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JUAN MANUEL ARELLANO ESPINOZA

Tipos de CRM
CRM DE PAGO
Salesforce

DEFINICION
Se considera el mejor de los CRM que
existe hoy en da, y ofrece distintas
versiones de acuerdo a las necesidades
o deseos de la empresa. Dispone de un
amplio set de configuracin que
permite satisfacer la mayora de los
requerimientos de una empresa y tiene
un conjunto de funcionalidades que
facilitan la personalizacin de las
aplicaciones del proceso comercial con
el cliente, marketing, ventas o atencin
al cliente.

Oracle CRM

Oracle es el mayor proveedor de


tecnologa para ERP y CRM compitiendo
directamente con SAP. Oracle on
Demand es el nombre de su solucin
CRM y rivaliza con Salesforce o
Microsoft Dynamics CRM. Dispone de
numerosas capacidades para mejorar el
proceso comercial. A travs de la
centralizacin de la informacin acerca
de los clientes busca optimizar el
esfuerzo comercial y conseguir que se
trabaje de una forma ms inteligente.

SAP CRM

SAP AG desarrolla software para la


gestin en empresas, organismos
pblicos u organizaciones. SAP CRM
cuenta con diversas herramientas para
el marketing y la gestin de las ventas
de la empresa. Adems, potencia el
rendimiento de su centro de atencin al
cliente con funciones que permiten
potenciar el telemarketing, las
televentas y el servicio de atencin al

VENTAJAS

Innovacin: La empresa que lo


desarrolla apuesta por la innovacin
y continuamente est mejorando la
aplicacin. Esto ofrece una clara
ventaja para los usuarios de esta
herramienta CRM, puesto que en
todo momento podrn disfrutar de
las ltimas innovaciones.
Simplicidad: La interfaz es fcil de
utilizar, lo que equivale a una mayor
satisfaccin del usuario cuando lo
utiliza.
Tecnologa: La combinacin de su
plataforma junto con la posibilidad de
realizar desarrollos mediante
AppExchange (ecosistema generado
para desarrollar aplicaciones que
enriquezcan el CRM) hace que sea
una aplicacin muy customizable y
flexible.
Marketing: Rastreo digital, Lead
Scoring, Lead Nurturning o Lead
Management son diversas
funcionalidades que tiene para
mejorar y automatizar el marketing
dentro de la empresa.
Business Intelligence: Una de sus
puntos fuertes es que ofrece distintas
aplicaciones de inteligencia de
negocio que permiten obtener datos
muy importantes para la toma de
decisiones.
Seguridad: El sistema de seguridad
de la informacin que utiliza Oracle
es uno de los ms fiables para la
tecnologa CRM online.
E-commerce: Convierte Internet en
un canal de ventas rentable con las
funciones de e-marketing, e-selling,
e-service y e-analytics.
Anlisis: Posee una amplia gama de
aplicaciones analticas para evaluar
el rendimiento de la empresa, que
cubren la gestin de clientes, las
ventas, el marketing, el servicio y los
canales de interaccin.

Microsoft
Dynamics

CRM gratuito
SugarCRM

VTiger CRM

cliente.
Se trata de la solucin CRM de
Microsoft. Ofrece todas las ventajas de
CRM pero con la integracin en Office,
que debido a la gran penetracin que
ha tenido en los ltimos aos hace que
su aprendizaje sea ms cmodo y
rpido. Se divide en tres mdulos:
ventas, atencin al cliente y marketing.

Es un CRM muy completo para


empresas de distinto tamao. Se ha
desarrollado con la finalidad de facilitar
el proceso comercial, la gestin de los
contactos o la atencin al cliente.
Actualmente utilizan este producto
grandes compaas multinacionales
como Yahoo, Starbucks o AXA.

Es el principal rival de SugarCRM en la


actualidad. VTiger ofrece en su versin
gratuita aplicaciones que otras
versiones slo ofrecen en su opcin
comercial. Son aplicaciones como
informes, portal de clientes o plugins
para Outlook.

Integracin: Dynamics se integra


con las principales soluciones de
productividad y Microsoft Office
System, lo que permite al usuario
trabajar de la misma forma que lo
hace habitualmente.
Flexibilidad: Existen diversas
versiones de implantacin para que
los clientes elijan la que mas se
adecue a su negocio y para que, si
este cambia, se puedan variar de
acuerdo al mismo.
mbito Internacional: Dispone de
varios idiomas y divisas, con
mltiples zonas horarias, para
facilitar el desarrollo del negocio de
una forma mucho ms global.
Campaas: Permite administrar las
distintas campaas que se pongan
en marcha en los distintos medios.
Ofrece un mayor control e
informacin al equipo de marketing
para facilitar la toma de decisiones.
Prospects y oportunidades:
Genera un listado de los clientes que
pueden estar interesados en los
productos o servicios que ofrece la
compaa y su situacin.
Tablero: Ofrece un cuadro de mando
con informacin acerca de los
resultados obtenidos y la situacin
actual del proceso y del equipo
comercial.
Venta: Permite mejorar el proceso
comercial gracias a herramientas
para organizar a clientes potenciales,
cuentas y contactos, y de esta forma
valorar diferentes oportunidades,
analizar el flujo de ventas o
comprobar los resultados obtenidos.
Inventario: Ofrece una integracin
de todo el proceso desde la fase de
preventa hasta las acciones de
postventa.
Marketing: Facilita la gestin de

Zoho CRM

Est orientado a pequeas empresas y


ofrece funcionalidades de marketing,
atencin al cliente, venta, gestin de
productos, proveedores, propuestas y
facturas. La versin es accesible desde
dispositivos mviles y ofrece la
posibilidad de integrarse con Outlook,
Office o Google Apps.

Civi CRM

Es un CRM gratuito orientado a


satisfacer las necesidades de la gestin
en la relacin con los clientes para una
entidad sin nimo de lucro. Se trata de
tecnologa basada en web y ofrece
funcionalidades para la promocin de
ONGs, entidades no gubernamentales,
instituciones educativas, asociaciones,
etc.

campaas, la generacin de
prospectos va internet o el
marketing a travs de correo
electrnico. Permite tambin
supervisar la eficacia de las acciones
llevadas a cabo.
Automatizacin del proceso
comercial: Busca optimizar la
gestin comercial desde la preventa
hasta la transaccin para lo cual
desarrolla funciones automatizadas
como: generacin y cualificacin de
posibles clientes, anlisis de posibles
ventas, pronsticos de ventas,
estadsticas
Automatizacin del marketing:
Dispone de una serie de
herramientas para la planificacin,
ejecucin y anlisis de las campaas
de marketing. Adems permite
verificar la rentabilidad y eficacia de
las acciones que genere la compaa.
Servicio de atencin al cliente:
Para coordinar y mejorar este
servicio, Zoho tiene diversas
funcionalidades como la generacin
de tickets para resolver incidencias,
herramientas para almacenar dichas
incidencias, asignacin de casos o
generacin de formularios sobre los
casos conocidos.
Facilidad de configuracin:
Permite configurarlo para trabajar
con sus procesos de negocio
existentes. Dispone de un nmero
ilimitado de localizaciones,
direcciones, nmeros de telfono, etc
para cubrir la mayora de las
necesidades requeridas.
Permisos: El acceso a ciertos grupos
de contactos puede ser limitado a
usuarios especficos, facilitando as
una forma para que los voluntarios
administren pequeas porciones de
la base de datos.
Grupos inteligentes: Se pueden
crear grupos inteligentes basados en

los criterios de bsqueda o crear


grupos estndar que son
simplemente listas de contactos. La
pertenencia a un grupo inteligente
cambia automticamente los
resultados de bsqueda que se
realicen.