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MEJORA CONTINUA
CALIDAD TOTAL
El concepto de la calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en la totalidad de las reas.
MEJORA CONTINUA
El Proceso de mejora continua es un concepto que pretende mejorar los productos, servicios y procesos.
PROCESOS
Un proceso es la agrupacin en serie de todas las acciones dirigidas a conseguir un resultado particular( Joiner).
CULTURA
La cultura es el conjunto de todas las formas, los modelos o los patrones, explcitos o implcitos, a travs de los cuales una sociedad regula el comportamiento de las personas que la conforman. ..
CULTURA DE PROCESOS
Es la cultura orientada a procesos, dentro de lo cual es importante tener presente sus tres dimensiones: A) CULTURA DE PROCESOS B) TRABAJO EN EQUIPO C) ORIENTACION AL CLIENTE
CULTURA DE PROCESOS
En las organizaciones de servicio privado se puede aplicar dos tipos de enfoque para lograr un mismo objetivo: 1.- Orientacin hacia los Resultados.- En este enfoque, no importa la forma como se realice el trabajo, lo importante es alcanzar el resultado deseado. Este enfoque llevado a su extremo no nos garantiza lograr el objetivo deseado un gran numero de veces. 2.- Orientacin a Procesos.- En este enfoque lo importante es la manera en que se realiza el trabajo y no el resultado que se obtenga en una situacin en particular. Este enfoque garantiza poder reproducir un resultado deseado un gran numero de veces con un grado de variabilidad casi nulo.
TRABAJO EN EQUIPO
El proceso de equipo es el factor clave para la mejora continua. La administracin a travs de quipos es el medio para lograr mayor autodireccin, mayor responsabilidad individual y mayor creatividad. De hecho, los equipos de mejora continua funcionan con una orientacin permanente al cliente, mejorando continuamente sus procesos de trabajo, en un ambiente participativo de desarrollo personal
ORIENTACION AL CLIENTE
Los procesos existen para satisfacer a los clientes. Ellos proporcionan la definicin de valor a travs de sus necesidades y expectativas, las cuales cambian con el tiempo. El cliente es un elemento integral del proceso, por esto, las consecuencias operativas de esto son decisivas; El valor son las expectativas y necesidades del cliente final o receptor de un producto o servicio. Es lo que se obtiene por lo que paga o invierte y se da a travs de una trasformacin eficiente, eficaz y efectiva. La orientacin a procesos permite romper estas barreras y concentrarnos en actividades que son necesarias y as armonizar su trabajo con otras personas y LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
EFICAZ .- Se es eficaz cuando los medios seleccionados para lograr la transformacin deseada son los adecuados. Los medios funcionan?. EFICIENTE.- Se es eficiente cuando se logra la transformacin deseada utilizando la cantidad necesaria de recursos. Los recursos se usan al mnimo? EFECTIVO.- Es cuando la transformacin deseada contribuye a realizar algn objetivo a largo plazo. Es la actividad correcta a realizar?
6. Difundir
Mejora
2. Analizar
5. Estandarizar
Continua
3. Benchmarking
4. Ensayar
BENCHMARKING
PROCESO SISTEMATICO Y CONTINUO PARA EVALUAR COMPARATIVAMENTE EL SERVICIO Y PROCESO DE TRABAJO DE LAS ORGANIZACIONES.