Elizabeth Contreras
Willy Trinidad
Tony Coyotupa
Inelda Vásquez
Luis Gutiérrez
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
CONOCER QUE OPERADORES TELEFÓNICO TIENE MEJOR ACEPTACIÓN EN EL
MERCADO
IDENTIFICAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN Y CONFORMIDAD QUE TIENE EL
CONSUMIDOR CON RESPECTO SERVICIO
CONOCER LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LOS OPERADORES
TELEFÓNICOS
CONOCER LAS MARCAS DE TELÉFONOS CELULARES QUE TIENEN MAYOR
DEMANDA EN EL MERCADO
FORMULACION DE PREGUNTAS DE
INVESTIGACION
1.¿con que empresa de telefonía móvil cuenta Ud.?
2.¿Con que tipo de servicio cuenta Ud.
3.¿Podría Ud. ordenar las tarjetas de acuerdo al operador de su preferencia?
4.¿Esta Ud. satisfecho con la calidad de línea que le brinda su operador móvil
5.Ud. esta conforme con la cobertura nacional e internacional que le ofrece su operador móvil?
6.¿Cómo calificaría Ud. el servicio de su operador al momento de resolver sus quejas?
7.¿Podría decirme Ud. si ha tenido que emigrar a otro operador telefónico?
8.¿A cual de los operadores telefónicos se ha tenido que cambiar?
9.¿Indique por favor cuales fueron los motivos que lo llevaron a tomar esa decisión?
10.Dejando de lado su preferencia, que operador móvil diría Ud. que ofrece la mejor y mas clara
información publicitaria?
11.Esta Ud. de acuerdo con las tarifas que aplica su operador?
12.Podría decirme Ud. con que frecuencia recarga su equipo móvil?
13.Con que marca de equipo celular cuenta Ud.
14.En su entorno familiar, social y amical que marca de equipo celular es mas común?
15.Podría decirme Ud. que marcas de equipo celular recuerda en estos momentos?
16.De la lista que le muestro en estos momentos que otras marcas recuerda?
POBLACION LIMA SUR
Distrito población % muestra x distrito
Villa el salvador 381790 29.15 35
Villa maría del triunfo 378470 28.89 35
chorrillos 286977 21.91 26
San juan de Miraflores 262643 20.05 24
total lima sur 1309880 100 120
ANALISIS DE LOS
RESULTADOS
ANALISIS DE DATOS
CUANTITATIVOS
OBJETIVO # 1
CONOCER QUE OPERADORES
TELEFÓNICOS TIENE MEJOR
ACEPTACIÓN EN EL MERCADO
•la empresa claro supera en un 20% a movistar en cuanto al
posicionamiento en el mercado
• Solo un 8% de nuestra población cuenta con ambos servicios móviles
•Mas del 50% de nuestra población no prefiere o no puede contar
con el servicio de pos pago
3.-¿Podría Ud. ordenar las tarjetas de acuerdo al operador de su
preferencia?
MEDICION DE THOURSTONE
OBJETIVO # 2
IDENTIFICAR EL NIVEL DE
SATISFACCIÓN Y CONFORMIDAD
QUE TIENE EL CONSUMIDOR CON
RESPECTO SERVICIO
Se puede apreciar en este cuadro que solo hay un porcentaje pequeño que no esta del
todo conforme con la calidad de linea de los operadores moviles
•Todavía no existe una total conformidad para la poblacion en cuanto a
la cobertura nacional e internacional que puede ofrecer dichos
operadores
•Los operadores moviles tienen que trabajar por mejorar
Podemos observar que de la muestra solo un
17% migro a otro operador
Movistar tiene mayor cantidad de clientes perdidos eso
significa la disconformidad de estos con el servicio que
brinda esta empresa
Muchos de los clientes se decidieron cambiarse
de operador pos las tarifas aplicadas por estos
CONOCER LAS FORTALEZAS Y
DEBILIDADES DE LOS
OPERADORES TELEFÓNICOS
Tenemos cierta ventaja de 6 puntos por la
marca claro sobre movistar por la publicidad
aplicada
Tenemos cierta ventaja de 6 puntos por la marca
claro sobre movistar por la publicidad aplicada
Los clientes prefieren recargar en mayoría los
fines de semana sus equipos celulares
CONOCER LAS MARCAS DE
TELÉFONOS CELULARES QUE
TIENEN MAYOR DEMANDA EN EL
MERCADO
La preferencia es proporcional con cierta
ventaja de los equipos Nokia
Las marcas Nokia y Sony Ericsson son las que marcas
que tienen mayor acogida entre los usuarios
15.-¿Podría decirme Ud. que marcas de equipo celular recuerda en estos momentos?
16.-De la lista que le muestro, en estos momentos que otras marcas recuerda?
CONCLUCIONES
LA INFORMACION OPTENIDA DEL UNIVERSO
NOS MUESTRA QUE LA GRAN MAYORIA
PREFIERE AL OPERADOR CLARO SEGUIDO
DE MOVISTAR Y POR ULTIMO NEXTEL
DEVIDO A LAS MEJORES PROMOCIONES,
TARIFAS , MEJOR Y MAS CLARA
INFORMACION PUBLICITARIA ES QUE LAS
PERSONAS DE CONO SUR (VES,VMT,SJM,Y
CHORRILOS) ES QUE ELIGE A CLARO COMO
EL OPERADOR MOVIL DE SU PREFERENCIA
RECOMENDACIONES
QUE LOS OPERADORES MOVILES DEBEN
MEJORAR EN LA CALIDAD DELSERVICIO A
SUS USUARIOS.
MOVISTAR DEVERIA REPLANTEAR SU
ESTRATEGIA DE MARKETING PARA PODER
GANAR UN POCO MAS DE MERCADO
CON RESPECTO A NEXTEL SI BIEN SU
FUERTE ES EL RUBRO. CORPORATIVO,
DEBERIA MEJORAR LAS TARIFASA SUS
USUARIOS AL MOMENTO DE
COMUNICARSE CON OTRO OPERADOR
GRACIAS TOTALES
