DISEÑO DEL TRABAJO

TAREA 4 APLICAR ESTRATEGIAS Y MECANISMOS DE MEJORAS DE UN

PROCESO

PRESENTADO POR:
CARLOS DAVID RIAÑO VARGAS
GRUPO:

PRESENTADO A

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

INGENIERÍA INDUSTRIAL
26 NOVIEMBRE 2024
Introducción

La evolución constante de los procesos es fundamental para alcanzar altos niveles de

eficiencia, asegurar la calidad y potenciar la excelencia. brillantez en cada organización.
Con el fin de lograr estos objetivos, se utilizan diversas estrategias. Enfoques innovadores y
herramientas ingeniosas que tienen como objetivo descubrir espacios de mejora y llevar a
cabo su implementación efectiva. Transformaciones y evaluación de los resultados
logrados. En este apartado inicial, nos embarcaremos en un viaje para descubrir diversas
características de... Estos enfoques y herramientas para optimizar procesos. Una de las
estrategias fundamentales radica en adoptar un enfoque centrado en la metodología de
mejora continua, una metodología conocida como el Ciclo de Deming o PDCA, que abarca
las etapas de Planificar, Ejecutar, Evaluar y Adaptar. Esta estrategia innovadora Se sustenta
en la premisa de diseñar una hoja de ruta para los cambios, ponerla en acción, analizar los
resultados y tomar las decisiones adecuadas. Como resultado, para continuar avanzando y
perfeccionándonos de forma continua. Ofrece un contexto enriquecedor. Diseñado para
detectar desafíos, idear respuestas, llevarlas a la práctica y evaluar su efectividad.
modificaciones según lo requiera la situación. Asimismo, las entidades pueden hacer uso de
recursos innovadores para… exploración y administración de la excelencia, como el
Diagrama de Ishikawa (también conocido como diagrama de causa y efecto), que facilita la
detección y categorización de las diversas causas de un problema, lo que nos permite
enfrentarlas de manera eficiente. Es una forma de lograr resultados con impacto. Asimismo,
se emplean estrategias de supervisión estadística de procesos, tales como... Herramientas
visuales de control y evaluación de capacidad, diseñadas para vigilar y asegurar la
consistencia y la fiabilidad en nuestros procesos. la excelencia del proceso a través del
tiempo. La tecnología se erige como un actor clave en la optimización de procesos,
transformando la manera en que trabajamos y llevamos a cabo nuestras actividades diarias.
La implementación de sistemas de planificación empresarial (ERP) y la automatización de
procesos mediante robots (RPA) está revolucionando la manera en que las organizaciones
operan. La inteligencia artificial (IA) y diversas innovaciones tecnológicas tienen el
potencial de revolucionar y acelerar la manera en que llevamos a cabo nuestras tareas.
realización de actividades, minimizar equivocaciones y optimizar la eficacia en su
conjunto. Al abordar la tarea 4, que se centra en la implementación de estrategias y
herramientas para optimizar un proceso, se busca presentar innovaciones que enriquezcan
un sistema productivo. Esto se logrará a través de la aplicación de metodologías y técnicas
de diseño laboral, orientadas a aumentar la productividad en las estaciones de trabajo y en
los flujos operativos de la organización. En el presente documento se presenta la resolución
de la guía de actividades de la Tarea 4, dedicada a la implementación de estrategias y
mecanismos para optimizar un proceso. Comenzamos con una lectura detallada del curso,
donde se introducen diversas herramientas que serán clave para el desarrollo exitoso de las
actividades planteadas. A través del reconocimiento, se aborda de manera efectiva la guía
de actividades del curso de diseño del trabajo, sugiriendo innovaciones en los sistemas y
procesos productivos. Esto se logra mediante la implementación de metodologías que
potencian el éxito continuo de la empresa.
Objetivos
General
 Mejorar la eficacia, la calidad y los resultados de este proceso implica detectar y
eliminar desperdicios, minimizar errores, simplificar actividades y aplicar
transformaciones que sean efectivas y duraderas

Específicos
 Examinar detenidamente el proceso vigente para detectar zonas que muestren
dificultades, ineficiencias o fallos, y que necesiten ser optimizadas.
 Establecer un conjunto de estrategias y acciones innovadoras para optimizar el
proceso, fundamentándose en las más destacadas prácticas y enfoques de mejora
continua.
 Llevar a cabo las mejoras sugeridas, garantizando que cada transformación se
ejecute de forma efectiva. Para ello, es esencial considerar los recursos requeridos,
las fases de implementación y el equipo humano que participará en el proceso.
 Registrar meticulosamente cada avance realizado, capturando sus resultados y las
valiosas lecciones que han surgido en el camino. Establecer un monitoreo constante
del proceso es esencial para asegurar que las mejoras perduren en el tiempo y para
identificar nuevas oportunidades de evolución
GRÁFICOS DE PARETO (PRIORIDAD DE PROBLEMAS Y ÁREAS DE MEJORA
BASÁNDOSE EN SU IMPACTO).

¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE PARETO?

Desarrollado por Vilfredo Pareto y basado en la idea de que la mayoría de los
problemas o efectos provienen de un pequeño número de causas, el diagrama de Pareto es
una herramienta gráfica utilizada en la gestión de calidad y la toma de decisiones. El
diagrama se crea a partir de la recopilación de datos sobre problemas o causas, que luego se
ordenan en orden descendente según su frecuencia o impacto.

Estos datos se representan en un gráfico de barras, donde cada barra representa una
causa o problema, y su altura indica su frecuencia o impacto. Las causas se enumeran en el
eje vertical izquierdo y se organizan de izquierda a derecha en orden descendente. Además,
se agrega una línea acumulativa que muestra el porcentaje total acumulado en el diagrama
que se elabora. De este modo, ayuda a identificar las causas más significativas que
contribuyen en mayor medida al problema general.

En última instancia, el diagrama de Pareto ayuda a las organizaciones a priorizar y

enfocarse en abordar las causas más importantes para resolver problemas y mejorar la
calidad. Es una herramienta valiosa en diversos campos, desde la fabricación hasta los
servicios, para tomar decisiones informadas y asignar recursos de manera efectiva. El
diagrama de Pareto es una herramienta gráfica utilizada en la gestión de calidad y la toma
de decisiones.

ELEMENTOS DEL DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto consta de varios elementos clave que se utilizan para representar
y analizar la información de manera efectiva y, aunque algunos teóricos simplistas aseguran
que solo tiene 3 elementos eje Y izquierdo, eje Y derecho y la parte inferior, la verdad es
que cuenta con más elementos en su haber:
 Causas o problemas: son los elementos que se están analizando en el diagrama.
Pueden ser problemas en un proceso, quejas de clientes, tipos de defectos, o
cualquier otro aspecto que se desee evaluar.

 Frecuencia o impacto: cada causa o problema se cuantifica en términos de su

frecuencia o impacto en la organización. Esto por lo general se mide en unidades,
por ejemplo, número de ocurrencias; o en porcentaje.

 Gráfico de barras: las causas o problemas se representan mediante barras

verticales en el gráfico. La altura de cada barra corresponde a la frecuencia o
impacto de la causa, y las causas se enumeran en el eje vertical izquierdo. Las
barras se organizan en orden descendente, de manera que la causa más importante
está en la parte superior.

 Eje horizontal: el eje horizontal representa las causas o problemas, y se utiliza

para etiquetar las barras. Pueden ser nombres de las causas o números de
identificación.

 Eje vertical: el eje vertical izquierdo muestra la frecuencia o impacto de las

causas. Generalmente se etiqueta con valores numéricos que indican la magnitud de
cada causa.

 Línea acumulativa: se agrega una línea acumulativa en el gráfico que muestra el

porcentaje total acumulado de las causas. Esto ayuda a identificar cuánto
contribuyen las causas más importantes al problema general.

 Título y etiquetas: el diagrama de Pareto suele llevar un título que describe el

problema o el enfoque del análisis. Además, se pueden agregar etiquetas a las barras
y a la línea acumulativa para proporcionar información adicional y facilitar la
comprensión.
CARACTERÍSTICAS DE UN DIAGRAMA DE PARETO

Las características más importantes del diagrama de Pareto son:

 Es una técnica de cálculos simples.

 Analiza las características de un grupo y reconoce los puntos más importantes
dentro de él para darles prioridad.
 Observa los elementos y enfoca los esfuerzos hacia un solo objetivo.
 Permite tomar decisiones objetivas que se basen en los datos y no en opiniones.
 Analiza los elementos y la frecuencia con la que sucede cada uno de los datos.

VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE PARETO

El Diagrama de Pareto permite definir las prioridades y enfocarse en conocer las causas
raíz para llegar a la solución de problemas de forma efectiva. Al usar esta herramienta
puedes tomar decisiones objetivas que le traigan más beneficios a tu organización.

Entre las ventajas de utilizar el Diagrama de Pareto para la toma de decisiones destacan:

1. Identificación de los problemas principales: El diagrama de Pareto permite

identificar rápidamente los problemas principales que afectan a un proceso,
producto o servicio. De esta forma, se pueden centrar los esfuerzos de mejora en las
áreas más críticas y obtener resultados significativos en un corto período de tiempo.
2. Priorización de los esfuerzos de mejora: Al identificar los problemas principales,
el diagrama de Pareto ayuda a priorizar los esfuerzos de mejora. Se pueden enfocar
los recursos en los problemas que tienen el mayor impacto en el desempeño del
proceso o en la satisfacción del cliente.
3. Visualización de la importancia relativa: El diagrama de Pareto proporciona una
representación visual de la importancia relativa de cada problema. Esto ayuda a
comprender mejor la naturaleza del problema y su impacto en el desempeño
general.
 4. Comunicación efectiva: El diagrama de Pareto es una herramienta de
comunicación efectiva que puede ayudar a involucrar a las partes interesadas y a
fomentar la colaboración en el proceso de mejora continua.
5. Ahorro de tiempo y recursos: Al priorizar los esfuerzos de mejora y enfocar los
recursos en las áreas más críticas, el diagrama de Pareto puede ayudar a ahorrar
tiempo y recursos.

PARA QUÉ SE UTILIZA UN DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto puede utilizarse para:

 Analizar los diferentes productos y servicios que ofreces y mejorar su calidad.

 Observar la producción de productos en tiempo y volumen.
 Identificar qué productos generan mayores ventas y cuáles tienen más tiempo
almacenados.
 Reconocer las oportunidades de mejorar tu negocio.
 Identificar cuáles son las razones por las que ocurren algunos problemas y priorizar
las soluciones.

USOS DEL DIAGRAMA DE PARETO EN UNA ORGANIZACIÓN

El diagrama de Pareto se puede aplicar en todas las áreas de una empresa. A

continuación, te mostraremos algunas de ellas:

 Control de inventarios. El sistema de control de inventarios ABC se basa en el

principio de Pareto, considerando que el 20 % de los artículos del almacén generan
el 80 % de los movimientos de inventario, por lo que es en los que más atención hay
que poner.
 Ventas. El 80 % de las ventas cerradas provienen del 20% de los productos, y el
20 % de los clientes más fieles son los que generan el 80 % de las ganancias totales,
a partir de lo cual se pueden desarrollar estrategias comerciales y de marketing más
 efectivas.
 Servicio al cliente. Se considera que el 20 % de las fallas de un producto
representa el 80 % de las quejas de clientes, por lo que ayuda a priorizar en la
optimización precisa para la disminución de incidentes.
 Control de producción. El uso del diagrama de Pareto ayuda a estudiar cuál es el
20 % de los defectos en una producción que producen el 80% de las consecuencias
negativas de los procedimientos, con lo que ayuda priorizar en el programa de
mejoramiento.
 Recursos Humanos. En el área de desarrollo organizacional, la regla 80/20 se
puede aplicar para identificar problemáticas como el absentismo, ya que el 80 % de
las ausencias se deben principalmente al 20 % de los colaboradores.

¿CÓMO ELABORAR UN DIAGRAMA DE PARETO?

Para elaborar un Diagrama de Pareto debes realizar los siguientes pasos:

 Investiga cuál es el problema, recolecta los datos y selecciona los que se analizarán.
 Clasifica la información por orden de prioridad, desde la mayor hasta la menor.
 Estructura los datos en una tabla de mayor a menor y calcular el porcentaje de cada
uno.
 Traza la gráfica. Primero los ejes verticales y horizontales, posteriormente, traza la
línea vertical izquierda para la frecuencia.
 Traza una por cada grupo de mayor a menor.
 Traza la línea derecha que representa el porcentaje acumulado.
 Traza una curva que una los puntos con el fin de representar el total de cada grupo.
 Ponle al diagrama los datos correspondientes: título, fecha, período que abarca, la
fuente de información, etc.
 Analiza la gráfica y establece cuáles son los puntos vitales y que necesitan ser
atendidos con prioridad.

EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO

LLAMADAS TELEFÓNICAS PARA PROTESTAR SOBRE EL ANUNCIO EN UNA
TIENDA DE ROPA.

Un fabricante de ropa vanguardista coloca una serie de anuncios provocadores y de alto

perfil en un letrero de la carretera 101, y de manera regular recibe llamadas de protesta de
personas que se sintieron ofendidas por los anuncios. La compañía no tiene idea de cuántas
personas en total ven los anuncios, pero ha recopilado estadísticas del número de llamadas
telefónicas de observadores incómodos.

Descripción Número de Quejas

Ofensivo racial y étnicamente 10

Insultante para los hombres 4

Insultante para las mujeres 14

El anuncio es incomprensible 6

Otros 2

a. Represente estos datos con una gráfica de Pareto.

b. ¿Qué porcentaje del total puede atribuirse a la queja más importante?

Solución:
a) A continuación presentamos nuestro diagrama de Pareto con los datos brindados:
b) Como se puede ver en el gráfico, la queja más relevante es “Insultante para las mujeres”
con un 38.89 %.

CONSEJOS PARA ELABORAR UN DIAGRAMA DE PARETO

Elaborar un Diagrama de Pareto y seleccionar los asuntos prioritarios no es siempre una

tarea fácil. A continuación, te presentaremos algunos consejos que puedes tomar en cuenta:

 Evalúa la validez de la información recolectada. Antes de realizarlo, considera

que la información recolectada en corto tiempo puede dar resultados equivocados.
Si no controlas los datos, pueden cambiar de un momento a otro y no representar el
nivel de prioridad que se ha establecido.
 Clasifica las categorías metódicamente. Si no observamos el diagrama de la
forma correcta, los resultados no serán útiles. Elige los criterios con cuidado y
prioriza los más importantes.
 Enfócate en los problemas frecuentes. Esto reducirá la cantidad de puntos que
necesitan repararse. No quiere decir que olvides los problemas menores, pero
arreglar los más grandes te ayudará a aumentar los recursos financieros.
RECOMENDACIONES PARA CREAR DIAGRAMAS DE PARETO EFECTIVOS:
Al elaborar los diagramas de Pareto, es importante tener en cuenta las siguientes
recomendaciones para comunicar eficazmente sus resultados:

 Iniciar el eje del gráfico de barras en cero.

 Evitar el uso de colores diferentes para las barras.
 Evaluar la inclusión de etiquetas.
 Evite suavizar la línea de frecuencias relativas.
 Siempre las barras y las líneas deben tener ejes separados.
 Evite agrupar muchos factores en la categoría “Otros”, ya que puede distorsionar los
resultados.

¿EN QUÉ SECTORES SE PUEDE UTILIZAR?

El diagrama de Pareto es una herramienta versátil que se puede utilizar en una amplia
variedad de sectores empresariales para identificar y abordar problemas o áreas de mejora,
por lo que te mencionamos algunos ejemplos de sectores y aplicaciones en cada uno de
ellos.

1. Manufactura
En la industria manufacturera, se utiliza para identificar los tipos de defectos más
comunes en un proceso de producción, ya que al priorizar estos defectos, una empresa
puede enfocarse en mejorar la calidad de producción y reducir el desperdicio.

Por ejemplo, en una fábrica de automóviles, se podría utilizar un diagrama de Pareto

para identificar los tipos de defectos que más afectan la calidad de los vehículos, como
abolladuras en la carrocería, pintura descascarada o problemas en el sistema de frenos.

2. Servicios
En el sector de servicios, este diagrama puede ayudar a identificar las principales quejas
o problemas reportados por los clientes, ya sea de un servicio y/o producto que ya han
solicitado.
 Por ejemplo, en una cadena de restaurantes, un diagrama de Pareto podría revelar que el
80% de las quejas provienen de problemas relacionados con la rapidez del servicio, la
calidad de la comida y la atención al cliente deficiente. Esto permitiría a la empresa
centrarse en mejorar estos aspectos críticos para la satisfacción del cliente.

3. Salud
En el ámbito de la atención médica, el diagrama de Pareto puede utilizarse para
identificar los tipos de errores médicos más comunes o los procedimientos quirúrgicos con
mayores tasas de complicaciones. Esto ayuda a los hospitales y clínicas a enfocarse en
mejorar la seguridad del paciente y reducir los riesgos.

Por ejemplo, un hospital podría utilizar un diagrama de Pareto para identificar que el
80% de los errores médicos se relacionan con la administración incorrecta de
medicamentos y las infecciones nosocomiales, lo que impulsará iniciativas para abordar
estos problemas específicos.

4. Finanzas
En el sector financiero, el diagrama de Pareto se puede aplicar para identificar los tipos
de transacciones con más errores o las áreas con mayores pérdidas financieras, sin importar
el tipo de transacción.

Por ejemplo, un banco podría utilizar esta herramienta para determinar que el 40% de las
pérdidas por fraude provienen de transacciones en línea no autorizadas y retiros de cajeros
automáticos. Esto llevaría a la implementación de medidas de seguridad más rigurosas en
estas áreas.

5. Educación
En el campo de la educación puede ayudar a identificar las áreas académicas donde los
estudiantes tienen un bajo rendimiento o las razones más comunes de la deserción escolar.
 Por ejemplo, una escuela podría utilizar esta herramienta para descubrir que el 35% de
los estudiantes con bajo rendimiento tienen dificultades en matemáticas y lectura, lo que
conduciría a la implementación de programas de apoyo específicos en estas materias.

CÓMO USARLO EN EL MARKETING

El diagrama de Pareto también es aplicable en el sector de marketing, donde se utiliza

para identificar y abordar problemas o áreas de mejora en diversas estrategias y actividades
de marketing, como pueden ser:

1. Campañas publicitarias
En marketing digital, las empresas suelen llevar a cabo múltiples campañas publicitarias
en diferentes canales, como redes sociales, correo electrónico y anuncios en línea, por lo
que un diagrama de Pareto podría ayudar a identificar qué canales o tipos de anuncios
generan la mayor parte de las conversiones o ventas.

Por ejemplo, una empresa podría descubrir que el 80% de sus ventas proviene de
anuncios en redes sociales y correos electrónicos, lo que indicaría la importancia de enfocar
recursos en estas áreas.

2. Segmentación de audiencia
En marketing, es fundamental segmentar la audiencia para dirigir mensajes específicos
a grupos de clientes potenciales, así que el diagrama de Pareto es perfecto para identificar
los segmentos de audiencia que generan la mayoría de los ingresos o el mayor compromiso.

Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico podría descubrir que más del 50% de
sus ventas proviene de un grupo específico de clientes que han realizado compras repetidas
en el último año. Esto destacaría la importancia de retener y fidelizar a este segmento.

3. Contenido y redes sociales

Las empresas suelen producir una variedad de contenido para sus estrategias de
marketing en redes sociales y blogs, así que con esta herramienta pueden determinar qué
tipos de contenido o temas generan la mayor participación y tráfico.

Por ejemplo, un blog de viajes podría descubrir que solo el 10% de su tráfico proviene
de artículos relacionados con destinos poco conocidos, lo que sugeriría que se debe enfocar
más en otro tipo de contenido.

4. Gestión de leads
En el marketing de generación de leads, se pueden utilizar diagramas de Pareto para
identificar las fuentes de leads más efectivas con el fin de realizar un mejor enfoque para la
obtención de estos.

Por ejemplo, una empresa B2B podría determinar que solo el 30% de sus leads de alta
calidad proviene de conferencias comerciales y no de recomendaciones de clientes
existentes, lo que llevaría a una distribución de inversión más estratégica en esas fuentes.

5. Análisis de campañas anteriores

Al revisar campañas de marketing anteriores, un diagrama de Pareto podría identificar
los elementos o aspectos de las campañas que más contribuyeron al éxito o al fracaso. Esto
puede ayudar a ajustar estrategias futuras para mejorar el rendimiento.
Conclusión
El diagrama de Pareto puede ser de gran utilidad para la toma de decisiones y el
desarrollo de estrategias efectivas que ayuden a cumplir los objetivos prioritarios de una
organización.

Para obtener resultados precisos y útiles, es importante garantizar que los datos
recopilados sean precisos, completos y relevantes, y que se utilicen técnicas apropiadas
para analizarlos. En resumen, el Diagrama de Pareto es una herramienta valiosa que puede
mejorar significativamente la calidad y la eficiencia de la recolección de datos y el análisis.
ste enfoque de análisis y priorización se ha convertido en un aliado invaluable para las
marcas, profesionales y empresas que buscan sobresalir en un entorno competitivo y en
constante evolución ya que no es solo una representación gráfica de datos; es una brújula
que guía a las empresas hacia la toma de decisiones fundamentadas y estratégicas.

Permite la identificación de las causas o problemas que tienen el mayor impacto, ya sea
en términos de satisfacción del cliente, calidad del producto, eficiencia operativa o
rentabilidad, por lo que utilizarla o no, si bien depende de ti, los beneficios que puedes
obtener son una carta de invitación que solo tú decides si aceptar

• DIAGRAMAS CAUSA-EFECTO - ISHIKAWA (IDENTIFICAR POSIBLES

PROBLEMAS Y CAUSAS RAÍZ DURANTE EL DISEÑO).

¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA (O DIAGRAMA DE CAUSA Y

EFECTO)?
El diagrama de Ishikawa (o diagrama de causa y efecto) es un diagrama que sirve para
estudiar las causas de un problema. En concreto, el diagrama de Ishikawa es un esquema en
el que se representan todas las causas de un problema para analizarlo y poder corregirlo.

El diagrama de Ishikawa también se llama diagrama de pescado o diagrama de espina de

pescado por su forma.

En gestión de calidad, el diagrama de Ishikawa es un tipo de diagrama muy importante,

pues se considera una de las siete herramientas básicas del control de calidad.

El diagrama de causa y efecto fue creado en 1943 y se popularizó en la década de 1960

debido a Kaoru Ishikawa, por eso recibe el nombre de diagrama de Ishikawa.

ELEMENTOS DEL DIAGRAMA DE PESCADO

El diagrama de Ishikawa recibe su nombre por su estructura como el esqueleto de un

pescado. Esto no es casualidad: cada elemento representa una razón y conlleva a la
resolución de los problemas expuestos. Los elementos del diagrama de pescado son:
1. Cabeza
Emerge de la espina central y en esta parte se representan los problemas.

2. Espinas
Salientes de la espina central. Pueden existir muchas o pocas espinas, dependiendo de las
posibles causas que estén provocando el problema en cuestión.

3. Espinas menores
Las espinas grandes también incluyen espinas más pequeñas, con las que se determinan las
causas menores.

El diagrama de Ishikawa o espina de pescado es una técnica usada para identificar las
posibles causas de un problema central, usado también para mejorar procesos y recursos en
una organización”.

CÓMO HACER UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Para hacer un diagrama de Ishikawa (o diagrama de causa y efecto) se deben seguir los
siguientes pasos:
 Definir el problema: lógicamente para poder realizar el diagrama de Ishikawa
primero se debe identificar claramente el problema. Una vez definido el problema
podremos pasar a analizarlo.
Piensa en términos de las 6M . En el esquema original, Kaoru Ishikawa hablaba de
6M o grandes bloques que todo negocio posee para su funcionamiento. Puedes
usarlos, omitir algunos o hacer tus propias categorías. Los 6 bloques o grandes áreas
donde se pueden alojar las causas de un problema son: Método: se refiere a las
acciones que llevas a cabo para ejecutar un proceso. Maquinaria: se trata del equipo
técnico o tecnológico que se requiere para ese proceso. Mano de obra: implica al
personal involucrado en ese proceso. Materiales: cualquier accesorio, instrumento o
material que se ocupa para que el proceso se realice. Medición: aquí se contempla
el control para lograr el proceso. Medio ambiente: hablamos más bien del contexto,
espacio o lugar.
 Dibujar la espina central del pescado: dibuja una larga línea recta que representará
la espina central del pescado. Luego escribe el problema a analizar a la derecha de
la espina.
 Determinar las causas principales: ahora pasamos a estudiar el problema. En este
paso debes dibujar todas las causas que encuentres como espinas laterales del
pescado, de modo que cada causa del problema se representa como una línea
inclinada que sale del eje central del diagrama.
 Añadir causas menores: seguramente cada rama del diagrama la puedes desglosar
en varias causas más pequeñas, esto te ayudará a analizar el problema y, por tanto, a
corregirlo.
 Comprobar: una vez hemos construido el diagrama de Ishikawa, debemos verificar
que tiene sentido. Para ello, debes leer el diagrama desde cada causa menor hasta el
efecto y ver que realmente se cumple la relación causa-efecto.
 Analiza los resultados y da seguimiento: ahora que ya hemos elaborado el diagrama
de causa y efecto de nuestro problema, debemos usar dicho diagrama para analizar
cuáles son las causas principales que podemos corregir y, en definitiva, cómo
podemos solucionar nuestro problema.
 Tomar decisiones: para terminar, debes tomar las decisiones pertinentes en base al
 análisis del problema realizado. Además, debes diseñar un método de control para
asegurar que no vuelve a suceder el mismo problema.

MÉTODO DE LAS 6M
El método de las 6M es un conjunto de elementos que suelen ser causas de los problemas,
especialmente en aquellos relacionados con la producción industrial, por lo que te puede
ayudar a determinar las causas de tu problema.

 Mano de obra: una causa del problema puede ser tener poco personal en plantilla o
tener trabajadores poco cualificados. Maquinaria: las máquinas, herramientas,
equipamiento y cualquier tipo de tecnología puede ser una de las razones del
problema.
 Materia prima: aunque un problema relacionado con los materiales puede ser
culpa de otra empresa (los proveedores llegan tarde o la materia prima es de mala
calidad), también se deben incluir en el diagrama pues son una causa del problema.
 Método: la manera de hacer un o varios procesos suele ser una de las causas
principales del problema.
 Medio ambiente: el entorno de trabajo puede afectar a los resultados, factores
como la temperatura, el ruido, la humedad, la iluminación, etc. se deben tener en
cuenta.
 Medición: una causa del problema puede ser que no se hayan establecido KPIs o
métricas que permitan controlar el proceso.

EJEMPLO DE DIAGRAMA DE ISHIKAWA

El problema del ejemplo se basa en que bastantes clientes de una panadería se quejan
porque reciben un producto diferente al que habían pedido. Así pues, se ha hecho un
análisis del problema mediante un diagrama de Ishikawa y se ha obtenido el siguiente
resultado:
¿PARA QUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA?

El diagrama de Ishikawa es útil para conseguir diferentes objetivos como analizar, resolver
o ser más rápidos y eficientes en general. Su propósito es identificar las causas de los
cuellos de botella que afectan a los procesos organizacionales y operativos de las empresas.

Una de las principales aplicaciones del diagrama de Ishikawa es la mejora de procesos, ya

que permite identificar las causas de los problemas que afectan a la eficiencia o la calidad
de un proceso. Evidentemente, averiguar la causa de un problema es fundamental para
arreglarlo.

Asimismo, el diagrama de Ishikawa también se usa a menudo en el control de calidad de un

producto, pues nos ayuda a determinar las causas que provocan una mala calidad del
producto final.
Sin embargo, la técnica del diagrama de Ishikawa se puede utilizar en cualquier ámbito en
la que se necesite identificar la causa de un problema, así pues, también se puede usar en
otras disciplinas como en el análisis de negocios, marketing, servicio al cliente, análisis de
ventas, etc.
El diagrama de Ishikawa también puede servir para:

 Mejorar la toma de decisiones y, por supuesto, la mejora de procesos

 Contribuir a un mejor ambiente laboral
 Hacer apto un proceso de trabajo para obtener certificaciones
 Identificar áreas que requieran capacitar al personal
 Motivar a tus empleados
 Medir diversas áreas y su desempeño operativo
 Saber dónde invertir
 Aprovechar las áreas de oportunidad

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

El diagrama de Ishikawa (o diagrama de causa y efecto) presenta las siguientes ventajas y

desventajas:

VENTAJAS:

1. Mejora procesos
El diagrama de Ishikawa, al exponer claramente las causas de un problema específico,
ayuda a determinar dónde existen errores o áreas de oportunidad. De esta manera es más
fácil saber en dónde aplicar cambios en estrategias o tácticas.

2. Brinda mayor visibilidad a los problemas

Una empresa contiene muchas áreas, departamentos y colaboradores, y es normal que con
el tiempo puedan presentarse conflictos que afecten sus procesos o resultados. Sin embargo,
estas problemáticas no siempre son fáciles de visualizar. Con el apoyo de un diagrama de
pescado se pueden determinar las causas y los problemas y jerarquizar los que requieren
una atención inmediata.
3. Es de fácil aplicación
Aplicar un diagrama de Ishikawa es muy fácil y barato, por eso es una de las técnicas de
resolución de problemas preferidas de las empresas. Si bien existen algunas herramientas
con las que puedes realizarlo, basta con el uso de una pluma y papel para representarlo (si
se trata de una visualización rápida).

4. Previene conflictos futuros

Cuando determinas de dónde provienen la mayoría de los problemas o conflictos de tu
empresa, es más fácil enfocarte en ellos y así evitar que puedan extenderse o repetirse.

5. Fomenta el trabajo en equipo

Un diagrama de pescado se desarrolla mediante la aportación de ideas de diferentes
personas. Esto significa que tus colaboradores tienen la oportunidad de reforzar las
prácticas de colaboración y trabajo en equipo. Quizá una sola persona pueda realizar esta
técnica, pero los resultados no serían los más objetivos, ya que se requiere la participación
y opinión de diferentes empleados para identificar todas las fallas posibles dentro de un
proceso con deficiencias.

6. Proporciona una mayor comprensión del problema de estudio.

7. Permite visualizar las causas de un problema gráficamente, lo que facilita su

entendimiento.

8. Si se hace de manera colaborativa en equipo, incentiva la participación de los

trabajadores y mejora la cohesión de grupo

9. Permite identificar cuáles son las etapas o áreas del proceso más problemáticas.

10. Es un tipo de diagrama fácil de hacer.

DESVENTAJAS:
1. Interpretación compleja
Si el diagrama no se diseña con claridad y precisión, su interpretación puede ser confusa,
dificultando el análisis efectivo de las causas.

2. Participación limitada
Si el equipo no se involucra activamente, existe el riesgo de que el diagrama sea parcial,
omitiendo factores importantes y reduciendo la efectividad del análisis.

3. Enfoque en factores aislados

Es común centrarse en causas individuales sin analizar cómo interactúan, lo cual puede
limitar la comprensión integral del problema.

4. Requiere tiempo y recursos

La elaboración de un diagrama exhaustivo puede ser demandante en tiempo y recursos,
especialmente en procesos complejos con múltiples causas.

5. Actualización necesaria
Los diagramas pueden quedar obsoletos si no se revisan y actualizan regularmente, ya que
los factores causales pueden cambiar con el tiempo y las circunstancias.

6. Dificultad para relacionar algunas causas con una categoría en particular.

7. El sesgo puede afectar al resultado obtenido.

8. El factor «mano de obra» a veces no se analiza de manera correcta, pues es un factor que
habla negativamente de los trabajadores, los cuales están haciendo el diagrama.

9. No se puede incluir una evolución temporal en el diagrama, sino que el diagrama de

Ishikawa simplemente representa una fotografía de un proceso en un instante de tiempo
concreto.
10. Puede que en el diagrama no se incluya una causa fundamental porque no se ha pensado
en ella, lo que puede llevar a un análisis del problema erróneo.

CUATRO BENEFICIOS QUE DEBES CONOCER DEL DIAGRAMA ISHIKAWA

 Identificación de causa raíz.
Al utilizar una herramienta a las empresas pueden profundizar más allá de los
síntomas superficiales y entender las variables subyacentes que contribuyen a un
resultado no deseado.

 Análisis sistemático
Al organizar los posibles las posibles causas en categorías claramente definidas como
personas procesos equipos materiales y entorno esta herramienta ayuda a las
empresas a examinar exhaustivamente todas las áreas relevantes que podrían
contribuir al problema.

 fomento el trabajo del equipo

al involucrar a personas de diferentes áreas y niveles jerárquicos en la elaboración del
diagrama y en el análisis de las causas potenciales se aprovechan una variedad de
perspectivas y conocimientos.

 Facilita la toma de decisiones informadas

Al aprender completamente las causas subyacentes de un problema las empresas
están mejor equipadas para desarrollar y priorizar estrategias de mejora efectivas

APLICACIONES DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Con el diagrama de pescado puedes detectar las causas gracias a un análisis profundo
(sin distraerte con los síntomas que solo están visibles en la superficie). Este análisis aplica
para un área, proyecto, trabajo de grupo o a nivel individual; incluso para toda una industria
o sector.
A continuación, te presento algunas de las aplicaciones prácticas.

1. En las ventas
El departamento de ventas es una de las áreas donde más se ha utilizado el diagrama de
Ishikawa, pues existe mucha presión sobre los vendedores y cuando no se alcanzan las
metas, se evidencian inmediatamente las fallas. Hay que recurrir a la identificación de las
causas por las que una empresa no logra sus objetivos (o por qué no muestra crecimiento).
Además, este análisis puede utilizarse para revisar los resultados individuales de cada
vendedor.

Dato extra: si lo que deseas es ofrecer una experiencia excelente a tus clientes;
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líderes de marketing, ventas y servicio al cliente de HubSpot utilizan la automatización para
unificar a sus equipos y deleitar a sus clientes...

2. En la gestión empresarial
La metodología es sencilla por su representación gráfica, pero puede ser tan compleja o
profunda y brindar tantas soluciones como una compañía lo requiera. De ahí que sea una
excelente herramienta para la gestión de empresas.

Se puede llevar a cabo un diagrama de Ishikawa global y una serie de diagramas por
sectores con la finalidad de obtener una pila de fallas que estarán conectadas. Como
resultado, podrías llegar a soluciones integrales que mejoren los procesos, productos y
servicios de todo el negocio.

Y si deseas conocer cómo puedes optimizar la gestión de tu empresa para crecer mejor,
¡con nuestro software de operaciones tendrás la oportunidad de hacerlo de manera
eficiente!
3. En control de calidad
Si hay un resultado u optimización que se impulsará con este diagrama es la calidad. Por
eso se usa constantemente en las áreas de producción y supervisión, para identificar
rápidamente problemas y darles solución. El departamento dedicado a la calidad suele usar
esta metodología como punto de partida para establecer procesos óptimos de supervisión e
impulsar certificaciones para la empresa.

4. En servicio al cliente
El servicio, atención y soporte del cliente son piezas clave para una compañía, por eso
detectar posibles obstáculos en sus mecanismos o protocolos es fundamental. El diagrama
de causa-efecto brinda un amplio panorama de qué se está haciendo mal para modificarlo y
mejorarlo. En general, permitirá refinar los aspectos que causan fricción en la experiencia
del cliente.

5. En marketing
Aunque no suele formar parte de los esquemas que integran los análisis en el área de
marketing, aplicarlo representa una gran oportunidad para las métricas e indicadores con
que evalúan sus campañas.

El diagrama de Ishikawa puede ayudar a detectar resistencias, procesos lentos, materiales

que no están funcionando; a visualizar fallas y a proponer una solución. Por ejemplo,
podrías ver en un esquema de espina de pescado los objetivos que no se están logrando en
una campaña, darles un giro y alcanzar las metas.

RETOS DE LOS EQUIPOS REMOTOS PARA IMPLEMENTAR EL DIAGRAMA

ISHIKAWA O PESCADO

Trabajar con el diagrama de Ishikawa en equipos remotos puede presentar desafíos

únicos que afectan la efectividad del análisis y la resolución de problemas. La falta de
comunicación presencial y la distancia pueden dificultar la alineación del equipo, la
recopilación de datos y la colaboración activa en tiempo real.
A continuación, te presento algunos de los retos más comunes y sus implicaciones para los
equipos remotos:

Coordinación sincrónica
Reunir al equipo al mismo tiempo es complicado y afecta el intercambio de ideas.

Comunicación eficaz
Le falta de contacto presencial limita la claridad de las opiniones.

Herramientas digitales
Las plataformas virtuales pueden restringir la flexibilidad visual del diagrama.

Participación activa
Mantener el compromiso del equipo es un desafío en entornos remotos

Interpretación conjunta
La revisión a distancia dificulta la comprensión común de las causas y soluciones.

• Técnicas Lean y Six Sigma (asegurar la eliminación de

desperdicios y la mejora de la calidad).
• Diagramas de Flujo y Mapas de Procesos (visualizar y diseñar el
nuevo proceso).
• Estudio de Tiempos y Movimientos (análisis y mejoramiento de la
eficiencia de los métodos de trabajo)
• Análisis de Valor Agregado (identificar y eliminar actividades que
no agregan valor)
• Simulación de Proceso (prever el comportamiento del nuevo
diseño bajo diferentes condiciones).
• Análisis de Costo-Beneficio (evaluar la viabilidad económica de
las alternativas).
• Matriz de Decisión (comparar y seleccionar la mejor alternativa).
Conclusiones

 Se plantea una transformación integral para el asadero del gemelo, empleando

metodologías y técnicas de diseño del trabajo que potencien la productividad en
cada una de las estaciones de trabajo y sus respectivos procesos.

 Con un enfoque claro en optimizar tiempos, reducir costos y minimizar las

distancias recorridas, se han definido objetivos concretos de mejora. Además, se ha
diseñado un método innovador que promete no solo aumentar la producción y la
calidad, sino también elevar la satisfacción de nuestros clientes, elementos
esenciales para el éxito en nuestra empresa.
 La propuesta busca revolucionar nuestro sistema productivo a través de la
implementación de estas técnicas, asegurando así un futuro más eficiente y
próspero. Se implementaron estrategias innovadoras destinadas a optimizar el
proceso. Se definieron metas para optimizar los procesos. Se concibió y estableció
el innovador enfoque sugerido.
Referencias bibliográficas

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Marcombo.
 Palacios, L. (2016). Ingeniería de métodos: movimientos y
tiempos (2a. ed.). Ecoe Ediciones.
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(2017). SCAMPER-3-5 para generación de ideas y su análisis de valor.
En In-Red 2017. III Congreso Nacional de innovación educativa y de
docencia en red. Editorial Universidad Politécnica de València. 955-964.
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Gandia. Mauri Castello, Jordi Joan. SCAMPER. [video].
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