REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACION Y MERCADEO
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE ADUANAS
INFORME DE PASANTIAS
CORPORACION MASENCA, C.A.
Autores: Merwiz Daneau C.I 31.195.413
Tutor: Luis Girón
Tutor Empresarial: Eddy Peres
Caracas, julio 2025
CAPITULO I
PRESENTACION DE LA EMPRESA
1.1Razón Social
Anguila Express Inc
Direccion: 8133 NW 68th St, Miami, Florida 33166, EE. UU., con presencia y puntos
de contacto también en Caracas y La Guaira, Venezuela
1.2Actividad a la que se dedica:
Anguila Express se dedica a ofrecer servicios de transporte marítimo de pasajeros entre
la isla de St. Maarten y la isla de Anguila. Este servicio es fundamental para la
movilidad de residentes, turistas, y negocios que necesitan una conexión rápida, segura
y eficiente entre estas dos islas vecinas del Caribe.
Además, la empresa podría ofrecer servicios complementarios relacionados con la
logística y el transporte de pequeñas cargas o paquetería, facilitando así el comercio
entre las islas, aunque su foco principal es el transporte de pasajeros.
1.3 Reseña histórica:
Anguila Express nació con la necesidad de mejorar la comunicación marítima entre St.
Maarten y Anguila, dos islas con un flujo constante de turismo y comercio. La región
del Caribe, caracterizada por ser un conjunto de islas, depende mucho del transporte
marítimo para la movilidad interinsular.
A lo largo de los años, Anguila Express ha consolidado su posición como uno de los
principales proveedores de transporte marítimo entre estas islas, destacándose por su
puntualidad y compromiso con la seguridad de los pasajeros. Su crecimiento ha estado
acompañado por la modernización de su flota y la implementación de mejores prácticas
operativas.
Esta empresa se ha adaptado al crecimiento turístico en la región, facilitando el acceso
rápido y cómodo para visitantes que buscan disfrutar de las playas y atractivos de
Anguila y St. Maarten, impulsando el desarrollo económico local a través del turismo
y el comercio.
1.4 Misión, visión y valores:
Misión:
La misión de Anguila Express es brindar un servicio de transporte marítimo que sea
seguro, puntual y cómodo para sus pasajeros, contribuyendo al desarrollo social y
económico de las islas de St. Maarten y Anguila. La empresa se compromete a operar
con altos estándares de calidad, enfocándose en la satisfacción del cliente y en la
eficiencia de sus operaciones, asegurando siempre la seguridad de sus usuarios.
Visión:
La visión de Anguila Express es convertirse en la empresa líder y referente en
transporte marítimo en el Caribe, reconocida por su excelencia en el servicio,
innovación tecnológica y responsabilidad ambiental. Busca expandir su cobertura y
ofrecer soluciones de transporte cada vez más integradas, promoviendo la conectividad
regional y fomentando el desarrollo sostenible de las islas.
Valores:
Los valores que guían a Anguila Express en sus operaciones diarias son:
Seguridad: La seguridad de los pasajeros y la tripulación es el pilar
fundamental. La empresa se esfuerza por cumplir y superar todas las normativas
marítimas internacionales para evitar accidentes y proteger vidas humanas.
Puntualidad: Entienden que el tiempo es valioso para sus clientes, por lo que
mantienen horarios estrictos y confiables para que los pasajeros puedan
planificar sus viajes con confianza.
Servicio al Cliente: El compromiso con una atención amable, profesional y
personalizada para brindar una experiencia agradable a quienes utilizan sus
servicios.
Responsabilidad Ambiental: Conciencia sobre el impacto ambiental del
transporte marítimo, por lo que implementan prácticas que minimizan la
contaminación y promueven la sostenibilidad.
Integridad: Operar con transparencia, honestidad y ética en todas sus
actividades.
1.5 Objetivos:
Objetivos a Corto Plazo:
Mantener y actualizar su flota de embarcaciones para garantizar la seguridad y
comodidad de los pasajeros.
Mejorar los procesos internos para optimizar la eficiencia operativa y reducir
costos.
Fortalecer la capacitación continua del personal en atención al cliente y
seguridad.
Objetivos a Mediano Plazo:
Ampliar las rutas de transporte marítimo, explorando la posibilidad de conectar
otras islas cercanas, aumentando la oferta para turistas y residentes.
Incorporar tecnologías digitales para mejorar la experiencia del cliente, como
sistemas de reserva en línea y seguimiento en tiempo real de embarcaciones.
Objetivos a Largo Plazo:
Establecer alianzas estratégicas con otras empresas del sector turístico y
transporte para ofrecer servicios integrados y paquetes turísticos.
Implementar tecnologías sostenibles que reduzcan la huella de carbono de sus
operaciones, contribuyendo a la conservación del ecosistema marino.
1.6 Políticas:
Política de Seguridad:
Cumplimiento estricto de las normativas internacionales y locales en materia de
seguridad marítima. Realización de inspecciones y mantenimientos preventivos
periódicos a las embarcaciones. Formación continua de la tripulación en protocolos de
emergencia y atención en situaciones críticas.
Política de Calidad en el Servicio:
Capacitación constante al personal para garantizar un trato respetuoso y eficiente hacia
los pasajeros. Mantenimiento de instalaciones y embarcaciones en condiciones óptimas
para brindar comodidad y limpieza.
Política Ambiental:
Adopción de prácticas que minimicen el impacto ambiental, como el uso de
combustibles más limpios cuando sea posible, manejo adecuado de residuos y
sensibilización ambiental al personal y clientes.
Política de Responsabilidad Social:
Participación en actividades comunitarias y apoyo a iniciativas locales que contribuyan
al bienestar de la sociedad y al desarrollo sostenible de la región.
CAPITULO II
DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTIA
2.1 Actividades realizadas por el pasante:
El presente informe resume las actividades desarrolladas durante el período de
pasantías en Anguila Express, empresa especializada en servicios logísticos
internacionales, con énfasis en procesos de exportación. La pasantía permitió adquirir
experiencia en la gestión operativa, documental y normativa relacionada con el
comercio exterior, específicamente en el área de exportación de mercancías.
Actividades Realizadas:
Durante las ocho semanas de pasantía, se llevaron a cabo las siguientes actividades
principales, orientadas al proceso de exportación:
1. Inducción y diagnóstico del área
o Familiarización con la estructura operativa de exportación de Anguila
Express.
o Estudio de la normativa y procedimientos internos aplicables a envíos
internacionales.
2. Análisis de variables del proceso de exportación
o Identificación de documentos requeridos: factura comercial, lista de
empaque, certificado de origen.
o Revisión de rutas logísticas y tiempos de despacho.
3. Clasificación arancelaria de productos a exportar
o Asignación de códigos arancelarios conforme al Sistema Armonizado.
o Verificación de requisitos técnicos y sanitarios del país destino.
4. Gestión de regímenes aduaneros aplicables a exportaciones
o Registro de operaciones de exportación definitiva o temporal.
o Seguimiento de procesos ante el SENIAT y otras instituciones
(Ministerios, INSAI, etc.).
5. Uso del sistema SIDUNEA Exportación
o Carga y verificación de declaraciones electrónicas de exportación.
o Apoyo en la generación de reportes y seguimiento de operaciones.
6. Determinación de costos logísticos y tributarios
o Análisis de fletes, seguros y otros costos indirectos.
o Cálculo del valor FOB y su influencia en el precio internacional.
7. Estudio de acuerdos bilaterales y preferencias arancelarias
o Revisión de tratados de libre comercio para aprovechar beneficios en
mercados destino.
o Evaluación de oportunidades comerciales.
8. Elaboración del informe final
o Redacción del presente informe con los aprendizajes y aportes
realizados.
2.2 Aportes, ideas o propuestas realizadas por el pasante en el departamento:
Aportes del Pasante a Anguila Express
Durante el desarrollo de la pasantía, se identificaron oportunidades de mejora y se
formularon las siguientes propuestas:
Mejoras en el control documental:
Elaboración de una plantilla maestra con los requisitos exigidos por país de
destino.
Optimización del flujo operativo de exportación:
Propuesta de cronograma estandarizado para cada tipo de operación
exportadora, desde la recepción de mercancía hasta el despacho.
Manual de uso básico del SIDUNEA para exportaciones:
Redacción de una guía práctica para facilitar la formación del personal nuevo
en el sistema.
Propuesta de estrategia de costos de exportación:
Análisis comparativo de costos logísticos por destino, identificando rutas más
competitivas.
Aprovechamiento de tratados internacionales:
Sugerencias de mercados potenciales basados en acuerdos que otorgan
preferencias arancelarias.
La pasantía en Anguila Express, orientada al área de exportación, representó una
experiencia formativa significativa. Permitió al pasante participar activamente en
procesos reales de comercio internacional, aplicar conocimientos técnicos y formular
aportes útiles a los procedimientos internos de la empresa. Agradezco profundamente
la oportunidad y el apoyo brindado por el equipo profesional durante este período.
