Ejemplo

de un
Gráfico de Control “ P ”
El Caso de un Hospital

El Hospital ALEU aplica a todos los pacientes que
se dan de alta, un cuestionario para conocer la
satisfacción del servicio que se les brindó en su
estadía en el hospital. Cada semana varía el número
de pacientes encuestados; y de ellos, se señala el
número de clientes insatisfechos con la
alimentación.
A la administración se le ha recomendado llevar un
gráfico de control tipo P (Porcentaje de unidades
defectuosas), y a usted le solicitan desarrollar y
analizarlo de acuerdo a los procedimientos
establecidos.

1. Colección de datos

2. Cálculo de los Limites de Control
Para considerar límites de control comunes para
todos los subgrupos, debemos reconocer primero si
el tamaño del subgrupo se encuentra dentro del
intervalo ± 25% del valor promedio de los subgrupos.
Esto es, si consideramos que el valor promedio de los
n = ∑n
subgrupos se define como: k
i

n

= ∑ ni I k

donde k es la cantidad de subgrupos.

Al sustituir los valores numéricos, resulta un valor de:
n

= 7721/30 = 257.37

n

Y así, todo subgrupo debe caracterizarse por tener un
valor en el intervalo:
(257.37)(0.75) ≤ ni ≤257.37(1.25)
o sea

193

≤ ni

≤ 321

Revisando los datos tabulados, no encontramos
valor alguno de subgrupo fuera del intervalo
fijado; luego entonces, podemos considerar
límites de control únicos para todos los
subgrupos.

p
p

=

Total de pacientes insatisfechos
Total de pacientes
= 523/7721 = 0.0677 = 6.77%

p

A continua
p

p (1 − p )
n

0.0677(1 − 0.0677)
257.37

3. Interpretación de la gráfica
Al

graficar

los

valores,

se

identifican

siguientes características:
- Puntos fuera de los límites de control
- Adhesión a las líneas de control
- Análisis de series (corridas y tendencias)

las

Puntos fuera de los límites de control
Los subgrupos 22, 23, 26, 27 y 28 se encuentran
por encima del límite superior de control. Ello es
representativo de alguna(s) de las siguientes
posibilidades:
- El límite superior de control ha sido mal
calculado o graficado
- El desarrollo del proceso ha empeorado
-El sistema de medición ha sido modificado.
De estas tres opciones, la causa mas probable es
que el desarrollo del proceso haya empeorado.

Adhesiones a las Líneas de Control
Para evaluar si existe adhesión a las líneas de
control, se determina primero la cantidad máxima de
puntos que pueden considerarse dentro de cada
intervalo terciado de los límites de control.
Tercio medio = (número de subgrupos)(2/3)(1.2)
= (30)(2/3)(1.2) = 24
Tercios externos = (número de subgrupos)(1/3)(1.2)
= (30)(1/3)(1.2) = 12
Se calculan los intervalos de cada tercio:
Tercio = (LSC -P)/1.5 = ( 11.47 – 6.77)/1.5 = 3.13

Contamos cada punto y lo colocamos en el intervalo
correspondiente:

11.47 - 8.34

IIIII IIIII

8.34 - 5.21

IIIII II

10
7

5.21 - 2.07

IIIII IIIII III

13

Como 7 no es mayor a 24, NO EXISTE ADHESIÓN A
LA MEDIA.
Sin embargo, como 23 (10+13) es mucho mayor que
12, EXISTE UNA FUERTE ADHESIÓN A LOS
EXTREMOS.

Análisis de Series
Existen

dos

corridas

fuertemente

declaradas

formadas por los subgrupos 8 al 18 (abajo del
promedio), y 21 al 28 (arriba del promedio), y una
que casi lo es, compuesta de seis puntos por los
subgrupos 1 al 6 (abajo del promedio).
En cuanto a tendencias, no se observa la existencia
de siete intervalos consecutivos o mas con valores
crecientes o decrecientes.

4. Cálculos iterativos hasta obtener los Limites de
Control para futuros análisis
Se calculan de nuevo los valores de los límites de
control eliminando los puntos fuera de control. En
nuestro caso, se eliminarán los subgrupos 22, 23 26,
27 y 28.
A continuación, se tabulan los datos que se fueron
obteniendo conforme el análisis de cada paso de
depuración, repitiendo operaciones similares que ya
no son mostradas aquí más que en sus resultados:

PASO

1

2

Subgrupos que se 22, 23, 26, 27 y 21, 24 y
eliminan
28
25

3
7 y 19

Subgrupos que
quedan

25

22

20

Límite Superior

9.32

9.00

8.44

promedio

5.7

4.90

4.56

1.404

0.90

0.67

Límite Inferior

Y como ya no existen puntos fuera de los límites de
control, se considera que ya está en control
estadístico.

5. Se grafica y analiza la versión mas depurada
Puntos fuera de los Límites de Control
No existe ningún subgrupo fuera de los límites.
Adhesión a las Líneas de Control
Tercio medio = (número de subgrupos)(2/3)(1.2)
= (20)(2/3)(1.2) = 16
Tercios externos = (número de subgrupos)(1/3)(1.2)
=8
Se calculan los intervalos de cada tercio:
Tercio = (LSC -P)/1.5 = (8.44 -4.56/1.5 = 2.5866

Resultando así:

Concluyendo:
-Como 15 no es mayor de 16, entonces no existe
adhesión a la línea central
- Como 5 no es mayor a 8, entonces tampoco existe
adhesión a los limites de control

Análisis de series
No existen ni corridas ni tendencias.
6. Se calculan los parámetros definitivos de la
distribución del proceso
-La media poblacional será igual a 4.56%
- A la desviación estándar del proceso
corresponde un valor de:

p(1− p)
σ=
=
n

(0.0456)(1 − 0.0456)
257.37

le

= 0.0129

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