Tecnología de la Información
(código 275 – curso 6)
Presentación del Curso
Cátedra Pablo Rota
Curso Ary Eppel
Contenido de la Materia
Estas gráficas se hacen con generadores de nubes de palabras que están disponibles gratuitamente en internet
Fundamentos de la materia
1. Los sistemas de información son imprescindibles en el accionar de
todo tipo de organizaciones en el mundo actual
2. Los sistemas de información son recursos claves y estratégicos para
el éxito de la gestión
3. El avance y grado de desarrollo de las Tecnologías de la Información
ha sido (y continúa siendo), tan espectacular que, en los hechos, ha
superado los pronósticos más optimistas. Puede decirse que han
penetrado todos los estamentos del tejido social, generando opciones,
oportunidades y fenómenos inéditos que impactan en todas las
actividades y sectores de la sociedad humana
4. Las comunicaciones han eliminado las barreras de las distancias
geográficas; las fronteras han desaparecido para el mundo
virtual siendo posible la conexión de personas y organizaciones
prácticamente sin restricciones, salvo aquellas que las mismas
personas deseen establecer (privacidad, seguridad, etc.).
Fundamentos de la materia
5. Estamos asistiendo a cambios tecnológicos tan profundos, de los
cuales ninguna actividad puede sustraerse
6. Organizaciones públicas y privadas, prácticamente sin distinción
de tamaño o nivel de complejidad, perciben, desarrollan y aplican
nuevos procesos de negocios o modifican los existentes,
buscando incorporar las ventajas de las nuevas tecnologías
7. La innovación producida por los modernos sistemas y tecnologías de
la información, involucran a todas las especialidades que se
estudian en la Facultad de Ciencias Económicas, en mayor o
menor medida
Fundamentos de la materia
Amiguémonos con la tecnología...
… o corremos el riesgo de que nos reemplace en
un futuro cercano!!
Fundamentos de la materia
https://www.youtube.com/watch?v=fn3KWM1kuAw
Información del Curso
El Campus Virtual será un importante medio de comunicación
durante todo el cuatrimestre. En el mismo subiremos los links de
conexión para las clases virtuales, y todo el material teórico y
práctico que se utilice
El cronograma se encuentra subido en el Campus Virtual. El mismo
contiene:
○ Detalle de clases
○ Bibliografía
○ Fechas de los exámenes y recuperatorios, clases de repaso y
consulta previa a los exámenes
Contacto: ary.eppel@economicas.uba.ar y redes sociales
Equipo Docente
• Profesor Adjunto: Ary Eppel
• Colaboradores:
➔ Luciana Schenone
➔ Daniel San Pedro
➔ Camila Gigante
➔ Adrián Judt
• y Especialistas invitados
Evaluación
• Dos parciales teórico / prácticos
• Un trabajo grupal
Tener en cuenta:
● Puede recuperarse un parcial.
● La nota del eventual recuperatorio reemplaza a la nota del parcial.
● La promoción requiere todos los parciales aprobados y un promedio igual o superior a 7.
● El final corresponde para aquellos que teniendo todos los parciales aprobados, no hayan
promocionado la materia.
Bibliografía principal
Briano, J.C., Freijedo, C.,
Rota, P., Tricoci, G., &
Waldbott de Bassenheim, C.
Sistemas de Información
Gerencial (2011). Tecnologías
para agregar valor a las
organizaciones. Editorial
Pearson Prentice Hall
Clases prácticas
• Las clases prácticas permiten aplicar los conceptos teóricos de la
materia sobre casos de estudio
• Los casos de estudio permiten posicionar a los alumnos en una
situación de negocio simulada, en donde puedan aplicar sus
conocimientos teóricos para resolver situaciones como si estuvieran
vivenciándolas en la realidad. Y como tal, cada caso no tiene una
solución única, sino diversas opciones que pueden justificarse.
• Temas a desarrollar: Análisis Funcional. Integración de Sistemas.
Gestión y Evaluación de Proyectos. Control, Seguridad, Auditoría
y Organización
Clases prácticas – Primer parcial
Clase 1:
1) DAXTOR – Facturación y Gestión de Cobranzas
Clase 2:
2) DAXTOR – Recepción de compras.
3) Caso Room Mate - Gestión de Reservas
Clase 3:
4) Room Mate –Facturación y Manejo de Cobranzas
5) Banco Nacional – Sistema de Atención al Cliente
Clase 4:
6) Práctica de Integración de Sistemas – Room Mate Selección de un Software
• Previo a la clase, leer el caso y la historia de la empresa
• Material clases 1 a 3: se encuentran en las guías de Presentación de casos y Análisis
Funcional
• Material clase 4: se encuentra en la guía de Integración de sistemas
El material se encuentra subido en el Campus Virtual
Trabajo grupal
• La experiencia se plantea como un proyecto de investigación, acotado en alcance y
temática
• Grupos de 5 o 6 personas. Presentar grupo antes del 01 de septiembre
• Entregar propuesta antes del 19 de septiembre: deben presentar 2 tecnologías
elegidas, y la justificación de la elección
• El trabajo final se presenta y expone en clase, luego del segundo parcial
• Consigna:
✔ Explicar en qué consiste la tecnología elegida
✔ Beneficios de aplicarla
✔ Relación de la tecnología elegida con 2 temas vistos en clase
✔ Entregable: documento Word de 10 a 15 páginas y presentación en Powerpoint
• Tecnologías a elegir: 10. Inteligencia artificial
1. Bitcoin 11. Nanotecnología
2. Tecnología para Fintech 12. Huellas digitales
3. Impresión 3D 13. Smart Cities
4. Drones 14. Internet of Things
5. Ciberseguridad Se puede proponer una
6. Realidad virtual y realidad aumentada tecnología, pero no debe estar
7. Blockchain incluida en el programa de la
8. Vehículos autónomos materia
Tener en Cuenta
• Es fundamental venir a clase. Leer los ppt no reemplaza la exposición
del docente
• Participar. Nuestro objetivo es que las clases sean dialogadas y podamos
conocernos.
• Estudiar
Registrá tu información de contacto y adicional en
https://forms.gle/pWqyEh69KHYiQUpM8
Tecnología de la Información
El Rol de las TICs
¿De qué hablamos cuando hablamos de las TICs?
El rápido desarrollo de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TICs) ha
ocasionado profundos cambios en nuestro modo
de trabajar y vivir
Nuestra sociedad se define ahora como la
“sociedad de la información”, una sociedad en la
cual la información a bajo costo es de uso
general
Nuestra sociedad se define también como
“sociedad basada en conocimiento”, el cual se
ha masificado gracias a la difusión de la
tecnología
Transformación Digital
Una Transformación Disruptiva
• La producción masiva de libros impulsó la transmisión de información,
ideas y cultura
Transformación Digital
Transformación Digital
Transformación Digital
Transformación Digital
Transformación Digital
¿Cuántas veces por día
mirás tu teléfono?
Transformación Digital
170 al día es el promedio de veces que una persona
chequea el teléfono
Transformación Digital
Transformación Digital
Las Empresas
Transformación Digital
Las Empresas
Transformación Digital
El Consumidor
Transformación Digital
Las Empresas y el Consumidor
Transformación Digital
Las Empresas y el Consumidor
Las empresas tienen que prestar mucha atención a la
diferencia entre LO QUE COMUNICAN, y LO QUE
HABLAN los clientes. Si es muy grande la brecha, algo se
está haciendo mal
Transformación Digital
• La transformación digital es el
cambio asociado con la aplicación
de tecnología digital en todos los
aspectos de la sociedad humana 1
• La transformación digital son
las nuevas oportunidades de
estrategia de negocios que surgen
gracias a la aparición de las
tecnologías 2
1. Tolterman, Erik; Croon Fors, Anna (2004). «Information Technology and the Good Life
2. Oscar Fuente, Digital Business (2018)
Transformación Digital
Especies y Negocios
Darwinismo Digital: Innovar o desaparecer
Transformación Digital
In 2015 Uber, the world's largest taxi
company owns no vehicles,
Facebook the worldʼs most popular
media owner creates no content,
Alibaba, the most valuable retailer
has no inventory and Airbnb the
world's largest accommodation
provider owns no real estate.
Something interesting is happening
*
* Tom Goodwin
Transformación Digital
¿Cuál es el diferencial
de estas empresas
entonces?
Transformación Digital
Transformación Digital
Ventajas
Genera experiencias nuevas al cliente
Mejora la eficiencia operativa
Generar nuevas fuentes de ingresos
Capacidad de respuesta rápida ante los cambios en el mercado
Crear una ventaja competitiva para la organización.
Impulsa la cultura de la innovación dentro de la organización.
Mejora la colaboración interna.
Profundiza el análisis de datos (Big Data).
Transformación Digital
Transformación digital no es…
Estar en Facebook, Instagram o LinkedIn
Comprar un nuevo software
Informatizar los procesos de la empresa
Crear una página web
Hostigar a los clientes con mail masivos
¿Por qué?
Transformación Digital
Tener en cuenta…
1. La Transformación digital impacta en toda la organización
2. La tecnología se debe adaptar a la empresa
3. Convertir los datos en Información
4. Ambiente colaborativo y foco en el cliente
5. Gestionar el Cambio Organizacional
Transformación Digital
1. La Transformación digital impacta en toda la organización
Si bien hay áreas que funcionan como “punta de lanza”, no se
puede ser innovador a medias
La idea seguramente vendrá de algún lugar en particular y de una
necesidad en particular, pero el impacto será en toda la
organización
Transformación Digital
2. La tecnología se debe adaptar a la empresa
La tecnología debe ser adaptable a las necesidades de la empresa
Los proveedores de tecnología deben generar soluciones flexibles a
los requerimientos del negocio
Un valor agregado de los proveedores, es brindar un marco de
mejores prácticas de la industria
Las mejores prácticas embebidas en las soluciones tecnológicas,
agilizan los tiempos de puesta en marcha de los sistemas
Transformación Digital
3. Convertir los datos en Información
Convertir el flujo cotidiano de
eventos en datos almacenables, con
posibilidad de ser convertidos en
información útil, que potencie los
negocios
Incorporar la digitalización,
disminuyendo el uso del papel para
acelerar procesos y disminuir costos
de almacenamiento
Transformación Digital
4. Ambiente colaborativo y foco en el cliente
Relaciones productivas y exitosas con los clientes
Integración con la cadena de valor
Hay que sumar a los clientes y proveedores en la transformación,
testeando sus efectos en ellos desde el inicio
Transformación Digital
5. Gestionar el Cambio Organizacional
Atenuar los impactos de la transformación sobre los colaboradores
La tolerancia al error es importante, la transformación digital no
siempre se logra al primer intento
Considerar el impacto sobre los costos, a veces son inversiones que
darán fruto a largo plazo (ejemplo: nuevas tecnologías)
Transformación Digital
5. Gestionar el Cambio Organizacional (cont.)
• Abre la posibilidad del trabajo a
distancia a través de mejores
herramientas de comunicación, sobre
todo a la hora de realizar trabajo
asincrónico o reuniones
• Genera nuevas formas de aprendizaje
mediante eLearning y plataformas
virtuales
• Automatización de las tareas
redundantes y repetitivas, para que los
trabajadores puedan concentrar sus
esfuerzos en los aspectos de sus
trabajos relacionados con la toma de
decisiones
Transformación Digital
El Impacto en la forma de aprender
Transformación Digital
La Brecha Digital
En la medida que el acceso a la tecnología tenga
restricciones, aparece el peligro de una nueva y
peligrosa forma de exclusión social
La brecha digital hace referencia a la desigualdad
entre las personas que pueden tener acceso o
conocimiento en relación a las nuevas
tecnologías y las que no
Transformación Digital
Proyectos de Inclusión
Transformación Digital
Proyectos de Inclusión
https://www.youtube.com/watch?v=luI5eEMa6BQ
La Información como Recurso Estratégico
La Información como Recurso Estratégico
Evolución de los Sistemas
• Estadío 1: Focalización en la
generación de registros
• Estadío 2: Análisis de la
información
• Estadío 3: Trabajo cooperativo
y desarrollo innovador
La Información como Recurso Estratégico
Evolución de los Sistemas
Estadío 1: Focalización en la generación de registros
• La tecnología de la información es usada para el registro y la automatización
de procesos en el estado en que se encuentren
• Continuar haciendo las mismas cosas
• Automatizar tareas existentes
• En este caso, el área de sistemas generalmente depende de una gerencia
específica, y encara principalmente proyectos de interés para esa área
La Información como Recurso Estratégico
Evolución de los Sistemas
Estadío 2: Análisis de la información
• Se reconoce el valor de la información para la toma de decisiones en todos
los niveles organizacionales
• Se percibe a la tecnología como un vehículo para el aprendizaje
organizacional
• La organización tiene en claro el problema de usar los sistemas sin una
visión integral
• Aplicar la tecnología a un mal proceso puede empeorar la situación
• Se reconoce la información como un activo de la organización, y por ese
medio puede convertirse en un elemento generador de valor
• En este caso el área de sistemas generalmente depende de la gerencia
general, pero con un poder formal inferior a las otras gerencias del mismo
nivel
La Información como Recurso Estratégico
Evolución de los Sistemas
Estadío 3: Trabajo cooperativo y desarrollo innovador
• Los sistemas son usados para llevar a
cabo la Estrategia Organizacional
• Existe clara percepción de los
beneficios del trabajo cooperativo y
de la gestión del conocimiento
• En este caso sistemas generalmente
forma parte del directorio. La
organización reconoce su aporte a la
generación de valor.
La Información como Recurso Estratégico
La Estrategia Competitiva y los Sistemas
• Las empresas para subsistir o crecer en sus negocios pueden desarrollar distintas
estrategias básicas para abordar el mercado:
✔ Diferenciar productos
✔ Innovación
✔ Creación de nuevos nichos de mercado
✔ Realizar alianzas con competidores y proveedores
✔ Promover liderazgo de costos
La Información como Recurso Estratégico
La Estrategia Competitiva y los Sistemas
Diferenciar productos
• Las TICs pueden facilitar la implementación de características nuevas en productos
y servicios, o su focalización en nuevos mercados, donde pueden ser un vehículo
para penetrar en estos
• Esta estrategia está muy relacionada con la innovación
La Información como Recurso Estratégico
La Estrategia Competitiva y los Sistemas
Innovación
• Puede haber innovación sobre productos o procesos
• Las TICs aportan la infraestructura para un clima propicio para la innovación a
costos razonables y mejorando la velocidad de desarrollo e implementación
La Información como Recurso Estratégico
La Estrategia Competitiva y los Sistemas
Creación de nuevos nichos de mercado
La Información como Recurso Estratégico
La Estrategia Competitiva y los Sistemas
Promover liderazgo de costos
• Las TICs son una herramienta
fundamental para la reducción de
costos, tanto para la empresa como para
sus clientes
• Por lo general se logra con un alto
grado de sistematización de los
procesos y la autogestión por parte del
cliente
• Los procesos se estandarizan para
simplificar y reducir costos
• Se reducen los canales de atención y
venta a disposición del cliente
La Información como Recurso Estratégico
La Estrategia Competitiva y los Sistemas
Realizar alianzas con competidores y proveedores
• Las TICs permiten compartir sistemas y/o tener un alto grado de integración entre
los mismos
• Mediante los sistemas, se forman organizaciones virtuales entre las distintas
organizaciones que componen la cadena de valor
• Permiten mejorar la logística (ejemplo: entrega de productos en empresas de
consumo masivo) y la eficiencia en los inventarios (supermercados)
La Información como Recurso Estratégico
La Inversión en Sistemas
Una empresa que maximice beneficios, va a invertir en un proyecto en la medida en
que el rendimiento sea mayor que la inversión inicial (criterio de decisión de
racionalidad económica)
Una empresa que va a invertir en sistemas, debe justificar económicamente el retorno
de la inversión?
Una inversión en sistemas es distinta a, por ejemplo,
la inversión en una nueva planta industrial?
Cómo cuantifico los beneficios de
una inversión en sistemas?
La Información como Recurso Estratégico
La Inversión en Sistemas (cont.)
Beneficios cuantificables
✔ 35% disminución de las consultas al Call Center.
✔ 15% aumento de participación en los canales electrónicos.
✔ 12% aumento de la productividad de los asesores.
✔ 30% disminución de los tiempos de respuesta
✔ 43% reducción de costos operativos.
✔ 39% reducción de costos de mantenimiento.
La Información como Recurso Estratégico
La Inversión en Sistemas (cont.)
Una inversión en sistemas se presenta mediante un Caso de Negocios
El propósito del Caso de Negocios es entender la necesidad del negocio, y determinar
si la inversión es conveniente para la empresa
El Caso de Negocios debe contener
✔ El análisis costo – beneficio
✔ La necesidad de negocio que se cubrirá / solucionará con la inversión
✔ Descripción de los beneficios, y explicación del estado final al que se llegará
mediante la implementación de la solución.
✔ El impacto que acarrearía no avanzar con la inversión.
✔ Problemas específicos que se solucionarán (temas de procesos, tecnologías,
etc.)
✔ Cómo la inversion impactará en la empresa (procesos, herramientas,
software, hardware) Debe también explicar nuevos roles que deban crearse,
y/o modificaciones necesarias en roles existentes
La Información como Recurso Estratégico
La Inversión en Sistemas (cont.)
✔ Requerimientos técnicos, y obstáculos tecnológicos que se deberán sortear
✔ Métricas que se utilizarán para evaluar el cumplimiento de los objetivos
✔ Alineamiento estratégico. La inversion debe relacionarse con la estrategia
organizacional, Se debe mencionar de que manera la inversion soporta al Plan
Estratégico
El Rol del Profesional de Ciencias Económicas en las
TICs
El Rol Profesional
El profesional de FCE aplica constantemente la tecnología en las organizaciones.
Algunos ejemplos:
• Implementación de sistemas y procesos
administrativos y contables
• Diseño de sistemas de control de gestión y
presupuestación
• Gestión de las actividades de sistemas y
tecnología informática
• Colaborar en el desarrollo de los casos de
negocio para la aprobación de una inversión
en TI
El Rol Profesional
Roles en la Industria del Software y Servicios
• Aplicar su conocimiento de las
organizaciones al desarrollo de
productos específicos para mercados
verticales
• Desarrollo de actividades comerciales
y de preventa
• Gestión de proyectos
• Account Manager (Gestión integral
de las cuentas clientes)
El Rol Profesional
Mejora de los procesos
• La contribución del profesional de FCE es clave para mejorar los procesos
organizacionales
• Contribuye participativamente en la automatización de procesos, en algunos casos
configurando las herramientas tecnológicas
El Rol Profesional
Entender y resolver los requerimientos de información
• El rol del analista de
negocios requiere
características y
capacidades que el
profesional de FCE posee y
desarrolla durante su
carrera
El Rol Profesional
Administración de Proyectos de TI
• Las investigaciones del PMI* indican que, además de
habilidades técnicas en dirección de proyectos, las
organizaciones están buscando habilidades
adicionales de liderazgo y conocimiento del negocio
• Capacidad de ver el panorama de alto nivel de la
organización, alentar la alineación estratégica y la
innovación. Esta capacidad puede requerir
conocimientos adicionales de finanzas, marketing y
operaciones
• Capacidad de guiar, motivar y dirigir un equipo
• Habilidades de negociación y resolución de
problemas
• Habilidades de comunicación
* Project Management Institute
El Rol Profesional
Asesoramiento Experto
• Asesorar sobre la interpretación de la legislación correspondiente a la
tecnología de la información, tanto para el ámbito público como el privado
Preguntas? Opiniones? Comentarios?
Muchas gracias por tu
participación!!!!
ary.eppel@economicas.uba.ar
