FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

Globalización y Consumidor Multicultural

Tarea Académica 1

“APPLE”

Integrantes del Grupo 4

Cabezas Albites, Misael Antony U21226600

Salazar Yucra, Andrea Alejandra U20200049

Cabrejos Mija, Luz Sofia U19308852

Vilela Arizaga ,Maria Cristina U20228935

Candia Bocangel, Esteisy Kilma U18209234

Docente:

Zender Azaña, Sandor Jamir Christofer

Lima, Abril 2024

 1. Nombre de la marca

2. Productos a Comercializar
Apple, conocida principalmente por sus dispositivos electrónicos y servicios, tiene una
amplia gama de productos y servicios que podrían comercializarse. Aquí hay algunos
ejemplos:
➢ iPhone: Además de vender los dispositivos en sí mismos, Apple podría
ofrecer una variedad de accesorios para iPhone, como fundas,
cargadores inalámbricos, auriculares y protectores de pantalla.
➢ iPad: Junto con los iPads, podrían ofrecer estuches protectores, teclados
externos, lápices ópticos y soportes para facilitar el uso de la tableta en
diferentes entornos.
➢ Mac: Además de las computadoras Mac, Apple podría vender periféricos
como ratones, teclados, monitores y adaptadores. También podrían
comercializar software complementario y servicios de suscripción como
AppleCare+ para extender la cobertura de garantía.
➢ Apple Watch: Junto con los relojes inteligentes, Apple podría ofrecer
correas adicionales en una variedad de estilos y materiales, cargadores
portátiles, estuches protectores y aplicaciones complementarias
diseñadas específicamente para el Apple Watch.
➢ AirPods: Además de los AirPods, Apple podría ofrecer estuches de carga
inalámbrica, almohadillas de repuesto, adaptadores de audio y productos
de limpieza diseñados para mantener los auriculares en óptimas
condiciones.
➢ Servicios: Apple podría promocionar y comercializar sus servicios
digitales, como Apple Music, Apple TV+, iCloud (almacenamiento en la
nube), Apple Arcade (servicio de juegos) y Apple News+, entre otros.
➢ Productos de hogar inteligente: Apple también podría comercializar
productos de hogar inteligente compatibles con su plataforma HomeKit,
como luces inteligentes, termostatos, cámaras de seguridad y cerraduras
inteligentes.
➢ Accesorios para computadoras: Además de los dispositivos principales,
Apple podría ofrecer una variedad de accesorios para computadoras,
como unidades de almacenamiento externo, estaciones de acoplamiento,
cables y adaptadores.
 3. Historia
La historia de Apple es una de las más fascinantes en el mundo de la tecnología.
Comenzó en 1976 cuando Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne fundaron Apple
Computer, Inc. en Cupertino, California. Su primer producto fue la computadora Apple I,
diseñada por Wozniak y vendida como una placa de circuito básica que los usuarios
debían ensamblar y conectar a un monitor y teclado.
El lanzamiento de la Apple II en 1977 marcó el verdadero comienzo del éxito comercial
de Apple. La Apple II fue una de las primeras computadoras personales ampliamente
aceptadas y fue un gran avance en términos de facilidad de uso y capacidades gráficas.
En 1984, Apple lanzó la revolucionaria Macintosh, que fue la primera computadora
personal en presentar una interfaz gráfica de usuario controlada por un mouse. Esta
introducción fue acompañada por un famoso anuncio televisivo dirigido por Ridley Scott,
que se emitió durante el Super Bowl.
A pesar del éxito inicial de la Macintosh, hubo tensiones dentro de la empresa y Steve
Jobs fue destituido de su cargo en 1985. Durante su ausencia, Apple luchó por
mantener su posición en el mercado de las computadoras personales, compitiendo con
empresas como IBM y Microsoft.
Sin embargo, en 1997, Jobs regresó a Apple cuando la compañía adquirió su empresa
de software NeXT. Bajo el liderazgo de Jobs, Apple se embarcó en una serie de
innovaciones y lanzamientos de productos que transformaron la industria tecnológica.
Algunos de los hitos más destacados en la historia de Apple incluyen:
★ El lanzamiento del iMac en 1998, ayudó a revitalizar la marca con su
diseño innovador y colorido.
★ El lanzamiento del iPod en 2001, revolucionó la industria de la música
digital y llevó a la creación de la tienda iTunes.
★ El lanzamiento del iPhone en 2007, que cambió para siempre la industria
de los teléfonos inteligentes y estableció a Apple como líder en
tecnología móvil.
★ El lanzamiento del iPad en 2010, que popularizó las tabletas y creó una
nueva categoría de dispositivos electrónicos.
Durante este tiempo, Apple también se convirtió en una de las empresas más valiosas
del mundo, con una base de seguidores leales y una reputación de diseño innovador y
calidad de productos.
En la actualidad, Apple continúa lanzando nuevos productos y servicios, incluyendo el
Apple Watch, Apple TV y una variedad de servicios digitales como Apple Music y Apple
TV+. La empresa sigue siendo un líder en la industria tecnológica y su influencia se
extiende a muchos aspectos de la vida moderna
4. Valores
Los valores de Apple son fundamentales para comprender su cultura corporativa y su
enfoque en la innovación y la excelencia. Aunque la empresa no ha publicado una lista
oficial de valores, se pueden identificar ciertos principios clave que han guiado su
camino y su éxito a lo largo de los años:
➢ Innovación: La innovación es uno de los valores fundamentales de Apple.
La empresa se esfuerza por crear productos y servicios que sean
revolucionarios y que mejoren la vida de las personas de formas
significativas.
 ➢ Diseño: Apple tiene un fuerte compromiso con el diseño elegante y
funcional. Sus productos no solo son tecnológicamente avanzados, sino
que también son reconocidos por su estética y atención al detalle en el
diseño.
➢ Facilidad de uso: Apple se esfuerza por hacer que sus productos sean
fáciles de usar para todos, desde principiantes hasta expertos en
tecnología. Esto se refleja en interfaces intuitivas y experiencias de
usuario fluidas.
➢ Calidad: Apple se enorgullece de la calidad de sus productos y servicios.
Desde la fabricación hasta el servicio al cliente, la empresa se esfuerza
por ofrecer la más alta calidad en todo lo que hace.
➢ Simplicidad: Apple valora la simplicidad en sus productos y servicios.
Busca eliminar la complejidad innecesaria y ofrecer soluciones que sean
simples y fáciles de entender.
➢ Responsabilidad ambiental: Apple ha hecho un compromiso con la
sostenibilidad y la responsabilidad ambiental. La empresa se esfuerza
por minimizar su impacto en el medio ambiente y trabajar hacia un futuro
más sostenible.
➢ Diversidad e inclusión: Apple valora la diversidad y la inclusión en todas
sus formas. La empresa se esfuerza por crear un ambiente de trabajo
inclusivo donde todas las personas sean bienvenidas y respetadas.
5. Presencia en regiones
Apple tiene una presencia global significativa, con una amplia distribución de sus
productos y servicios en todo el mundo. La empresa opera en numerosas regiones y
tiene una base de clientes diversa y extensa. Algunas de las regiones donde Apple
tiene una presencia notable incluyen:
➢ América del Norte: Apple tiene una fuerte presencia en América del
Norte, particularmente en los Estados Unidos y Canadá, donde sus
productos son ampliamente distribuidos a través de tiendas minoristas,
operadores de telecomunicaciones y en línea.
➢ Europa: Apple tiene una sólida base de usuarios en toda Europa, con
tiendas minoristas en varios países, incluidos el Reino Unido, Francia,
Alemania, Italia y España, entre otros. Además, sus productos están
disponibles a través de distribuidores autorizados y en línea.
➢ Asia-Pacífico: Apple ha experimentado un crecimiento significativo en la
región de Asia-Pacífico, especialmente en China, donde el iPhone es
especialmente popular. También tiene una fuerte presencia en Japón,
Australia, Corea del Sur y otros países de la región.
➢ América Latina: Aunque Apple enfrenta desafíos en algunos mercados
de América Latina debido a los precios relativamente altos de sus
productos, todavía tiene una base de usuarios significativa en países
como Brasil, México, Argentina y Chile, entre otros.
➢ Medio Oriente y África: Apple también tiene presencia en el Medio
Oriente y África, con tiendas minoristas en ciudades importantes como
Dubái y Tel Aviv, así como distribuidores autorizados en toda la región.
 6. Población
● Apple genera 394.330 millones de USD en 2022, lo que la convierte en una de
las empresas más rentables del mundo
● Las mujeres constituyen 51% de los usuarios de iPhone, mientras que los
hombres constituyen el resto 49%
● El 16–34 años tiene el mayor uso de iPhones
● 35% de los usuarios de iPhone también poseen un Apple Watch
● El ingreso medio de usuarios de iPhone en EE.UU. es 85.000 USD
● Más de 1.800 millones de personas utilizan dispositivos Apple en todo el mundo,
con más de 1.000 millones de los que se iPhones.
● Apple es la primera empresa en alcanzar una capitalización bursátil de un billón
de dólares. Este enorme éxito también le ha valido a Apple el título de la marca
más valiosa del mundo en 2022.
● Apple emplea a más de 160,000 personas en todo el mundo, con una plantilla
diversa independientemente de su sexo, color de piel o religión.

7. Infraestructura
La infraestructura de Apple es una combinación de instalaciones físicas y tecnología
que sustenta sus operaciones globales de fabricación, distribución, ventas y servicios.
● Centros de fabricación y ensamblaje: Apple trabaja con una red de fabricantes y
ensambladores en todo el mundo para producir sus productos, como iPhones,
iPads, Macs y otros dispositivos. Estos centros de fabricación están ubicados en
varios países, incluidos China, Taiwán y otros.
● Centros de datos: Apple opera una serie de centros de datos ubicados
estratégicamente en diferentes regiones para respaldar sus servicios en la nube,
como iCloud, Apple Music, App Store y más. Estos centros de datos almacenan
y procesan datos de usuarios de todo el mundo de manera segura y eficiente.
 ● Tiendas minoristas y online: Apple cuenta con una amplia red de tiendas
minoristas, conocidas como Apple Stores, ubicadas en numerosos países. Estas
tiendas sirven como puntos de venta para productos de Apple, así como
espacios para ofrecer servicios de soporte técnico, capacitación y eventos.
Además de las tiendas físicas, Apple opera una plataforma de venta online que
permite a los clientes comprar productos y acceder a servicios desde cualquier
parte del mundo.
● Centros de investigación y desarrollo: Apple invierte en centros de investigación
y desarrollo en diferentes partes del mundo para impulsar la innovación y el
desarrollo de nuevas tecnologías. Estos centros están dedicados a áreas como
la inteligencia artificial, la realidad aumentada, la seguridad informática y más.
● Red logística: Apple gestiona una sofisticada red logística para la distribución de
sus productos a nivel mundial. Esta red asegura que los productos de Apple
lleguen a los clientes de manera rápida y eficiente, minimizando los tiempos de
espera y optimizando la cadena de suministro.
● Servicios de soporte y atención al cliente: Apple ofrece una variedad de servicios
de soporte técnico y atención al cliente, tanto en línea como presencialmente.
Esto incluye asistencia telefónica, chat en vivo, foros de soporte comunitario y
asistencia en las Apple Stores para ayudar a los clientes con la configuración,
solución de problemas y reparación de sus dispositivos.

8. Desarrollo social

Apple ha sido una empresa preocupada por planeta , y medio ambiente por lo
cual viene trabajando nuevos proyectos de energía solar para reducir la huella
de carbono que produce , eligiendo materiales más ecológicos para sus
productos y procesos de fabricación , también sus operaciones corporativas ya
son neutras en emisiones de carbono y están trabajando con el objetivo de que
sus productos también lo sean para 2030 .
- Responsabilidad Social en las Oficinas ; Apple incorporó la filosofía de cero
carbono en sus oficinas y sus empleados. Todas las instalaciones de la
empresa son iluminadas con bombillas de bajo consumo y cada estancia cuenta
con sensores de movimiento que las encienden o apagan en función de si hay
gente o no en ella. Un medida que ha supuesto ya un ahorro de más de dos
millones de kilovatios. Asimismo, las energías renovables han sido incorporadas
a este proyecto, en estos momentos el complejo de Austin funciona por
completo con este tipo de fuentes energéticas y el objetivo es que en poco
tiempo las oficinas centrales de Cork (Irlanda) y Elk Grove (EEUU), lo hagan de
la misma forma.Por último, y para reducir las emisiones que los empleados
generan al desplazarse hasta sus oficinas, en Estados Unidos ya disfrutan de
incentivos por utilizar al transporte público y cuentan con la opción de utilizar los
autobuses gratuitos propulsados con biodesel.
- Responsabilidad Social en productos Apple ; Apple diseña productos más
ecológicos no se base en cientos de piezas, sino en modelos Unibody; una sola
pieza y además reciclable. Como ejemplo, con el iMac de 20 pulgadas se ha
conseguido reducir en un 55% el material utilizado para su fabricación, en
comparación con su predecesor, que además era de 15 pulgadas. Una
 reducción que equivaldría al ahorro de 10.000 métricas, el equivalente a 7.200
coches Prius Toyota, por cada millón de iMac vendidos.
- Muchas son las medidas que Apple puso en marcha cuando comenzó este
cambio, pero fue la eliminación de las sustancias peligrosas quizás la clave de
este nuevo rumbo a la creación y fabricación de neutro en carbono y otros
productos como Arsénico, retardantes de llama bromados (BRF), mercurio,
ftalatos y cloruros de polivinilo (PVC) los cuales cuentan mayor presencia en
los equipos fabricados por la compañía. Productos altamente contaminantes,
que si bien no está legislado que deben ser eliminados del proceso de
fabricación, Apple decidió retirar de motu propio por lo cual Ya no queda ningún
Mac, ni iPod, ni iPhone en los que se pueda encontrar BRF o PVC y además, en
el sistema de retroiluminación de las pantallas de los MacBook, también se ha
eliminado el mercurio y el vidrio utilizado no contiene arsénico.

Ademas apple lanzo su primer producto neutro en carbono y marca un hito

fundamental en su plan de que todos suss productos lo sean para 2030. Están
reduciendo la mayor parte de las emisiones mediante innovaciones en
materiales, electricidad limpia y envíos con bajas emisiones de carbono. E
invierten en proyectos medioambientales para compensar las pocas emisiones
restantes.

9. Análisis de las acciones socialmente (responsable que realiza la empresa

(MIN 3) recordar enfocar en las 7 ODS Y 30ODS
9.1. Diseño de productos con baja huella de carbono
Apple ha venido comprometiéndose en asegurar las condiciones de trabajo en
su cadena de suministro que estas sean seguras, que sus trabajadores sean
tratados con respeto y dignidad, también que los procesos de fabricación sean
responsables con el medio ambiente, es por ello que según un informe del 2022
de Counterpoint Technology Market Research “Smartphones and Circular
Economy: Creating a Sustainable Future“, Apple Inc lidera el espacio de los
teléfonos inteligentes en su enfoque global de la sostenibilidad. (Conterpoint,
2022).Este informe evalúa qué tan bien el OEM está reduciendo su impacto en
el medio ambiente al reutilizar materiales, reciclar dispositivos y minimizar el
desperdicio en cada etapa, desde el diseño del teléfono inteligente, el
procesamiento de chips y el embalaje hasta el consumo de energía. El informe
también abarca iniciativas a nivel corporativo, avances en materia de neutralidad
de carbono y el ODS 13 (uno de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible
adoptados por las Naciones Unidas).
Apple, es consciente que al fabricar nuevos modelos de celulares también está
realizando una contaminación ambiental, por lo tanto, respecto a este último
informe nos podemos referir al ODS 13 (Acción por el clima), el cual tiene como
principal objetivo adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y
sus efectos. Como sabemos el cambio climático afecta a todos por lo tanto
tomar medidas respectivas es un beneficio saludable para el planeta y las
personas.
El cuadro de mando del informe de economía circular de teléfonos inteligentes
incluye un sólido sistema de métricas que evalúa a los cinco principales
fabricantes de equipos originales de teléfonos inteligentes a nivel mundial. Cada
 OEM tiene su propia visión y enfoque general hacia la sostenibilidad. La visión
de Apple parece ser más clara que la de su competencia y sus acciones
respaldan dicha visión. (Conterpoint, 2022)

9.2. Energías renovables

Apple, sigue invirtiendo en ayudar al planeta, por lo tanto, invierte en recursos
energéticos renovables no contaminantes, el cual refiere al ODS 7 (Energía
asequible y no contaminante), que tiene como objetivo: Garantizar el acceso a una
energía asequible, fiable, sostenible y moderna para todos.
Según una nota de prensa de Newaroom (2020), nos dice que Apple seguirá
usando energías 100 % renovables en todas sus operaciones, y la prioridad es
crear nuevos proyectos y que su cadena de suministro al completo utilice energía
limpia.
· Apple ya tiene acuerdos con más de 70 proveedores para usar energías 100
renovables en su producción para Apple, lo que equivale a casi 8 gigavatios
comprometidos para la fabricación de sus productos. Una vez completados, estos
acuerdos evitarán más de 14,3 millones de toneladas métricas de CO2e anuales, el
equivalente a sacar de las carreteras más de 3 millones de coches al año.
· Los proyectos nuevos y existentes en Arizona, Oregón e Illinois aumentarán
a más de 1 gigavatio la capacidad de Apple para usar energías renovables en sus
operaciones corporativas, lo que equivale al suministro eléctrico de 150.000
hogares al año. Más del 80 % de las energías renovables que emplea Apple en
sus instalaciones proviene de proyectos propios que benefician a las
comunidades y a otros negocios.
· En el mundo, Apple va a abrir una de las instalaciones de paneles solares
más grandes de Escandinavia, además de dos nuevos proyectos que
proporcionarán electricidad a comunidades desfavorecidas de Filipinas y Tailandia.
Newaroom, (2020).
 9.3. Más eficiencia energética
Apple buscará nuevas formas de reducir el consumo energético en sus
instalaciones corporativas y ayudará a su cadena de suministro en esta misma
transición, el cual refiere al ODS 7 (Energía asequible y no contaminante)
· Mediante una nueva colaboración con Apple, el fondo US-China Green Fund
invertirá 100 millones de dólares en proyectos para acelerar la eficiencia energética en
los proveedores de Apple.
· El número de instalaciones que participan en el programa de eficiencia energética
para proveedores de Apple ascendió a 92 en 2019; estos centros evitaron más de
779.000 toneladas métricas anuales de emisiones de carbono en la cadena de
suministro.
· El año pasado, Apple invirtió para mejorar la eficiencia energética en unos
600.000 metros cuadrados de edificios nuevos y existentes, lo que ha reducido el
consumo eléctrico en casi una quinta parte y ha ahorrado a la compañía 27 millones de
dólares. Newaroom, (2020).
9.4. Absorción del carbono
Apple, también tiene en claro la ODS 15 (Vida de ecosistemas terrestres), es por ello
que está invirtiendo en bosques y otras soluciones naturales en todo el mundo para
eliminar el carbono de la atmósfera. Newaroom, (2020).
· Apple ha anunciado un fondo inédito que buscará soluciones para reducir el
carbono invirtiendo en la restauración y la protección de bosques y ecosistemas
naturales en varios países.
· En colaboración con Conservación Internacional, Apple invertirá en nuevos
proyectos aprovechando lo aprendido en iniciativas anteriores como la restauración de
sabanas degradadas en Kenia y de un importante ecosistema de manglares en
Colombia. Además de proteger las costas y ser fundamentales para la economía de las
comunidades donde crecen, los manglares pueden almacenar hasta 10 veces más
carbono que los bosques terrestres.
· Mediante su colaboración con The Conservation Fund, World Wildlife Fund y
Conservación Internacional, la compañía ha protegido y mejorado la gestión de más de
400.000 hectáreas de bosques y soluciones climáticas naturales en China, Estados
Unidos, Colombia y Kenia. Newaroom, (2020).
10. Conclusiones
Un factor que Apple considera de suma importancia es la correcta distribución
de la planta, utiliza valga la redundancia, “la distribución de planta por producto,
ya que este ha sido diseñado para generar altos volúmenes de producción, un
aspecto conveniente dada la demanda constante que tiene la marca a nivel
mundial.
Apple, maneja un proceso productivo muy riguroso, invirtiendo decenas de
millones de dólares en términos de fabricación, estableciendo al mismo tiempo,
políticas de confidencialidad que evitan que sus modelos puedan ser imitados
tanto en el Software como en el Hardware de los mismos.
Apple concentró sus esfuerzos en ofrecer un producto único en su categoría,
para lograrlo empleó un estricto programa de control de calidad que garantiza
seguridad, durabilidad y eficiencia desde el prototipo del diseño hasta el
concepto del bien final.
Dicha marca es acreedora de una red de productos que en su mayoría están
lejos del presupuesto de un porcentaje considerable de personas, sin embargo,
los beneficios ofrecidos y la reputación de la misma, la convierten en la marca
más valorada de la industria electrónica de consumo digital.
El éxito de Apple a lo largo de los años es en parte gracias a la implementación
de técnicas para el mejoramiento de la productividad que le ha brindado
resultados positivos a gran escala, mejorando los procesos de operación con
mayor eficacia y permitiendo alcanzar sus objetivos a corto y largo plazo.

11. Recomendaciones
Apple, debería encargarse en fidelizar clientes continuos día a día, de la misma manera
buscar alianzas estratégicas con otras marcas reconocidas.
Adentrarse en las necesidades de las personas y buscar libertad tecnológica fácil y
sencilla que a menudo es interrumpida por el sistema poco complejo que presenta sus
dispositivos.
CITAS BIBLIOGRÁFICAS:

Conterpoint, (2022).
https://www.counterpointresearch.com/insights/smartphone-sustainability-touching-new-
highs-with-apple-samsung-in-the-lead-but-is-it-enough/
Newaroom, (2020).
https://www.apple.com/es/newsroom/2020/07/apple-commits-to-be-100-percent-carbon-
neutral-for-its-supply-chain-and-products-by-2030/
Lesjak, Ž. (2024, 12 enero). Apple Sales Statistics in 2024: Revenue Growth Outlook.
Tridens. https://tridenstechnology.com/es/estadisticas-ventas-de-manzana/