¡Absolutamente!
Vamos a crear un diagrama de flujo muy detallado que abarque todo el
proceso, desde la solicitud del repuesto hasta la programación de la cita con el cliente, sin
especificar ningún obstáculo en particular. De esta manera, podrás identificar los puntos
críticos y posibles áreas de mejora de forma más general.
Estructura Propuesta del Diagrama de Flujo:
Para garantizar un diagrama completo y comprensible, propongo la siguiente estructura:
Gap entre llegada de repuesto y asignación del turno
1) Solicitud del Repuesto:
o Cliente solicita el repuesto o aprueba el presupuesto.
o Asesor envía el presupuesto aprobado al Área de Repuestos.
o Área Repuestos verifica la disponibilidad del repuesto en inventario.
o Si el repuesto está en el inventario:
• Se procede a la reparación.
• Se acuerda fecha de reparación con el cliente si no puede hacerla en el
momento.
o Pedido del Repuesto:
o Si el repuesto no está en inventario, se genera una orden de compra.
o Se coloca el presupuesto en el tablero según el ETA.
2) Recepción del Repuesto:
o El repuesto llega al almacén.
o Se verifica la cantidad y el estado del repuesto.
o Se actualiza el inventario.
3) Notificación al Área de Servicio:
o Área de Repuestos notifica al área de servicio sobre la disponibilidad del
repuesto.
4) Contacto con el Cliente:
o Se programa una cita para la reparación dentro de las 72hs. Si el cliente acepta
la fecha se hace pre pull. Si el cliente no puede dentro de las 72hs el repuesto
va a stock y se coloca la Pre orden en el tablero en la fecha acordada con el
cliente
o Se confirma la cita con el cliente.
5) Día de la cita:
o Si el cliente no se presenta a horario se recontacta dentro de los 15 minutos de
pasado el turno. Si se reprograma una cita para la reparación dentro de las
48hs se deja pre pull. Si el cliente no puede dentro de las 48 hs el repuesto va a
stock y se coloca la Pre orden en el tablero en la fecha acordada con el cliente
o SI el cliente se presenta se asigna la orden a una bahía de trabajo
6) Asignación de Orden de Trabajo:
o Se asigna la orden de trabajo a un técnico.
o Se ejecuta la reparación
