Herramientas de

diagnóstico de HP
Módulo 2: HP Support Assistant
9.x
Agosto de 2021

1 Confidencial

Bienvenido a la capacitación de Herramientas de diagnóstico de HP. Esta capacitación destaca las diversas
Herramientas de diagnóstico de HP que puede utilizar para diagnosticar y resolver problemas informáticos
que los clientes puedan tener.

Este módulo, HP Support Assistant 9.x, es uno de los 5 módulos separados que debe revisar con el fin de
completar este curso de Herramientas de diagnóstico de HP.

Necesitará unos 15 minutos para completar esta capacitación.

1
 Herramientas de diagnóstico de HP
Estructura del módulo

Módulo 1: Módulo 4:
Prueba POST Herramienta de diagnóstico de hardware
HP UEFI

Módulo 2: Módulo 5:
HP Support Assistant Otras aplicaciones y Herramientas de
diagnóstico

Módulo 3:
diagnóstico de hardware HP para Windows

El curso de capacitación de Herramientas de diagnóstico de HP consta de 5 módulos separados, y cada

módulo analiza una herramienta de diagnóstico que le permitirá comprender cuándo y cómo usar la
herramienta específica para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software del equipo.

Los módulos están disponibles en SABA como cursos separados que puede realizar en cualquier momento.

No tiene que realizar los módulos en orden numérico, puede optar por completarlos de acuerdo con su
relevancia para su función, o simplemente su preferencia.

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 Navegar por la presentación

Interactividad
Archivos
adjuntos

Enlaces URL

Capacitación
recomendada
Notas de
diapositiva
Recursos del curso
3 Confidencial

Si ya sabe cómo navegar por esta capacitación, puede omitir esta diapositiva para seguir adelante.

Este puntero se utilizará para guiarlo a los puntos importantes discutidos en una diapositiva. Para ver las
notas de las diapositivas, haga clic en el icono de notas en la parte inferior derecha de la pantalla. Para
revisar o descargar los archivos adjuntos, haga clic en la pestaña Adjuntos.

A medida que avanza en esta capacitación, encontrará diapositivas interactivas que requieren su
participación. Debe pausar la presentación y seguir las instrucciones de la diapositiva.

Verá enlaces en los que puede hacer clic para obtener más información. Siéntase libre de abrirlos según sus
necesidades.

También verá referencias a cursos de capacitación previos en SABA. Puede pausar la presentación en
cualquier momento para seguir enlaces, revisar cursos previos o tomar sus propias notas.

Al final de esta capacitación se proporciona una página de recursos del curso que resume los enlaces y
recursos disponibles para usted.
 Módulo 2: HP Support Assistant 9.x
Esquema de aprendizaje
• Información general de las Herramientas de diagnóstico
• HP Support Assistant

En este módulo, HP Support Assistant 9.x, aprenderá cómo HPSA brinda soluciones de monitoreo de estado
para computadoras e impresoras HP. El contenido a continuación lo ayudará a navegar por la interfaz de
usuario de HPSA para ver información del producto y acceder a soluciones de autoayuda y soporte en línea
para su dispositivo.

Después de completar la capacitación para este módulo, debería ser capaz de:
• Identificar las diversas Herramientas de diagnóstico de HP y cómo utilizarlas,
• Identificar las características clave de HP Support Assistant 9.x y
• Usar HP Support Assistant 9.x para resolver problemas del sistema.
 ¿Qué son las Herramientas de diagnóstico?
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y de
la red
• Incluye:
– Pruebas que se ejecutan como parte del BIOS
– Utilidades previas al inicio independientes del sistema
operativo
– Aplicaciones de soporte

5 Confidencial

Las Herramientas de diagnóstico son herramientas de software que realizan controles de estado de la
computadora para diagnosticar y solucionar cualquier problema de hardware y de la red.

Las Herramientas de diagnóstico de HP se adaptan a distintas categorías amplias e incluyen:

• Pruebas que se ejecutan como parte del firmware del equipo (BIOS)
• Utilidades previas al arranque que se ejecutan independientemente del sistema operativo del equipo, y
• Aplicaciones compatibles que complementan el sistema operativo
 Propósito de las Herramientas de diagnóstico
• Detectar hardware que funciona mal
• Comprobar que el hardware funciona correctamente
• Comprobar si hay problemas de software
• Proporcionar alertas a través de mensajes de error
– LED
– Códigos de pitido
• Generar registros de prueba

NOTA: Ejecute diagnósticos antes de reemplazar el

hardware. Consulte el proceso local según la región.

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La función de las Herramientas de diagnóstico tanto para Windows como para otros sistemas es:
• Detectar cualquier mal funcionamiento del hardware en el equipo
• Garantizar el correcto funcionamiento del hardware
• Determinar si la causa de un problema proviene de inconvenientes con el software
• Proporcionar alertas a través de mensajes de error, LED o códigos de pitido si un componente de
hardware no funciona correctamente
• Generar registros de prueba de códigos de identificación de acceso y códigos de identificación de error
para componentes

NOTA: Debe ejecutar pruebas de diagnóstico antes de reemplazar cualquier hardware. Asegúrese de
consultar el proceso local según su región.
 Tipo de Herramientas de diagnóstico de HP

Herramienta de diagnóstico previa al inicio

Ejecutar como parte del firmware del que utiliza la especificación UEFI y realiza
equipo pruebas de hardware avanzadas

Herramienta integrada con correcciones, Pruebas de diagnóstico de hardware que se

actualizaciones y soporte automatizados ejecutan independientemente del sistema
operativo desde código de inicio en medios
externos

Herramienta de diagnóstico que se ejecuta en

el sistema operativo, pero es independiente del
sistema operativo
- Sólosistemas operativos Windows 7, 8.1, 10 y
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HP proporciona una gama de Herramientas de diagnóstico que puede utilizar para comprobar el estado del
equipo.
La herramienta de diagnóstico del BIOS incluye pruebas de diagnóstico de hardware, como la autoprueba de
encendido (o POST), que se ejecutan como parte del firmware del equipo.
HP Support Assistant (o HPSA) es una aplicación de soporte de HP que se incluye con el sistema operativo
Windows. HPSA ofrece actualizaciones automáticas, diagnósticos internos, información del producto, asistencia
guiada para el mantenimiento de un rendimiento óptimo y envío de alertas de forma proactiva para optimizar la
experiencia del cliente.
Herramienta de diagnóstico de hardware HP para Windows incluye Herramientas de diagnóstico de hardware
posteriores al inicio que se ejecutan en el sistema operativo, pero son independientes del sistema operativo.
Herramienta de diagnóstico de hardware HP se ejecuta en los sistemas operativos Windows 7, Windows 8.1,
Windows 10 y Windows 11.
Herramienta de diagnóstico de hardware HP (UEFI) incluye Herramientas de diagnóstico de hardware previas al
inicio que se basan en la especificación Unified Extensible Firmware Interface (o UEFI), que proporciona una
interfaz entre el sistema operativo y el firmware de la plataforma. Estas Herramientas de diagnóstico realizan
sofisticadas pruebas de hardware sin cargar el sistema operativo.
Vision Diagnostics proporciona pruebas de diagnóstico de hardware que se ejecutan de forma independiente al
sistema operativo desde un código de inicio en un soporte externo, como un disco óptico o una memoria USB. En
dispositivos de sobremesa de HP, estas aplicaciones incluyen HP Vision Diagnostics (diagnóstico Visuales de HP).
En este módulo, veremos HP Support Assistant 9.x con más detalle.
 HP Support Assistant 9.x (HPSA)
¿Qué es? ¿Quién lo usa?
• Soporte integrado para PC e impresoras HP
• También descargado desde support.hp.com Cliente

• Sistema operativo compatible:

– Windows 7, 8 y 10: HPSA 8
– Windows 11: HPSA 9.x

Técnico de
servicio

Agente de soporte

HP Support Assistant (o HPSA) es una solución integrada para soporte conectado que ayuda a los usuarios a
mantener sus PC e impresoras HP con soporte, actualizaciones y correcciones automatizados
.
HPSA también se puede descargar desde el sitio web de HP para su instalación en dispositivos que no son de
HP. HPSA es compatible con los sistemas operativos Windows 7, 8, 10 y 11. HPSA 8 es compatible con
Windows 8 y 10, mientras que HPSA 9 también es compatible con Windows 11.

HPSA es utilizado por clientes que necesitan asistencia de soporte y agentes de soporte para la creación
automática de casos e información de PC del cliente. Los técnicos de servicio pueden usar HPSA para obtener
información del producto, como el número de serie, el estado de la garantía y las especificaciones del
producto.

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 ¿Qué tipo de soporte brinda HPSA?
• Actualizaciones automáticas y opciones de autoayuda
• Escaneo semanal de dispositivos HP
• Mensajes de estado del dispositivo
• Distintas opciones de soporte

HPSA proporciona el siguiente soporte para los usuarios:

• Actualizaciones automáticas y opciones de autoayuda
• Exploraciones semanales de dispositivos HP con notificación de actualizaciones de software disponibles,
así como notificaciones de batería y unidad
• Mensajes e informes de estado de mantenimiento claros, fáciles de entender y relevantes para los
dispositivos
• Variedad de opciones de soporte y guía a los usuarios a soporte experto, cuando sea necesario, que
incluye soporte a través del chat virtual, asistencia en vivo, soluciones con un solo clic y más

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 Descarga del HPSA
Página web HP Support Assistant

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Para descargar la última versión de HPSA para dispositivos HP y de otros fabricantes, debe

1. Visitar la página web de HP Support Assistant.

2. Hacer clic en el botón Descargar HP Support Assistant y seguir las indicaciones en pantalla.

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 Acceso a HPSA

Menú Todas las

aplicaciones

Barra de tareas, con alerta

Ícono de HPSA

Menú de búsqueda de Windows 11

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Puede acceder a HPSA desde el icono de signo de interrogación en el

• Menú de todas las aplicaciones en dispositivos preinstalados con Windows 10 y 11,

• Barra de tareas, con o sin alerta en dispositivos preinstalados con Windows 10 y 11, y el
• Menú de búsqueda de Windows 11

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 Panel principal

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Cuando se inicia, HP Support Assistant se abre en el panel principal, que proporciona lo siguiente:

• Información del producto, incluido el nombre del dispositivo, el número de serie y el número de producto
• Términos de la garantía, así como información sobre la batería y el almacenamiento
• Correcciones y diagnósticos rápidos y automatizados para la resolución de problemas independiente
• Resolución de problemas guiada por un agente virtual, y
• Distintas opciones de soporte disponibles para el cliente

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 Panel principal: Agente virtual

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HPSA proporciona una lista de síntomas de diagnóstico precargados para elegir. Se puede acceder a ellos
desde el panel de resolución de problemas guiada en el panel de HPSA. El enlace de resolución de problemas
guiada proporciona un camino a las soluciones recomendadas para algunos problemas de la computadora.

Si su problema no aparece en la lista, tiene la opción de interactuar directamente con un agente virtual. Para
hacerlo, haga clic en el botón Chatear ahora.

Virtual Agent es un bot impulsado por IA que le permite encontrar Herramientas de diagnóstico que pueden
ayudar a resolver problemas comunes de dispositivos relacionados con problemas de alimentación, sonido,
pantalla, sistema operativo y redes inalámbricas.

Si el asistente virtual no puede resolver el problema, puede escalar el problema a un agente en vivo. Para
hacerlo, haga clic en las opciones Chat o Teléfono en el panel Recursos de soporte.

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 Pestaña Estado del dispositivo

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La pestaña Estado del dispositivo proporciona información sobre el estado del dispositivo después de las
pruebas de diagnóstico, las comprobaciones de estado y las actualizaciones de software y controladores. La
información del dispositivo se proporciona en cuatro tarjetas: Garantía, Almacenamiento, Batería y Seguridad
de Windows.

La tarjeta de garantía proporciona el estado de la garantía del dispositivo, incluidas las fechas de inicio y
finalización de la garantía. También puede explorar opciones de garantía adicionales o enviar una disputa
para que se revisen los resultados de la garantía si la información es incorrecta.

La tarjeta de almacenamiento muestra el estado de las funciones de almacenamiento configuradas en el

dispositivo. También muestra enlaces y herramientas relacionados con el almacenamiento.

La tarjeta Batería muestra el estado de la batería. La herramienta Ejecutar verificación de batería prueba la
funcionalidad de la batería. También puede aprender cómo calibrar su batería. Si es necesario reemplazar la
batería, la tarjeta de la batería podría proporcionar enlaces a donde puede comprar una batería de
reemplazo.

La tarjeta de seguridad de Windows proporciona información sobre el estado de seguridad del dispositivo y el
software disponible en el dispositivo. También proporcionará una alerta si el software debe actualizarse.

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 Pestaña «Soporte técnico»
Tarjeta de correcciones y
diagnósticos

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La página de Soporte técnico proporciona enlaces a información específica del dispositivo. Estos incluyen
distintas soluciones rápidas, acceso a actualizaciones de software y controladores, así como las diversas
opciones de soporte disponibles.

Veremos los diversos fragmentos de información disponibles en esta pestaña de Soporte en las siguientes
diapositivas.

La tarjeta Correcciones y diagnósticos proporciona una lista de correcciones automatizadas con un solo clic
diseñada para solucionar y corregir automáticamente distintos problemas en su dispositivo.

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 Pestaña de asistencia: correcciones y diagnósticos
Corrección con un clic: verificación de audio

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Usemos una de las correcciones de un clic en la tarjeta Correcciones y diagnósticos para hacer una
verificación de audio.

1. En la opción Solucionar problemas de audio, haga clic en el botón Iniciar.

2. Haga clic en Siguiente en la ventana Bienvenido a Verificación de audio.
3. La prueba de diagnóstico escanea los dispositivos de audio en su sistema y luego comienza la prueba.
4. Cuando aparezca la pantalla Información del dispositivo de audio, haga clic en el botón Probar audio para
verificar que se hayan resuelto los problemas de audio. Si los problemas de audio persisten, haga clic en
el botón No se puede escuchar el audio.
5. A continuación, la prueba de diagnóstico busca un controlador de audio actualizado y lo instala.
6. Una vez instalado el controlador, haga clic en el botón Cerrar para finalizar la prueba de diagnóstico.

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 Pestaña Soporte: software y controladores
Tarjeta de software y controladores

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La tarjeta de software y controladores verifica automáticamente si el dispositivo está actualizado con el

software y los controladores más recientes.

También enumera las actualizaciones disponibles, como las actualizaciones del BIOS del sistema, para el
dispositivo.

También puede usar el enlace Actualizar configuración para seleccionar un horario semanal para buscar
actualizaciones y mensajes.

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 Pestaña Soporte — Mensajes
Tarjeta de mensajes

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HPSA realiza automáticamente un escaneo semanal en sus dispositivos, verifica el estado de la computadora
y la impresora y luego completa los mensajes y las actualizaciones de software.

Los mensajes pueden abordar actualizaciones que son críticas o actualizaciones recomendadas que son
menos críticas pero que podrían mejorar el rendimiento general del sistema.

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 Pestaña Soporte: recursos de soporte
Tarjeta de recursos de soporte

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La tarjeta de recursos de soporte enumera todas las opciones de soporte disponibles para su dispositivo.

Estas incluyen el

• Localizador de centros de servicio de HP, que puede utilizar para encontrar el centro de servicio de HP más
cercano.

• HP Support Community, que le permite unirse a una conversación y solicitar asistencia de otros para
resolver un problema en particular.

• Centro de soporte de productos de HP, que abre la página web de soporte de HP en línea.

La tarjeta de recursos de soporte permite a los clientes presentar una disputa para validar la garantía de su
dispositivo HP.

Los clientes también pueden comunicarse con el Soporte de HP a través de las opciones de chat y teléfono
para crear y rastrear los casos de soporte para sus dispositivos.

Un panel de Gestión de casos proporciona una vista detallada de los casos de soporte abiertos por chat o
teléfono.

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 Pestaña «Mis servicios»

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Esta pestaña Mis servicios muestra el estado de sus servicios suscritos junto con otros servicios HP
disponibles.

Los servicios de HP brindan ofertas de servicios relevantes según las especificaciones del dispositivo y la
disponibilidad de la región. Aquí también puede encontrar códigos promocionales, ofertas de descuento,
cobertura restante y el estado de varios servicios, como Care Packs, SmartFriend, McAfee e Instant Ink.

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 Revisión de lo aprendido
¿Qué función de HP Support Assistant inicia la
herramienta de diagnóstico de hardware de equipo HP
con Windows para verificar problemas de hardware?
Seleccione la respuesta correcta.
A. Pestaña Correcciones y diagnóstico en el menú Soporte
B. Pestaña Software y controladores y diagnóstico en el
menú Soporte
C. Pestaña Recursos de soporte en el menú Soporte
D. Menú Mis servicios

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¿Qué función de HP Support Assistant inicia la herramienta de diagnóstico de hardware de equipo HP con
Windows para verificar problemas de hardware?

Seleccione la respuesta correcta.

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 Revisión de lo aprendido
¿Qué función de HP Support Assistant inicia la
herramienta de diagnóstico de hardware de equipo HP
con Windows para verificar problemas de hardware?
Seleccione la respuesta correcta.
A. Pestaña Correcciones y diagnóstico en el menú Soporte
B. Pestaña Software y controladores y diagnóstico en el
menú Soporte
C. Pestaña Recursos de soporte en el menú Soporte
D. Menú Mis servicios

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La respuesta correcta es A.

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 Recursos

URL Capacitación recomendada

• HP Support Assistant • Nociones básicas de HP Support Assistant — HPSA 9.x

(código del curso: 02020007)
• Sitio web de soporte de HP
• WISE

23 Confidencial

Consulte las URL en pantalla y los cursos de SABA para obtener información adicional sobre HP Support
Assistant.

23
 Gracias

24 Confidencial

¡Gracias por completar esta capacitación!

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