TITULO: Nro de doc

TP.13
Trabajo práctico de
rediseño de procesos
ANÁLISIS DE SISTEMAS Revisión: 7/5/2020 Página 1 de 1
Revisor: Liliana Novoa

METODOLOGIA DE REINGENIERÍA

Se trata de la empresa “RADIADORES CENTENARIO” que se dedica a los siguientes servicios:

 controlar y reparar acondicionadores de aire para automotores y
 el control y reparación de radiadores. Que en realidad incluye a todo el sistema de refrigeración del
motor
El correcto mantenimiento de la temperatura de las partes metálicas del vehículo garantiza el buen
rendimiento y la fiabilidad del motor. Un radiador es parte del sistema de refrigeración de un vehículo. El
sistema de refrigeración de un vehículo protege el automóvil desde el calor extremo generado por el motor y
mantiene el motor en marcha dentro del rango de temperatura adecuada. El radiador es el componente más
relevante del sistema pero no el único (están también: ventilador, bomba de agua, mangueras, líquido
anticongelante, termostato). Casi la totalidad de los motores modernos están equipados con un circuito de
refrigeración, cuyo componente fundamental es el radiador, inventado en 1897 que en conjunto con el
ventilador y el ingreso de aire del exterior disipan el calor.
La empresa atiende a consumidores finales (familias) y a empresas
El trabajo principal en primavera y verano se centra en los acondicionadores de aire mientras que en el resto
del año el trabajo principal es sobre los radiadores. Por lo que en el verano la demanda crece de manera
importante.
El equipo de reingeniería ha realizado entrevistas con los distintos responsables de los sectores quienes
relatan que realizan las siguientes tareas y funciones diariamente:

Sector Recepción:
1. Atender a los clientes;
2. Atender el teléfono y pasar llamadas
3. Recibir los vehículos
4. Comentar ofertas y promociones a los clientes.
5. En el caso de que un cliente requiera un servicio se encarga de la recepción del vehículo que viene
ya sea para control como para reparación de radiadores o acondicionadores de aire; Realiza la
tarjeta de recepción del trabajo; Llena la tarjeta por duplicado con los datos del cliente, el vehículo y la
forma de pago; Envía el vehículo conjuntamente con la tarjeta original y duplicado al sector
“Reparaciones”.
6. Informar periódicamente a la gerencia

Sector Reparaciones:
1. Reparar radiadores y acondicionadores y reemplazo de las partes rotas
2. Al recibir el vehículo con la correspondiente tarjeta de recepción, procede a diagnosticar el problema,
elaborar un presupuesto y estimar el plazo de entrega. Si el cliente acepta el presupuesto, agrega a
la tarjeta los repuestos necesarios y la envía al sector Repuestos el duplicado y el original a
Administración. Cuando el sector de repuestos envía los repuestos, se procede a realizar la
reparación.
3. Finalizada la reparación se procede a cerrar la tarjeta de recepción del trabajo y Enviar el duplicado
de la tarjeta de recepción cerrada a administración.

En el sector Repuestos:
4. Se reciben las tarjetas de recepción duplicado;
5. se controla el retiro de repuestos que consume la realización del trabajo,
6. se controla el precio de los repuestos usados para realizar el trabajo y
7. se devuelve la tarjeta al sector de Reparación
8. Se lleva el stock de repuestos
9. Se informa a Administración la necesidad de repuestos a comprar
10. Cuando llegan los repuestos comprados se le da de alta en el sistema de stock

En el sector Administración:

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 11. Atender clientes.
12. Atender proveedores.
13. Cargar tarjeta de recepción original
14. Cargar tarjeta de recepción duplicado cerrada
15. Emitir factura
16. Cobrar al cliente
17. Cargar presentismo del personal.
18. Archivar facturas.
19. Llevar libro de IVA.
20. Autorizar compras.
21. Hacer vales para empleados.
22. Entregar los recibos de sueldos.
23. Pasar información a la empresa que paga los sueldos.
24. Controlar asistencia de los empleados.
25. Informarle al cliente cuando está finalizado el trabajo.
26. Se recibe del sector repuestos el pedido de compra
27. Se pide presupuestos a los mayoristas
28. Se hacen las órdenes de compra

La empresa ya ha cumplido con las siguientes etapas de la reingeniería:

1. Preparación
2.1. Identificar a todas las tareas que se realizan “dentro” de la empresa:
2.2. Identificación inicial de procesos
2.3. Selección de los procesos a rediseñar
2.3.1. Considerar DISFUNCION, IMPORTANCIA Y FACTIBILIDAD
2.3.2. PREPARAR LA PROPUESTA JUSTIFICADA DE PROCESOS A REDISEÑAR
2.4. Realizar el modelo del cliente:
2.4.1: Segmentar el mercado: Segmentar es diferenciar el mercado total de un producto o servicio, en un
cierto número de subconjuntos
2.4.2: Seleccionar un segmento: En la etapa 2.4.2 se segmentó el mercado de la siguiente manera:
a) Empresas con flota de unidades para uso propio
b) Empresas de transporte de cargas de larga distancia
c) Empresas de transporte de cargas locales
d) Empresas de transporte de pasajeros
e) Familias y consumidores finales
Dentro del grupo de clientes que se atiende hay empresas de transportes de cargas de larga distancia que
tiene una flota de vehículos. Esto clientes están preocupados porque la rotura de los radiadores así como de
los acondicionadores de aire ocurre en forma imprevista y genera distintos contratiempos, entre ellos demoras
en las entregas de las mercaderías a causa de las roturas.
El cliente quiere por una parte minimizar la cantidad de veces que lleva las unidades a reparar tanto por
radiadores como por el sistema de refrigeración de la cabina (aire acondicionado) y por otra que se pueda
planificar con tiempo. Muchas veces ha ocurrido que en medio de un viaje de larga distancia se ha tenido que
enviar a reparar la unidad en cualquier lugar del país con los consiguientes perjuicios que genera para la
carga y el respeto de los tiempos para sus clientes.
También quiere simplificar la gestión del mantenimiento de la flota adonde el radiador es un ítem más.
Por el lado de las familias, están preocupadas por el presupuesto familiar y la forma de pago. Por otra parte,
la falta de vehículo genera problemas porque trastoca las actividades habituales.

Realizar las siguientes actividades:

1. Seleccionar 3 procesos de la empresa Radiodores Centenario, indicando para cada uno:
a. Casos
b. Cambios de estado
c. Denominar el proceso en función de los cambios de estado
d. Analizar grados de disfunción, importancia y factibilidad de cada uno.

2. Seleccione un proceso trabajado en el punto 1 y realice lo siguiente:

a. Realizar el modelo del cliente.
b. Extender el modelo del proceso.
c. Considerar 3 tareas del proceso actual e identificar 3 paradigmas o reglas o supuestos del proceso en
su versión actual.

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