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Ejemplo Grafico P

Ejemplo Grafico P

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Ejemplo

Ejemplo
de un
de un
Gráfico de Control “ P ”
Gráfico de Control “ P ”
El Caso de un Hospital
El Caso de un Hospital

El Hospital ALEU aplica a todos los pacientes que
se dan de alta, un cuestionario para conocer la
satisfacción del servicio que se les brindó en su
estadía en el hospital. Cada semana varía el número
de pacientes encuestados ! de ellos, se se"ala el
número de clientes insatisfechos con la
alimentación.
A la administración se le ha recomendado llevar un
#r$fico de control tipo % &%orcenta'e de unidades
defectuosas(, ! a usted le solicitan desarrollar !
anali)arlo de acuerdo a los procedimientos
establecidos.

*. *. Colección de datos Colección de datos

+. Cálculo de los Limites de Control
%ara considerar límites de control comunes para
todos los sub#rupos, debemos reconocer primero si
el tama"o del sub#rupo se encuentra dentro del
intervalo , +-. del valor promedio de los sub#rupos.
Esto es, si consideramos que el valor promedio de los
sub#rupos se define como/
n
0 ∑n ni i I 1 1
donde 1 1 es la cantidad de sub#rupos.

=
k
n
n
i

Al sustituir los valores num2ricos, resulta un valor de/

n
0 33+*456 0 +-3.53
7 así, todo sub#rupo debe caracteri)arse por tener un
valor en el intervalo/
&+-3.53(&6.3-( &+-3.53(&6.3-( 8 8 n ni i 8+-3.53&*.+-( 8+-3.53&*.+-(
n
o sea *95 *95 ≤ ≤ 8 5+* 8 5+*
:evisando los datos tabulados, no encontramos
valor al#uno de sub#rupo fuera del intervalo
fi'ado lue#o entonces, podemos considerar
límites de control únicos para todos los
sub#rupos.
i
n

0 ;otal de pacientes insatisfechos
;otal de pacientes
p
p
= 523/7721 = 0.0677 = 6.77%
p
A continuación se determinan los límites de control


LC% =
p
, 5
( )
n
p p − 1
= 0.0677, 5
37 . 257
) 0677 . 0 1 ( 0677 . 0 −




dando
L<Cp 0 6.**=3 0 **.=3 .

LlCp 0 6.6+63 0 +.63.


5. Interpretación de la gráfica
Al #raficar los valores, se identifican las
si#uientes características/
> %untos fuera de los límites de control
> Adhesión a las líneas de control
-
An$lisis de series &corridas ! tendencias(

%untos fuera de los límites de control %untos fuera de los límites de control
Los sub#rupos ++, +5, +?, +3 ! +@ se encuentran
por encima del límite superior de control. Ello es
representativo de al#una&s( de las si#uientes
posibilidades/
> El límite superior de control ha sido mal
calculado o #raficado
> El desarrollo del proceso ha empeorado
-
El sistema de medición ha sido modificado.
Ae estas tres opciones, la causa mas probable es
que el desarrollo del proceso ha!a empeorado.

Adhesiones a las Líneas de Control Adhesiones a las Líneas de Control
%ara evaluar si eBiste adhesión a las líneas de
control, se determina primero la cantidad m$Bima de
puntos que pueden considerarse dentro de cada
intervalo terciado de los límites de control.
;ercio medio ;ercio medio 0 &número de sub#rupos(&+45(&*.+(
0 &56(&+45(&*.+( 0 += +=
;ercios eBternos ;ercios eBternos 0 &número de sub#rupos(&*45(&*.+(
0 &56(&*45(&*.+( 0 *+ *+
<e calculan los intervalos de cada tercio/
;ercio ;ercio 0 &L<C -P)/1.5 0 & **.=3 C ?.33(4*.- 0 5.*5 5.*5

Contamos cada punto lo colocamos en el inter!alo
correspondiente"
11.#7 - $.3# %%%%% %%%%% 10 10
$.3# - 5.21 %%%%% %% 7 7
5.21 - 2.07 %%%%% %%%%% %%% 13 13
Como 3 no es ma!or a +=, DE EFG<;E AAHE<GHD A DE EFG<;E AAHE<GHD A
LA IEAGA. LA IEAGA.
<in embar#o, como +5 &*6J*5( es mucho ma!or que
*+, EFG<;E UDA KUE:;E AAHE<GHD A LE< EFG<;E UDA KUE:;E AAHE<GHD A LE<
EF;:EIE<. EF;:EIE<.

An$lisis de <eries An$lisis de <eries
EBisten dos corridas fuertemente declaradas
formadas por los sub#rupos @ al *@ &aba'o del
promedio(, ! +* al +@ &arriba del promedio(, ! una
que casi lo es, compuesta de seis puntos por los
sub#rupos * al ? &aba'o del promedio(.
En cuanto a tendencias, no se observa la eBistencia
de siete intervalos consecutivos o mas con valores
crecientes o decrecientes.

4. Cálculos iterativos asta o!tener los Limites de 4. Cálculos iterativos asta o!tener los Limites de
Control para futuros análisis Control para futuros análisis
<e calculan de nuevo los valores de los límites de
control eliminando los puntos fuera de control. En
nuestro caso, se eliminar$n los sub#rupos ++, +5 +?,
+3 ! +@.
A continuación, se tabulan los datos que se fueron
obteniendo conforme el an$lisis de cada paso de
depuración, repitiendo operaciones similares que !a
no son mostradas aquí m$s que en sus resultados/

&A'( 1 2 3
'u)*rupos +ue se
eliminan
22, 23, 26, 27
2$
21, 2#
25
7 1-
'u)*rupos +ue
+uedan
25 22 20
.ímite 'uperior -.32 -.00 $.##
promedio 5.7 #.-0 #.56
.ímite %n/erior 1.#0# 0.-0 0.67
0 como a no e1isten puntos /uera de los límites de
control, se considera +ue a est2 en control
estadístico.


5. "e grafica # anali$a la versión mas depurada 5. "e grafica # anali$a la versión mas depurada
%untos fuera de los Límites de Control %untos fuera de los Límites de Control
Do eBiste nin#ún sub#rupo fuera de los límites.
Adhesión a las Líneas de Control Adhesión a las Líneas de Control
;ercio medio ;ercio medio 0 &número de sub#rupos(&+45(&*.+(
0 &+6(&+45(&*.+( 0 *?
;ercios eBternos ;ercios eBternos 0 &número de sub#rupos(&*45(&*.+(
0 @
<e calculan los intervalos de cada tercio/
;ercio 0 &L<C -P)/1.5 0 &@.== >=.-?4*.- 0 +.-@??

:esultando así/
Conclu!endo/
-
Como *- no es ma!or de *?, entonces no e%iste
adesión a la l&nea central
> Como - no es ma!or a @, entonces tampoco e%iste
adesión a los limites de control

'nálisis de series 'nálisis de series

Do eBisten ni corridas ni tendencias.
(. "e calculan los parámetros definitivos de la (. "e calculan los parámetros definitivos de la
distri!ución del proceso distri!ución del proceso
-
La media poblacional ser$ i#ual a =.-?.
> A la desviación est$ndar del proceso le
corresponde un valor de/


=

= σ
n
( p * & p
53 . +-3
( 6=-? . 6 * (& 6=-? . 6 & −
0 6.6*+9

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