TÉCNICAS DE ENTREVISTA

Y RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN
Dra. Sandra Olarte Ruiz

sanyaol714@Gmail.com
314 325 4943
 Objetivos específicos…

1.Identificar los diferentes tipos de entrevistas que se utilizan.

2.Describir cada una de las indicaciones que se deben dar al entrevistado en la

orientación.

3.Identificar la labor del entrevistador durante la narración hecha por parte del
entrevistado.

4.Detallar la forma más adecuada para realizar el seguimiento en la entrevista.

5.Definir la manera ideal para concluir correctamente una entrevista.

 ENTREVISTA
Procedimiento utilizado por la policía judicial
para obtener información útil para la
indagación e investigación de hechos que
revisten las características de un delito.

Se efectúa en desarrollo de los actos

urgentes o del programa metodológico,
empleando medios idóneos para registrar
los resultados, cumpliendo las reglas
técnicas pertinentes.
 INTERROGATORIO

Procedimiento utilizado por el fiscal o la

policía judicial para obtener información
respecto a la ocurrencia de un delito,
mediante preguntas dirigidas al presunto
autor o participe de la conducta delictiva,
cuando se tienen motivos fundados para
inferir su participación en la misma.
Esta diligencia la podrán realizar los
servidores de policía judicial en actos
urgentes o por orden del fiscal del caso
durante la indagación y con la presencia
defensor público o de confianza.
 Derechos y Deberes

Art 33 CN y Art. 68 C.P.P. Nadie está obligado a formular

denuncia contra sí mismo o contra su cónyuge,
compañera o compañero permanente o parientes
dentro del cuarto grado de consanguinidad o civil, o
segundo de afinidad.

Art. 95, Numeral 7 CN: Colaborar para el buen

funcionamiento de la administración de la justicia
 Excepciones Constitucionales

Abogado con su cliente;

Médico con paciente;
Psiquiatra, psicólogo o terapeuta con el paciente;
Trabajador social con el entrevistado;
Clérigo con el feligrés;
Contador público con el cliente;
Periodista con su fuente;
Investigador con el informante.
(Art. 385 CPP)
 Grados de consanguinidad y afinidad
TATARABUELOS

BISABUELOS
TÍO ABUELO
PAPAS SUEGROS
ABUELOS

PADRES SUEGROS
TÍOS

PRIMOS HERMANOS YO CÓNYUGE CUÑADOS

(Parte civil)
SOBRINOS HIJOS HIJO HIJO (Cónyuge)

(Parte civil)
HIJO SOBRINO NIETOS Nieto
Nieto (Cónyuge)
(Parte civil)
Bisnieto
BISNIETOS
(Parte civil)
Tataranieto

TATARANIETOS
 Actividad de Policía Judicial en la indagación e
investigación – Actos Urgentes (205)
Servidores Denuncias,
públicos, ejercicio querellas o Actos urgentes
funciones policía informes.
judicial

Inspección Técnica a
cadáver,
Entrevistas e
Interrogatorios.

Identificaran, Registrarán por

recogerán, y escrito, o grabación
embalarán EMP y EF magnetofónica o
fonóptica.
 ENTREVISTA (ART. 206 C.P.P.)

Policía Víctima Información

o
Judicial útil
Testigo
Investigación,
Indagación
Realizará entrevista
(Protección)

Reglas Técnicas INVESTIGADOR hace

anotaciones mínimo en Medios idóneos para
pertinentes cuaderno de notas registrar
 Tipos de Entrevista

Entrevista • Entrevista estructurada

• Entrevista NO estructurada

Tradicional • Entrevista mixta (semiestructurada)

Entrevista • Principios teóricos fundamentales del

testimonio

Cognitiva
• Memoria
• Comunicación
 Tipos de Entrevista … Continuación
Entrevista Tradicional: Entrevista Estructurada

Un guion preestablecido

Entrevistado sometido

Preguntas cerradas

No requiere entrenamiento

inquisitiva
 Tipos de Entrevista … Continuación

Entrevista Tradicional: NO Estructurada

Entrevista libre
Permite la Espontaneidad

Preguntas abiertas

Mayor flexibilidad

Explorar mejor los temas

 Tipos de Entrevista … Continuación

Entrevista Tradicional: Mixta o Semiestructurada

Entrevista libre y estructurada

Preguntas abiertas y cerradas

Mayor flexibilidad

Conversación focalizada
 La Entrevista en la Investigación Criminal

Existen dos estilos para hacer

entrevistas en el campo de la
investigación criminal:

Inquisitivo
Cognoscitivo
 La Entrevista en la Investigación Criminal

Normalmente es agresiva, se ejerce presión

verbal y psicológicamente al entrevistado.

El investigador muestra duda frente

a la versión del entrevistado.

Se pueden producir señales de

culpabilidad NO relacionadas al
delito sino al miedo a no ser
creído
 La entrevista Cognitiva

• Surge a principios de los 80´s por

petición de investigadores en
EE.UU, de un método que
mejorara la memoria de los
testigos.
• Es una herramienta que permite
de manera adecuada la
recuperación de la información de
la memoria.
La entrevista Cognitiva …Continuación

• Principios de memoria y cognición

sobre las condiciones relacionadas
con la exactitud de los recuerdos.
• Principios de la comunicación y de
la interacción social que guían las
conductas verbales y no verbales
de los entrevistadores.
La entrevista Cognitiva …Continuación

• El investigador apoya el
entrevistado en el proceso de su
memoria.
• Es de poca presión, inicialmente.
• Permite al entrevistado la ilusión de
control en la entrevista.
• El entrevistado decide qué compartir u
ocultar, si decir la verdad o
engañar
 La entrevista Cognitiva …Características

Se basa sobre una buena relación entre el investigador y el

entrevistado.

Dado a la relación que se establece entre el investigador y el

entrevistado, el investigador logra que el entrevistado quiera
colaborar.

El estilo cognoscitivo es el más

recomendado.
 La entrevista Cognitiva …Características

Ø Previsión.
Ø Planeación.
Ø Preparación.
Ø Curiosidad.
Ø Paciencia.
Ø Flexibilidad.
Ø Resistencia.
Ø Respeto
Ø Tolerancia…
 La entrevista Cognitiva …Características

• Curiosidad: Al ser curioso el investigador estará atento a cualquier

dato o detalle en la misma entrevista, observará un poco más allá
de su nariz, captando cualquier detalle que pueda fortalecer la
investigación que se adelanta.

• Paciencia. La entrevista puede durar horas. Puede que tarde

tiempo en llegar al momento correcto para hacer una pregunta
clave. Sin embargo, una pregunta fuera de su orden o secuencia
correcta puede hacer al testigo perder su línea de pensamiento u
olvidar un dato importante. El investigador tiene que mantener su
frescura, su impulso a través de las horas de la entrevista.
Mantenerse alerta y enfocado es esencial para no dejar pasar
ninguna oportunidad en la entrevista.
 La entrevista Cognitiva …Características

• Flexibilidad. Aunque uno empieza con un guion de preguntas, es preciso que ese guion
cambie según la información suministrada. El investigador necesita la habilidad para
modificar sus preguntas y poder seguir la “veta” de información, sin caer en el error de
“cazar conejos” (al intentar matar un conejo corriendo con un rifle, el cazador se da
cuenta que puede gastar sus balas sin darle al conejo… cazar conejos es inútil y una
pérdida de tiempo).

• Resistencia. Es la cualidad que permite aplazar o soportar la fatiga y prolongar un

trabajo del
• organismo sin disminución importante del rendimiento tanto físico como psíquico.

• Respeto. La labor de investigador siempre debe estar basada en el respeto así mismo
y a su fuente de aporte de información como lo es el entrevistado.

• Tolerancia: Respetar las ideas, creencias o prácticas de los demás cuando son diferentes
o contrarias a las del investigador, facilita el desarrollo de la entrevista.
 La entrevista Cognitiva …Escenarios

• Dónde se puede realizar la entrevista ?

Oficina.
Vehículo.
Casa.
Almacén.
Restaurante, Etc.
 La entrevista Cognitiva …Escenarios

• El dominio en la entrevista, se establece de

forma verbal y NO verbal, a través de:

El saludo:
La mirada
La postura
El control del tiempo
El manejo del entorno y el espacio
El tono de voz
 Distribución del personal en la sala de
entrevistas
El investigador es quien debe indicar:
Quién y donde se sienta cada uno

El investigador es el último en sentarse

No debe haber ningún elemento distractor

Prever la ubicación del abogado o un acompañante

 Sala de entrevistas

Entrevistado o interrogado
Segundo investigador

Investigador principal

Dos entrevistadores
 Etapas en el desarrollo de la entrevista.

CIERRE

OBSERVACIÓN
SEGUIMIENTO

NARRACIÓN

ORIENTACIÓN

TIEMPO DE DURACIÓN
 La Orientación

Como su nombre lo indica, la orientación

es la etapa donde el entrevistador o
entrevistadores, orientan a la persona
entrevistada (víctima o testigo), sobre los
aspectos de TIEMPO Y MODO de la
diligencia de entrevista.
 La Orientación

• Planee la entrevista a partir del delito que se investiga.

• Determine el objetivo de la entrevista

• Ubique un lugar adecuado para desarrollar la entrevista.

• Identifique a la persona a entrevistar.

• Explique al entrevistado el motivo de la diligencia.

• Haga saber a la persona a entrevistar las exoneraciones al deber de

declarar y el fundamento legal de la entrevista
 Objetivos en la orientación:

ü Generar un ambiente de confianza, mostrar interés y empatía con el

entrevistado, procurar desarrollar simpatía a través de un dialogo positivo y
ajeno al motivo de la entrevista.

ü Hacer un ofrecimiento de lo que se tenga disponible en el momento (agua

o tinto) , pedir y recibir los elementos que la persona tenga en sus manos,
que puedan incomodarla y convertirse en un distractor.

ü Informar al entrevistado (testigo-victima) que la diligencia está siendo

filmada y/o grabada en caso de que se vaya a filmar o a grabar.
 Objetivos en la orientación:

ü Poner en conocimiento del entrevistado (testigo-victima) de forma general el

motivo o propósito de la entrevista, sin ahondar en el tema en ese mismo instante;
seguir generando simpatía.

ü Se debe tener en cuenta durante el desarrollo de la simpatía, hacer una

presentación formal frente a la cámara de quienes intervienen o participan en la
entrevista, haciendo claridad en la fecha, radicado SPOA y el motivo de la
diligencia.

ü Se debe informar al entrevistado, acerca de la normatividad, es decir los deberes y

derechos que le asisten como ciudadano; artículo 95 Constitución Nacional en su
numeral 7 y el artículo 68 del Código de Procedimiento Penal Colombiano.
 Objetivos en la orientación:

ü Informar y enseñar el formato (FPJ 14) que se va a diligenciar al finalizar la

diligencia.

ü Informar sobre el tiempo que se prevé durará la entrevista, a fin de disminuir

las tensiones y premuras que traiga el entrevistado.

ü Se debe hacer todo lo posible porque el entrevistado se sienta cómodo, que

sienta que el entrevistador dispone del tiempo suficiente para escucharlo,
NO HAY AFAN.
 La Narración

• El entrevistado habla libremente mientras

el entrevistador solo escucha, lo cual
sugiere de su completa atención y
concentración.

• Es el comienzo del análisis y

comparación de comportamiento del
entrevistado.

• El entrevistador debe abstenerse de

hacer interrupciones al entrevistado,
durante este momento.
 Objetivo de la Narración

• Se hace necesario que el entrevistado trate de

revivir el contexto de los hechos, a fin de obtener
el máximo de información, a través de todos los
detalles por mínimos que le parezca y de las
emociones experimentadas en el momento de la
ocurrencia de los hechos.

• No subestime la información, escuche, analice y

ante todo corrobore.
 Objetivo de la Narración

• El entrevistador NO debe Interrumpir el relato hecho

por el entrevistado, excepto si este, se desvía del
tema o si pierde la concentración en el mismo.

• El entrevistador solo escucha, observa y analiza el

lenguaje no verbal del entrevistado y toma notas de
los detalles más relevantes, y de aquellos aspectos
en los cuales necesita profundizar, cuando llegue la
hora de preguntar.
 Seguimiento

üEl investigador hace preguntas específicas

con respecto a la información suministrada y
las reacciones del entrevistado en la
narración para…
ü Estimular la memoria en áreas específicas
ü Enfocar la atención sobre áreas escuetas o
“huecos” en la información
ü Verificar y clarificar datos

üEn esta etapa, el investigador tendrá que

confrontar los engaños e inconsistencias
 Objetivos en el Seguimiento

• El entrevistador debe realizar preguntas

abiertas, partiendo de lo general a lo
particular, evitando al máximo las preguntas
de tipo sí o no?, así como los ¿Por qué?), los
cuales resultan muy inquisitivos y cuestionan al
entrevistado.

• Emplear las mismas palabras (textuales)

utilizadas por el entrevistado, al momento de
pedirle claridad sobre detalles, términos
utilizados, nombres de objetos y/o personas o
preguntar sobre algo puntual.
 Objetivos en el Seguimiento

• Recomiende al entrevistado manifestar solo

aquello de lo que está totalmente seguro, sin
faltar a la veracidad de lo ocurrido.

• Recuerde una vez más utilizar las palabras

textuales y las entonaciones del testigo para
reactivar su recuerdo.
 Objetivos en el Seguimiento

• Dé tiempo suficiente al entrevistado, para su

proceso de recordación.

• Realice preguntas compatibles a las

imágenes y tema desarrollado.

• Haga un rompimiento o cierre claro de las

imágenes y temas desarrollados, antes de
comenzar a preguntar por otros aspectos.
 Objetivos en el Seguimiento

• El seguimiento

• Después de haber escuchado la narración

por parte de los entrevistados, los
entrevistadores, se dispondrán a realizar el
seguimiento con base en las preguntas o
dudas que hayan surgido al escuchar a los
entrevistados. (cuidar de que la práctica se haga
solo del seguimiento, no pasar aún al cierre).
 La conclusión o Cierre

• Es el momento del cierre de la entrevista

ü Resumen y agradecimiento para el testigo o la víctima

ü Aceptación para el indiciado

§ La etapa de la confesión o admisión (indiciado).
§ Acepta las verdades y los engaños descubiertos, tanto
como su responsabilidad por las mismas
§ Admisión o Confesión
§ Proceder con el Fiscal.
 Objetivos en el Cierre

• El entrevistador debe procurar reestablecer la

simpatía, que a lo sumo se haya disminuido o
perdido a causa del tipo de preguntas que se
debieron realizar, en la etapa del seguimiento.

• Es este el momento donde entrevistador debe

recoger las firmas e impresión digital “huella”,
en el formato utilizado (FPJ 14) y en otros
documentos empleados durante la diligencia
de entrevista.
 Objetivos en el Cierre

• Ofrecer los números telefónicos de contacto del

o los entrevistadores, a fin de que el
entrevistado (víctima o testigo), pueda
contactarlos en el evento de recordar y querer
aportar algún detalle más del caso investigado.

• Recuerde AGRADECER al entrevistado por su

tiempo, por la colaboración e información
brindada; recordarle que su aporte fue muy
significativo para la orientación de la
investigación y/o posible esclarecimiento de los
hechos.
 Al formular preguntas tenga en cuenta….

Evitar el uso Evitar la

Nivel de
de términos ambigüeda
complejidad
técnicos d

Evitar
Reactivos de Preguntas
lenguaje
doble efecto sugestivas
emotivo

Invasión a la
intimidad
 Tipos de Preguntas….

PREGUNTA ABIERTA

PREGUNTA CERRADA

PREGUNTA SUGESTIVA
 Preguntas Abiertas

Se formulan para captar más información

Permiten que la narración sea libre y
espontánea
Facilita tener respuestas amplias
Deben ser las iniciales en la formulación de
la entrevista.

Ejemplo:
Cuénteme usted porque se encuentra aquí
Que puede decirme sobre usted
 Preguntas Cerradas

Se usan cuando se requieren respuestas

cortas
permite conocer información específica.
Tener presente cuando se dan opciones de
respuesta

Ejemplos:
¿Cuantos años convivió con su pareja?
¿Tiene hijos?
¿Cuantos hijos tiene?
 Preguntas SugetivaS

El entrevistado responda lo que el

entrevistador ya sabe o presupone.
Que el entrevistador haga manifiesta su
posición en la pregunta o en la entrevista
en general.
Sugieren la respuesta.
Dan por hecho una situación
La pregunta está formulada en forma tal
que dirige al sujeto hacia una
contestación..
 Preguntas Sugetivas

PREGUNTA
¿Es verdad que cuando usted entro vio al Sr. X
golpeando a la Sra. Y?
FORMA CORRECTA
Descríbame por favor, todo lo que vio cuando
entro
a la habitación
PREGUNTA
¿Se siente mal por lo sucedido?
FORMA CORRECTA
¿Cómo se siente con lo que sucedió?
 Objetivo Tipos de Preguntas

Pregunta Lineal Pregunta de Pregunta de relación

Influencia
Esta se orienta a Genera Compara o cómo
obtener datos o cuestionamientos funciona en
hechos. relación a otra
variable
De cómo se da o
manifiesta un
fenómeno
 Calidad de las Preguntas

Pertinente al objetivo
Cerrada/abierta –abierta/cerrada
No sugestiva
Lenguaje sin lugar a ambigüedades
Sin carga de deseabilidad social o
expectativas del entrevistador.
 Entrevista Forense

Ley 1652/2013, adiciona art. 206A CPP.

……..víctima dentro de un proceso por los

delitos tipificados en el Título IV del Código
Penal, al igual que en los artículos 138, 139, 141,
188a, 188c, 188d, del
mismo código sea una persona menor de
edad, se llevará a cabo una entrevista grabada
o fijada por cualquier medio audiovisual o
técnico en los términos del numeral 1 del
artículo 146 de la Ley 906 de 2004, para cuyos
casos se seguirá el siguiente procedimiento:
 Práctica de Testimonio a NNA

Ley 1098, Artículo 150.

PRÁCTICA DE TESTIMONIOS.
Los niños, las niñas y los adolescentes podrán ser
citados como testigos en los procesos penales que
se adelanten contra los adultos. Sus declaraciones
solo las podrá tomar el Defensor de Familia con
cuestionario enviado previamente por el fiscal o el
juez.
El defensor sólo formulará las preguntas que
no sean contrarias a su interés superior.
El mismo procedimiento se adoptará para las
declaraciones y entrevistas que deban ser rendidas
ante la Policía Judicial y la Fiscalía durante las
etapas de indagación o investigación.
 Importancia del lenguaje no verbal en la entrevista

La observación del entrevistado permite

obtener un patrón de comportamiento, que
puede verse alterado en ciertos momentos de
la entrevista, por ejemplo:

Durante la pregunta
Durante la respuesta
Después de la respuesta
 Partes del cuerpo que pueden revelar el engaño
PARTES DEL CUERPO QUE PUEDE
REVELAR EL ENGAÑO

26
 Cabeza

•El entrevistado es más consciente de su

cabeza y cara que otras áreas de su
cuerpo.

•Signos “animales” suceden a pesar del

intento a controlar el sistema “central”

•Posiciones de la cabeza y sus

posibles interpretaciones
 Posición de la Cabeza

•Cabeza inclinada al lado – “Estoy

escuchando, me interesa…”.

•Cabeza recta – “Estoy enojado.”

Especialmente si hay movimiento de
estrés en los lados de la cara, frente o
las orejas.

•Mentón arriba y hacia fuera – hostilidad

hacia el entrevistador o el tema
 Los brazos y las manos

• Toques tranquilizantes indican estrés.

• Manos escondidas pueden indicar intento a
controlar emociones.
• Brazos cruzados, dedos entrelazados pueden ser
movimientos para bloquear o de fortaleza.
• Manos extendidas y mostrando las palmas, es signo
de transparencia.
• Brazos caídos , sinónimo de desgano desinterés.
• Brazos atrás, sinónimo de obediencia.
 Las piernas y los pies

• Movimientos pueden indicar estrés

(movimientos circulares) o irritación (movimientos
verticales).

• Pies cruzados hacia fuera: desafío, poder.

• Piernas cruzadas: estrés, aversión, protección

GRACIAS