTELEC
0%

25%

La grfica muestra las respuestas de los encuestados al preguntar les en cual agencia adquirio su Smartphone.

0% Claro 0%

0% Movistar 25%

75%

ICE

75%

El 75% de los hombres indico el ICE y el 25% en MOVISTAR. Mientras que las mujeres el 75% en ICE y el 25% en INTELEC

n=30

En cul almacn comercial ha adquirido su Smartphone?

Grfico N18 En cual almacen comercial ha adquirido su Smartphone? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

Tienda celurlares San Jose

0% 0% 0% 0% 0% 0%

13% 13% 13% 13% 13%

La grfica muestra las respuestas de los encuestados al preguntar les en cual almacn adquirieron su Smartphone Un 33% de los hombres lo adquirieron en Gollo, 33% en Casa Blanca y 33% en El Verdugo. Las mujeres el 38% en Importadora Monge, el resto se distribuyo en el Gallo mas Galo, La Universal, Mall San Pedro, Metrocentro y Tiendas Celulares San Jose con un 13% cada una.

Metrocentro
Mall San Pedro La Universal El Gallo mas Gallo El Verdugo Casa Blanca Gollo Impotadora Monge

33% 33% 33% 38%

0%
0%

0%

n=30

Utiliza los Servicios de Banca Mvil desde su Smartphone?

Grfico N19 Utiliza los servicios de Banca Mvil desde su Smartphone? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

La grfica muestra los porcentajes de uso de los servicios de Banca Mvil desde su Smartphone.

80% NO 53%

20% SI 47%

La mayor parte de los hombres, es decir un 53% afirma no utilizarlo, al contrario un 47% utiliza los servicios de banca mvil desde su Smartphone. Las mujeres un 80% no lo utiliza y el 20% Si.

n=30

De cul entidad utiliza los servicios de Banca Mvil?

Grfico N 20 De cul entidad utiliza los servicios de banca mvil? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

Mucap

0% 13% 20% 0% 20% 0% 0% 20% 0% 7% 20%

La grfica muestra el servicio de banca mvil utilizado por los encuestados que afirman utilizar este servicio desde su Smartphone. La mayor parte de los hombres que afirman utilizar servicios de banca mvil desde su Smartphone un 33% utiliza los del Banco Nacional. La mayor parte de las mujeres que utilizan estos servicios , un 40% utilizan tambin los del Banco Nacional.

HSBC

Scoatiabank

Bac San Jos

Banco Popular

Banco de Costa Rica

27% 40%

Banco Nacional

33%

n=30

Porqu razn no utiliza los servicios del Banca Mvil?

Grfico N 21 Porqu razn no utiliza los servicios de Banca Mvil? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

7% 5. Banda internet mala 10%

La grfica muestra la respuesta dada por los encuestados que no utilizan los servicios de Banca Mvil.

7% 4. Va al banco 0%

43% 3. No le da confianza 40%

21% 2. No sabe usarlo 20%

21%
1. No lo necesita 30%

La mayor parte de los hombres que no utiliza estos servicios es por que no les da confianza con un 40%. La mayor parte de las mujeres con un 43% afirman que no les da confianza.

n=30

Hasta que nivel de estudios curso usted?

Grfico N22 Hasta que nivel de estudios curso usted? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

Parauniversitaria

0% 7% 20% 13%

La grfica muestra el grado de escolaridad de los encuestados. Hay que destacar que la mayor parte de los encuestados tiene un grado de escolaridad de universitaria incompleta. Los hombres con un 27% y las mujeres con un 53%.

Post-grado /Maestra

Universitaria Completa

7%
13% 53% 27% 7% 20% 0% 13% 13% 7%

Universitaria Incompleta

Secundaria Completa

Secundaria Incompleta

Primaria Completa

n=30

Cul es su Ocupacin?
Grfico N23 Cul es su Ocupacin? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

Desempleado

13% 0%

Independiente / Dueo de Negocio

7%
13% 7%

La grfica muestra la ocupacin de los encuestados. La mayor parte de los entrevistados tanto hombres como mujeres son asalariados de empresa privada, con un 60% y 40% respectivamente.

Ama de Casa

0%
7% 13% 40% 60% 27% 13%

Estudiante

Asalariado empresa privada

Asalariado gubernamental

n=30

Su estado Civil?
Grfico N24 Su estado Civil? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

27% Casado (a) 20%

La grfica muestra el estado civil de los encuestados. Es destacable que tanto hombres como mujeres encuestados (as) son solteros (as), con un 67% cada uno de los gneros.

7% Unin libre 13%

67% Soltero (a) 67%

n=30

Tiene carro propio para uso de la familia?

Grfico N25 Tienen carro propio para uso de la familia? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

60% NO 40%

La grfica muestra el porcentaje de encuestados que poseen carro para uso familiar y aquellos encuestados que no poseen. El 60% de los hombres encuestados poseen carro de uso familiar y el 40% no posee. El 40% de las mujeres encuestadas poseen carro para uso familiar, al contrario el 60% no lo posee.

40% SI 60%

n=30

Y de que ao es ese carro para uso familiar?

Grfico N26 Y de qu ao es ese carro para uso familiar? Diciembre, 2012
Mujeres Hombres

83% Del 2006 a 2011 33%

La grfica muestra el ao de los carros que poseen los encuestados que afirmaron tener carro para uso familiar. Los hombres, la mayor parte ,el 33% posee carro para uso familiar de 1990 -1998 y 2006-2011. Las mujeres que afirman poseer carro de uso familiar un 83% posee carro modelo 2006-2011.

0% De 1999 a 2006 11%

17% De 1990 a 1998 33%

0% Antes de 1990 22%

n=30

Conclusin #1
La marca que mayormente fue adquirida por los encuestados es Samsung, para lo cual se puede concluir que es una marca preferida por hombres y mujeres. El modelo de telfono mas comn es el Galaxi de Samsung, tanto en hombres como en mujeres. Con respecto a la razn de adquisicin de la marca, los hombres se inclinaron por la calidad de la marca y las mujeres por la variedad de aplicaciones que posee la marca. La mayor parte de los encuestados piensa en no cambiar de marca, para lo cual se concluye que hay fidelidad a la marca por la mayor parte de los encuestados .

Tomando en cuenta las personas que cambiaran de marca, existe mayor inclinacin hacia Apple por parte de las mujeres y por parte de los hombres hacia Samsung.

Conclusin #2
Dentro de las aplicaciones que ms destacan se encuentran el correo electrnico y el internet en ambos sexos; adems de la cmara, entrada y salida de mensajes y llamadas, segn lo mencionado por las mujeres. Para los hombres la aplicacin ms utilizada son las redes sociales, en el caso de las mujeres la entrada y salida de mensajes y llamadas. Ambos sexos coinciden en que la frecuencia de uso de la aplicacin ms destacada es todos los das.

Conclusin #3
Para los encuestados una ventaja a considerar en

los Smartphone es el acceso rpido a internet.

Los hombres consideran al igual que las mujeres

que la poca durabilidad de la batera es una desventaja de estos telfonos. Los hombres mencionan adems que las aplicaciones no son gratuitas.

Conclusin #4
La moneda mas utilizada para la compra de Smartphone son los colones, ya que es la moneda utilizada en el pas. Los hombres han pagado por su Smartphone entre 100.000.00 y 400.000.00 colones, mientras que las mujeres la gran parte estuvo entre los 100.000.00 y 300.000.00 colones, debido a que los hombres son menos analistas a la hora de comprar. 100.00 y 200.00 dlares es monto en que los encuestados adquieren su Smartphone, ya que comprarlo en el extranjero es mas cmodo que en Costa Rica. La mayora de los encuestados consideran como buen precio lo pagado por su Smartphone, debido a todas las funcionalidades que trae puede valer la pena el monto de pago.

Conclusin #5
los lugares donde mas adquirieron sus Smartphones los encuestados fueron en agencias telefnicas, almacenes y por internet. Debido a las diferentes formas de pago y planes que ofrecen. Una de los principales razones por la que los encuestados adquieren su Smartphones en internet es por el precio y la variabilidad que existe. Al ser la nica agencia nacional mejor posicionada en el pas es la opcin por la que la mayora de los encuestados adquieren su Smartphone. La mayora de los encuestados han elegido El Gollo, Casa Blanca, Importadora Monge y El Verdugo para adquirir sus Smartphones, debido a las comodidades de pago.

Conclusin #6
Para los usuarios de Smartphone encuestados los hombres se caracterizan mas por usar el servicio de banca mvil y las mujeres son un poco mas reservadas para utilizar estos servicios .
Entre las entidades bancarias utilizadas por la banca mvil el Banco Nacional tiene mas usuarios que otros bancos. Se refleja segn las encuestas una gran desconfianza de las personas hacia el servicio de la banca mvil.

Conclusin #7
Entre los usuarios de Smartphone hay una gran

cantidad de personas universitarias.

La mayor parte de los encuestados realizan labores en

empresas privadas y reflejan que muchos de ellos son personas casadas.

Una gran cantidad de hombres encuestados poseen

carro propio con modelos inferiores a ao 2006, en cuanto a las mujeres si tiene carros de modelos mayores a los 2006.