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CONTRATOS DE CONSUMO. DEFENSA DEL CONSUMIDOR
La relación de consumo y el contrato de consumo.
- Relación de consumo: el vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor o usuario que puede
nacer de diversas fuentes: un contrato, un acto ilícito o un acto jurídico unilateral. Se considera
consumidor a la persona humana o jurídica que adquiere o utiliza, en forma gratuita u onerosa,
bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social”.
- Contrato de consumo es el celebrado entre un consumidor o usuario final con una persona humana
o jurídica que actúe profesional u ocasionalmente o con una empresa productora de bienes o
prestadora de servicios, pública o privada, que tenga por objeto la adquisición, uso o goce de los
bienes o servicios por parte de los consumidores o usuarios, para su uso privado, familiar o social.”
Interpretación:
Hay mínimos legales que protegen a los consumidores, los cuales no pueden reducirse, solo ampliarse.
Estas normas son de orden público y buscan proteger a los consumidores, quienes a menudo son la parte
más débil en las relaciones jurídicas. Para evitar que sufran daños, se requiere la intervención de entes
reguladores que supervisen las actividades de riesgo. Todas las leyes relacionadas con el consumo deben
interpretarse en favor de la protección del consumidor y del consumo sustentable, siendo normas
obligatorias que no pueden modificarse por las partes.
- Protección del consumidor: Según el art. 42 CN, el consumidor debe ser protegido en su salud,
seguridad e intereses económicos y es a la satisfacción de esas finalidades que debe apuntar la
interpretación de las normas relacionadas con la materia.
- Acceso al consumo sustentable: exige que toda actividad productiva o de comercialización de
bienes y servicios respete las exigencias propias de la preservación de un medio ambiente
sustentable
Principio de interpretación ”pro consumidor”: en caso de contarse con más de una posibilidad
interpretativa para una determinada disposición contractual en un contrato de consumo, debe el intérprete
siempre adoptar la alternativa que resulte más favorable para el consumidor.
El concepto de consumidor entraña la idea de una debilidad estructural derivada de su posicionamiento en
el mercado. Especial consideración merecen los consumidores hipervulnerables (niños, adolescentes,
ancianos, enfermos, analfabetos, personas con discapacidades, inmigrantes, escaso nivel cultural).
Exclusión del régimen de consumo: servicios prestados por profesionales liberales.
Se excluye del régimen de consumo, los servicios prestados por profesionales liberales, que exigen título
universitario habilitante y matriculación en colegios profesionales. Ej: médicos, abogados.
Sin embargo, hay dos excepciones a esta exclusión:
1. Publicidad dirigida a consumidores: Si un profesional liberal promueve o publicita sus servicios
de manera directa a los consumidores, sí se le aplicará el régimen de protección del consumidor.
2. Prácticas abusivas: Si el profesional liberal incurre en abusos o actúa de forma incorrecta, como
en el caso de un abogado que representa a un proveedor de servicios, entonces también quedará
sujeto a las normas de consumo.
La tutela al consumidor en la etapa de formación del consentimiento.
Las prácticas de comercialización y la prohibición de prácticas abusivas. Régimen legal.
Las prácticas comerciales son cualquier acto o comunicación relacionado con la promoción, venta o
suministro de productos a consumidores. Aunque generalmente son lícitas, muchas veces se usan
prácticas que violan la buena fe o los derechos del consumidor. Por eso, el Derecho del consumidor regula
estas actividades para proteger a los consumidores y garantizar transparencia y lealtad en las relaciones
comerciales, prohibiendo las prácticas abusivas. 2
Prácticas abusivas
- Ámbito de aplicación: son aplicables a todas las personas expuestas a las prácticas comerciales,
determinables o no, sean consumidores o sujetos equiparados.
- Trato digno: Los proveedores deben garantizar condiciones de atención y trato digno a los
consumidores y usuarios. La dignidad de la persona debe ser respetada conforme a los criterios
generales que surgen de los tratados de derechos humanos. Los proveedores deben abstenerse
de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias
o intimidatorias.
- Trato equitativo y no discriminatorio: Los proveedores deben dar a los consumidores un trato
equitativo y no discriminatorio. No pueden establecer diferencias basadas en pautas contrarias a la
garantía constitucional de igualdad, en especial, la de la nacionalidad de los consumidores.
- Libertad de contratar: Están prohibidas las prácticas que limitan la libertad de contratar del
consumidor, en especial, las que subordinan la provisión de productos o servicios a la adquisición
simultánea de otros, y otras similares que persigan el mismo objetivo.
Prácticas que afectan la libertad de contratar:
La libertad de contratar del consumidor puede verse afectada por el poder económico de las empresas.
Se prohíben técnicas comerciales que limiten o supriman esta libertad, incluyendo la imposición de
contratos forzosos o productos no solicitados. También se prohíben sorteos o concursos que obliguen a la
compra de un producto para participar. Estas normas buscan proteger la elección libre del consumidor.
La obligación de informar.
El proveedor está obligado a suministrar información al consumidor en forma cierta y detallada, respecto
de todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, las
condiciones de su comercialización y toda otra circunstancia relevante para el contrato. La información
debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con la claridad necesaria que permita su
comprensión
La obligación de informar en las relaciones de consumo abarca todas las etapas del proceso:
1- En la fase precontractual, busca que el consumidor pueda tomar decisiones informadas y reflexivas,
garantizando la transparencia y protegiendo sus derechos económicos.
2. Durante la ejecución del contrato, asegura que el consumidor pueda ejercer sus derechos y utilizar
adecuadamente el producto o servicio.
3. También actúa como una medida de prevención de daños, protegiendo la salud y seguridad del
consumidor, incluso en la etapa postcontractual si surgen riesgos conocidos después de la venta.
La ley también regula los caracteres de la información:
- Cierta: información veraz y objetiva, que se corresponda con las características reales del bien o
servicio y de las condiciones de comercialización.
- Clara: refiere a comprensibilidad y asequibilidad (Asequible significa 'que se puede conseguir o
adquirir', 'que tiene un precio moderado') y se refiere tanto a los aspectos sustanciales (estilo de
redacción) como a los formales (legibilidad).
- Detallado: vinculado a la completitud y suficiencia de la información para cumplir con la finalidad
que le es propia.
El incumplimiento de la obligación de informar por parte del proveedor da lugar a consecuencias de distinta
naturaleza en función del momento que se produzca la infracción.
- Si la inobservancia se produce en la etapa de formación del contrato, el consumidor está facultado
para demandar la nulidad total o parcial del negocio, sin que para ello deba acreditar los extremos
configurativos de los vicios del consentimiento. También podrá, de conformidad con las normas que
rigen el incumplimiento obligacional en los contratos de consumo requerir la reparación de los
daños que la falta de información ocasione 3
- Durante la ejecución del contrato, el incumplimiento de la obligación de informar permite accionar
por responsabilidad para obtener la reparación del daño causado o requerir el cumplimiento en
especie
La publicidad y su influencia en la formación del contrato de consumo.
Quedan prohibidas toda aquella publicidad que resulte:
a) Engañosa: contenga indicaciones falsas o de tal naturaleza que induzcan o puedan inducir a error al
consumidor, cuando recaigan sobre elementos esenciales del producto o servicio;
b) Comparativa: efectúe comparaciones de bienes o servicios cuando sean de naturaleza tal que
conduzcan a error al consumidor.
c) Abusiva: sea abusiva, discriminatoria o induzca al consumidor a comportarse de forma perjudicial o
peligrosa para su salud o seguridad.
La oferta al público en el régimen de consumo.
Los medios de comunicación masivos utilizados por los proveedores para hacer conocer su intención
negocial a potenciales consumidores (folletos, catálogos, publicidad radial, televisiva, anuncios en diarios,
internet) han conducido a que en el ámbito del derecho del consumidor se analizara la necesidad de que la
propuesta contractual dirigida a personas indeterminadas, oferta al público, fuese reconocida como oferta y
no como una mera invitación a ofertar.
Cláusulas abusivas
Las cláusulas abusivas son aquellas impuestas por los proveedores en contratos que no nacen de la
iniciativa del consumidor, sino que son inducidos mediante estrategias de marketing, ejerciendo presión
sobre un consumidor vulnerable. La ley otorga al consumidor un plazo de reflexión de 10 días para ejercer
su derecho de revocación, contando desde la celebración del contrato.
Si el consumidor revoca el contrato dentro del plazo, este se extingue de forma retroactiva, y ambas partes
deben restituir lo recibido sin costos adicionales para el consumidor. Existen excepciones para productos
personalizados, grabaciones electrónicas descargables, y la provisión de prensa diaria.
Reglas de interpretación de los contratos de consumo.
La tutela del crédito del consumidor.
El incumplimiento obligacional del proveedor.
El ámbito de aplicación de las acciones allí reconocidas procede ante la inejecución total o parcial de las
obligaciones contractuales contraídas por el proveedor con el consumidor.
Acciones disponibles.
El consumidor puede optar por:
1- exigir el cumplimiento forzado
2- aceptar otro producto o servicio equivalente
3- resolver el contrato, sin perjuicio de la acción de reparación de daños que correspondiere.
Factor de atribución.
Se consagra el supuesto fundado en el factor garantía en razón de que se atribuye a las obligaciones del
proveedor el carácter de obligaciones de resultado, salvo que el acreedor acredite como eximente caso
fortuito o fuerza mayor.
Garantías que constan en LDC
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- Garantías. La garantía legal tendrá vigencia por TRES (3) meses cuando se trate de bienes muebles
usados y por SEIS (6) meses en los demás casos a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un
plazo mayor.
Servicio Técnico. Los fabricantes, importadores y vendedores de las cosas mencionadas en el artículo
anterior, deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos. Y estar
CERCA.
Responsabilidad solidaria. Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la
garantía legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el
artículo 11.
Reparación no Satisfactoria. En los supuestos en que la reparación efectuada no resulte satisfactoria por
no reunir la cosa reparada, las condiciones óptimas para cumplir con el uso al que está destinada, el
consumidor puede:
a) Pedir la sustitución de la cosa adquirida por otra de idénticas características. En tal caso el plazo
de la garantía legal se computa a partir de la fecha de la entrega de la nueva cosa;
b) Devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe equivalente a las
sumas pagadas, conforme el precio actual en plaza de la cosa, al momento de abonarse dicha
suma o parte proporcional, si hubiere efectuado pagos parciales;
c) Obtener una quita proporcional del precio.
El consumidor puede reclamar los eventuales daños y perjuicios que pudieren corresponder.
Artículo 16: Prolongación del Plazo de Garantía. El tiempo durante el cual el consumidor está privado
del uso de la cosa en garantía, por cualquier causa relacionada con su reparación, debe computarse como
prolongación del plazo de garantía legal.
Servicios públicos domiciliarios.
- Consumo no estacional o fijo: promedio consumo 12 meses (wifi)
- Consumo estacional: si excede el 75% el promedio de los dos años anteriores se presume que hay
un error. Deberá pagar el promedio de esos dos años, no el excedente. (gas/luz en invierno/verano)
