Exportación de servicios

Profesor(a): Paulina Lizet Escobar Ríos

Carlos A. Chávez de la Fuente

Dafne Díaz Salas
Zaira Angélica Flores García
Betsabe Kuri Garcia
Maria Paulina Trejo Jasso
Exportación de servicios

En esta actividad fortalecerás la competencia Sello EBC: Emprendimiento-innovación y tu

competencia técnica: Manejo de la normatividad.

Instrucciones:

1. Selecciona un servicio que desees exportar o alguno que sugiera tu docente/asesor.

Freight Forwarder

2. Describe los siguientes puntos:

a. Servicio a ofrecer.
• Freight Forwarder: somos los encargados de reunir, recoger y consolidar
los embarques y distribuirlos. Actuamos como el agente en el transbordo
internacional y de los tramites del paso por aduanas.

b. Personal a cargo, con el perfil de cada elemento a contratar.

• Director General
• RH
• Procesos y Calidad
• Finanzas
• Sistemas
• Operaciones
• Ventas

c. Infraestructura para la prestación del servicio.

● Equipo necesario para prestar el servicio.
● Instalaciones (ubicación y servicios auxiliares).
• Transportistas
• Medios de transporte
• Documentos y autorizaciones oficiales
• Capacidad económica

d. Indicadores de calidad en la prestación del servicio.

• Surety Bond BMC-84

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 • Trust Fund Agreement BMC-85
•Capacidad, experiencia y contactos para lograr trasladar la carga al lugar y
momento adecuado.
e. Costos de operación.

3. Realiza un diagrama de flujo del proceso de generación del servicio; deberás incluir:

a. Operaciones (insumos necesarios, proceso del servicio y/o producción del

servicio).
b. Administración de inventario.
c. Complejidad técnica, mecánica o tecnológica del servicio.

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4. Elabora un análisis para la verificación objetiva de capacidades, fortalezas, debilidades
y oportunidades.

Capacidades:
• Experiencia y contactos en traslado de la carga al lugar y momento adecuado.
• Brindar amplios beneficios, tales como el almacenamiento de mercancías,
despacho de aduana y control de calidad de mercancía.
• Brindar soluciones de manera personalizada, atendiendo a las necesidades de
cada proyecto.
• Proporcionar asesoramiento sobre la mejor ruta posible y el medio de transporte
adecuado al origen, destino, estacionalidad y características de la mercancía
para optimizar su envío.
• Asesoramiento para la preparación de documentos requeridos en la importación
y exportación de productos.
• Tramitación de documentos para el Despacho Aduanero en cuanto a la
importación y exportación de mercancías en los países de origen y destino.
• Brindar asesoría en cuanto al etiquetado, empaque y embalaje de la mercancía,
dependiendo de sus características específicas y el lugar de destino.

Fortalezas:
• Personal capacitado y con experiencia
• Asesoramiento en la búsqueda de nuevos proveedores nacionales e
internacionales.
• Clientes potenciales fidelizados con el servicio que permiten mantener en
pie a la empresa.
• Personal de área comercial permite conseguir nuevos clientes por el
excelente trato que brinda.
• Almacenes para consolidar carga en las ciudades más importantes del
mundo.
• Contacto con agentes en los puertos principales.

Oportunidades:
• Posibilidad de establecer nuevas relaciones comerciales con empresas
dueñas de transporte.
• Ampliar lazos comerciales con operadores logísticos en el exterior.
• Conquistar y fidelizar a nuevos clientes a través de un servicio personalizado.

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 • Alianza con alguna naviera lo cual permitirá ser más competitivos en tarifas.

Debilidades:
• Dificultad en encontrar algún tipo de camión en particular.
• Sin respuesta de agentes para poder cotizar las exportaciones, varias rutas
sin respuesta a sus clientes.
• Falta de aplicación de medidas preventivas y correctivas.
• Débil inducción al personal nuevo que ingresa al área operativa.

Amenazas:
• Disminución en la cantidad de importaciones y exportaciones.
• Incremento de operadores logísticos dueños de medios de transporte.
• Competencia desleal por parte de algunas navieras.
• Empresas del mismo rubro con precios más competitivos.
• Falta de capacitación en atención al cliente.

5. Menciona las regulaciones legales, así como las normas aplicables que se deben
cumplir para ofrecer y prestar el servicio.

• La Federación Internacional de Asociaciones de Agentes de Carga (FIATA por

sus siglas en inglés) tiene una versión actualizada de las Reglas Modelo para
los Servicios de Transporte de Carga. En particular, cubren la base de
responsabilidad, exclusiones y límites monetarios de responsabilidad para los
agentes de carga, indicó la FIATA en un comunicado.
• Los requisitos legales específicos varían de un país a otro, como los aplicables
a la protección de datos o la declaración de la masa bruta verificada de la carga.
• Las Reglas Modelo junto con los documentos de FIATA, como el Conocimiento
de Embarque de Transporte Multimodal de FIATA, desempeñan papeles
críticos en el establecimiento de estándares de servicio básicos y en la
alineación de la responsabilidad del agente de carga a escala global.
• FIATA seguirá actualizando estos documentos para reflejar las nuevas
prácticas comerciales y los requisitos reglamentarios.

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Referencias:aen
Faena, L. (2020, octubre 26). ¿Qué es un Freight Forwarder y que ofrecen? Com.mx.
https://www.trafimar.com.mx/blog/que-es-un-freight-forwarder-y-que-ofrecen?hs_amp=true

Nota: tu docente/asesor puede proponer algunas otras preguntas, siempre que lo considere
pertinente. Sin embargo, es importante considerar, en un primer momento, las que aquí se
enlistan y que responden a los objetivos planteados.

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