DECANATO DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA DE PROYECTOS

ASIGNATURA: DIRECCIÓN ESTRATEGICA

TRABAJO FINAL: PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

Profesor
Ricardo Castillo Y

Octubre de 2023
 PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

SERVIENTREGA S.A.

INTRODUCCIÓN.

Toda empresa diseña planes estratégicos, para el logro de sus objetivos y metas
planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la
amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto implica que
cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de
niveles superiores o niveles inferiores.

La Planificación Estratégica, tiene por finalidad producir cambios profundos, en los

mercados de la organización y en la cultura interna. La expresión Planificación
Estratégica es un Plan Estratégico Corporativo, el cual se caracteriza
fundamentalmente por coadyuvar a la racionalización, de la toma de decisiones,
se basa en la eficiencia institucional e integra, la visión de largo plazo (filosofía de
gestión), mediano plazo (planes estratégicos funcionales) y corto plazo (planes
operativos).

También es importante señalar que la empresa debe precisar con exactitud y

cuidado la misión que se va regir, la cual es fundamental, ya que esta representa
las funciones operativas, que van a ejecutar en el mercado y se suministrará a los
clientes.

MISION.

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.

VISION.

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Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de
logística y comunicación, con tecnología avanzada, por seguridad, oportunidad y
cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

RAMA O ACTIVIDAD. La empresa se dedica a brindar Servicios

DESCRIPCION. Empresa de logística y mensajería especializada en transporte

multimodal de paquetes y mercancías a nivel nacional e internacional.

OBJETIVOS.

OBJETIVO ESTRATEGICOS.

 Generar modelos de sustentabilidad económica, social y ambiental vía a la

expansión, innovación, competitividad, productividad, integración, y gestión del
riesgo.
 Consolidar la marca en los países donde se tiene presencia y abrir nuevos
mercados en los siguientes países: Costa Rica, Canadá y Chile.
 Implementar modelos de flexibilización viables y factibles que permitan hacer
más sustentable la operación logística (terrestre, aérea y de Empresarios
satélite).
 Incrementar la productividad de los procesos a través de la simplificación y la
integración de nuevos métodos de trabajo, herramientas y tecnologías.

OBJETIVOS FINANCIEROS.

 Incrementar la participación en el mercado mínimo en un 0.5% anual.

 Elevar el margen de EBITDA de Servientrega buscando una relación anual
mínimo de 15.5% respecto a los ingresos operacionales.
 Lograr una rentabilidad mínimo de 12% anual.
 Utilizar mínimo el 85% de la capacidad instalada representada en
infraestructura física, vehicular, y soluciones tecnológicas.

UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS.

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DOCUMENTOS.

Unidad Estratégica de Negocios orientada a la Asesoría, impresión, alistamiento,

recolección, transporte y entrega de documentos, periódicos y revistas.

VALORES.

Unidad Estratégica de Negocios orientada al manejo de valores negociables y no

negociables, con alto soporte competitivo en seguridad, tiempos de entrega,
cobertura nacional y entrega personalizada.

MERCANCIAS.

Esta unidad estratégica de Negocios se orienta a la búsqueda de soluciones para

el manejo de mercancías desde el lugar que se inicia el proceso hasta el cliente
final. Se presta el servicio de recolección, transporte, distribución y entrega puerta
a puerta, cubriendo trayectos urbanos, regionales, nacionales e internacionales.

ALMACENAMIENTO Y ADMINISTRACION DE INVENTARIO.

Unidad estratégica de negocios que soporta operaciones de almacenamiento

temporal o permanente, con procesos de recepción, ubicación, Picking y paking,
despacho, manejo de devoluciones y acondicionamientos especiales, que
permiten optimizar los Flujos de la cadena de abastecimiento asegurando la
administración y el control de los inventarios de principio a fin.

DIVERSIFICACIÓN.

Por el tipo de negocio que desarrolla Servientrega, le vienen bien las alianzas y/o
diversificación en negocios relacionados, principalmente con empresas que se
encuentren en el mercado de la logística y la conectividad.

Partiendo de este concepto, pueden producir ventajas competitivas y obtener una

buena posición en la región, el continente e incluso a nivel global; ya que el
movimiento de cargas es una necesidad latente en el comercio, y es mas rentable

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subcontratarlo a empresas como esta, y que ellos se encarguen de los traslados
del punto de origen al punto de destino.

Es allí donde entran las alianzas con:

1. Compañías especializadas en la administración de flotas de transporte

terrestre.
2. Compañías especializadas en el recaudo de dineros.
3. Compañías especializadas en el transporte de carga vía aérea.
4. Compañías especializadas en servicios postales.
5. Compañías especializadas en el transporte de carga vía marítima, que
mantengan buenas relaciones comerciales con las principales agencias
navieras y puertos en el mundo.
6. Compañías especializadas en servicios postales.
7. Compañías especializadas en servicios de gestiones y trámites con
entidades públicas y privadas, manejo de facturación y contabilidad.
8. Compañías especializadas en servicios de seguros privados, para el
transporte de mercancías.

Todos estos negocios tienen correspondencias estratégicas y se pueden agregar

valor entre si. Entre las cuales podemos mencionar:

• CORRESPONDENCIA ESTRATEGICA en actividades de la cadena de

suministro.
• CORRESPONDENCIA ESTRATEGICA en actividades de ventas y
marketing.
• CORRESPONDENCIA ESTRATEGICA en actividades relacionadas con la
distribución.
• CORRESPONDENCIA ESTRATEGICA en actividades de servicio al cliente.
• CORRESPONDENCIA ESTRATEGICA, economías de alcance,
Correspondencia Estratégica y ventaja competitiva.

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 De esta manera se obtiene un negocio más eficiente, a menores costos y con
productos diferenciados.

MATRIZ DE CRECIMIENTO – PARTICIPACIÓN DE SERVIENTREGA.

Año 2006 2007 2008 2009 2010 Promedio

Participación
en el 30 31.5 38.43 45 50 38.986
mercado

Crecimiento
5 5 22 17.09 11.11 12.04
(%)

Sector (%) 17.57 23.76 16.19 24.99 18.87 20.276

FUENTE: DANE.

Análisis: Esta empresa se encuentra dentro del cuadrante de la estrella, ya que

mantiene un gran crecimiento y una gran participación de mercado, con respecto
al sector transporte de carga terrestre de carga en Colombia.

CONCLUSIONES

 La planificación estratégica es necesaria para asegurar la formulación de

una estrategia sólida para la empresa.

 Todo sistema de planificación estratégica por sencillo que sea, es útil, pues
cumple con la misión de proporcionar un apoyo metodológico (poner fecha
y orden a la tarea estratégica) a algo que la dirección general ya quería
hacer

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 La Planeación Estratégica: Especifica la relación de la organización con su
ambiente en función de la misión, los objetivos, las estrategias y el plan de
cartera.

 El análisis interno de la empresa figura en los puntos fuertes y débiles de la

organización, por comparación implícita con las demás empresas del
sector. Ello tiene que ver con su habilidad distintiva (la fortaleza principal), y
se presume que una empresa desarrolla fortalezas en el campo que
considera como área estratégica.

 Los Objetivos de la Organización. Se derivan de la misión. Son guías para

valorar el grado de movimiento hacia el logro de la misión y constituyen la
base para determinar los objetivos operativos para las Subunidades y los
departamentos de la Organización.

 El análisis de la Cartera. Sugiere las Estrategias Corporativas que se basan

en la posición que tienen las unidades estratégicas de la empresa en la
cartera matriz.

 Las estrategias de la Organización. Representa la fuerza relativa de cada

unidad estratégica de negocio.

 Los objetivos y las estrategias de la Corporación Contenidos en el Plan

Estratégico. Se convierten en objetivos y estrategias operativos y, por
medio de la planificación estratégica, la organización puede lograr la Unidad
y la Continuidad de Acción.

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 SERVIENTREGA PANAMA S.A
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

VALOR
PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADORES META PLANES DE ACCION
ACTUAL
Elevar el Margen Ebitda anual, Generando mayores
15.50%
respecto a los ingresos Ebitda 13.00% ingresos y minimizando
FINANCIERA operacionales costos
Lograr una rentabilidad mínima del Cumplir presupuesto de
Margen Utilidad Neta 9% 12%
12% anual ventas al 100%
Incrementar la participación en el
% Participación 0.38% 0.50% Incrementar ventas
mercado mínimo un 0.50% anual.
CLIENTES Y Consolidar la marca en los países
MERCADO donde se tiene presencia y Realizar la apertura en
N. Países apertura 5 países 8 países
expandirse a nuevos mercados: los países proyectados.
Costa Rica, Canadá y Chile
Tiempo promedio
Determinar periodo promedio de que tardan en Dar descuentos por
45 días 30 días
Cobranza. convertirse en pronto pago.
efectivo
PROCESOS
Realizar alianzas con
Reducir los tiempos de operación
Aerolíneas para movilizar
optimizando la cadena de Tiempo de operación 2 días 1 día
el 100% de los envíos vía
abastecimiento
aérea.
Contribuir al mejoramiento de la Bonos por productividad,
calidad de vida de los % de mejoramiento 75% 90% nivelación de beneficios
PERSONAL Y colaboradores salariales
TECNOLOGIA Integrar las oficinas tipo C a la red Expandir red a las
del sistema de información % Integración 80% 95% ciudades tipo C, a nivel
tecnológica nacional e internacional

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