Herramientas de
diagnóstico de HP
Módulo 1: Prueba POST
Agosto de 2021
1 Confidencial
Herramientas de diagnóstico de HP
Estructura del módulo
Módulo 1: Módulo 4:
Prueba POST Herramienta de diagnóstico de hardware
HP UEFI
Módulo 2: Módulo 5:
HP Support Assistant Otras aplicaciones y Herramientas de
diagnóstico
Módulo 3:
diagnóstico de hardware HP para Windows
2
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Recursos del curso
3 Confidencial
Módulo 1: Prueba POST
Esquema de aprendizaje
• Información general de las Herramientas de
diagnóstico
• Prueba POST
• Resultados de la Prueba POST
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¿Qué son las Herramientas de diagnóstico?
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y de
la red
• Incluye:
– Pruebas que se ejecutan como parte del BIOS
– Utilidades previas al inicio independientes del sistema
operativo
– Aplicaciones de soporte
5 Confidencial
Propósito de las Herramientas de diagnóstico
• Detectar hardware que funciona mal
• Comprobar que el hardware funciona correctamente
• Comprobar si hay problemas de software
• Proporcionar alertas a través de mensajes de error
– LED
– Códigos de pitido
• Generar registros de prueba
NOTA: Ejecute diagnósticos antes de reemplazar el
hardware. Consulte el proceso local según la región.
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Tipo de Herramientas de diagnóstico de HP
Ejecutar como parte del firmware del Herramienta de diagnóstico previa al inicio
equipo que utiliza la especificación UEFI y realiza
pruebas de hardware avanzadas
Herramienta integrada con correcciones, Pruebas de diagnóstico de hardware que se
actualizaciones y soporte automatizados ejecutan independientemente del sistema
operativo desde código de inicio en medios
externos
Herramienta de diagnóstico que se ejecuta en
el sistema operativo, pero es independiente del
sistema operativo
- Sólosistemas operativos Windows 7, 8.1, 10 y
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Autoprueba de encendido (POST)
¿Qué es?
• Pruebas de diagnóstico que se ejecutan
automáticamente al encender el sistema
• Almacenado en la NVRAM
• Proporciona alertas a través de mensajes de error, LED
o códigos de sonido
• Primer recurso de diagnóstico
QuickBoot (opción configurable)
Omite pruebas POST seleccionadas
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¿Qué prueba?
• Hardware instalado
• Memoria
Caché Intel
• Memoria caché Optane
• Ruta de acceso a datos PCI
• Memoria flash ROM
Tarjeta
• CPU gráfica Módulo de
memoria
• Dispositivos SCSI
• Fuente de alimentación
• Tarjetas gráficas (PCI/AGP/PCI-Express)
Disco duro
CPU
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¿Cómo funciona POST?
POST exitosa POST fallida
El sistema arranca en el sistema operativo Error
• Código de pitido
• Código LED
• Mensaje de error
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Respuesta a un error POST
Haga clic en los iconos para obtener información sobre cómo responder a un error POST.
Tecla F2
Tecla F10
Ignore el mensaje y
continúe. Tecla F1
Ejecute la herramienta
de diagnóstico de
hardware de PC HP —
UEFI.
Ejecute Setup F10
para corregir un
error de
configuración del
sistema.
Ver detalles sobre Intro
el mensaje.
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Análisis del equipo en la POST
Durante o después de la POST, verifique lo siguiente:
¿El sistema inicia? ¿Se muestran códigos LED? ¿Códigos de sonido y pitido?
• Visualización de la pantalla inicial y • LED de alimentación: encendido o • Actividad del disco duro y/o del
cursor intermitente ventilador
• La computadora no arranca después de • Los LED parpadean correctamente al • Actividad de la unidad óptica
la POST encender
• Códigos de error POST: sonoros y
visuales
NOTA:
Los mensajes POST, los códigos LED y los códigos de sonido son diferentes para los equipos de escritorio, portátiles y tablets HP. Para
decodificar un código de error POST para un modelo específico, consulte la
• Guía de mantenimiento y servicio para un modelo específico.
• Códigos LED para equipos empresariales HP, disponibles en WISE
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Escenario de cliente
Un cliente llama y se queja de que su computadora emite un pitido pero no se inicia. Además de una pieza que no
funciona correctamente, ¿cuáles podrían ser las causas más comunes de los códigos de sonido?
Escriba su respuesta en el espacio proporcionado.
Escenario de cliente
Un cliente llama y se queja de que su computadora emite un pitido pero no se inicia. Además de una pieza que no
funciona correctamente, ¿cuáles podrían ser las causas más comunes de los códigos de sonido?
Escriba su respuesta en el espacio proporcionado.
Debe informar al cliente que una causa común de los códigos de LED y de pitidos son los fallos por
calor provocados por la acumulación de polvo en zonas clave del sistema de refrigeración. Con el
tiempo, puede acumularse polvo en las zonas de ventilación del ordenador y obstruir los conductos
que forman parte del sistema de refrigeración. Esto puede hacer que se recalienten y averíen
componentes sensibles al calor, como el procesador o los módulos de memoria. Si el ordenador está
pitando pero no se enciende, recomiende al cliente que elimine el polvo que pueda haberse acumulado
alrededor o en el interior del ordenador.
Recursos
URL Capacitación recomendada
• HP Support Assistant • Nociones básicas de HP Support Assistant — HPSA 9.x
(código del curso: 02020007)
• Herramienta de diagnóstico de hardware HP
• Diagnóstico de hardware HP para Windows (código del
• Sitio web de soporte de HP curso: 01075376)
• WISE • Visión general de las Herramientas de diagnóstico de HP
• Acciones de recuperación de código LED/de pitido para (código del curso: 0001092656)
portátiles HP • Diagnóstico de hardware HP para UEFI (código del curso
• LED/beep code recovery actions for HP desktops de HPU: 00699664)
• Herramienta de diagnóstico de hardware HP (HP
Supports Assistant)
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Gracias
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