FACULTAD DE COMUNICACIONES

CARRERA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

CICLO 2022-02

ESTUDIO Y ANÁLISIS DE BASES DE DATOS

VM51

PROFESOR DEL CURSO:

RUIZ OLORTE, Demetrio Antonio

INTEGRANTES:

Alec Silva Cachay - U201612933

Gabriel Narváez Guerra - U201616057

Robert Angulo Soncco - U20181C703

Lima, 25 de Noviembre del 2022

1. Resumen
 En el presente informe se busca investigar la imagen y posicionamiento del mercado
de telefonía móvil de las principales empresas de telefonía móvil (Movistar, Claro,
Entel) según la percepción de jóvenes universitarios de 18 a 30 años de edad de Lima
Metropolitana. Donde la pregunta principal es la siguiente: ¿Cuál es la imagen y
posicionamiento del mercado de telefonía móvil según la percepción de los jóvenes
universitarios de 18 a 30 años de edad en Lima Metropolitana?

2. Introducción

Con el paso del tiempo la tecnología avanzó y con ello las diferentes formas de
comunicación evolucionaron a lo que conocemos hoy en día como por ejemplo, las
redes sociales, llamadas, mensajes, mails, etc. Todo ello englobado por uno de los
inventos más revolucionarios de la historia como es el caso del teléfono celular. Los
teléfonos móviles también se conocen como servicios móviles o teléfonos celulares.
Se conectan a una red inalámbrica para acceder al sistema de telefonía pública y
realizar y recibir llamadas telefónicas, así como enviar y recibir mensajes de texto
conocidos como SMS. acceder a internet desde dispositivos móviles. Además, pueden
transferir datos a través de Internet.

Las compañías de telefonía móvil tienen diferentes servicios que ofrecen. Los clientes
pueden elegir entre planes prepagos, recargables o regulares. También existen planes
pospago donde la empresa decide qué productos y montos se incluyen. Los clientes
también tienen la opción de telefonía fija que utiliza un servicio de telefonía móvil y
alámbrica a través de una aplicación aprobada por la empresa. Además, los clientes
pueden acceder a Internet en el hogar con un router Wi-FI proporcionado por la
compañía telefónica. Los teléfonos móviles utilizan las funciones de datos, texto, voz
y MMS todos los días para convertir su uso en señales de RF que viajan por el aire e
interactúan con otras señales de RF (el espectro de radio). Estas señales se reciben
luego en el destino final.

Los teléfonos móviles tienen fuentes de alimentación que duran poco tiempo y tienen
antenas pequeñas para la portabilidad. Debido a estas cualidades, las personas usan
teléfonos móviles para enviar señales en distancias cortas. La gente piensa que estos
teléfonos son increíblemente útiles en tiempos de pandemia por su eficiencia,
inmediatez, interactividad, seguridad y confidencialidad. La gente ahora usa estos
teléfonos para comunicaciones personales e incluso comerciales que antes. Para ello,
se ha planteado una pregunta de investigación y objetivo general: ¿Cuál es la imagen
y posicionamiento del mercado de telefonía móvil según la percepción de los jóvenes
universitarios de 18 a 30 años de edad en Lima Metropolitana?

● Objetivos Específicos
 ● Evaluar los atributos con mayor importancia del mercado de telefonía
móvil
● Conocer la calidad del servicio de telefonía móvil según el operador
● Conocer la satisfacción del servicio de telefonía móvil por punto de
contacto. (Conexión, Velocidad, Atención al cliente, Web, Pagos)
● Determinar el nivel de recomendación según el operador
● Determinar otros servicios vinculados con el operador. (Cable,
internet, etc.)

3. Desarrollo del marco Teórico

Según el reporte APEIM 2020 determinamos que la distribución de los hogares NSE
en Lima Metropolitana (2.883.764 hogares) tiene un 4,4% de hogares con NSE A,
22% con NSE B, 42,8% con NSE C, 24,8% con NSE D y finalmente 6 % de NSE D.

Por otro lado, nuestro universo se refiere a los jóvenes entre 18 a 30 años de edad que
cuenten con con un servicio de telefonía móvil y que vivan en Lima metropolitana.

Un reporte del diario Gestión señala que solo las telefónicas Claro y Entel tienen
saldos positivos de 24.891 y 21.684 líneas móviles, además de que Entel tiene el
monto más importante en cuanto a líneas ganadas en el mercado por primera vez
desde junio de 2020 Caso.

Movistar, por su parte, tuvo un desempeño inferior al registrar un resultado negativo

por la pérdida de 24.823 líneas móviles, además de una caída del 16,5% en los
ingresos del año debido a una lenta recuperación del negocio durante la cuarentena
por la pandemia. La empresa encabezó el mercado móvil por primera vez desde
septiembre de 2020.
En cuanto a telefonía fija, en los dos años de la epidemia se logró un nuevo récord,
con 3.698 líneas cambiando de operador, este número fue trasladado en junio de 2021,
cubriendo 4.244 líneas fijas. Claro tuvo un saldo positivo al ganar 1.701 líneas fijas,
mientras que Movistar mostró un saldo negativo al perder 1.268 líneas fijas. También
se entiende que al cierre de 2020, Claro logró una posición neta positiva de 1.696.102
puertos, seguido de Entel con 844.592.
Es por eso que, a través de esta investigación, veremos qué tan importante es la
experiencia que tiene un consumidor con un servicio y cómo afecta el momento de la
decisión. Como afirman Pizan y Ellis, "la satisfacción del cliente es el principal
criterio que determina la calidad de un producto o servicio y, además, también es la
clave para el crecimiento sostenible de una empresa, ya que afecta si un cliente decide
volver a experimentar un servicio y su efecto multiplicador.
H(0): Influye la imagen y posicionamiento del mercado de telefonía móvil para
contratar su servicio.
4. Metodología y técnicas de investigación

● Universo: Todos los jóvenes universitarios entre 18 a 30 años de edad que

cuenten con con un servicio de telefonía móvil y que vivan en Lima metropolitana.
● Marco muestral: Algunos jóvenes entre 18 a 30 años de edad que cuenten
con con un servicio de telefonía móvil y que vivan en Lima metropolitana.
● Unidad informante: Un joven universitario entre 18 a 30 años de edad que
cuenten con con un servicio de telefonía móvil y que vivan en Lima metropolitana.
● Tamaño y distribución de la muestra:

5. Propuesta de cuestionario

Objetivo general

● Conocer la imagen y posicionamiento del mercado de telefonía móvil

en jóvenes universitarios de 18 a 30 años de edad de Lima
Metropolitana.

Objetivos Específicos
 ● Evaluar los atributos con mayor importancia del mercado de telefonía
móvil
● Conocer la calidad del servicio de telefonía móvil según el operador
● Conocer la satisfacción del servicio de telefonía móvil por punto de
contacto. (Conexión, Velocidad, Atención al cliente, Web, Pagos)
● Determinar el nivel de recomendación según el operador
● Determinar otros servicios vinculados con el operador. (Cable,
internet, etc.)

6. Análisis de los principales resultados

● Evaluar los atributos con mayor importancia del mercado de

telefonía móvil

●
En la presente tabla queremos determinar cuales son los atributos con
mayor importancia en el mercado de telefonía móvil con respecto a si
el usuario recomendaría la telefonía a algún amigo o familiar.
Asimismo, se evalúa el nivel de satisfacción en un rango del 1 al 10,
donde 1 es “Nada Satisfecho” y 10 es “Totalmente satisfecho”.

Analizando la información presentada por nuestras encuestas podemos

evidenciar que la mayor parte de los encuestados optaron por la opción
“9” la más cercana a variable “Totalmente Satisfecho” por lo que sí
recomendarían a algún amigo o familiar la telefonía móvil. Por otro
lado, obtenemos una concentración de datos en las opciones medias
“7” y “8” por lo que las respuestas se concentran en puntos positivos
del rango presentado. Es necesario resaltar que ninguno de los
encuestados marcó la opción “1” y la opción “2”.
● Conocer la calidad del servicio de telefonía móvil según el
operador
● Conocer la satisfacción del servicio de telefonía móvil por punto de
contacto. (Conexión, Velocidad, Atención al cliente, Web, Pagos)
●
● Determinar el nivel de recomendación según el operador
 Con respecto al presente cuadro,

● Determinar otros servicios vinculados con el operador. (Cable,

internet, etc.)

7. Conclusiones de la investigación

● Finalmente, se puede concluir que, si bien Movistar es una empresa

mundialmente conocida, los servicios que ofrece en el Perú no pueden ser
considerados los mejores, ya que muchos usuarios se quejaron de sus
diferentes servicios, que fueron el objeto general de nuestra investigación,
muchos de ellos no estaban contentos con esto y se trasladaron a otras
empresas.

● Uno de los hallazgos en el transcurso de la realización de esta encuesta es que

las personas no solo ven la calidad del servicio que pueden brindar como
empresa, sino que su decisión de seguir pagando por él mismo se debe a la
atención que deben recibir como cliente. por ellos.
 ● Como grupo, recomendamos que quienes deseen realizar investigaciones
futuras identifiquen un objetivo general y objetivos específicos, ya que son
útiles para encontrar respuestas a preguntas generales que se hicieron
anteriormente sobre el tema a investigar. Es importante enfatizar el buen uso
de tablas y gráficos que se utilizarán para llegar a respuestas seguras
relacionadas con preguntas generales.

8. Bibliografía

● APEIM, (2020), NIVELES SOCIOECONÓMICOS 2020, Recuperado de

https://apeim.com.pe/wp-content/uploads/2020/10/APEIM-NSE-2020.pdf
● Gestión, (2022), Entel, Claro, Bitel y Movistar: ¿que operadoras ganó y perdió
líneas móviles por portabilidad?, Recuperado de
https://gestion.pe/economia/entel-claro-bitel-y-movistar-que-operadoras-gano-
y-perdio-lineas-moviles-por-portabilidad-en-febrero-2022-portabilidad-movil-
noticia/?ref=gesr
● Osiptel, (2021), Mercado móvil peruano se expande a más de 41 millones de
líneas al cierre del segundo trimestre, Recuperado de
https://www.osiptel.gob.pe/portal-del-usuario/noticias/mercado-movil-
peruano-se-expande-a-mas-de-41-millones-de-lineas-al-cierre-del-segundo-
trimestre/#:~:text=El%20servicio%20de%20telefon%C3%ADa%20m
%C3%B3vil,Privada%20en%20Telecomunicaciones%20(OSIPTEL).
● Claro, (2020), Claro lidera cifra de portabilidad neta móvil acumulada a
setiembre del 2020, Recuperado de
https://www.claro.com.pe/institucional/centro-de-prensa/claro-portabilidad/
● Gestión, (2021), Ingresos de Movistar disminuyeron 16.5% en el 2020 por la
pandemia, Recuperado de https://gestion.pe/economia/empresas/movistar-
telefonica-del-peru-ingresos-de-empresa-de-telecomunicaciones-
disminuyeron-165-en-el-2020-por-la-pandemia-del-covid-19-nndc-noticia/?
ref=gesr
OBJETIVO: Determinar el nivel de recomendación según el operador