ENCUESTA CLIENTES PRE-PAGO

1. ¿Cuál es la modalidad de pago de su servcio de telefonía móvil?

a. Pre-pago
b. Post-pago
c. Corporativo (Fin de la encuesta, gracias por su colaboración)
2. Edad
a. 18-23 años d. 36-41 años g. Más de 53
b. 24-29 años e. 42-47 años años
c. 30-35 años f. 48-53 años
3. Género Femenino ____ Masculino _____
4. Ocupación _______________
5. ¿Cuál es la empresa de telefonía móvil de su preferencia de uso?
a. Telecel Tigo
b. Nuevatel Viva
c. Entel
6. ¿Porqué eligió la empresa de telefonía móvil con la que se encuentra? (Marque las tres más
importantes, donde 1 es la más importante y 3 la menos importante )
a. Precios bajos _____
b. Buena cobertura _____
c. Promociones _____
d. Servicio Post Venta (Servicio de atención al cliente)_____
e. Tradición _____
f. Por conservar su antigüedad _____
g. Por conservar su número _____
h. Otro_____________
7. ¿Qué beneficios son los que le ofrece su empresa de telefonía móvil?(Marque las 3 más
importantes)
a. Atención al cliente
b. Promociones
c. Entrega a domicilio para recuperar la línea
d. Llamadas de emergencia
e. Que pueda acceder a promociones de otras empresas
f. Precios bajos
g. Regalos
h. Otros _______________

8. ¿Usted conoce todos los servicios que le ofrece su empresa de telefonía móvil?
1 No conoce 2 Conoce poco 3 Conoce 4 Conoce 5 Conoce todos
Algunos

9. Podría nombrar tres de estos servicios

a. ___________ b. ___________ c. ___________
10. ¿Qué quisiera mejorar en cuanto a los servicios que recibe de su empresa de telefonía móvil?
a. Atención al cliente e. Servicios Post- Venta
b. Precios f. Todos
c. Cobertura g. Otro____________
d. Promociones

11. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con su servicio de telefonía móvil actual?

1 Muy 2 Insatisfecho 3 Indiferente 4 Satisfecho 5 Muy Satisfecho

Insatisfecho
12. Indique que tan satisfecho se encuentra respecto a los siguientes servicio.

1 Muy 2 3 Indiferente 4 Satisfecho 5 Muy

Insatisfecho Insatisfecho Satisfecho
Internet
llamaadas
Promociones
Servicios
Post- Venta
Precios
Atención al
Cliente

13. ¿Por orden de importancia, cuáles el servicio que más utiliza? (Donde 1 es el más utilizado y 3
el menos utilizado)
a. Llamadas
b. Internet
c. Mensajes
14. ¿Cuál es el consumo mensual promedio que destina a telefonía móvil?_______________
a. 0-50 Bs d. 151-200 Bs
b. 51-100 Bs e. Más de 200 Bs
c. 101-150 Bs
15. ¿Con qué frecuencia compra crédito para su teléfono móvil?
a. Cada día d. Dos veces al mes
b. Día por medio e. Una vez al Mes
c. Tres veces a la semana f. Otro___________
16. ¿Cuántos años de permanencia tiene en su empresa de telefonía móvil?
a. Menos de 1 año d. 7-9 años
b. 1-3 años e. Más de 9 años
c. 4-6 años
17. ¿Alguna vez a cambiado de empresa de telfonía móvil?
a. Si
b. No (pase a la pregunta 22)
18. ¿Cuántas veces a cambiado de empresa de telefonía móvil?
a. 1 vez
b. 2-3 veces
c. Más de 3 veces
19. Si ha cambiado alguna vez de empresa de telefonía móvil ¿a qué empresa cambió?
a. Entel a Telecel Tigo d. Nuevatel Viva a Entel
b. Telecel Tigo a Entel e. Telecel Tigo a Nuevatel Viva
c. Entel a Nuevatel Viva f. Nuevatel Viva a Telecel Tigo
20. Si ha cambiado alguna vez de empresa de telefonía móvil ¿Porqué cambió a esa empresa?
a. Recomendación f. Mayores beneficios
b. Mejores servicios en llamadas g. Mejores servicios en red
c. Mejores precios en llamadas h. Mejores servicios en
d. Mejores precios en paquetes de mensajeria
internet i. Otros___________
e. Mejor cobertura
21. ¿Cuántas líneas de telefonía móvil adicionales tiene?
a. Notengo ninguna línea Móvil adicional (Pase a la pregunta 25)
b. 1 línea
c. 2-3 líneas
d. Más de 3 líneas
22. ¿A qué empresas de telefonía móvil pertenecen sus líneas adicionales?
a. Nuevatel Viva
b. Telecel Tigo
c. Entel
23. ¿Porqué razón maneja una línea de telefonía móvil adicional?
a. Corporativo Familiar e. Mejor Servicio en Mensajería
b. Corporativo Laboral f. Precios más bajos
c. Mejor Servicio en llamadas g. Privacidad
d. Mejor Servicio en Red h. Otro _____________
24. Si usted tuviera la oportunidad de migrar de empresa de telefonía móvil con su mismo número
¿lo haría?
a. Si (Pase a la pregunta 27) b. No
25. ¿Cuál sería el motivo por el cual usted no migraría de empresa de telefonía móvil?
a. Por que significaria un costo adicional
b. Por que esta conforme con los servicios de su empresa
c. Por que es leal a su empresa
d. Por que su empresa le ofrece muchos beneficios adicionales
e. Por que ya tuvo experiencia en las demás empresas de telefonía móvil
f. Otro _________
26. ¿A qué empresa de telefonía móvil migraría?
a. Entel c. Telecel Tigo
b. Nuevatel Viva d. Ninguno
27. ¿Ha escuchado hablar sobre la portabilidad numérica?
a. Si b. No
28. ¿Usted conoce si la migración con su mismo número de telefonía móvil le genera algún costo
adicional?
a. Si b. No
29. Si usted pudiera migrar a otra empresa de telefonía móvil con su mismo número sin ningun
costo adicional ¿lo haría?
a. Si b. No
30. ¿A cuál empresa de telefonía móvil estaría dispuesto a migrar?
a. Entel
b. Nuevatel Viva
c. Telecel Tigo
d. Ninguno (Gracias por su colaboración, fin de la encuesta)
31. ¿Por qué estaria dispuesto a migrar a esa empresa de telefonía móvil ?
a. Recomendación
b. Mejores Promociones
c. Mejor Cobertura
d. Mejores Precios
e. Por Probar algo nuevo
f. Por mejores servicios
g. Otro___________