UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

Contabilidad Gerencial

“INFORME GERENCIAL”

DOCENTE: Caballero Montanez Raul Walter

ALUMNOS:
Hermoza Ambicho Jose Daniel
Jaimes Plasencia Edwar
Mayo Quijano, Anthony Arsenio
Mendez Diaz Paolo Cesar
Moreno Caballero Ralf Pier
Montes Acosta Edson Leonid

Callao, 2023
PERÚ
 INDICE
RESEÑA HISTÓRICA.....................................................................................................4

NUESTROS SERVICIOS..................................................................................4

BENEFICIOS....................................................................................................................5

PRINCIPIOS Y POLÍTICAS CONTABLES...................................................................6

ESTADOS FINANCIEROS..............................................................................................7

ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA COMPARADO (Del Año 5 al año

1) 7ACTIVO (Del Año 5 al Año 1)...............................................................7
PASIVO Y PATRIMONIO (Del Año 5 al Año 1)...............................................8
ESTADO DE RESULTADOSCOMPARADO (DEL AÑO 5 AL AÑO 4)........9
ESTADO DE RESULTADOS COMPARADO (DEL AÑO 5 AL AÑO 1).....10
NOTAS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS..............................................................11

NOTA 1. IDENTIFICACIÓN, ACTIVIDAD ECONÓMICA Y OTROS

ASUNTOS SOCIETARIOS...............................................................................11
ACTIVOS........................................................................................................................11

NOTA 2. EFECTIVO Y EQUIVALENTE DE EFECTIVO..............................11

NOTA 3. CUENTAS POR COBRAR COMERCIALES...................................12
NOTA 4. CUENTAS POR COBRAR A ACCIONISTAS, PERSONAL Y
CUENTAS DIVERSAS 12
NOTA 6. CARGAS DIFERIDAS.......................................................................12
NOTA 7. IMPUESTOS PAGADOS POR ADELANTADO.............................13
NOTA 8. INMUEBLE MAQUINARIA Y EQUIPO.........................................13
PASIVO...........................................................................................................................14

NOTA 9. TRIBUTOS POR PAGAR..................................................................14

NOTA 10. REMUNERACIONES POR PAGAR..............................................15
NOTA 11. PROVEEDORES..............................................................................15
NOTA 13. CUENTAS POR PAGAR DIVERSAS............................................16
PATRIMONIO................................................................................................................16

NOTA 14. PATRIMONIO..................................................................................16

 RATIOS..............................................................................................................17
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO............................................................17

BALANCE GENERAL PROYECTADO.......................................................................18

CONCLUSIONES...........................................................................................................18
 RESEÑA HISTÓRICA

¿QUIÉNES SOMOS?
Somos una compañía especializada en asesorar empresas en materia
financiera, optimizando toda la gestión contable y tributaria, laboral a través de
un staff especializado con expertos de primer nivel. Nuestra filosofía de
trabajo está basada en el saber hacer, tenemos como finalidad generar
eficiencias financieras y brindarles a nuestros clientes un panorama claro para
contribuir en la toma de decisiones.

MISIÓN
Somos una compañía creada para brindar servicios empresariales
personalizados a los diferentes sectores y rubros económicos,
preocupándonos principalmente que nuestro servicio satisfaga las
necesidades de nuestros clientes, implementando soluciones tecnológicas
que contribuyan al logro de sus metas a través de la mejora continua.
VISIÓN
Consolidarnos como una organización moderna, líderes en servicios
empresariales a la medida, donde destaque el alto grado de
confidencialidad y calidad técnica de nuestro personal y lograr ser
reconocidos por el servicio diferenciado que se le ofrece al cliente y por la
profesionalidad de nuestros consultores.
SERVICIOS

NUESTROS SERVICIOS

OUTSOURCING CONTABLE
- Asesoría Y actualización Contable.
- Elaboración de Estados Financieros, confiables y oportunos.
- Emisión de Reportes Gerenciales.
- Proceso y emisión de Libros Contables.
- Implementación de Control Interno.
- Implementación de Normas Internacionales de Contabilidad y
NIIF.
OUTSOURCING PLANILLA
- Cálculo de la planilla de sueldos y emisión de boletas de pago.
- Liquidación mensual de retenciones y aportaciones al seguro social y renta de
quinta categoría.
- Elaboración Mensual de la Planilla Electrónica – PLAME.
- Liquidación de Compensación por Tiempo de servicios semestral y al
cese.
- Emisión de Certificados de retenciones de Renta de Quinta Categoría.
- Generación de los asientos de planillas y provisiones mensuales.

TAX & LEGAL

- Consultoría tributaria y legal.
- Planeamiento tributario.
-Cumplimiento de Obligaciones Tributarias.
- Fiscalización y Defensa Tributaria.
- CapacitaciónIn House en Materia Tributaria.

BENEFICIOS

¿QUÉ BENEFICIO TIENEN AL TRABAJAR CON NOSOTROS?

Ahorro en los Costos de Administración
optimizando los procesos contables y financieros.
Emisión de los reportes financieros de acuerdo a los requerimientos de la
Gerencia y la entrega oportuna de los mismos.
Optimización de los impuestos, diagnosticando oportunamente los negocios de
nuestros clientes mediante alternativas fiscales eficientes.
Confidencialidad de la Información.
Seguridad Jurídica en la toma de decisiones.
 PRINCIPIOS Y POLÍTICAS CONTABLES

Las principales políticas contables adoptadas por la compañía en la

preparación y presentación desus estados financieros, se señalan a
continuación, y han sido preparados de acuerdo a las normas internacionales
de información financiera (en adelante niif), bajo principios y criterios aplicados
consistentemente por los años presentados.
a) Base de presentación
I. En la preparación de los estados financieros adjuntos, la Gerencia de la
Compañía ha cumplido con las NIIF, emitidas por el International Accounting
Standards Board (en adelante IASB) que se encuentran vigentes.
II. La información contenida en estos estados financieros es responsabilidad
del Directorio de la Compañía, que manifiesta expresamente haber cumplido
con la aplicación de las NIIF en su totalidad, sin restricciones ni reservas.
III. Los estados financieros han sido preparados en términos de costos
históricos, a partir de los registros de contabilidad mantenidos por la Compañía,
excepto por los activos fijos, que han sido medidos al costo atribuido que
representa su valor razonable.
b) Uso de estimados y juicios
La preparación de los estados financieros también requiere que la Gerencia
lleve a cabo estimaciones y juicios para la determinación de los saldos de
activos y pasivos, de ingresos y gastos, el monto de contingencias y la
exposición de eventos significativos en notas a los estados financieros. El uso
de estimaciones razonables es una parte esencial de la preparación de estados
financieros y no menoscaba su fiabilidad. Las estimaciones y juicios
determinados por la Compañía, son continuamente evaluados y están basados
en la experiencia histórica y toda información que sea considerada relevante. Si
estas estimaciones y juicios variaran en el futuro como resultado de cambios en
las premisas que las sustentaron, los correspondientes saldos de los estados
financieros serán corregidos en la fecha en la que el cambio en las
estimaciones y juicios se produzca. Las estimaciones más significativas en
relación a los estados financieros adjuntos están referidas a:
o Estimación para incobrables
o La desvalorización de inventarios
o La vida útil y valor recuperable del activo fijo
o La determinación del impuesto a la renta diferido
o Medición del valor razonable de activos y pasivos o El valor recuperable
de los activos no corrientes mantenidos para la venta
 ESTADOS FINANCIEROS

ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA COMPARADO (Del Año 5 al año 1)

ESTADO DE SITUACION FINANCIERA

Del año 5 al año 1
(En miles de unidades monetarias)

ACTIVO Año 5 Año 4 Año 3 Año 2 Año 1 PASIVO Y PATRIMONIO Año 5 Año 4 Año 3 Año 2 Año 1
ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE
Caja Bancos 1 1,677,386 1,920,358 1,917,544 1,957,178 1758235 Tributos por Pagar 8 303,776 402,338 574,262 441,340 420755
Cuentas por Cobrar Comerciales 2 1,296,966 1,701,017 1,078,582 834,632 756823 Remuneraciones y Beneficio Social 9 1,529,139 1,184,882 1,027,256 912,826 815256
Ctas por cobrar a Aco. Y Personal 3 47,643 47,490 27,745 20,817 19582 Proveedores 10 3,867,087 5,122,226 2,477,100 2,369,838 1970258
Cuentas por Cobrar Diversas 3 178,595 20,081 393,195 487,058 358962 Obligaciones Bancarias 11 2,986,401 5,101,068 4,705,442 4,754,981 5484652
Mercaderías 4 9,122,915 10,364,767 8,346,783 8,254,862 7432565 Prestamos de Accionistas
Cargas Diferidas 5 282,875 242,588 225,785 215,432 215432 Otras Cuentas por Pagar Diversa 12 45,473 159,540 132,926 155,545 160852
Impuestos Pagados por Adelantado 6 155,103 88,186 28,098 32,142 25632 Total Pasivo Corriente 8,731,876 11,970,054 8,916,986 8,634,530 8,851,773
Total Activo Corriente 12,761,483 14,384,487 12,017,732 11,802,121 10,567,231
Obligaciones Bancarias L. Plazo 0 0 0 0 0
Préstamo de Accionista [Link] 0 0 0 0 0
Total Pasivo No Corriente 0 0 0 0 0
TOTAL PASIVO 8,731,876 11,970,054 8,916,986 8,634,530 8,851,773
INSTALACIONES, EQUIPO E
INTANGIBLES 7 PATRIMONIO NETO
Activo Adq. Arrendamiento Financiero 42,352 153,401 50,207 47,717 32705 Capital 13 3,627,638 3,627,637 3,487,740 3,490,343 2,743,826
Activo Fijo - Neto 7,126,386 7,200,323 5,653,252 5,432,423 5632565 Reserva Legal 725,528 725,528 632,011 532,011 462363
Resultados Acumulados 1,280,709 1,664,656 1,542,362 1,493,803 1245862
7,168,738 7,353,724 5,703,459 5,480,140 5,480,140 Resultado del Ejercicio 5,564,470 3,750,336 3,142,092 3,131,574 2743547
Total Patrimonio 11,198,345 9,768,157 8,804,205 8,647,731 7,195,598
TOTAL ACTIVO 19,930,221 21,738,211 17,721,191 17,282,261 16,047,371 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 19,930,221 21,738,211 17,721,191 17,282,261 16,047,371

ACTIVO (Del Año 5 al Año 1)

ACTIVO Año 5 Año 4 Año 3 Año 2 Año 1

ACTIVO CORRIENTE
Caja Bancos 1 1,677,386 1,920,358 1,917,544 1,957,178 1758235
Cuentas por Cobrar Comerciales 2 1,296,966 1,701,017 1,078,582 834,632 756823
Ctas por cobrar a Aco. Y Personal 3 47,643 47,490 27,745 20,817 19582
Cuentas por Cobrar Diversas 3 178,595 20,081 393,195 487,058 358962
Mercaderías 4 9,122,915 10,364,767 8,346,783 8,254,862 7432565
Cargas Diferidas 5 282,875 242,588 225,785 215,432 215432
Impuestos Pagados por Adelantado 6 155,103 88,186 28,098 32,142 25632
Total Activo Corriente 12,761,483 14,384,487 12,017,732 11,802,121 10,567,231

INSTALACIONES, EQUIPO E
INTANGIBLES 7
Activo Adq. Arrendamiento Financiero 42,352 153,401 50,207 47,717 32705
Activo Fijo - Neto 7,126,386 7,200,323 5,653,252 5,432,423 5632565

7,168,738 7,353,724 5,703,459 5,480,140 5,480,140

TOTAL ACTIVO 19,930,221 21,738,211 17,721,191 17,282,261 16,047,371

PASIVO Y PATRIMONIO (Del Año 5 al Año 1)

PASIVO Y PATRIMONIO Año 5 Año 4 Año 3 Año 2 Año 1

PASIVO CORRIENTE
Tributos por Pagar 8 303,776 402,338 574,262 441,340 420755
Remuneraciones y Beneficio Social 9 1,529,139 1,184,882 1,027,256 912,826 815256
Proveedores 10 3,867,087 5,122,226 2,477,100 2,369,838 1970258
Obligaciones Bancarias 11 2,986,401 5,101,068 4,705,442 4,754,981 5484652
Prestamos de Accionistas
Otras Cuentas por Pagar Diversa 12 45,473 159,540 132,926 155,545 160852
Total Pasivo Corriente 8,731,876 11,970,054 8,916,986 8,634,530 8,851,773

Obligaciones Bancarias L. Plazo 0 0 0 0 0

Préstamo de Accionista [Link] 0 0 0 0 0
Total Pasivo No Corriente 0 0 0 0 0
TOTAL PASIVO 8,731,876 11,970,054 8,916,986 8,634,530 8,851,773

PATRIMONIO NETO
Capital 13 3,627,638 3,627,637 3,487,740 3,490,343 2,743,826
Reserva Legal 725,528 725,528 632,011 532,011 462363
Resultados Acumulados 1,280,709 1,664,656 1,542,362 1,493,803 1245862
Resultado del Ejercicio 5,564,470 3,750,336 3,142,092 3,131,574 2743547
Total Patrimonio 11,198,345 9,768,157 8,804,205 8,647,731 7,195,598
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 19,930,221 21,738,211 17,721,191 17,282,261 16,047,371
ESTADO DE RESULTADOSCOMPARADO

(DEL AÑO 5 AL AÑO 4)

ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS

al 31 de Diciembre del Año 5 y Año 1
(en soles)
Año 5 Año 4
Ingresos 30,967,958 100% 26,960,720 100%
Costo de Ventas -14,817,160 -48% -11,923,721 -44%
Utilidad bruta 16,150,798 52% 15,036,998 56%

GASTOS OPERATIVOS
Gastos administrativos -1,348,719 -4% -1,258,554 -5%
Gastos de ventas -6,145,452 -20% -5,907,883 -22%
Total -7,494,171 -24% -7,166,437 -27%

OTROS INGRESOS Y
EGRESOS
Ingresos diversos (neto) 222,384 1% 54,565 0%
Diferencia de cambio (neto) 644,639 2% -1,042,097 -4%
Ingresos Financieros (neto) 961 0% 0%
Gastos Financieros (neto) -168,897 -1% -234,700 -1%
Total 699,087 2% -1,222,232 -5%

Impuesto a la renta -2,528,485 -8% -1,847,183 -7%

Participación a los trabajado -745,316 -2% -576,105 -2%
Participación al directorio -599,377 -2% -432,829 -2%
Impuestos -3,873,178 -13% -2,856,116 -11%

Impuesto Diferido 81,934 0% -41,877 0%

RESULTADO NETO 5,564,470 18% 3,750,336 12%

ESTADO DE RESULTADOS COMPARADO

(DEL AÑO 5 AL AÑO 1)

ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS

al 31 de Diciembre del Año 5 y Año 1
(en soles)
Año 5 Año 4 Año 3 Año 2 Año 1
Ingresos 30,967,958 100% 26,960,720 100% 25,876,526 100% 23,486,464 100% 21,756,747 100%
Costo de Ventas -14,817,160 -48% -11,923,721 -44% -10,154,645 -39% -10,047,864 -43% -9,454,387 -43%
Utilidad bruta 16,150,798 52% 15,036,998 56% 15,721,881 61% 13,438,600 57% 12,302,360 57%

GASTOS OPERATIVOS
Gastos administrativos -1,348,719 -4% -1,258,554 -5% -1,135,543 -4% -1,098,641 -5% -951,764 -4%
Gastos de ventas -6,145,452 -20% -5,907,883 -22% -4,991,678 -19% -4,346,546 -19% -4,001,655 -18%
Total -7,494,171 -24% -7,166,437 -27% -6,127,221 -24% -5,445,187 -23% -4,953,419 -23%

OTROS INGRESOS Y
EGRESOS
Ingresos diversos (neto) 222,384 1% 54,565 0% 145,795 1% 125,465 1% 110,476 1%
Diferencia de cambio (neto) 644,639 2% -1,042,097 -4% -904,564 -3% -713,458 -3% -671,964 -3%
Ingresos Financieros (neto) 961 0% 0% 0% 716 0% 813 0%
Gastos Financieros (neto) -168,897 -1% -234,700 -1% -345,467 -1% -164,344 -1% -103,465 0%
Total 699,087 2% -1,222,232 -5% -1,104,236 -4% -751,621 -3% -664,140 -3%

Impuesto a la renta -2,528,485 -8% -1,847,183 -7% -1,946,214 -8% -1,764,135 -7% -1,465,134 -6%
Participación a los trabajado -745,316 -2% -576,105 -2% -523,468 -2% -503,465 -2% -468,134 -2%
Participación al directorio -599,377 -2% -432,829 -2% -429,465 -2% -403,467 -2% -398,716 -2%
Impuestos -3,873,178 -13% -2,856,116 -11% -2,899,147 -11% -2,671,067 -11% -2,331,984 -11%

Impuesto Diferido 81,934 0% -41,877 0% -40,157 0% -38,462 0% -35,468 0%

RESULTADO NETO 5,564,470 18% 3,750,336 12% 5,551,120 21% 4,532,263 19% 4,317,349 20%
 NOTAS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS

NOTA 1. IDENTIFICACIÓN, ACTIVIDAD ECONÓMICA Y OTROS ASUNTOS

SOCIETARIOS

A) IDENTIFICACIÓN
E&R CONTADORES Y ASOCIADOS S.A.C. (EN ADELANTE “LA COMPAÑÍA”) SE
CONSTITUYÓ EN EL PERÚ, EN LA CIUDAD DE LIMA, EL 2 DE MAYO DE 1955. ES
UNA EMPRESA DE DERECHO PRIVADO QUE SE RIGE POR SUS ESTATUTOS Y
LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES. SU DOMICILIO LEGAL, SE ENCUENTRA
UBICADA EN AV. SANTO TORIBIO 143, SAN ISIDRO 15073 –LIMA, PERÚ. LAS
ACCIONES COMUNES DE LA SERIE 2 Y LAS DE INVERSIÓN SE COTIZAN EN LA
BOLSA DE VALORES DE LIMA.
B) ACTIVIDAD ECONÓMICA
LA COMPAÑÍA SE ESPECIALIZADA EN ASESORAR EMPRESAS EN MATERIA
FINANCIERA, OPTIMIZANDO TODA LA GESTIÓN CONTABLE Y TRIBUTARIA,
LABORAL A TRAVÉS DE UN STAFF ESPECIALIZADO CON EXPERTOS DE
PRIMER NIVEL. NUESTRA FILOSOFÍA DE TRABAJO ESTÁ BASADA EN EL SABER
HACER, TENEMOS COMO FINALIDAD GENERAR EFICIENCIAS FINANCIERAS Y
BRINDARLES A LOS CLIENTES UN PANORAMA CLARO PARA CONTRIBUIR EN
LA TOMA DE DECISIONES.
C) ACCIONES SOBRE EMPRESA EN MARCHA LOS ESTADOS FINANCIEROS DE
2022 HAN ARROJADO UNA UTILIDAD NETA DE S/ 5,564,470 QUE SE DEBIÓ A LA
VENTA DE UNA PARTE DEL TERRENO DONDE OPERA LA COMPAÑÍA Y A LAS
VENTAS DE LAS ACTIVIDADES ORDINARIAS, LO CUAL HA PERMITIDO CUMPLIR
CON LOS PAGOS DE LAS OBLIGACIONES FINANCIERAS, LABORALES Y
COMERCIALES.

ACTIVOS

NOTA 2. EFECTIVO Y EQUIVALENTE DE EFECTIVO

CAJA Y BANCOS
al 31 de Diciembre del Año 5 y Año 4
(en soles)

AÑO 5 AÑO 4 AÑO 3 AÑO 2 AÑO 1

Fondo Fijo 6,335.00 8,513.00
Banco de Crédito 861,198.00 951,910.00 880,512.00 951,753.00 780,154.00
Banco de la Nación 14,001.00 24,210.00 30,657.00 50,658.00 45,684.00
Banco Continental 694,942.00 563,050.00 544,182.00 627,845.00 589,213.00
Banco Scotiabank 58,265.00 42,579.00 53,566.00 48,659.00 70,407.00
Banco Interbank 33,136.00 309,249.00 365,601.00 243,715.00 240,154.00
Banco Scotiabank ME Depósitos a Plazo 17,970.00 17,970.00 18,970.00 16,875.00
BN Detracciones 00-055-017581 9,509.00 11,391.00 16,543.00 15,578.00 15,748.00
Bco de Credito - Linea para Importaciones
1,677,386.00 1,920,358.00 1,917,544.00 1,957,178.00 1,758,235.00
 NOTA 3. CUENTAS POR COBRAR COMERCIALES

CUENTAS POR COBRAR COMERCIALES

al 31 de Diciembre del Año 5 y Año 4
( en soles)

AÑO 5 AÑO 4 AÑO 3 AÑO 2 AÑO 1

Cuentas por Cobrar Comerciales 2,371,612.00 2,751,765.00 2,217,421.00 1,125,478.00 1,053,146.00
Provision Cuentas Cob. Dudosa - 1,074,646.00 - 1,050,749.00 1,138,839.00 290,846.00 296,323.00
Cuentas por Cobrar Comerciales Neto 1,296,966.00 1,701,017.00 1,078,582.00 834,632.00 756,823.00

Neto Cuentas por Cobrar Comerciales 1,296,966.00 1,701,017.00 1,078,582.00 834,632.00 756,823.00

NOTA 4. CUENTAS POR COBRAR A ACCIONISTAS, PERSONAL Y

CUENTAS DIVERSAS

CUENTAS POR COBRAR A ACCIONISTAS, PERSONAL Y CUENTAS DIVERSAS

al 31 de Diciembre del Año 5 y Año 4
( en soles)
AÑO 5 AÑO 4 AÑO 3 AÑO 2 AÑO 1
Ctas. por Cobrar a Accionistas y Personal
Otras Cuentas por Cobrar al Personal MN 17,411.00 13,763.00 12,845.00 15,633.00 13,516.00
Préstamos a Empleados MN 30,232.00 29,447.00 14,900.00 5,184.00 3,221.00
Préstamos a Empleados ME 4,280.00 2,845.00
47,643.00 47,490.00 27,745.00 20,817.00 19,582.00

Cuentas por Cobrar Diversas AÑO 5 AÑO 4 AÑO 3 AÑO 2 AÑO 1

Garantia de Alquileres 5,730.00 5,987.00 10,856.00 29,845.00 12,635.00
Reclamaciones tributos 407.00 500.00 651.00 800.00
Entregas a Rendir cuenta Otros 113,270.00 1,734.00 300,545.00 426,895.00 295,484.00
Subsidio por maternidad 5,405.00 7,585.00 12,547.00 11,547.00
Otras Cuentas por Cobrar Diversas MN 54,190.00 11,953.00 73,709.00 17,120.00 38,496.00
178,595.00 20,081.00 393,195.00 487,058.00 358,962.00

NOTA 6. CARGAS DIFERIDAS

NOTA 7. IMPUESTOS PAGADOS POR ADELANTADO

NOTA 8. INMUEBLE MAQUINARIA Y EQUIPO

 PASIVO

NOTA 9. TRIBUTOS POR PAGAR

NOTA 10. REMUNERACIONES POR PAGAR

NOTA 11. PROVEEDORES

NOTA 13. CUENTAS POR PAGAR DIVERSAS

PATRIMONIO

NOTA 14. PATRIMONIO

RATIOS

ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO

 BALANCE GENERAL PROYECTADO

CONCLUSIONES

La empresa ha demostrado ser una entidad sólida y confiable en el ámbito

contable. A lo largo de la investigación, se identificaron varios puntos fuertes
que contribuyen al éxito y la reputación positiva de la empresa.
La calidad de los servicios ofrecidos por la empresa es destacable. La
experiencia y competencia del equipo contable han sido evidentes en la gestión
eficiente de las obligaciones fiscales y contables de los clientes. Esto se refleja
en la satisfacción de los clientes y en la retención a largo plazo de su cartera.
El entorno regulatorio en constante cambio y la necesidad de mantenerse al
tanto de las últimas actualizaciones fiscales representan una continua
preocupación. Es esencial que la empresa esté vigilante y adapte sus prácticas
a las nuevas normativas para garantizar la conformidad y la satisfacción del
cliente.