DEFENSA AL CONSUMIDOR
★ Constitución art 42
★ Ley 24240
Relación de consumo
➔ Art 3 de la ley: la relación de consumo se da entre el proveedor y el consumidor o
usuario.
➔ El proveedor es quien tiene una relación más favorable, cuenta con más
información sobre sus productos.
➔ Relación desigual.
➔ Vínculo con consecuencias jurídicas
➔ Comprende y excede lo contractual
Consumidor (Art 1092 ccycn)
● Persona humana o jurídica
● Adquisición de bienes o servicios
● Gratuita u onerosa
● Beneficio propio o grupo familiar o social
● Consumidor final.
● Consumidor equiparado: Otras personas gozan del bien por más que no lo hayan
comprado, ante un desperfecto pueden reclamar.
● Consumidor expuesto (By santander): La definición se desprende del fallo Mosca.
No ha participado de forma directa del vínculo, pero en ocasiones, se ve afectado a
causa de esta relación.
- Fallo Mosca: Un chofer de combi, trasladando periodistas a un estadio, le vuela un
pedazo de cemento, el cual lo daña, siendo afectado por la relación de consumo
entre los hinchas y el evento-
Proveedor (Art 2 LCD)
● Persona humana o jurídica (pública o privada)
● Desarrolla actividades de producción, construcción, transformación, etc.
● Destinado a consumidores o usuarios
● Profesional u ocasionalmente
● Excluye a los servicios de profesionales liberales. Excepto haya un error a la hora de
publicitar los servicios (prometer algo x ej)
Normativa (Art 1094 ccycn)
● Principio: in dubio pro consumidor, ya que son sujetos vulnerables.
Contrato de consumo (art 1093 ccycn)
● Genera la relación entre proveedor y consumidor.
● Asentimiento, ya que suele ser por contrato de adhesión.
● Oferta: Obliga al oferente, en relación a los alcances, información y todo lo que hace
a la publicidad de la oferta.
Formación del consentimiento.
● La oferta obliga al proveedor, dirigida a personas indeterminadas.
● Deber de información (Art 4to de la ley)
● Debe tener fecha de inicio y finalización, modalidad, condiciones, limitaciones.
Revocación de la aceptación
● Plazo de 10 días para revocar.
● Cómputo del plazo: Desde la celebración del contrato. Si la aceptación es posterior a
la entrega del bien, el plazo inicia desde que esta se produce.
● Se puede devolver el dinero
Practicas abusivas
● Abuso de la disparidad en la relación
● Prácticas comerciales que inducen a un error por parte del consumidor, tienen como
objetivo que se compre lo que se vende
● Engañosas: Inducen al error
● Agresivas: limitan la libertad de contratación y/o ejercicio del derecho de los
consumidores. Por ej. Para adquirir un producto a determinado precio, pero para que
este se mantenga, debo adquirir otro servicio.
Protección
Frente a prácticas comerciales engañosas: Deber de información, publicidad.
Frente a practicas agresivas: Revisión del contrato. Tanto si el contrato es expreso o tácito,
Obligaciones del proveedor:
Información
Publicidad
Deber de seguridad y garantía
¿Cómo debe darse la información?
De buena fe
Clara
Precisa
Objetiva
Gratuita
Autosuficiente, debe estar especificado todo.
Efecto: Hace al consentimiento y a todo el contrato.
Equilibra el poder del proveedor
Publicidad. Prohibiciones.
Publicidad engañosa (falsa o induce al error)
Comparativa (No se puede comparar un producto con otro, ya que demuestra que uno es
mejor que el otro, induciendo al error)
Abusiva, discriminatoria o que induzca al consumidor a realizar actos perjudiciales.
Deber de seguridad
Protección de salud e intereses económicos: Responsabilidad solidaria por daño que sufra
el consumidor por los riesgos o vicio del producto o servicio (ej. manual de instrucciones)
Deber de garantía
Garantías mínimas y obligaciones
(Inmuebles: Rige el sistema de vicios redhibitorios: la obligación del proveedor frente al
consumidor de responder por el desperfecto.)
Cláusulas Abusivas: Afectan al consumidor en la constatación de los derechos y
obligaciones de ambas partes.
Cuartean la libertad de contratación y agravan la disparidad entre el proveedor y
consumidor.
Proteccion del consumidor
Puede haber multa civil y garantías procesales.
Modalidades de contratación
1. Contratos celebrados dentro del local comercial
2. Contratos celebrados fuera del local comercial
3. Contratos celebrados a distancia
4. Contratos por medios electrónicos
Reclamación
❖ Se debe agotar la vía administrativa (mediación y conciliación) para acceder a la
pena
❖ COPREC(disuelta): Sistema de mediación previa en las relaciones de consumo.
nivel nacional
❖ OMIC: AMBA y algunas prov.
❖ Etapa de conciliación: Sin asistencia letrada, contrario a la mediación.
❖ Totalmente gratuitas, cuenta con un mediador, acercando a las partes.
❖ Una vez aceptado el reclamo, se hacen audiencias, donde se esclarecen los hechos
sobre el reclamo.
❖ Los proveedores realizarán ofrecimientos para resolver el reclamo. Se puede
resolver o no.
❖ El Proveedor no está obligado a realizar ofrecimiento, solo a convalecer, es decir,
asistir a la audiencia.
❖ Si no hay acuerdo, el consumidor puede desistir o puede iniciar la instancia judicial.
Consumidor exento a pagar la tasa de justicia.
❖ La diferencia es que en la instancia administrativa sólo se reclama daño directo, en
la judicial se puede reclamar daños y perjuicios.
❖ En amba hay tribunales específicos de consumo, se pueden usar tribunales civiles
